家電設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議第一章定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.1.1“甲方”指提供家電設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)服務(wù)的公司或個(gè)人。1.1.2“乙方”指接受家電設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)服務(wù)的客戶(hù)。1.1.3“家電設(shè)備”指乙方擁有的、需要甲方提供維護(hù)與保養(yǎng)服務(wù)的各類(lèi)家用電器。1.1.4“服務(wù)內(nèi)容”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)乙方家電設(shè)備進(jìn)行的一系列維護(hù)與保養(yǎng)工作。1.1.5“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的服務(wù)開(kāi)始至結(jié)束的時(shí)間段。1.1.6“服務(wù)費(fèi)用”指乙方應(yīng)支付給甲方的費(fèi)用總額。1.2定義1.2.1“預(yù)防性維護(hù)”指甲方對(duì)乙方家電設(shè)備進(jìn)行定期檢查、清潔、潤(rùn)滑和調(diào)整，以防止設(shè)備出現(xiàn)故障。1.2.2“故障維修”指甲方對(duì)乙方家電設(shè)備出現(xiàn)的故障進(jìn)行修理，使其恢復(fù)正常使用。1.2.3“保養(yǎng)計(jì)劃”指甲方根據(jù)乙方家電設(shè)備的具體情況，制定的服務(wù)周期、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方將對(duì)乙方指定的家電設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)和故障維修。2.1.2甲方將對(duì)乙方家電設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和更換易損件等保養(yǎng)工作。2.1.3甲方將對(duì)乙方家電設(shè)備進(jìn)行安全檢查，保證設(shè)備符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，對(duì)乙方家電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。2.2.2甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保證工作質(zhì)量，避免對(duì)乙方家電設(shè)備造成損害。2.2.3甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成乙方家電設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議的服務(wù)期限自雙方簽訂之日起開(kāi)始，至協(xié)議約定的終止日期結(jié)束。3.1.2除非本協(xié)議另有約定，否則服務(wù)期限為一年。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前，向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。3.2.3服務(wù)費(fèi)用一經(jīng)支付，不予退還。第四章甲方責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任4.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對(duì)乙方家電設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。4.1.2甲方應(yīng)保證維護(hù)和保養(yǎng)工作的質(zhì)量，避免對(duì)乙方家電設(shè)備造成損害。4.1.3甲方應(yīng)按照乙方要求，及時(shí)響應(yīng)和處理乙方家電設(shè)備出現(xiàn)的故障。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)向乙方提供專(zhuān)業(yè)的維護(hù)與保養(yǎng)服務(wù)。4.2.2甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)過(guò)程合法合規(guī)。4.2.3甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第五章乙方責(zé)任與義務(wù)5.1乙方責(zé)任5.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行家電設(shè)備的檢查、清潔和維護(hù)工作。5.1.3乙方應(yīng)提供必要的設(shè)備信息，以便甲方進(jìn)行維修和保養(yǎng)。5.2乙方義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)保證所提供信息的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。5.2.2乙方應(yīng)保證家電設(shè)備在維護(hù)和保養(yǎng)過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。5.2.3乙方應(yīng)在甲方提供服務(wù)時(shí)，提供必要的場(chǎng)所和設(shè)施。第六章服務(wù)安排與執(zhí)行6.1服務(wù)預(yù)約6.1.1乙方應(yīng)在需要服務(wù)時(shí)，通過(guò)甲方提供的預(yù)約方式提前告知甲方。6.1.2甲方應(yīng)在收到乙方預(yù)約后，根據(jù)實(shí)際情況盡快安排服務(wù)人員。6.2服務(wù)時(shí)間6.2.1甲方承諾在乙方預(yù)約的服務(wù)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。6.2.2如遇特殊情況導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡量安排在雙方協(xié)商的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。6.3服務(wù)人員6.3.1甲方派遣的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。6.3.2乙方有權(quán)要求甲方更換不符合要求的維修或保養(yǎng)人員。6.4服務(wù)記錄6.4.1甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)記錄。6.4.2服務(wù)記錄應(yīng)包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、更換的易損件等。6.5設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)6.5.1甲方在服務(wù)前，應(yīng)與乙方確認(rèn)家電設(shè)備的現(xiàn)狀和需求。6.5.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，再次與乙方確認(rèn)設(shè)備是否恢復(fù)正常工作。第七章設(shè)備維修與更換7.1維修原則7.1.1甲方應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)乙方家電設(shè)備進(jìn)行維修，以減少更換成本。7.1.2如設(shè)備維修后無(wú)法恢復(fù)正常工作，甲方應(yīng)提供等值或更高功能的設(shè)備更換。