旅游電子商務(wù)實務(wù)西南財經(jīng)大學(xué)出版社主編：鄭忠陽課程安排課時考試成績評定課堂要求考試資格**課時，**周，每周**節(jié)筆試平時表現(xiàn)**%+期考**%+考勤**%不遲到，不曠課，請假的按要求辦理好請假手續(xù)曠課達(dá)到10節(jié)（含10節(jié)）及以上取消期末考試資格，下學(xué)期重修?！堵糜坞娮由虅?wù)實務(wù)》西南財經(jīng)大學(xué)出版社主編：鄭忠陽第一章網(wǎng)游天下——旅游電子商務(wù)概述Tourisme-commercepracticeCONTENTSCONTENTS1旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展Theemergenceanddevelopmentoftourisme-commerce3旅“伴”——新型旅游電商形式Travel"companion"--anewformoftourisme-commerce2旅游電子商務(wù)的應(yīng)用模式Applicationmodesoftourisme-commerce掌握旅游電子商務(wù)的基本概念；了解旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展；了解旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游商務(wù)的區(qū)別；了解旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢；掌握旅游電子商務(wù)的基本交易模式。教學(xué)目標(biāo)與要求“雙１１”里“飛起來的豬”導(dǎo)入案例［分析］導(dǎo)入案例作為“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”的旅游業(yè)，已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列，成為世界三大產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展是伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。在互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游電子商務(wù)無疑是這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新基礎(chǔ)商務(wù)支撐。我國旅游業(yè)的電子商務(wù)是較早發(fā)展起來的行業(yè)電子商務(wù)之一......PARTONE1旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展Theemergenceanddevelopmentoftourisme-commerce旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1案例與解析《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》提出要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，要更加符合人民群眾對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求。加快推進(jìn)旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，充分利用信息技術(shù)來促進(jìn)、引導(dǎo)和方便旅游消費(fèi)、提升旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量，是旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。國家旅游局原局長邵琪偉同志在2010年全國旅游局長研討班上指出：“我國旅游業(yè)將運(yùn)用信息技術(shù)改變產(chǎn)業(yè)形態(tài)，與第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)加快融合，建設(shè)全產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)代旅游業(yè)。”這為我國旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展路徑做了注腳?！窘馕觥柯糜坞娮由虅?wù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)生活化應(yīng)用的一種形式，信息技術(shù)與旅游業(yè)有著天然的耦合性，特別是旅游體驗過程中物流較少的特點(diǎn)，使旅游電子商務(wù)的發(fā)展天然少了阻力......旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1一、旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程與應(yīng)用現(xiàn)狀1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦，是中國旅游電子商務(wù)的開端。999年5月，攜程旅行網(wǎng)（簡稱攜程）成立，可以說是這一階段的一個標(biāo)志。將信息技術(shù)、現(xiàn)代運(yùn)作管理理念與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合

起步（1999-2002）2003年是互聯(lián)網(wǎng)全面復(fù)蘇的時期，以攜程在美國納斯達(dá)克成功上市為標(biāo)志。發(fā)展（2003-2004）2005年，我國第三方支付平臺——支付寶的出現(xiàn)，為解決網(wǎng)上支付這一瓶頸問題提供了非常好的解決方案，更重要的是為消費(fèi)者建立了網(wǎng)上支付的信心。完善（2005-2008）萌芽（1997-1998）旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1一、旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程與應(yīng)用現(xiàn)狀2009年1月，千橡互動集團(tuán)以1850萬美元收購藝龍旅行網(wǎng)，占后者總流通股本的23.7%。web2.0應(yīng)用逐漸在探索與旅游業(yè)結(jié)合的有效模式。芒果、同程、途牛、驢媽媽等后起在線旅游服務(wù)商開始出現(xiàn)在消費(fèi)者的視線里。2012年8月開始，OTA（在線旅游服務(wù)供應(yīng)商）領(lǐng)域的戰(zhàn)爭被激化。從數(shù)字看，攜程略占上風(fēng)。之后其他OTA也紛紛卷入價格戰(zhàn)爭，持續(xù)到2014年，價格戰(zhàn)造就了在線旅游行業(yè)競爭的激烈氛圍。激烈競爭（2012-2014）2015年5月8日京東3.5億美元投資途牛，標(biāo)志著在線旅游3.0時代的戰(zhàn)爭開始了。在線旅游業(yè)也揭開巨頭兼并的序幕。市場重組與優(yōu)化（2015-至今）蓄勢待發(fā)（2009-2011）旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1一、旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程與應(yīng)用現(xiàn)狀旅游電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀以金融資本、產(chǎn)業(yè)資本與風(fēng)險資本為代表的投資者，以旅行服務(wù)、旅游住宿、旅游景區(qū)與主題公園為代表的運(yùn)營商，以租車、金融、保險、通信、餐飲、文化娛樂、康體、養(yǎng)老為代表的居民生活服務(wù)商，以及公共交通、公共安全、司法救濟(jì)為代表的公共服務(wù)體系，共同構(gòu)成了大眾旅游時代的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1二、旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游的關(guān)系旅游業(yè)實行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，則不僅可以增加直銷產(chǎn)品的比重，減少銷售中介和促銷的費(fèi)用，而且可以擴(kuò)大市場覆蓋面，提高工作效率，大大降低運(yùn)行成本。以互聯(lián)網(wǎng)為核心，實行集中管理模式，所有的東西都通過網(wǎng)絡(luò)中心的后臺進(jìn)行處理。所有客戶的管理、產(chǎn)品的管理、銷售渠道的管理以及交互方式的發(fā)生都采用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行中央集中管理的模式。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1二、旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游的關(guān)系02給旅游業(yè)帶來新的發(fā)展動力01傳統(tǒng)旅行社與電子商務(wù)結(jié)合的優(yōu)勢極大提高旅行社的效率旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1三、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向１．個性化服務(wù)旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別就在于它是通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務(wù)，這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站能夠適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個性化服務(wù)需求的帶動下，一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量驟增，目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1三、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向２．一站式服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容方面，由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營銷向全方位的交易服務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊組合、交費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1三、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向３．線上線下結(jié)合發(fā)展線上業(yè)務(wù)的展開必然會大大促進(jìn)線下旅游的發(fā)展，同樣，分析線上數(shù)據(jù)可以得到對線下旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行完善的依據(jù)，讓線下旅游服務(wù)更能滿足消費(fèi)者的需求。許多旅游景點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)的實時監(jiān)控來控制旅游景點(diǎn)的游客數(shù)量，這樣既保障了服務(wù)質(zhì)量，又對自然資源是一種科學(xué)的開發(fā)和保護(hù)。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1三、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向４．規(guī)?；?jīng)營，合作共贏隨著旅游電子商務(wù)網(wǎng)站和第三方服務(wù)網(wǎng)站的不斷增加，各網(wǎng)站之間的直接競爭不斷加劇。大型旅游服務(wù)企業(yè)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更多資金來