2025年管理學(xué)考試題與答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。信息原則強調(diào)信息的準(zhǔn)確和充分是決策的基礎(chǔ)；預(yù)測原則是指決策要以科學(xué)的預(yù)測為依據(jù)；反饋原則是指將決策執(zhí)行結(jié)果反饋回來，以調(diào)整和完善決策。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性問題的決策，改變企業(yè)經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的局部性決策；業(yè)務(wù)決策是日常業(yè)務(wù)活動中為提高效率等做出的決策；程序化決策是指重復(fù)出現(xiàn)的、有一定常規(guī)可循的決策。3.管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對組織運行放任自流，無所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.1.1型方式B.1.9型方式C.9.1型方式D.9.9型方式答案：A解析：在管理方格理論中，1.1型方式是貧乏型管理，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人也不關(guān)心生產(chǎn)，對組織運行放任自流；1.9型方式是鄉(xiāng)村俱樂部型管理，領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心人但不關(guān)心生產(chǎn)；9.1型方式是任務(wù)型管理，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心生產(chǎn)不關(guān)心人；9.9型方式是團隊型管理，領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心人又關(guān)心生產(chǎn)。4.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為，（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.保健因素B.激勵因素C.成就因素D.需要因素答案：A解析：赫茨伯格的雙因素理論中，保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，如公司政策、工作條件、工資等，這些因素不能直接起到激勵作用，但如果不滿足會導(dǎo)致員工不滿。激勵因素是與工作本身相關(guān)的因素，如工作成就、認(rèn)可等，能激發(fā)員工的工作積極性。5.下列哪種溝通方式適用于需要及時得到反饋，且信息量較大的情況？（）A.書面溝通B.口頭溝通C.非語言溝通D.電子溝通答案：B解析：口頭溝通可以及時得到反饋，并且在交流過程中可以傳遞大量的信息，通過語氣、表情等輔助表達。書面溝通適合需要準(zhǔn)確記錄、保存信息的情況；非語言溝通主要起輔助作用；電子溝通雖然便捷，但反饋及時性和信息量的豐富性在某些情況下不如口頭溝通。6.控制工作的首要環(huán)節(jié)是（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.糾正偏差D.分析原因答案：A解析：控制工作包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差三個基本環(huán)節(jié)。確立標(biāo)準(zhǔn)是控制的首要環(huán)節(jié)，沒有標(biāo)準(zhǔn)就無法衡量績效和糾正偏差。7.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時，廠長的管理幅度為（）A.4B.7C.22D.23答案：B解析：管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。在本題中，廠長直接管理的是車間主任4人和職能科長3人，所以廠長的管理幅度為4+3=7人。8.下列關(guān)于計劃的說法，錯誤的是（）A.計劃工作是管理的首要職能B.計劃是對未來活動的預(yù)先安排C.計劃是靜態(tài)的，一旦制定就不能改變D.計劃可以為組織的決策提供依據(jù)答案：C解析：計劃具有靈活性，雖然計劃是對未來活動的預(yù)先安排，但在執(zhí)行過程中可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修訂，并非一旦制定就不能改變。計劃工作是管理的首要職能，它能為組織的決策提供依據(jù)。9.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點是（）A.易產(chǎn)生本位主義B.權(quán)力過分集中C.適應(yīng)性差D.雙重領(lǐng)導(dǎo)答案：D解析：矩陣制組織結(jié)構(gòu)是將按職能劃分的部門和按產(chǎn)品或項目劃分的小組結(jié)合起來的一種組織結(jié)構(gòu)形式。其主要缺點是存在雙重領(lǐng)導(dǎo)，員工可能會面臨來自兩個不同上級的指令，容易造成工作混亂。