7.2維修時(shí)間7.2.1甲方應(yīng)在維修完成后盡快將維修結(jié)果告知乙方。7.2.2如維修需要較長(zhǎng)時(shí)間，甲方應(yīng)提供臨時(shí)替代設(shè)備或方案。7.3更換流程7.3.1甲方應(yīng)在更換設(shè)備前，與乙方確認(rèn)更換型號(hào)和價(jià)格。7.3.2更換后的設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并享有相應(yīng)的售后服務(wù)。7.4維修費(fèi)用7.4.1甲方應(yīng)在維修前告知乙方維修費(fèi)用。7.4.2維修費(fèi)用包括維修工時(shí)費(fèi)、更換易損件費(fèi)用等。第八章保養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行8.1保養(yǎng)周期8.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方家電設(shè)備的使用情況，制定合理的保養(yǎng)周期。8.1.2保養(yǎng)周期應(yīng)不少于國(guó)家規(guī)定的最低保養(yǎng)間隔。8.2保養(yǎng)計(jì)劃8.2.1甲方應(yīng)在每次保養(yǎng)前，向乙方提供詳細(xì)的保養(yǎng)計(jì)劃。8.2.2保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)時(shí)間等。8.3保養(yǎng)執(zhí)行8.3.1甲方應(yīng)按照保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行保養(yǎng)工作。8.3.2保養(yǎng)過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)異常情況，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。8.4保養(yǎng)記錄8.4.1甲方應(yīng)在每次保養(yǎng)后，向乙方提供保養(yǎng)記錄。8.4.2保養(yǎng)記錄應(yīng)包括保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)結(jié)果等。第九章保險(xiǎn)與安全9.1保險(xiǎn)責(zé)任9.1.1甲方應(yīng)為其服務(wù)人員在工作過(guò)程中可能造成的意外傷害購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)。9.1.2甲方應(yīng)在保險(xiǎn)范圍內(nèi)，對(duì)因服務(wù)人員過(guò)失導(dǎo)致的乙方財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行賠償。9.2安全措施9.2.1甲方在進(jìn)行家電設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)采取必要的安全措施，防止發(fā)生。9.2.2甲方應(yīng)保證服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的安全，避免對(duì)乙方及其它人員造成傷害。9.3安全責(zé)任9.3.1甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的安全承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.3.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行安全的調(diào)查和處理。第十章客戶(hù)服務(wù)與反饋10.1客戶(hù)服務(wù)10.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)，接受乙方的咨詢(xún)和投訴。10.1.2甲方應(yīng)在接到乙方的咨詢(xún)或投訴后，及時(shí)進(jìn)行處理。10.2反饋機(jī)制10.2.1甲方應(yīng)建立客戶(hù)反饋機(jī)制，收集乙方的意見(jiàn)和建議。10.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。10.3客戶(hù)滿(mǎn)意度10.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。10.3.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。第十一章費(fèi)用結(jié)算與支付11.1結(jié)算方式11.1.1服務(wù)費(fèi)用可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或甲方認(rèn)可的其它支付方式。11.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，向乙方提供正式的收費(fèi)憑證。11.2支付時(shí)間11.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，按照約定的支付時(shí)間向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。11.2.2若乙方未能按時(shí)支付，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。11.3爭(zhēng)議處理11.3.1若乙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用有異議，應(yīng)在收到收費(fèi)憑證后七個(gè)工作日內(nèi)提出。11.3.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，可按照本協(xié)議的爭(zhēng)議解決條款處理。第十二章服務(wù)期限的延長(zhǎng)與終止12.1服務(wù)期限延長(zhǎng)12.1.1乙方如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)提前三十日向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)。12.1.2甲方應(yīng)在接到申請(qǐng)后，七個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。12.2服務(wù)終止12.2.1雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。12.2.2乙方有權(quán)在服務(wù)期限屆滿(mǎn)前三十日通知甲方終止服務(wù)。12.2.3甲方如未履行服務(wù)義務(wù)，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。第十三章附則13.1協(xié)議的變更13.1.1本協(xié)議的任何變更，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。13.1.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的條款。13.2協(xié)議的補(bǔ)充13.2.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.3協(xié)議的解除13.3.1本協(xié)議在履行過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。13.4協(xié)議的終止13.4.1本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致解除后終止。甲方（蓋章）：__________