旅游市場營銷主講：夏媛媛第四章

研學(xué)旅行市場調(diào)研第四章研學(xué)旅行市場調(diào)研第一節(jié)市場調(diào)研概述第二節(jié)研學(xué)市場調(diào)查的程序第三節(jié)研學(xué)市場調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)第四節(jié)撰寫研學(xué)市場調(diào)查報告學(xué)習(xí)目標(biāo)1.市場調(diào)研的類型有哪些?2.研學(xué)市場調(diào)研的內(nèi)容是什么?3.研學(xué)市場調(diào)研的手段有哪些?4.研學(xué)數(shù)據(jù)挖掘的工具有哪些?各有什么優(yōu)點?技能目標(biāo)掌握研學(xué)市場調(diào)研手段。798藝術(shù)區(qū)在北京的東北角，有一個以上個世紀(jì)50年代建成的工廠命名的藝術(shù)區(qū)，這就是798藝術(shù)區(qū)。它位于北京朝陽區(qū)酒仙橋街道大山子地區(qū)，故又稱大山子藝術(shù)區(qū)。從2001年開始，來自北京周邊和北京以外的藝術(shù)家開始集聚798廠，他們以藝術(shù)家獨有的眼光發(fā)現(xiàn)了此處對從事藝術(shù)工作的獨特優(yōu)勢。他們充分利用原有廠房的風(fēng)格（德國包豪斯建筑風(fēng)格），稍作裝修和修飾，一變而成為富有特色的藝術(shù)展示和創(chuàng)作空間。引導(dǎo)案例798藝術(shù)區(qū)目前，已經(jīng)有近200家涉及文化藝術(shù)的機構(gòu)進(jìn)入此區(qū)域，至少有300位以上的藝術(shù)家直接居住在798藝術(shù)區(qū)或者以798藝術(shù)區(qū)為自己的主要藝術(shù)創(chuàng)作空間，其中還有一些來自國外的藝術(shù)家，他們分別來自法國、美國、比利時、荷蘭、澳大利亞、韓國、新加坡等。進(jìn)駐798藝術(shù)區(qū)的既有大名鼎鼎的藝術(shù)家如劉索拉、洪晃、李宗盛、李象群等，也有名不見經(jīng)傳的無名之輩。近兩三年來，到798藝術(shù)區(qū)來參觀、訪問、觀摩、學(xué)習(xí)、交流、購買藝術(shù)品的人是越來越多。據(jù)抽樣調(diào)查，2004年，大約有45萬人，2005年，大約有超過50萬以上的人訪問此區(qū)。境外來訪者和國內(nèi)來訪者的比例大約是4：6。引導(dǎo)案例作為中國的文化中心，作為有著悠久歷史文化的中國的首都，除了在世界上產(chǎn)生巨大影響和吸引力的故宮等文化遺產(chǎn)外，我們是不是可能把798藝術(shù)區(qū)作為一個新的、有中國特色的旅游吸引物？到798藝術(shù)區(qū)訪問的都些什么人？是不是可能將798藝術(shù)區(qū)作為北京有特色的高端旅游區(qū)和高端旅游項目？為了回答這些問題，了解798藝術(shù)區(qū)的情況，有必要對798藝術(shù)區(qū)進(jìn)行了市場的調(diào)研和預(yù)測。798藝術(shù)區(qū)引導(dǎo)案例垃圾不只是垃圾帕林是柯的斯出版公司的經(jīng)理，本世紀(jì)初，他就在公司設(shè)立了世界上最早的調(diào)研組織。當(dāng)時，柯的斯公司的業(yè)務(wù)代表向美國鼎鼎有名的Campbell湯料公司推銷“星期六郵刊”的廣告版面。但對方告訴他：郵刊不是湯料公司的好媒體，因為郵刊的主要讀者是工薪階層，而Campbell的湯則是高收入家庭購買為主。工薪階層主婦為了省錢，往往自己湊合著自己燒湯，只有高收入家庭才愿意花10美分買已經(jīng)調(diào)配好的Campbell湯。引導(dǎo)案例帕林要想辦法反駁對方的觀點。為此，他抽取了一條垃圾運輸線，讓人從該線路的各個垃圾堆中收集湯料罐，他發(fā)現(xiàn)從富裕區(qū)收集到的湯料罐幾乎沒有，因為富裕家庭總是讓仆人動手準(zhǔn)備湯料。大部分湯料罐從藍(lán)領(lǐng)區(qū)收集到，帕林認(rèn)為對藍(lán)領(lǐng)階層的婦女來說，節(jié)約做湯時間可以更多地為家人做衣服或者其他掙錢的活。在擺出這些發(fā)現(xiàn)后，Campbell很快成為郵刊的廣告客戶。從此“垃圾調(diào)研法”就產(chǎn)生了。垃圾不只是垃圾引導(dǎo)案例企業(yè)什么情況下需要市場調(diào)研第一，了解消費者的消費習(xí)慣與消費心理，在此基礎(chǔ)上細(xì)分市場。運用規(guī)范的調(diào)查技術(shù)和方法，可以發(fā)現(xiàn)深層次的消費心理，并且經(jīng)常能得到量化的研究結(jié)果。無疑，消費者的消費心理和習(xí)慣越來越復(fù)雜，把握消費者的心理日益成為一個艱難的問題，只有調(diào)查方能解決問題。

