新車流通管理辦法一、總則（一）目的為加強新車流通管理，規(guī)范新車經(jīng)營行為，保護消費者合法權(quán)益，促進汽車市場健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事新車銷售及相關(guān)服務(wù)活動。新車包括汽車（含新能源汽車）、掛車和摩托車。（三）基本原則新車流通應(yīng)當遵循合法、公平、公正、誠信的原則，保障市場主體的合法權(quán)益，維護市場秩序，促進資源合理配置。二、經(jīng)銷商經(jīng)營行為規(guī)范（一）資質(zhì)要求1.從事新車銷售的經(jīng)銷商應(yīng)當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)經(jīng)營許可手續(xù)。2.經(jīng)銷商應(yīng)當具備與其經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營范圍相適應(yīng)的經(jīng)營場所、設(shè)施設(shè)備以及專業(yè)技術(shù)人員。（二）銷售行為規(guī)范1.經(jīng)銷商應(yīng)當向消費者如實介紹所售車輛的配置、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.經(jīng)銷商應(yīng)當在經(jīng)營場所顯著位置明示所售車輛的價格、相關(guān)收費標準及售后服務(wù)內(nèi)容等。3.經(jīng)銷商應(yīng)當按照與消費者簽訂的合同約定提供車輛及相關(guān)服務(wù)，不得擅自變更或解除合同。（三）售后服務(wù)規(guī)范1.經(jīng)銷商應(yīng)當建立健全售后服務(wù)體系，配備相應(yīng)的維修技術(shù)人員和維修設(shè)備，確保售后服務(wù)質(zhì)量。2.經(jīng)銷商應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，為消費者提供車輛保修、維修、保養(yǎng)等服務(wù)，并及時處理消費者的投訴和建議。三、供應(yīng)商管理（一）資質(zhì)要求1.新車供應(yīng)商應(yīng)當具備合法經(jīng)營資格，具有良好的商業(yè)信譽和較強的經(jīng)濟實力。2.供應(yīng)商應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，向經(jīng)銷商提供合格的車輛及相關(guān)服務(wù)。（二）供應(yīng)行為規(guī)范1.供應(yīng)商應(yīng)當合理確定新車價格，不得強制經(jīng)銷商限定車輛銷售價格。2.供應(yīng)商應(yīng)當按照合同約定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等要求向經(jīng)銷商供應(yīng)車輛，不得擅自中斷或減少供應(yīng)。3.供應(yīng)商應(yīng)當向經(jīng)銷商提供車輛的技術(shù)資料、產(chǎn)品合格證等相關(guān)文件，并保證文件真實、準確、完整。（三）支持與服務(wù)1.供應(yīng)商應(yīng)當為經(jīng)銷商提供必要的培訓、技術(shù)支持和市場推廣等服務(wù)，幫助經(jīng)銷商提高經(jīng)營管理水平。2.供應(yīng)商應(yīng)當建立健全投訴處理機制，及時處理經(jīng)銷商和消費者的投訴和建議。四、二手車交易管理（一）交易規(guī)范1.二手車交易應(yīng)當在依法設(shè)立的二手車交易市場或通過其他合法渠道進行。2.二手車交易市場經(jīng)營者應(yīng)當為交易雙方提供真實、準確、完整的車輛信息，協(xié)助辦理車輛過戶、轉(zhuǎn)籍等手續(xù)。3.二手車交易應(yīng)當簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）鑒定評估1.二手車交易應(yīng)當進行車輛鑒定評估，評估機構(gòu)應(yīng)當具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)人員，按照國家有關(guān)標準和規(guī)范進行評估。2.評估機構(gòu)應(yīng)當對評估結(jié)果的真實性、準確性負責，并出具評估報告。（三）交易監(jiān)管1.市場監(jiān)管部門應(yīng)當加強對二手車交易市場的監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.稅務(wù)部門應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，加強對二手車交易的稅收征管。五、信息管理（一）信息報送1.經(jīng)銷商、供應(yīng)商應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，定期向相關(guān)部門報送新車銷售、庫存等信息。2.信息報送應(yīng)當真實、準確、完整，不得虛報、瞞報、漏報。（二）信息公開1.相關(guān)部門應(yīng)當建立新車流通信息公開制度，及時向社會公開新車銷售、庫存等信息，為消費者提供參考。2.經(jīng)銷商應(yīng)當在經(jīng)營場所顯著位置公示所售車輛的基本信息，包括車輛品牌、型號、配置、價格等。六、監(jiān)督檢查（一）檢查主體市場監(jiān)管部門、商務(wù)主管部門等相關(guān)部門應(yīng)當按照各自職責，加強對新車流通活動的監(jiān)督檢查。（二）檢查內(nèi)容1.經(jīng)銷商、供應(yīng)商的經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營行為是否符合本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.新車銷售、售后服務(wù)、二手車交易等環(huán)節(jié)的信息是否真實、準確、完整。3.消費者投訴和舉報的處理情況。（三）處罰措施1.對違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的經(jīng)銷商、供應(yīng)商，由相關(guān)部門依法予以處罰。2.對情節(jié)嚴重的，依法吊銷其經(jīng)營許可，并向社會公告。七、爭議處理（一）協(xié)商解決消費者與經(jīng)銷商、供應(yīng)商之間發(fā)生爭議的，應(yīng)當首先通過協(xié)商解決。（二）調(diào)解協(xié)商不成的，可以向消費者協(xié)會或其他相關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解。（三）仲裁或訴訟調(diào)解不成的，可以根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機構(gòu)