客人遺留物客房部2021年6月瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

所需設(shè)備 拾物認(rèn)領(lǐng)單/交接本/筆/袋子

處理各自的樓層區(qū)域如果是貴重物品要馬上交到客房部辦公室瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

客房部辦公室負(fù)責(zé)所有遺失物品的管理所有離店房發(fā)現(xiàn)的物品均被視為遺失物品，應(yīng)立即通知辦公室，因?yàn)榭腿穗S時(shí)會(huì)來(lái)詢問(wèn)客房部要記錄在遺失物品記錄單上瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

將物品交到辦公室利用午飯時(shí)間將遺失物品交到客房辦公室上交遺失物品時(shí)，必須寫(xiě)清發(fā)現(xiàn)該物品的正確地點(diǎn)或房號(hào)。并在遺失物品記錄單上簽字，以證明已上交不要將遺失物品存在工作間、工作車或其它地方。必須利用午飯或其它機(jī)會(huì)交到辦公室

有任何問(wèn)題，請(qǐng)立即向主管或領(lǐng)班報(bào)告瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

記錄客房部負(fù)責(zé)遺失物品的管理。遺失物品記錄表應(yīng)注明：日期、地點(diǎn)、物品名、拾到者等相關(guān)信息對(duì)于客人、酒店管理層相關(guān)信息的查詢也必須及時(shí)記錄在遺失物品記錄表上瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

儲(chǔ)存遺失物品將存放在專門(mén)的儲(chǔ)存袋內(nèi)。遺失物品登記單填寫(xiě)完后，將其中一聯(lián)與該遺失物品存放袋釘在一起.注意，避免將該遺失物品登記單遺失將遺失物品的信息及時(shí)輸入酒店電腦管理系統(tǒng)，方便有關(guān)客人查詢確保將貴重遺失物品鎖在前臺(tái)的貴重物品保險(xiǎn)箱內(nèi)，如：首飾，數(shù)碼產(chǎn)品，證券，支票，現(xiàn)金，證件等。瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

確保客遺衣物經(jīng)清洗后再存在客房部遺失物品間內(nèi)客房部每班必須及時(shí)登記并將相關(guān)遺失物品存放在遺失物品間。絕不允許隨便放在辦公室。注意按順序擺放瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

認(rèn)領(lǐng)當(dāng)客人詢問(wèn)相關(guān)遺失物品時(shí)，客房部要確認(rèn)該遺失物品的時(shí)間、地點(diǎn)及物品特征返還該遺失物品給客人時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人出示身份證并確認(rèn)簽字如果客人住店，樓層領(lǐng)班可將該遺失物品送到客人房間，程序照舊瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

如果是第三方前來(lái)酒店認(rèn)領(lǐng)。則第三方必須有遺失物品客人本人的書(shū)面/傳真授權(quán)書(shū)，包括所有者的身份證復(fù)印件等如客人要求我們寄回，則確認(rèn)清客人的地址、電話，進(jìn)行郵寄費(fèi)用由客人承擔(dān)。瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

無(wú)人認(rèn)領(lǐng)保證客人物品的安全,客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)貴重遺失物品付直接責(zé)任打開(kāi)的食品只儲(chǔ)存48小時(shí)（依情況而定）如果未打開(kāi)的食品保質(zhì)期在3個(gè)月內(nèi)的，儲(chǔ)存到保質(zhì)期瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

無(wú)人認(rèn)領(lǐng)物品三個(gè)月后分派給拾到的員工每個(gè)月分派一次

客房辦公室負(fù)責(zé)保存記錄所有返還給發(fā)現(xiàn)者的物品必須有出門(mén)條瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院