10.馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人的最高層次的需要是（）A.生理需要B.安全需要C.自我實現(xiàn)需要D.尊重需要答案：C解析：馬斯洛的需要層次理論將人的需要從低到高分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五個層次，自我實現(xiàn)需要是最高層次的需要。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.下列屬于古典管理理論的有（）A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C.人際關(guān)系理論D.官僚組織理論E.權(quán)變理論答案：ABD解析：古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的官僚組織理論。人際關(guān)系理論屬于行為科學(xué)理論；權(quán)變理論是現(xiàn)代管理理論的一種。2.目標(biāo)管理的特點有（）A.以目標(biāo)為中心B.自我控制C.強調(diào)成果D.重視人的因素E.強制性答案：ABCD解析：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為中心，讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度。其特點包括以目標(biāo)為中心、自我控制、強調(diào)成果和重視人的因素，而不是強制性的管理方式。3.影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）A.決策的代價B.決策的影響面C.組織的規(guī)模D.組織的歷史E.管理者的數(shù)量與素質(zhì)答案：ABCDE解析：影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素有很多。決策的代價越大、影響面越廣，越傾向于集權(quán)；組織規(guī)模越大，分權(quán)的需求可能越大；組織的歷史傳統(tǒng)會影響集權(quán)與分權(quán)的程度；管理者的數(shù)量與素質(zhì)也會影響，管理者素質(zhì)高、數(shù)量充足時可以適當(dāng)分權(quán)。4.有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)具備的特點有（）A.能激勵員工B.能實現(xiàn)組織目標(biāo)C.能適應(yīng)環(huán)境變化D.能建立良好的人際關(guān)系E.能提高員工的工作滿意度答案：ABCDE解析：有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該能夠激勵員工，提高他們的工作積極性和主動性；能夠帶領(lǐng)組織實現(xiàn)既定目標(biāo)；能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；能夠建立良好的人際關(guān)系，營造和諧的工作氛圍；能夠提高員工的工作滿意度，增強員工的歸屬感和忠誠度。5.控制的基本類型有（）A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.直接控制E.間接控制答案：ABC解析：控制的基本類型包括前饋控制（在活動開始前進行的控制）、現(xiàn)場控制（在活動進行過程中進行的控制）和反饋控制（在活動結(jié)束后進行的控制）。直接控制和間接控制是按照控制的手段進行的分類。三、判斷題（每題1分，共10分）1.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。（）答案：正確解析：管理是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，對組織資源進行有效整合的過程，它是在群體活動中進行的，并且隨著環(huán)境的變化而不斷調(diào)整，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。2.決策的主體可以是單個的人，也可以是群體。（）答案：正確解析：決策主體既可以是個人，如個體經(jīng)營者做出的決策；也可以是群體，如董事會集體做出的決策。3.領(lǐng)導(dǎo)就是管理，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，二者沒有區(qū)別。（）答案：錯誤解析：領(lǐng)導(dǎo)和管理雖然有一定的聯(lián)系，但也有明顯的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)主要是引導(dǎo)、激勵和影響他人，側(cè)重于方向和愿景的指引；管理則更注重計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等職能，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。4.非正式組織對正式組織只有消極影響，應(yīng)該予以取締。（）答案：錯誤解析：非正式組織對正式組織既有消極影響，也有積極影響。