2025年315消費者權(quán)益保護法知識競賽試題庫(附含答案)單項選擇題1.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者是指為（）需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人。A.生產(chǎn)經(jīng)營B.生活消費C.個人收藏D.保存價值答案：B解析：《消費者權(quán)益保護法》所定義的消費者是為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)的個人，生產(chǎn)經(jīng)營等其他目的不在此范疇。2.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合（）。A.國際標準B.行業(yè)標準C.保障人身、財產(chǎn)安全的要求D.企業(yè)標準答案：C解析：消費者的安全權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)必須符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，而非特定的國際、行業(yè)或企業(yè)標準。3.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的（）等有關(guān)情況。A.內(nèi)容、規(guī)格、費用B.質(zhì)量、價格、費用C.質(zhì)量、內(nèi)容、價格D.規(guī)格、內(nèi)容、價格答案：A解析：消費者知悉真情權(quán)涵蓋了要求經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等情況，以全面了解服務(wù)信息。4.消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行（）。A.比較和鑒別B.比較、鑒別和挑選C.挑選D.鑒別答案：B解析：消費者自主選擇權(quán)包含了在選擇商品或服務(wù)時進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。5.消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）。A.推銷行為B.強制交易行為C.搭售行為D.虛假宣傳行為答案：B解析：公平交易權(quán)賦予消費者拒絕經(jīng)營者強制交易行為的權(quán)利，以保障交易的公平性。6.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.補償C.救濟D.賠償和補償答案：A解析：消費者在遭受人身、財產(chǎn)損害時，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。7.消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。下列關(guān)于消費者組織的說法，正確的是（）。A.消費者組織可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)B.消費者組織可以以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)C.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織D.消費者組織可以為經(jīng)營者提供宣傳服務(wù)答案：C解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督、保護消費者合法權(quán)益的社會組織，不得從事商品經(jīng)營、營利性服務(wù)，也不能以牟利為目的推薦商品和服務(wù)。8.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照（）和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。A.《民法典》B.《消費者權(quán)益保護法》C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》D.《合同法》答案：B解析：經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)，應(yīng)依照《消費者權(quán)益保護法》和其他相關(guān)法律、法規(guī)履行義務(wù)。9.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）。A.購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)B.發(fā)票C.收據(jù)D.合同答案：A解析：經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定或慣例向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)，發(fā)票只是其中一種形式。10.經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及（）。A.服務(wù)費用B.防止危害發(fā)生的方法C.商品產(chǎn)地D.商品價格答案：B解析：對于可能危及安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營者需說明正確使用方法和防止危害發(fā)生的方法。多項選擇題1.消費者權(quán)益保護法的基本原則包括（）。A.自愿、平等、公平、誠實信用原則B.國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害原則C.全社會共同保護消費者合法權(quán)益原則D.懲罰性賠償原則答案：ABC解析：消費者權(quán)益保護法的基本原則有自愿、平等、公平、誠實信用，國家保護消費者合法權(quán)益不受侵害，全社會共同保護消費者合法權(quán)益。懲罰性賠償是一種具體的賠償制度，并非基本原則。2.消費者的權(quán)利包括（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD解析：消費者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等多項權(quán)利。3.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)答案：ABCD解析：經(jīng)營者的義務(wù)涵蓋履行法定義務(wù)和約定義務(wù)、接受監(jiān)督、保證商品和服務(wù)安全、提供真實信息等多個方面。4.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁答案：ABCD解析：消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可通過協(xié)商和解、調(diào)解、投訴、仲裁等途徑解決。5.以下屬于欺詐消費者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的答案：ABCD解析：以上選項均屬于欺詐消費者的行為，通過虛假或不正當手段誤導(dǎo)消費者。6.消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式B.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準C.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議答案：ABCD解析：消費者協(xié)會的公益性職責(zé)包括提供信息咨詢、參與法規(guī)制定、參與監(jiān)督檢查、反映問題提出建議等。7.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。這里的“欺詐行為”包括（）。A.故意隱瞞真實情況B.故意告知虛假情況C.引人誤解的宣傳D.虛假宣傳答案：ABCD解析：欺詐行為包括故意隱瞞真實情況、告知虛假情況、引人誤解的宣傳和虛假宣傳等。8.下列關(guān)于無理由退貨的說法，正確的有（）。A.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由B.消費者定做的商品不適用無理由退貨C.鮮活易腐的商品不適用無理由退貨D.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品不適用無理由退貨答案：ABCD解析：網(wǎng)絡(luò)等遠程購物方式下，消費者有七日內(nèi)無理由退貨權(quán)，但定做、鮮活易腐、數(shù)字化商品等不適用。判斷題1.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（×）解析：消費者合法權(quán)益受損時，既可以向生產(chǎn)者要求賠償，也可以向銷售者要求賠償。2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（√）解析：這是經(jīng)營者的法定義務(wù)，保障消費者獲得交易憑證的權(quán)利。3.消費者協(xié)會是政府部門，具有行政管理職能。（×）解析：消費者協(xié)會是社會組織，不具有行政管理職能。4.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。（√）解析：這是對存在嚴重缺陷商品或服務(wù)的經(jīng)營者的懲罰性賠償規(guī)定。5.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（√）解析：這體現(xiàn)了消費者的公平交易權(quán)。簡答題1.簡述消費者的安全權(quán)。答：消費者的安全權(quán)是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。它包括兩個方面：一是人身安全權(quán)，即消費者的生命健康不受侵害，如食品符合衛(wèi)生標準，不會導(dǎo)致消費者食物中毒或患病等；二是財產(chǎn)安全權(quán)，即消費者的財產(chǎn)在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中不受損失，例如電器產(chǎn)品不會因質(zhì)量問題引發(fā)火災(zāi)導(dǎo)致消費者財產(chǎn)受損。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。2.簡述經(jīng)營者的質(zhì)量保證義務(wù)。答：經(jīng)營者的質(zhì)量保證義務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。其次，經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。此外，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。3.簡述消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議的解決途徑。答：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過以下途徑解決：一是與經(jīng)營者協(xié)商和解，這是最直接、最簡便的方式，雙方通過友好溝通達成解決方案。二是請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，由第三方居中調(diào)解，促成雙方達成和解協(xié)議。三是向有關(guān)行政部門投訴，如向工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等投訴，行政部門會依法進行處理。四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，仲裁具有專業(yè)性、高效性等特點。五是向人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決爭議，維護自己的合法權(quán)益。案例分析題案例：張女士在某商場購買了一款標價為5000元的名牌皮包。回家后發(fā)現(xiàn)皮包有質(zhì)量問題，拉鏈無法正常使用。張女士返回商場要求退換，商場卻以各種理由拒絕，聲稱皮包是張女士自己使用不當造成的問題。問題：1.商場的做法是否合法？為什么？2.張女士可以通過哪些途徑維護自己的合法權(quán)益？答案：1.商場的做法不合法。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品具有正常的質(zhì)量和使用性能。張女士購買的皮包在回家后就發(fā)現(xiàn)拉鏈無法正常使用，這屬于商品本身存在質(zhì)量問題。商場以張女士使用不當為由拒絕退換，是不合理且不合法的，違反了經(jīng)營者保證商品質(zhì)量的義務(wù)以及消費者公平交易權(quán)和退換貨的權(quán)利。2.張女士可以通過以下途徑維護自己的合法權(quán)益：