景區(qū)旅館管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)旅館的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅客和旅館的合法權(quán)益，促進(jìn)景區(qū)旅游業(yè)的健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于景區(qū)內(nèi)所有旅館的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。（三）基本原則景區(qū)旅館的管理應(yīng)遵循合法、規(guī)范、誠(chéng)信、安全、衛(wèi)生的原則，確保旅客的住宿體驗(yàn)和生命財(cái)產(chǎn)安全。二、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與許可（一）資質(zhì)要求1.景區(qū)旅館應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、特種行業(yè)許可證等相關(guān)證照。2.從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如健康證、上崗證等。（二）許可申請(qǐng)1.旅館經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)?zhí)胤N行業(yè)許可證，提交相關(guān)材料，包括旅館的基本情況、安全管理制度、消防設(shè)施設(shè)備等。3.按照衛(wèi)生管理部門的要求，申請(qǐng)衛(wèi)生許可證，確保旅館的衛(wèi)生條件符合標(biāo)準(zhǔn)。（三）證照管理1.旅館應(yīng)妥善保管各類證照，確保其在有效期內(nèi)，并按照規(guī)定進(jìn)行年度審驗(yàn)。2.如有證照變更、注銷等情況，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，并向相關(guān)部門報(bào)備。三、設(shè)施設(shè)備與環(huán)境（一）建筑與布局1.景區(qū)旅館的建筑應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)建筑安全標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)牢固，無安全隱患。2.旅館的布局應(yīng)合理，功能分區(qū)明確，便于旅客使用和管理。（二）客房設(shè)施1.客房應(yīng)具備必要的住宿設(shè)施，如床鋪、桌椅、衣柜、電視、空調(diào)等，且設(shè)施應(yīng)完好、整潔、舒適。2.客房?jī)?nèi)應(yīng)提供24小時(shí)熱水、飲用水，衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味。（三）公共區(qū)域設(shè)施1.旅館應(yīng)設(shè)有公共休息區(qū)域、餐廳、會(huì)議室等公共區(qū)域，公共區(qū)域應(yīng)保持整潔、舒適，設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好。2.餐廳應(yīng)具備衛(wèi)生許可證，食品加工和儲(chǔ)存應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，提供的食品應(yīng)安全、衛(wèi)生、可口。（四）安全設(shè)施1.旅館應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.消防設(shè)施應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，疏散通道應(yīng)暢通無阻。（五）環(huán)境衛(wèi)生1.旅館應(yīng)保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔消毒，公共區(qū)域和客房應(yīng)無雜物、無異味。2.垃圾應(yīng)及時(shí)清理，分類存放，確保環(huán)境整潔。四、服務(wù)質(zhì)量（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.景區(qū)旅館應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，熱情、周到地為旅客提供服務(wù)。（二）接待服務(wù)1.旅館應(yīng)在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、投訴電話等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。2.接待人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地為旅客辦理入住、退房手續(xù)，提供必要的幫助和咨詢服務(wù)。（三）客房服務(wù)1.客房服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)為旅客提供客房清潔、更換用品等服務(wù)。2.應(yīng)及時(shí)響應(yīng)旅客的需求，解決旅客在住宿過程中遇到的問題。（四）餐飲服務(wù)1.餐廳應(yīng)提供豐富多樣的餐飲菜品，保證食品質(zhì)量和口味。2.服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到地為旅客提供餐飲服務(wù)，及時(shí)清理餐桌，保持餐廳環(huán)境整潔。（五）投訴處理1.旅館應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時(shí)受理旅客的投訴和建議。2.對(duì)于旅客的投訴，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給旅客。五、安全管理（一）安全制度1.景區(qū)旅館應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。2.安全管理制度應(yīng)包括消防安全制度、治安管理制度、食品安全制度等。（二）安全教育培訓(xùn)1.旅館應(yīng)定期組織從業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.安全教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括消防安全知識(shí)、治安防范知識(shí)、食品安全知識(shí)等。（三）安全檢查與隱患排查1.旅館應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查應(yīng)包括消防設(shè)施檢查、電氣設(shè)備檢查、食品安全檢查等。（四）應(yīng)急處置1.旅館應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、食品安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。六、價(jià)格管理（一）價(jià)格備案1.景區(qū)旅館應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，向當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門進(jìn)行價(jià)格備案，備案內(nèi)容包括客房?jī)r(jià)格、餐飲價(jià)格等。2.價(jià)格備案應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛報(bào)、瞞報(bào)。（二）價(jià)格公示1.旅館應(yīng)在顯著位置公示各類服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，做到明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高價(jià)格或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。2.價(jià)格公示應(yīng)清晰、醒目，便于旅客查看。（三）價(jià)格投訴處理1.對(duì)于旅客的價(jià)格投訴，旅館應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給旅客。2.如發(fā)現(xiàn)旅館存在價(jià)格違法行為，價(jià)格主管部門將依法進(jìn)行查處。七、環(huán)境保護(hù)（一）環(huán)保制度1.景區(qū)旅館應(yīng)建立健全環(huán)境保護(hù)制度，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)管理。2.環(huán)境保護(hù)制度應(yīng)包括節(jié)能減排制度、垃圾分類制度、污水排放管理制度等。（二）節(jié)能減排措施1.旅館應(yīng)采取有效的節(jié)能減排措施，如使用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等，降低能源消耗。2.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行，減少能源浪費(fèi)。（三）垃圾分類處理1.旅館應(yīng)按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)垃圾進(jìn)行分類存放和處理。2.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅客的宣傳教育，引導(dǎo)旅客養(yǎng)成垃圾分類的好習(xí)慣。（四）污水排放管理1.旅館應(yīng)按照環(huán)保要求，對(duì)污水進(jìn)行處理，達(dá)標(biāo)后排放。2.應(yīng)定期對(duì)污水處理設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。八、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)旅館的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行監(jiān)管，查處無照經(jīng)營(yíng)等違法行為。2.公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)旅館的治安、消防等安全工作進(jìn)行監(jiān)管，查處違法犯罪行為。3.衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)對(duì)旅館的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)管，查處衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的違法行為。4.價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)對(duì)旅館的價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)管，查處價(jià)格違法行為。5.環(huán)保部門負(fù)責(zé)對(duì)旅館的環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)管，查處環(huán)境違法行為。（二）監(jiān)督檢查1.各監(jiān)管部門應(yīng)定期對(duì)景區(qū)旅館進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、價(jià)格管理、環(huán)境保護(hù)等方面。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求旅館限期整改。（三）信用管理1.建立景區(qū)旅館信用檔案，記錄旅館的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面的情況。2.對(duì)于信用良好的旅館，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于信用不良的旅館，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，并依法予以處罰。九、法律責(zé)任（一）違反本辦法的處罰1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的景區(qū)旅館，由相關(guān)監(jiān)管部門依法給予警告、罰款、吊銷證照等處罰。2.對(duì)于違反法律法規(guī)的行為，依法追究其