消極影響可能包括傳播謠言、抵制變革等；積極影響如增強成員的歸屬感、提高工作效率等。應(yīng)該合理引導(dǎo)非正式組織，而不是取締。5.計劃工作的前提條件就是計劃在實施過程中的預(yù)期環(huán)境。（）答案：正確解析：計劃工作的前提條件是指計劃在實施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境，包括經(jīng)濟、技術(shù)、社會等方面的因素，這些條件是制定計劃的依據(jù)。6.組織的層次越多，信息傳遞的速度越快，失真的可能性越小。（）答案：錯誤解析：組織層次越多，信息在傳遞過程中經(jīng)過的環(huán)節(jié)就越多，信息傳遞的速度會變慢，而且失真的可能性會增大。7.激勵的起點是人的動機。（）答案：錯誤解析：激勵的起點是人的需要。當(dāng)人有了某種需要而未得到滿足時，就會產(chǎn)生緊張和不安的心理狀態(tài)，從而產(chǎn)生動機，進而引發(fā)行為。8.溝通就是信息的傳遞，只要信息傳遞出去了，溝通就完成了。（）答案：錯誤解析：溝通不僅包括信息的傳遞，還包括信息的理解。只有當(dāng)信息被準(zhǔn)確傳遞并被接收者理解時，溝通才真正完成。9.控制工作力度越大、越嚴(yán)格，越能保證計劃的實施。（）答案：錯誤解析：控制工作需要適度，力度過大、過于嚴(yán)格可能會限制員工的積極性和創(chuàng)造性，影響組織的靈活性和效率，反而不利于計劃的實施。10.管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本動力。（）答案：正確解析：在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，管理創(chuàng)新可以提高企業(yè)的效率、降低成本、增強競爭力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動力。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答案：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額：通過對時間和動作的研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化：要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)：為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計件工資制：通過工時研究進行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；采用差別計件工資制；工資支付的對象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別支付工資。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離：計劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計劃部門。其主要任務(wù)是通過調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計劃、發(fā)布指示和命令；對標(biāo)準(zhǔn)和實際情況進行比較，以便進行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。他們按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實際的操作。2.簡述組織設(shè)計的原則。答案：組織設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：（1）目標(biāo)原則：組織設(shè)計要以實現(xiàn)組織目標(biāo)為出發(fā)點和歸宿，各項工作和部門的設(shè)置都要有利于組織目標(biāo)的達成。（2）統(tǒng)一指揮原則：每個下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個上級主管直接負(fù)責(zé)，以避免多頭領(lǐng)導(dǎo)造成的混亂和效率低下。（3）管理幅度原則：管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)是有限的，管理幅度的大小會影響組織的層次和效率，應(yīng)根據(jù)具體情況合理確定管理幅度。（4）權(quán)責(zé)對等原則：在組織中，每個部門和崗位都應(yīng)擁有相應(yīng)的權(quán)力，同時也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，權(quán)力和責(zé)任要對等。（5）分工協(xié)作原則：組織內(nèi)部要進行合理的分工，明確各部門和崗位的職責(zé)和任務(wù)，同時各部門之間要相互協(xié)作，共同完成組織的目標(biāo)。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則：組織設(shè)計要保持一定的穩(wěn)定性，以保證組織的正常運轉(zhuǎn)，但也要具有一定的適應(yīng)性，能夠根據(jù)環(huán)境的變化及時進行調(diào)整和變革。