第二，為項目決策提供依據(jù)。新項目上馬，自然要有《項目可行性論證報告》，但目前，很多企業(yè)的論證報告只是在走形式。第三，知己知彼，客觀、正確地認(rèn)識對手，認(rèn)識自己。企業(yè)應(yīng)當(dāng)像關(guān)注自己孩子的身高一樣時刻關(guān)注自己產(chǎn)品的知名度、占有率和競爭對手的情況，特別是自己在市場中所處的地位究竟如何常常被忽視。第四，在動態(tài)中預(yù)測未來。這正如寶潔公司總裁JohnPepper所說的那樣，我們要學(xué)會洞悉變化，掌握中國當(dāng)前不斷發(fā)展的趨勢，將我們建立的系統(tǒng)準(zhǔn)確地應(yīng)用到研究這些變化中，從而使我們最好地了解和掌握這些變化。

市場調(diào)研是市場調(diào)查與市場研究的統(tǒng)稱。廣義的市場調(diào)研(

marketing

research).也叫市場調(diào)查、市場研究或市場營銷研究，它包括了從認(rèn)識市場到制定營銷策略的一切有

關(guān)市場營銷活動的分析和研究。狹義的市場調(diào)查(market-research).更側(cè)重于信息(information)的收集和分析。本節(jié)所介紹的市場調(diào)研主要是側(cè)重于信息的收集和分析等具體操作。這些信息用以識別和界定市場營銷機會和問題，產(chǎn)生、改進(jìn)和評價營銷活動，監(jiān)控營銷績效，增進(jìn)對營銷過程的理解。市場調(diào)研實際上是一項尋求市場與企業(yè)之間“共諧”的過程。

因為市場營銷的觀念意味著消費者的需求應(yīng)該予以滿足，所以，公司內(nèi)部人士一定要聆聽消費者的呼聲，通過市場調(diào)研，傾聽消費者的聲音。當(dāng)然，營銷調(diào)研信息也包括除消費者之外的其他實體的信息。一、市場調(diào)研的概念第一節(jié)市場調(diào)研概述

(一)調(diào)研

調(diào)研是調(diào)查研究的簡稱，指通過各種調(diào)查方式系統(tǒng)客觀的收集信息并研究分析，對各產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，為投資或發(fā)展方向的決策做準(zhǔn)備。二、研學(xué)旅行市場調(diào)研的相關(guān)概念第一節(jié)市場調(diào)研概述

(二)市場調(diào)研

市場調(diào)研就是對大量一手市場調(diào)研數(shù)據(jù)的深入分析，全面客觀地剖析當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的總體市場容量、市場規(guī)模、競爭格局、進(jìn)出口情況和市場需求特征，以及行業(yè)重點企業(yè)的產(chǎn)銷運營分析，并根據(jù)各行業(yè)的發(fā)展軌跡及實踐經(jīng)驗，對各行業(yè)未來的發(fā)展趨勢做出準(zhǔn)確分析與預(yù)測。

幫助企業(yè)了解各行業(yè)當(dāng)前最新發(fā)展動向，把握市場機會，作出正確投資決策和明確企業(yè)發(fā)展方向。調(diào)研的目的是系統(tǒng)客觀地收集信息，獲得研究數(shù)據(jù)，為決策做準(zhǔn)備。二、研學(xué)旅行市場調(diào)研的相關(guān)概念第一節(jié)市場調(diào)研概述

(三)研學(xué)市場調(diào)研

研學(xué)市場調(diào)研即運用科學(xué)的方法和手段，有目的地針對研學(xué)市場需求的數(shù)量、結(jié)構(gòu)特征等信息以及變化趨勢所進(jìn)行的調(diào)查與研究。

