技術(shù)支持服務(wù)與轉(zhuǎn)讓協(xié)議合同編號(hào)：___________________甲方（技術(shù)支持方）信息：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（服務(wù)接受方）信息：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________第一章總則第一條合同目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、方式、期限及雙方的權(quán)利義務(wù)。第二條合同有效期2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。第三條定義與解釋3.1本協(xié)議中下列術(shù)語(yǔ)的定義3.1.1“技術(shù)支持服務(wù)”指甲方按照本協(xié)議約定，為乙方提供的技術(shù)咨詢(xún)、系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等服務(wù)。3.1.2“軟件”指甲方為乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)中涉及的相關(guān)軟件產(chǎn)品。3.1.3“硬件”指甲方為乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)中涉及的相關(guān)硬件設(shè)備。第二章服務(wù)內(nèi)容第四條技術(shù)支持服務(wù)范圍4.1甲方為乙方提供以下范圍內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)：4.1.1軟件安裝與配置4.1.2系統(tǒng)故障排查與修復(fù)4.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化4.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.1.5安全防護(hù)與升級(jí)4.1.6用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)第五條服務(wù)方式5.1甲方將通過(guò)以下方式提供技術(shù)支持服務(wù)：5.1.1線上支持：通過(guò)郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持。5.1.2線下支持：根據(jù)實(shí)際情況，甲方將派遣技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。5.1.3電話支持：甲方提供專(zhuān)門(mén)的聯(lián)系電話，乙方可通過(guò)電話咨詢(xún)技術(shù)問(wèn)題。第六條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1甲方承諾在收到乙方請(qǐng)求后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)：6.1.1緊急故障：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.1.2一般故障：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.1.3日常咨詢(xún)：48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第七條服務(wù)費(fèi)用7.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年，包括但不限于以下費(fèi)用：7.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用7.1.2人員派遣費(fèi)用7.1.3差旅費(fèi)用第八條服務(wù)期限8.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限自合同生效之日起至____年____月____日止。第三章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第九條軟件許可9.1甲方保留軟件的所有權(quán)，乙方僅獲得在合同有效期內(nèi)使用該軟件的權(quán)利。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1乙方在使用甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議11.1如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第四章違約責(zé)任第十二條違約責(zé)任12.1若甲方未履行本協(xié)議約定的技術(shù)支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條違約賠償13.1甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。第五章保密條款第十四條保密義務(wù)14.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中所涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。第十五條保密信息15.1本協(xié)議中“保密信息”包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容15.1.2甲方為乙方提供的技術(shù)解決方案15.1.3雙方在技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中交流的任何技術(shù)信息第十六條保密期限16.1本協(xié)議的保密期限自合同生效之日起至____年____月____日止。第十七條保密例外17.1以下情況不屬于保密信息的披露：17.1.1法律法規(guī)要求披露的信息17.1.2事先得到對(duì)方書(shū)面同意披露的信息17.1.3公開(kāi)渠道已經(jīng)公開(kāi)的信息第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第十八條服務(wù)交付18.1甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和服務(wù)方式向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。第十九條服務(wù)驗(yàn)收19.1乙方應(yīng)在收到甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)后，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。19.2乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，向甲方出具書(shū)面驗(yàn)收合格證明。第二十條服務(wù)質(zhì)量保證20.1甲方保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且不存在任何已知缺陷。第七章人員與技術(shù)資源第二十一條人員配置21.1甲方應(yīng)保證為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。第二十二條技術(shù)資源22.1甲方應(yīng)保證為乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)所涉及的技術(shù)資源充足且可用。第二十三條技術(shù)更新22.1甲方應(yīng)定期對(duì)提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行技術(shù)更新和升級(jí)，保證服務(wù)的先進(jìn)性和穩(wěn)定性。第八章費(fèi)用支付第二十四條支付方式24.1乙方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或其他雙方約定的方式進(jìn)行付款。第二十五條付款期限25.1乙方應(yīng)在服務(wù)交付后的____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第二十六條付款條件25.1甲方應(yīng)在收到乙方付款后，提供相應(yīng)的服務(wù)發(fā)票。第九章保密與數(shù)據(jù)保護(hù)第二十七條保密條款27.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。第二十八條數(shù)據(jù)保護(hù)28.1甲方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中收集的乙方數(shù)據(jù)，應(yīng)采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。第二十九條數(shù)據(jù)使用29.1甲方僅限于履行本協(xié)議目的使用乙方數(shù)據(jù)，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得將數(shù)據(jù)用于其他目的。第十章協(xié)議變更與終止第三十條協(xié)議變更30.1本協(xié)議的任何變更，必須以書(shū)面形式由雙方共同簽署，并自簽署之日起生效。第三十一條協(xié)議終止31.1本協(xié)議在以下情形下終止：31.1.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；31.1.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，經(jīng)另一方書(shū)面通知后____個(gè)工作日內(nèi)未予改正；31.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；31.1.4本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。第三十二條終止后的責(zé)任32.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理相關(guān)事宜：32.1.1甲方應(yīng)停止提供技術(shù)支持服務(wù)；32.1.2乙方應(yīng)支付已提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用；32.1.3雙方應(yīng)妥善處理與協(xié)議相關(guān)的所有事宜，包括但不限于保密義務(wù)的延續(xù)。第十一章通知與通訊第三十三條通知方式33.1雙方之間的所有通知、通訊和文件傳送，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。第三十四條通知送達(dá)33.2通知送達(dá)應(yīng)以以下方式之一進(jìn)行：33.2.1郵寄：通過(guò)掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞郵寄至對(duì)方指定的地址；33.2.2郵件：通過(guò)雙方確認(rèn)的電子郵箱發(fā)送；33.2.3專(zhuān)人遞送：由專(zhuān)人直接遞送到對(duì)方指定的人員手中。第三十五條通知生效33.3通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效，除非雙方另有約定。第十二章其他條款第三十六條法律適用與爭(zhēng)議解決36.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。36.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三十七條合同附件37.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章附則第三十八條協(xié)議份數(shù)3