2025年導游技能基礎知識競賽題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《導游管理辦法》（2024年修訂），導游證的電子證書有效期為（）。A.3年B.5年C.6年D.終身有效答案：B2.游客在景區(qū)游覽時突發(fā)低血糖，出現(xiàn)頭暈、乏力癥狀，導游首先應采取的措施是（）。A.立即撥打120B.讓游客平躺并喂食含糖食品C.聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點D.通知全陪或領隊答案：B3.某旅游團計劃游覽故宮，出發(fā)前突降暴雨，地接社通知需取消行程并更換為室內(nèi)博物館。導游應首先（）。A.向游客說明情況并致歉B.與游客協(xié)商新行程C.要求地接社提供補償方案D.直接告知游客變更安排答案：A4.根據(jù)《旅游法》，旅行社未與游客簽訂書面合同，最高可處（）罰款。A.2萬元B.5萬元C.10萬元D.20萬元答案：C5.導游在講解頤和園時，將“長廊”的長度（728米）與“標準田徑場跑道”（400米）對比，這種講解方法屬于（）。A.類比法B.數(shù)字說明法C.虛實結(jié)合法D.觸景生情法答案：A6.游客在酒店入住時發(fā)現(xiàn)房間有異味，要求換房。導游應（）。A.告知酒店已無空房，建議忍耐B.立即聯(lián)系酒店協(xié)調(diào)換房，若無法解決則要求補償C.讓游客自行與酒店溝通D.解釋是裝修殘留氣味，不影響健康答案：B7.某老年團游客提出想提前1小時用早餐（原計劃7:30，現(xiàn)要求6:30），導游應（）。A.以餐廳未營業(yè)為由拒絕B.聯(lián)系餐廳確認能否提供，若可行則協(xié)調(diào)C.要求游客按原計劃執(zhí)行D.建議游客自備干糧答案：B8.導游帶團時，發(fā)現(xiàn)一名游客擅自脫離團隊去購物，正確的處理方式是（）。A.立即批評該游客B.記錄其脫離時間，事后提醒C.通知全陪或領隊共同尋找D.繼續(xù)帶團，等待其自行返回答案：B9.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅行社組織出境旅游，應當為游客購買（）。A.人身意外傷害保險B.旅行社責任保險C.醫(yī)療保險D.財產(chǎn)損失保險答案：B10.講解莫高窟時，導游強調(diào)“壁畫中的飛天沒有翅膀卻能飛翔，體現(xiàn)了古代畫師的想象力”，這種講解重點屬于（）。A.歷史背景B.藝術特色C.文化內(nèi)涵D.科學價值答案：B11.游客因?qū)π谐滩粷M要求中途退團，導游應（）。A.同意退團并退還未產(chǎn)生費用B.拒絕退團并解釋合同條款C.要求游客簽署自愿退團聲明后協(xié)助辦理D.聯(lián)系旅行社協(xié)商處理答案：C12.某團隊乘坐高鐵時，一名游客因誤車要求導游協(xié)助改簽，導游應（）。A.告知游客自行辦理改簽B.陪同游客到車站改簽窗口，協(xié)助溝通C.以非導游職責為由拒絕D.聯(lián)系旅行社票務部門處理答案：B13.導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)司機未系安全帶，正確的做法是（）。A.提醒司機系好安全帶B.假裝沒看見C.告知游客注意安全D.聯(lián)系旅行社更換司機答案：A14.講解西湖“斷橋殘雪”時，導游補充“民間傳說中白娘子與許仙在此相遇”，這種講解方法是（）。A.典故法B.比較法C.懸念法D.分段講解法答案：A15.游客在景區(qū)購買了假冒玉器，返回后要求導游協(xié)助退貨，導游應（）。A.陪同游客返回景區(qū)協(xié)商B.告知游客自行處理C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門投訴D.建議通過法律途徑解決答案：A16.根據(jù)《導游服務規(guī)范》，地陪在接團前需提前（）到達集合地點。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.1小時答案：C17.游客提出想品嘗當?shù)靥厣〕?，導游應（）。A.推薦衛(wèi)生可靠的老字號店鋪B.