旅游公示管理辦法一、總則（一）目的為加強旅游行業(yè)管理，規(guī)范旅游公示行為，保障旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事旅游經(jīng)營活動的各類旅游企業(yè)、旅游景區(qū)、旅行社、在線旅游平臺等相關(guān)主體，以及涉及旅游行業(yè)管理的各級政府部門、行業(yè)協(xié)會等組織。（三）基本原則1.合法性原則：旅游公示行為必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公示內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、合法。2.公開透明原則：旅游相關(guān)信息應(yīng)全面、及時、準(zhǔn)確地向社會公開，接受公眾監(jiān)督，保障旅游者的知情權(quán)。3.公平公正原則：在旅游公示過程中，對各類旅游經(jīng)營主體一視同仁，不偏袒、不歧視，確保市場競爭的公平性。4.動態(tài)更新原則：根據(jù)旅游市場的變化和發(fā)展，及時調(diào)整和更新公示內(nèi)容，保持信息的時效性。二、公示內(nèi)容（一）旅游企業(yè)信息1.企業(yè)基本信息包括企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人、注冊地址、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等。2.經(jīng)營資質(zhì)信息展示企業(yè)獲得的各類旅游經(jīng)營許可證、業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍核準(zhǔn)文件等相關(guān)資質(zhì)證書。3.誠信經(jīng)營記錄記錄企業(yè)在旅游經(jīng)營活動中遵守法律法規(guī)、合同履行、服務(wù)質(zhì)量、消費者投訴處理等方面的情況，對受到行政處罰、行業(yè)通報批評等不良記錄應(yīng)詳細(xì)公示。（二）旅游景區(qū)信息1.景區(qū)基本情況如景區(qū)名稱、地理位置、面積、等級、特色景觀等。2.門票價格及優(yōu)惠政策公示景區(qū)門票價格、不同人群的優(yōu)惠政策及調(diào)整情況，包括淡旺季價格差異等。3.景區(qū)服務(wù)設(shè)施介紹景區(qū)內(nèi)的交通、餐飲、住宿、衛(wèi)生間、停車場等服務(wù)設(shè)施的配備情況。4.安全提示與應(yīng)急救援信息發(fā)布景區(qū)內(nèi)的安全風(fēng)險提示，如地形地貌、天氣狀況、危險區(qū)域等，以及應(yīng)急救援預(yù)案和聯(lián)系方式。（三）旅游產(chǎn)品信息1.旅游線路詳情包括線路行程安排、景點介紹、交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲安排等。2.產(chǎn)品價格明確旅游產(chǎn)品的價格構(gòu)成、收費標(biāo)準(zhǔn)及價格有效期。3.產(chǎn)品特色與優(yōu)勢突出旅游產(chǎn)品的獨特賣點、服務(wù)特色、增值服務(wù)等內(nèi)容，吸引消費者選擇。（四）旅游服務(wù)質(zhì)量信息1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量公示導(dǎo)游人員的姓名、等級、服務(wù)評價等信息，接受游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。2.旅行社服務(wù)質(zhì)量展示旅行社的服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，如游客滿意度、投訴率、合同履約率等。3.在線旅游平臺服務(wù)質(zhì)量包括平臺的信譽評級、用戶評價、售后服務(wù)保障等方面的信息。（五）旅游市場監(jiān)管信息1.行政處罰信息公開旅游經(jīng)營主體受到的行政處罰決定，包括處罰事由、處罰依據(jù)、處罰種類和金額等。2.行業(yè)整頓與規(guī)范信息發(fā)布旅游行業(yè)主管部門開展的專項整治行動、市場規(guī)范措施及相關(guān)工作進展情況。三、公示渠道（一）政府官方網(wǎng)站各級旅游行政管理部門應(yīng)在其官方網(wǎng)站設(shè)立專門的旅游公示板塊，集中發(fā)布各類旅游公示信息，并確保信息的及時更新和準(zhǔn)確查詢。（二）旅游行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站行業(yè)協(xié)會應(yīng)在其網(wǎng)站上開辟公示專欄，與政府官方網(wǎng)站信息互聯(lián)互通，同時可根據(jù)行業(yè)特點和會員需求，增加一些特色公示內(nèi)容，如會員單位誠信榜單等。