酒店客人住宿服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)_______1.2合同雙方1.2.1甲方（酒店方）：__________________1.2.2乙方（客人方）：__________________1.3合同簽訂日期__________________1.4合同有效期甲方應(yīng)提供乙方在合同簽訂之日起至__________________期間的住宿服務(wù)。1.5合同適用范圍本協(xié)議適用于甲方提供的客房住宿服務(wù)，包括但不限于客房租賃、餐飲服務(wù)、健身房使用等。1.6定義與解釋1.6.1客房：指甲方按照合同約定向乙方提供的居住空間。1.6.2住宿服務(wù)：指甲方根據(jù)合同約定向乙方提供的客房租賃、餐飲、健身房等綜合服務(wù)。1.6.3退房時(shí)間：指乙方完成退房手續(xù)的時(shí)間，通常為當(dāng)日14:00。第二章客房預(yù)訂與入住2.1預(yù)訂流程乙方通過(guò)甲方指定的預(yù)訂渠道進(jìn)行客房預(yù)訂，包括電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或其他書(shū)面形式。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1甲方應(yīng)在乙方完成預(yù)訂后，向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息。2.2.2甲方應(yīng)在乙方支付首期房費(fèi)后，確認(rèn)預(yù)訂并保證房間保留。2.3入住手續(xù)2.3.1乙方在入住時(shí)，需出示有效身份證件，并填寫(xiě)入住登記表。2.3.2甲方應(yīng)在乙方辦理入住手續(xù)后，向乙方提供客房鑰匙。2.4房間使用規(guī)定2.4.1乙方有權(quán)使用預(yù)訂的客房及其配套設(shè)施。2.4.2乙方不得將客房出租、轉(zhuǎn)借給他人使用。2.4.3乙方在使用客房過(guò)程中，應(yīng)愛(ài)護(hù)客房設(shè)施，不得損壞。第三章客房費(fèi)用3.1房費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)根據(jù)客房類(lèi)型、服務(wù)項(xiàng)目等制定房費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在預(yù)訂確認(rèn)時(shí)告知乙方。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在入住時(shí)支付首期房費(fèi)。3.2.2甲方可接受現(xiàn)金、信用卡、支付等多種支付方式。3.3退房結(jié)算3.3.1乙方在退房時(shí)，需結(jié)清所有費(fèi)用，包括房費(fèi)、餐飲費(fèi)、設(shè)施損壞賠償費(fèi)等。3.3.2甲方應(yīng)在乙方結(jié)清費(fèi)用后，退還乙方剩余押金。第四章餐飲服務(wù)4.1餐飲服務(wù)內(nèi)容甲方提供中式、西式等多種餐飲服務(wù)，包括早餐、正餐、客房送餐等。4.2餐飲服務(wù)價(jià)格餐飲服務(wù)價(jià)格將在預(yù)訂確認(rèn)時(shí)告知乙方，并按實(shí)際消費(fèi)結(jié)算。4.3餐飲服務(wù)預(yù)訂乙方需提前預(yù)訂餐飲服務(wù)，甲方將根據(jù)預(yù)訂情況安排座位。第五章客房配套設(shè)施與使用5.1配套設(shè)施甲方提供的客房配套設(shè)施包括但不限于空調(diào)、電視、網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)生間等。5.2配套設(shè)施使用規(guī)定5.2.1乙方應(yīng)合理使用客房配套設(shè)施，不得惡意損壞。5.2.2甲方對(duì)配套設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。5.3健身房使用5.3.1乙方可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)使用甲方提供的健身房。5.3.2乙方在使用健身房時(shí)，應(yīng)遵守健身房的規(guī)章制度，保證人身安全。5.4客房設(shè)施損壞賠償5.4.1乙方在入住期間造成客房設(shè)施損壞，應(yīng)按實(shí)際損壞情況賠償甲方。5.4.2甲方在接到乙方賠償通知后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行設(shè)施修復(fù)或更換。5.5其他服務(wù)5.5.1甲方提供叫醒服務(wù)、行李寄存服務(wù)、洗衣服務(wù)等其他服務(wù)項(xiàng)目。5.5.2其他服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在預(yù)訂確認(rèn)時(shí)告知乙方。第六章客房安全與衛(wèi)生6.1客房安全6.1.1甲方應(yīng)保證客房?jī)?nèi)設(shè)施安全可靠，如發(fā)覺(jué)安全隱患，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。6.1.2乙方在使用客房期間，應(yīng)遵守安全規(guī)定，不得擅自改動(dòng)客房?jī)?nèi)設(shè)施。6.2客房衛(wèi)生6.2.1甲方應(yīng)保證客房在乙方入住前清潔、消毒，并提供必要的衛(wèi)生用品。6.2.2乙方在入住期間應(yīng)保持客房衛(wèi)生，使用完畢后的物品應(yīng)歸位。6.3緊急情況處理6.3.1乙方在入住期間如遇緊急情況（如火災(zāi)、盜竊等），應(yīng)立即通知甲方。6.3.2甲方應(yīng)立即采取必要措施，保證乙方人身及財(cái)產(chǎn)安全。