（7）精簡高效原則：組織設(shè)計要力求精簡，減少不必要的部門和人員，提高組織的運行效率，降低管理成本。3.簡述有效溝通的障礙及克服方法。答案：有效溝通的障礙主要包括以下幾個方面：（1）個人因素：-選擇性知覺：人們往往根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗等有選擇地去接受信息。-情緒：溝通時的情緒狀態(tài)會影響信息的接收和理解。-語言表達能力：表達者的語言表達能力不足或接收者的理解能力有限會造成溝通障礙。（2）人際因素：-溝通雙方的信任程度：信任是有效溝通的基礎(chǔ)，缺乏信任會導(dǎo)致信息傳遞不暢。-溝通雙方的相似性：雙方在價值觀、興趣愛好等方面的差異可能會影響溝通效果。（3）結(jié)構(gòu)因素：-地位差異：地位高的人和地位低的人之間溝通可能會存在心理障礙。-信息傳遞鏈：信息傳遞經(jīng)過的環(huán)節(jié)越多，失真的可能性越大。-團體規(guī)模：團體規(guī)模越大，溝通的難度也越大。（4）技術(shù)因素：-語言：不同的語言、方言、專業(yè)術(shù)語等可能會造成理解困難。-非語言暗示：身體語言、表情等非語言信息傳遞不當(dāng)也會影響溝通。-媒介的有效性：選擇不恰當(dāng)?shù)臏贤浇闀绊懶畔⒌膫鬟f效果?？朔行贤ㄕ系K的方法有：（1）運用反饋：通過詢問、傾聽對方的反應(yīng)等方式，確保信息被準(zhǔn)確理解。（2）簡化語言：使用簡單易懂的語言，避免使用過于復(fù)雜的詞匯和句子。（3）積極傾聽：專注于對方的講話，理解對方的意圖和情感，不輕易打斷對方。（4）控制情緒：在溝通時保持冷靜和理智，避免因情緒激動而影響溝通效果。（5）注意非語言提示：注意自己的身體語言、表情等非語言信息，使其與語言信息一致。（6）選擇合適的溝通媒介：根據(jù)溝通的內(nèi)容、對象和情境等選擇合適的溝通媒介。五、案例分析題（共25分）案例：某公司是一家中等規(guī)模的制造企業(yè)，近年來，公司的效益逐年下滑，員工的工作積極性不高，人員流失率也比較高。公司管理層決定進行一次全面的改革，以提高公司的競爭力和員工的滿意度。經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)公司存在以下問題：1.公司的組織結(jié)構(gòu)是傳統(tǒng)的直線職能制，部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)作，導(dǎo)致工作效率低下。2.公司的績效考核制度不完善，考核指標(biāo)單一，主要以產(chǎn)量為標(biāo)準(zhǔn)，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量、工作態(tài)度等其他方面。3.公司的薪酬體系不合理，員工的工資與績效掛鉤不緊密，導(dǎo)致優(yōu)秀員工的收入與普通員工相差不大，激勵作用不明顯。4.公司的領(lǐng)導(dǎo)方式比較專制，管理層很少聽取員工的意見和建議，員工缺乏參與感和歸屬感。問題：1.針對該公司存在的問題，提出相應(yīng)的改進措施。（15分）答案：針對該公司存在的問題，可以采取以下改進措施：（1）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)：-引入矩陣制或項目制等靈活的組織結(jié)構(gòu)形式，加強部門之間的溝通和協(xié)作。例如，對于一些跨部門的項目，可以成立專門的項目小組，小組成員來自不同的部門，共同為項目目標(biāo)而努力，打破部門壁壘。-建立跨部門溝通機制，如定期召開跨部門會議，加強信息共享和問題協(xié)調(diào)解決。（2）完善績效考核制度：-設(shè)計多元化的考核指標(biāo)，除了產(chǎn)量外，還要考慮產(chǎn)品質(zhì)量、工作態(tài)度、團隊合作等方面?？梢圆捎藐P(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）法，為每個崗位制定具體的、可衡量的考核指標(biāo)。-增加考核的頻率，例如由原來的年度考核改為季度考核或月度考核，及時反饋員工的工作表現(xiàn)，以便員工及時調(diào)整工作方向。-加強考核過程的公正性和透明度，讓員工參與考核指標(biāo)的制定和考核結(jié)果的反饋，確?？己私Y(jié)果能夠真實反映員工的工作業(yè)績。（3）調(diào)整薪酬體系：-建立以績效為導(dǎo)向的薪酬體系，將員工的工資與績效考核結(jié)果緊密掛鉤。對于績效優(yōu)秀的員工給予更高的薪酬獎勵，拉開與普通員工的收入差距，提高員工的工作積極性。-設(shè)立多樣化的薪酬激勵形式，如獎金、福利、晉升機會等，滿足員工不同層次的需求。-定期進行市場薪酬調(diào)研，確保公司的薪酬水平具有競爭力，吸引和留住優(yōu)秀人才。（4）改變領(lǐng)導(dǎo)方式：-采用民主型領(lǐng)導(dǎo)方式，管理層要主動聽取員工的意見和建議，鼓勵員工參與公司的決策和管理。例如，可以設(shè)立員工意見箱、定期召開員工座談會等，讓員工有表達自己想法的渠道。-加強與員工的