安排團隊餐中增加該小吃C.告知游客自行尋找D.以行程緊張為由拒絕答案：A18.講解黃山“迎客松”時，導游說：“這棵松樹已有800多年樹齡，是黃山的‘形象大使’，每天接待來自世界各地的游客?！边@種講解重點是（）。A.形態(tài)特征B.歷史價值C.象征意義D.生態(tài)功能答案：C19.游客因水土不服腹瀉，導游應（）。A.建議服用自帶的止瀉藥B.陪同到附近藥店購買常用藥（如蒙脫石散）C.立即送醫(yī)院D.告知是正?，F(xiàn)象，無需處理答案：B20.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，游客投訴的有效期限為旅游合同結(jié)束之日起（）。A.30日B.60日C.90日D.180日答案：C二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.導游在帶團前需準備的“六必查”包括（）。A.查行程單與合同一致性B.查游客特殊需求（如飲食禁忌）C.查車輛安全狀況D.查景區(qū)開放時間E.查導游證電子信息答案：ABCDE2.導游講解的“八要素”包括（）。A.準確B.生動C.靈活D.深度E.簡潔答案：ABCE（注：八要素通常指：準確、清晰、生動、靈活、針對性、知識性、趣味性、互動性）3.游客發(fā)生高原反應時，導游應采取的正確措施有（）。A.讓游客立即吸氧B.停止攀登，原地休息C.喂食高熱量食物（如巧克力）D.告知多喝水加速代謝E.嚴重時送醫(yī)治療答案：ABCE4.旅行社責任保險的賠償范圍包括（）。A.游客自身疾病導致的醫(yī)療費用B.導游疏忽導致游客摔倒的醫(yī)療費C.因交通意外造成的游客財產(chǎn)損失D.游客自行活動時的意外傷亡E.旅行社安排失誤導致的行程延誤損失答案：BCE5.導游與游客溝通時應遵循的原則有（）。A.尊重游客B.保持專業(yè)距離C.避免爭論D.迎合所有需求E.及時回應疑問答案：ABCE6.地陪在首次沿途講解中需包含的內(nèi)容有（）。A.當?shù)貧夂蛱攸cB.下榻酒店基本信息C.團隊行程調(diào)整說明D.主要景點概況E.安全注意事項答案：ABDE7.處理游客投訴時，導游應（）。A.耐心傾聽，不打斷B.立即反駁游客錯誤C.記錄關鍵信息（時間、地點、經(jīng)過）D.承諾“一定解決”以安撫情緒E.事后反饋處理結(jié)果答案：ACE8.導游在講解中避免的“三忌”包括（）。A.忌使用方言B.忌內(nèi)容錯誤C.忌照本宣科D.忌涉及敏感話題E.忌語速過快答案：BCDE9.游客財物在景區(qū)丟失，導游應協(xié)助的事項有（）。A.回憶最后見到財物的時間地點B.聯(lián)系景區(qū)安保調(diào)監(jiān)控C.報警并協(xié)助制作筆錄D.要求景區(qū)賠償損失E.安撫游客情緒答案：ABCE10.導游帶兒童團時需注意的事項有（）。A.行程安排不宜過緊B.講解增加互動游戲C.準備兒童餐食D.提醒家長看護好孩子E.避免危險項目（如高空纜車）答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.導游可以接受游客贈送的小額紀念品，無需上報旅行社。（）答案：×（需遵守職業(yè)規(guī)范，避免利益關聯(lián)）2.游客要求單獨用餐，導游應同意并告知餐費不退。（）答案：√3.講解時，導游可以使用“可能”“大概”等模糊表述，以避免絕對化。（）答案：×（講解需準確，模糊表述易引發(fā)誤解）4.游客突發(fā)心臟病，導游應立即將其扶起并喂水。（）答案：×（應讓患者平躺，保持呼吸通暢，避免移動）5.旅行社未提前告知游客自費項目，游客有權(quán)拒絕參加。（）答案：√6.導游在帶團期間可以飲酒，只要不影響工作。（）答案：×（《導游管理辦法》禁止帶團期間飲酒）7.游客提出拍攝景區(qū)禁止區(qū)域的要求，導游應婉拒并解釋規(guī)定。（）答案：√8.地陪在送站時，應在游客進入安檢后再離開。（）答案：√9.導游可以將游客的個人信息提供給合作商家用于推廣。（）答案：×（侵犯游客隱私權(quán)）10.游客因自身原因誤機，導游應協(xié)助聯(lián)系航空公司改簽，但費用由游客承擔。