（三）在線旅游平臺各大在線旅游平臺應(yīng)在顯著位置設(shè)置旅游公示專區(qū)，展示平臺內(nèi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)提供者的相關(guān)信息，方便消費者在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時進行參考。（四）景區(qū)及旅游企業(yè)官網(wǎng)旅游景區(qū)和旅游企業(yè)應(yīng)在自身官方網(wǎng)站首頁顯著位置公示本單位的相關(guān)信息，確保信息的完整性和易獲取性。（五）公共場所在旅游景區(qū)、游客集散中心、旅行社營業(yè)場所等公共場所，可通過電子顯示屏、公告欄等形式，公示與旅游活動密切相關(guān)的信息，如景區(qū)實時客流量、天氣預(yù)警等，方便游客及時了解。四、公示程序（一）信息收集1.旅游經(jīng)營主體主動申報各類旅游企業(yè)、景區(qū)等應(yīng)按照本辦法規(guī)定，定期向所在地旅游行政管理部門或相關(guān)行業(yè)協(xié)會報送本單位的公示信息，確保信息真實、準(zhǔn)確、完整。2.政府部門及行業(yè)協(xié)會采集旅游行政管理部門、市場監(jiān)管部門、稅務(wù)部門等相關(guān)政府部門以及行業(yè)協(xié)會，應(yīng)根據(jù)各自職責(zé)，及時收集、整理涉及旅游經(jīng)營主體的各類信息，并按照規(guī)定程序提供給旅游公示平臺。（二）信息審核1.初審旅游行政管理部門或相關(guān)行業(yè)協(xié)會收到旅游經(jīng)營主體申報的公示信息后，應(yīng)進行初步審核，主要審查信息的完整性、準(zhǔn)確性和合規(guī)性。對于不符合要求的信息，應(yīng)及時通知申報單位進行補充或修正。2.終審初審?fù)ㄟ^的公示信息，應(yīng)提交至旅游行政管理部門或相關(guān)行業(yè)協(xié)會的負(fù)責(zé)人進行終審。終審重點審查信息的真實性和合法性，確保公示內(nèi)容符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。對于存在疑問的信息，應(yīng)進行實地核實或要求申報單位提供進一步的證明材料。（三）信息公示經(jīng)審核通過的公示信息，應(yīng)在規(guī)定的公示渠道上及時發(fā)布。公示期限根據(jù)不同類型的信息確定，一般為[X]個工作日。在公示期間，如發(fā)現(xiàn)公示信息存在錯誤或遺漏，應(yīng)及時進行更正和補充。（四）信息更新旅游經(jīng)營主體的公示信息發(fā)生變化時，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)重新申報，并按照公示程序進行審核和公示。對于涉及旅游市場監(jiān)管信息的更新，相關(guān)政府部門應(yīng)及時將最新的處罰決定、行業(yè)整頓情況等信息提供給旅游公示平臺，確保公示信息的時效性。五、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全監(jiān)督機制各級旅游行政管理部門和相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督制度，明確監(jiān)督職責(zé)和工作流程，定期對旅游公示工作進行檢查和評估，確保公示信息的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。2.加強工作人員培訓(xùn)提高從事旅游公示工作的人員業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識，加強對法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和信息技術(shù)等方面的培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握公示工作的各項要求和操作流程。（二）社會監(jiān)督1.設(shè)立舉報渠道各級旅游行政管理部門應(yīng)設(shè)立專門的舉報電話、郵箱或在線舉報平臺，接受社會公眾對旅游公示信息的舉報和投訴。對于舉報內(nèi)容，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，并根據(jù)情況進行處理。2.鼓勵公眾參與通過多種方式宣傳旅游公示工作，提高公眾對旅游公示信息的關(guān)注度和參與度，鼓勵公眾對旅游經(jīng)營主體的違法違規(guī)行為和不實公示信息進行監(jiān)督舉報，形成全社會共同參與旅游市場監(jiān)管的良好氛圍。（三）責(zé)任追究1.對旅游經(jīng)營主體的責(zé)任追究旅游經(jīng)營主體提供虛假公示信息或隱瞞重要信息的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷其相關(guān)經(jīng)營許可證，并向社會公告。2.對政府部門及行業(yè)協(xié)會工