店鋪停車(chē)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范店鋪停車(chē)秩序，保障店鋪及周邊交通順暢，維護(hù)廣大顧客和員工的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本店鋪所屬的停車(chē)場(chǎng)及周邊停車(chē)區(qū)域，包括店鋪?zhàn)杂型＼?chē)位、公共停車(chē)位以及臨時(shí)停車(chē)區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)停車(chē)管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全有序原則：確保停車(chē)過(guò)程安全，維護(hù)良好的停車(chē)秩序，避免混亂和擁堵。3.便民服務(wù)原則：在保障管理秩序的前提下，最大程度為顧客和員工提供便利。二、停車(chē)區(qū)域劃分及標(biāo)識(shí)（一）停車(chē)區(qū)域劃分1.顧客專(zhuān)用停車(chē)位：主要分布在店鋪入口附近，供前來(lái)購(gòu)物、消費(fèi)的顧客使用。2.員工停車(chē)位：設(shè)置在店鋪員工通道附近或特定區(qū)域，供店鋪員工停放車(chē)輛。3.臨時(shí)停車(chē)位：位于店鋪周邊道路兩側(cè)或其他指定區(qū)域，供臨時(shí)來(lái)訪車(chē)輛短時(shí)間停放。（二）標(biāo)識(shí)設(shè)置1.在各停車(chē)區(qū)域入口處顯著位置設(shè)置清晰的停車(chē)標(biāo)識(shí)，注明該區(qū)域的使用對(duì)象（如“顧客專(zhuān)用停車(chē)位”“員工停車(chē)位”“臨時(shí)停車(chē)位”）。2.在停車(chē)位地面劃設(shè)明顯的停車(chē)線，標(biāo)注車(chē)位編號(hào)，引導(dǎo)車(chē)輛規(guī)范停放。3.在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置交通指示牌，指示出入口方向、行車(chē)路線以及特殊區(qū)域（如殘疾人專(zhuān)用停車(chē)位、消防通道等）的位置。三、車(chē)輛停放管理（一）顧客車(chē)輛停放1.顧客應(yīng)按照停車(chē)標(biāo)識(shí)指引，將車(chē)輛停放在指定的顧客專(zhuān)用停車(chē)位或臨時(shí)停車(chē)位內(nèi)。2.停車(chē)時(shí)需確保車(chē)輛完全停入車(chē)位，不得壓線、跨位停車(chē)，車(chē)頭應(yīng)朝向規(guī)定方向。3.對(duì)于大型車(chē)輛或特殊車(chē)型，應(yīng)按照停車(chē)場(chǎng)管理人員的引導(dǎo)停放至合適位置。（二）員工車(chē)輛停放1.員工應(yīng)憑有效工作證件進(jìn)入員工停車(chē)位停放車(chē)輛。2.遵守員工停車(chē)位的使用規(guī)定，不得隨意占用其他車(chē)位或非停車(chē)區(qū)域。3.如有特殊情況需要臨時(shí)占用其他車(chē)位，應(yīng)提前向停車(chē)場(chǎng)管理人員報(bào)備并獲得許可。（三）臨時(shí)車(chē)輛停放1.臨時(shí)來(lái)訪車(chē)輛應(yīng)在臨時(shí)停車(chē)位有序停放，停車(chē)時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)（具體時(shí)長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和店鋪規(guī)定確定）。2.如需長(zhǎng)時(shí)間停放，應(yīng)提前與店鋪相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，辦理臨時(shí)停車(chē)手續(xù)，并按照規(guī)定繳納停車(chē)費(fèi)用。3.臨時(shí)車(chē)輛在停放期間應(yīng)遵守停車(chē)場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，服從管理人員指揮。四、停車(chē)收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.顧客專(zhuān)用停車(chē)位：根據(jù)店鋪實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，首小時(shí)[X]元，超出首小時(shí)后每半小時(shí)[X]元，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車(chē)場(chǎng)入口處顯著公示。2.員工停車(chē)位：為員工提供一定的停車(chē)福利，可根據(jù)實(shí)際情況收取適當(dāng)?shù)墓芾碣M(fèi)，如每月[X]元，費(fèi)用從員工工資中扣除或通過(guò)其他指定方式繳納。3.臨時(shí)停車(chē)位：按照停車(chē)時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，首小時(shí)[X]元，超出首小時(shí)后每半小時(shí)[X]元，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同樣需在停車(chē)區(qū)域顯著公示。（二）收費(fèi)方式1.設(shè)立收費(fèi)崗?fù)せ蚴褂秒娮邮召M(fèi)系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)管理。2.支持現(xiàn)金、微信、支付寶等多種支付方式，方便車(chē)主繳費(fèi)。3.對(duì)于辦理月卡、季卡或年卡的顧客和員工，應(yīng)簽訂相關(guān)協(xié)議，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用期限和雙方權(quán)利義務(wù)。（三）收費(fèi)票據(jù)1.向車(chē)主提供正規(guī)的停車(chē)收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)應(yīng)包含車(chē)輛信息、停車(chē)時(shí)間、收費(fèi)金額等內(nèi)容。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保存，以備查驗(yàn)。五、停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.檢查內(nèi)容包括停車(chē)標(biāo)識(shí)、停車(chē)線、交通指示牌、照明設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、道閘系統(tǒng)等。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保停車(chē)場(chǎng)的安全性和功能性。（二）設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定1.車(chē)主應(yīng)正確使用停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或擅自挪用。2.如因車(chē)主原因造成設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。3.停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)合理操作和使用設(shè)施設(shè)備，如遇緊急情況應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。六、安全管理（一）消防安全1.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)停放易燃、易爆物品。3.保持消防通道暢通無(wú)阻，不得在消防通道內(nèi)停放車(chē)輛或堆放雜物。4.定期組織消防安全檢查和演練，提高員工和車(chē)主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）車(chē)輛安全1.加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)的巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車(chē)輛異常情況，如車(chē)輛被盜、被刮擦等。2.提醒車(chē)主鎖好車(chē)輛門(mén)窗，妥善保管車(chē)內(nèi)貴重物品，防止財(cái)物丟失。3.如發(fā)現(xiàn)可疑人員或車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)采取措施并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。（三）人員安全1.停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴明顯標(biāo)識(shí)，文明服務(wù)，禮貌待人。2.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)出入口及周邊區(qū)域的管理，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。3.在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，提醒車(chē)主注意行車(chē)安全和人身安全。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的停車(chē)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、車(chē)輛突發(fā)故障、交通事故等各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織停車(chē)場(chǎng)管理人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)撲救、車(chē)輛疏散、事故處理等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工進(jìn)行應(yīng)急處置。2.及時(shí)疏散停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛和人員，確保安全。3.配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援和處理工作，并做好記錄和報(bào)告。八、投訴處理（一）投訴渠道1.在停車(chē)場(chǎng)入口處、店鋪內(nèi)顯著位置公布投訴電話或郵箱，方便車(chē)主和員工進(jìn)行投訴。2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理崗位，負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理投訴信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等相關(guān)情況。2.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的處理措施。3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好記錄。4.對(duì)于投訴處理結(jié)果不滿意的投訴人，應(yīng)進(jìn)一步溝通解釋?zhuān)瑺?zhēng)取妥善解決。九、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督管理部門(mén)或崗位，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.檢查內(nèi)容包括停車(chē)秩序、收費(fèi)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理等方面。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改