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述導游在接團前需做的“三準備”具體內(nèi)容。答案：（1）業(yè)務準備：熟悉行程單、核對游客信息（姓名、人數(shù)、特殊需求）、了解接待社安排（車輛、酒店、餐標）；（2）知識準備：針對游覽景點復習相關歷史、文化、傳說知識，掌握最新開放信息（如閉館維修）；（3）物質(zhì)準備：攜帶導游證、行程單、社旗、擴音器、常用藥品（如暈機藥）、聯(lián)系方式表（司機、地接社、酒店電話）。2.游客在游覽中與導游發(fā)生爭執(zhí)，認為講解內(nèi)容“不專業(yè)”，導游應如何處理？答案：（1）保持冷靜，暫停講解，禮貌詢問游客具體不滿點（如內(nèi)容準確性、講解方式）；（2）若游客指出內(nèi)容錯誤，立即致歉并糾正；若因講解風格差異，可調(diào)整語言風格（如增加互動、簡化術語）；（3）事后反思自身講解是否存在不足，向游客表示感謝并承諾改進；（4）避免當眾爭論，維護游客自尊心。3.團隊入住酒店時，部分游客反映房間衛(wèi)生不達標（如地毯污漬、床單有毛發(fā)），導游應如何處理？答案：（1）立即聯(lián)系酒店前臺，要求現(xiàn)場查看并確認問題；（2）要求酒店15分鐘內(nèi)更換房間（優(yōu)先同樓層同標準房）；（3）若無法立即換房，協(xié)商升級房間或提供補償（如贈送早餐、延遲退房）；（4）向游客致歉并說明處理進展，確保游客情緒穩(wěn)定；（5）事后向旅行社反饋酒店問題，避免再次合作。4.簡述導游講解中“虛實結(jié)合法”的應用要點。答案：“虛”指民間傳說、典故、文學描寫；“實”指景點的歷史、建筑、科學數(shù)據(jù)等客觀事實。應用要點：（1）以“實”為主，“虛”為補充，避免虛構(gòu)過度；（2）“虛”的內(nèi)容需有一定依據(jù)（如地方志記載），不可隨意編造；（3）結(jié)合講解場景自然融入（如在古橋講解時，引出“牛郎織女”傳說）；（4）控制“虛”的比例（一般不超過講解內(nèi)容的30%），確保信息準確性。5.游客在景區(qū)內(nèi)突發(fā)中暑（表現(xiàn)為高熱、意識模糊），導游應采取哪些急救措施？答案：（1）立即將患者轉(zhuǎn)移至陰涼通風處，解開衣領、腰帶；（2）用濕毛巾擦拭額頭、頸部、腋窩，進行物理降溫；（3）喂服淡鹽水或藿香正氣水（若意識清醒）；（4）若患者昏迷，保持側(cè)臥位，防止嘔吐物堵塞呼吸道；（5）同時撥打120，告知景區(qū)名稱及患者位置；（6）記錄患者體溫、意識狀態(tài)等信息，反饋給醫(yī)護人員；（7）安撫其他游客，安排專人陪同患者等待救援。五、案例分析題（共25分）案例背景：某旅行社組織20人“江南水鄉(xiāng)3日游”，地陪導游小王帶團。行程第二天上午游覽烏鎮(zhèn)西柵，原定10:00集合前往下一個景點，但集合時發(fā)現(xiàn)70歲游客張奶奶未歸。小王詢問團內(nèi)游客，得知張奶奶9:30左右說“去洗手間”后未返回。問題1：小王應如何處理張奶奶走失事件？（10分）答案：（1）立即啟動應急流程：①安排全陪或領隊在集合點等待，防止其他游客離開；②小王與1-2名熱心游客返回景區(qū)尋找，重點排查洗手間、休息區(qū)、出口；③聯(lián)系景區(qū)廣播室播放尋人啟事（說明張奶奶特征：70歲、穿紅色外套、戴黑色帽子）；④同時撥打110報警，提供張奶奶身份信息及走失時間地點；（2）安撫其他游客情緒，說明處理進展，避免引發(fā)恐慌；（3）找到張奶奶后，第一時間檢查其身體狀況（是否受傷、是否頭暈），詢問走失原因（如迷路、體力不支）；（4）向張奶奶及其家屬致歉，事后向旅行社提交書面報告，總結(jié)經(jīng)驗（如加強老年游客提醒、增加集合前清點人數(shù)環(huán)節(jié)）。案例后續(xù)：找到張奶奶后，她表示因景區(qū)路標不清晰迷路，且因體力不支在長椅上休息了20分鐘。下午行程中，張奶奶的兒子（隨團游客）提出“因?qū)в问殞е履赣H走失，要求旅行社賠償5000元精神損失費”。問題2：小王應如何處理游客的賠償要求？（15分）答案：（1）傾聽訴求：耐心聽取張奶奶兒子的具體要求和理由，記錄關鍵信息（如賠償金額、依據(jù)）；（2）核實責任：分析走失原因——景區(qū)路