客戶接待三部曲溝通前準(zhǔn)備工作黃宗林88課件_第1頁
客戶接待三部曲溝通前準(zhǔn)備工作黃宗林88課件_第2頁
客戶接待三部曲溝通前準(zhǔn)備工作黃宗林88課件_第3頁
客戶接待三部曲溝通前準(zhǔn)備工作黃宗林88課件_第4頁
客戶接待三部曲溝通前準(zhǔn)備工作黃宗林88課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩5頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

溝通前準(zhǔn)備工作客戶接待三部曲黃

宗

林客戶接待三部曲熟悉婚慶機(jī)構(gòu)基本情況1熟悉婚慶機(jī)構(gòu)服務(wù)產(chǎn)品2熟悉溝通技巧3熟悉婚慶機(jī)構(gòu)基本情況01/熟悉所在婚慶機(jī)構(gòu)的規(guī)模營業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)、電話、傳真、網(wǎng)址、交通線路等熟悉所在婚慶機(jī)構(gòu)的基本情況熟悉所在婚慶機(jī)構(gòu)開辦的時(shí)間熟悉所在婚慶的經(jīng)營特色熟悉婚慶機(jī)構(gòu)服務(wù)產(chǎn)品02/熟悉所在婚慶機(jī)構(gòu)的服務(wù)產(chǎn)品定位熟悉所在婚慶機(jī)構(gòu)的婚慶服務(wù)流程熟悉所在婚慶機(jī)構(gòu)的婚慶服務(wù)項(xiàng)目熟悉所在婚慶機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟悉所在婚慶機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息傳播系統(tǒng)熟悉溝通技巧03/熟悉服務(wù)禮儀要求熟悉各階段的客戶溝通技巧熟悉客戶抱怨和投訴的溝通技巧熟悉溝通技巧03/熟悉各階段的客戶溝通技巧第一次見面，做一個(gè)聆聽者介紹分析類似案例采取2/8溝通法則介紹閱覽專門的婚禮元素文件夾提取可行性信息給新人布置作業(yè)清晰講述婚禮流程與新人進(jìn)行分工對婚禮儀式提出自己的特殊要求熟悉溝通技巧03/熟悉各階段的客戶溝通技巧--2/8法則新人80%婚禮策劃師20%溝通初期新人50%婚禮策劃師50%溝通中期新人20%婚禮策劃師80%溝通后期熟悉溝通技巧03/熟悉各階段的客戶溝通技巧--婚禮元素文件夾布置場景花藝化妝色彩攝影熟悉溝通技巧03/熟悉客戶抱怨和投訴的溝通技巧Step2為客戶提供選擇誠實(shí)地向客戶承諾適當(dāng)給客戶一些補(bǔ)償Step3Step1傾聽認(rèn)同客戶感受解決問題熟悉

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論