第七章餐飲服務(wù)管理7.1餐飲衛(wèi)生7.1.1甲方提供的餐飲服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2乙方在享用餐飲服務(wù)時(shí)，如發(fā)覺(jué)食品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即告知甲方。7.2餐飲服務(wù)時(shí)間7.2.1甲方應(yīng)按照約定時(shí)間提供餐飲服務(wù)，不得擅自調(diào)整。7.3餐飲消費(fèi)糾紛7.3.1乙方在餐飲消費(fèi)過(guò)程中如遇糾紛，應(yīng)與甲方協(xié)商解決。7.3.2如協(xié)商不成，乙方有權(quán)向相關(guān)部門(mén)投訴。第八章客房設(shè)施維護(hù)與更新8.1設(shè)施維護(hù)8.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)客房設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。8.1.2乙方在入住期間發(fā)覺(jué)設(shè)施故障，應(yīng)及時(shí)通知甲方。8.2設(shè)施更新8.2.1甲方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶(hù)需求，對(duì)客房設(shè)施進(jìn)行定期更新。8.2.2更新后的客房設(shè)施應(yīng)滿(mǎn)足乙方合理使用需求。第九章客房?jī)r(jià)格調(diào)整9.1價(jià)格調(diào)整原則9.1.1甲方可根據(jù)市場(chǎng)行情、季節(jié)性因素等合理調(diào)整客房?jī)r(jià)格。9.1.2價(jià)格調(diào)整應(yīng)提前通知乙方，并給予乙方相應(yīng)的優(yōu)惠。9.2價(jià)格調(diào)整通知9.2.1甲方應(yīng)在價(jià)格調(diào)整前，通過(guò)書(shū)面或口頭形式通知乙方。9.2.2乙方在接到價(jià)格調(diào)整通知后，有權(quán)選擇是否繼續(xù)預(yù)訂。第十章客房服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查10.1調(diào)查目的10.1.1通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解乙方對(duì)甲方服務(wù)的評(píng)價(jià)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。10.1.2為甲方提供改進(jìn)客房服務(wù)的依據(jù)。10.2調(diào)查方式10.2.1甲方可采取問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)回訪、在線調(diào)查等方式進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。10.2.2乙方應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，配合甲方完成滿(mǎn)意度調(diào)查。10.3調(diào)查結(jié)果反饋10.3.1甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理和分析。10.3.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，并向乙方反饋改進(jìn)措施。第十一章附加服務(wù)與特殊需求11.1附加服務(wù)提供11.1.1甲方根據(jù)乙方需求，提供如叫車(chē)、旅游咨詢(xún)、洗衣服務(wù)等附加服務(wù)。11.1.2附加服務(wù)的具體內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在提供服務(wù)前告知乙方。11.2特殊需求處理11.2.1乙方在入住期間如遇特殊需求，應(yīng)及時(shí)通知甲方。11.2.2甲方將在能力范圍內(nèi)盡力滿(mǎn)足乙方的合理需求，并告知乙方所需費(fèi)用。11.3附加服務(wù)費(fèi)用結(jié)算11.3.1乙方使用附加服務(wù)后，應(yīng)按照實(shí)際費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。11.3.2甲方應(yīng)在乙方結(jié)算完畢后，提供相應(yīng)的服務(wù)憑證。第十二章客房退房規(guī)定12.1退房流程12.1.1乙方應(yīng)在退房前完成所有費(fèi)用結(jié)算。12.1.2乙方在辦理退房手續(xù)時(shí)，應(yīng)將客房鑰匙交還甲方。12.2逾期退房處理12.2.1若乙方逾期退房，甲方有權(quán)收取額外的滯留費(fèi)用。12.2.2滯留費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將在合同中明確。12.3退房注意事項(xiàng)12.3.1乙方退房時(shí)，應(yīng)保證客房?jī)?nèi)無(wú)遺留物品。12.3.2乙方退房后，甲方將對(duì)客房進(jìn)行清潔消毒。第十三章合同終止與解除13.1合同終止條件13.1.1合同因法定事由或雙方協(xié)商一致而終止。13.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，合同自動(dòng)終止。13.2合同解除條件13.2.1任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。13.2.2甲方在乙方未按約定支付房費(fèi)的情況下，有權(quán)解除合同。13.3合同解除通知13.3.1解除合同的一方應(yīng)提前書(shū)面通知另一方。13.3