該定義充分表明研學(xué)市湯調(diào)研必須采用科學(xué)的方法和手段，包括資料收集方法、資料整理方法和分折方法的科學(xué)性和實踐的有效性，以確保調(diào)研結(jié)果的客觀性和可靠性。同時也應(yīng)充分認(rèn)識到研學(xué)市場調(diào)研的目的性，任何調(diào)研本身不是目的,而都是圍繞一定的調(diào)研目的進(jìn)行設(shè)計的。二、研學(xué)旅行市場調(diào)研的相關(guān)概念第一節(jié)市場調(diào)研概述【拓展閱讀】國際視野：中國在線旅行社加速海外布局爭奪出境游蛋糕認(rèn)知要點：市場調(diào)研的三種類型行業(yè)管理：國家旅游局關(guān)于2016年第一季度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查情況的公報三、旅游營銷調(diào)研的類型根據(jù)研究的問題、目的、性質(zhì)和形式的不同，旅游營銷調(diào)研一般分為如下4種類型：探索性調(diào)研描述性調(diào)研因果性調(diào)研預(yù)測性調(diào)研探測性調(diào)研在尚未確定具體的調(diào)研內(nèi)容和范圍之時進(jìn)行的一種調(diào)研活動，其功能在于發(fā)現(xiàn)問題或提出問題，為進(jìn)一步深入研究打下基礎(chǔ)。描述性調(diào)研對未來市場需求進(jìn)行預(yù)測的一種調(diào)研活動。三、旅游營銷調(diào)研的類型因果性調(diào)研要找出營銷活動或營銷環(huán)境中某些關(guān)聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的一種調(diào)研活動。預(yù)測性調(diào)研通過大量的調(diào)查和分析，對市場營銷活動中有關(guān)的客觀事物和現(xiàn)象進(jìn)行如實的描述，對找出的問題做如實的反映和具體的回答。三、旅游營銷調(diào)研的類型（一）探測性調(diào)研目的：發(fā)現(xiàn)問題，初步確定問題的范圍。特點：非正式、靈活、直覺、運用二手資料、經(jīng)驗總結(jié)、工作人員經(jīng)驗豐富、洞察強。旅游市場營銷人員對所調(diào)查的問題不太清楚或?qū)σ{(diào)查的問題不知從何處著手時所采取的調(diào)研方法。三、旅游營銷調(diào)研的類型（二）描述性調(diào)研主要任務(wù)：回答顧客需要什么、何時需要、如何滿足顧客的需要等問題。主要特點：通過對調(diào)查情況的描述尋找解決問題的答案。對問題有了初步了解之后，需要對已找出的問題作出如實的反映和具體的回答時常常采取的方法。三、旅游營銷調(diào)研的類型（三）因果性調(diào)研目的：發(fā)現(xiàn)和尋找相關(guān)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象之間的因果關(guān)系。在描述性調(diào)研闡明問題的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析產(chǎn)生問題的原因。三、旅游營銷調(diào)研的類型（四）預(yù)測性調(diào)研目的：掌握市場機會、制定有效的營銷機會。旅游企業(yè)為了推斷和測量旅游市場的未來變化與發(fā)展而進(jìn)行的調(diào)研。三、旅游營銷調(diào)研的類型確定調(diào)研目標(biāo)調(diào)研準(zhǔn)備分析是否需非正式正式調(diào)研整理分析資料調(diào)研報告跟蹤調(diào)研是否補充調(diào)研是非正式調(diào)研旅游市場營銷調(diào)研流程(一)市場調(diào)研的手段

市場調(diào)研手段分為傳統(tǒng)市場調(diào)研手段和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研手段。

傳統(tǒng)市場調(diào)研手段是通過訪談或觀察等線下方式收集數(shù)據(jù)，了解顧客想要的是什么。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研手段是指互聯(lián)網(wǎng)及其調(diào)查系統(tǒng)把傳統(tǒng)的調(diào)查、

分析方法在線化、智能化。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研利用網(wǎng)絡(luò)的新手段和途徑，針對具體目標(biāo)進(jìn)行收集、整理、分析，研究市場信息，重點探求市場需求狀況、發(fā)展現(xiàn)狀，為企業(yè)制定研學(xué)旅行產(chǎn)品決策提供支持和服務(wù)，降低經(jīng)營管理的盲目性和風(fēng)險，提高決策的準(zhǔn)確性和有效性。

目前網(wǎng)絡(luò)調(diào)研常用的方法可以分為兩類，一類是直接法，另類是間接法。直接法是直接在網(wǎng)絡(luò)上收集原始資料。具體方法有:在線問卷調(diào)查，直接線索觀察，平臺專題討論，網(wǎng)絡(luò)界面實驗法。間接法是網(wǎng)上二手資料的收集。具體方法有:利用網(wǎng)絡(luò)信息庫，利用各類搜索引擎，訪問各類網(wǎng)站。四、研學(xué)市場調(diào)研的手段第一節(jié)市場調(diào)研概述(一)市場調(diào)研的手段1.傳統(tǒng)調(diào)研手段傳統(tǒng)調(diào)研手段是通過各種方式分發(fā)調(diào)查問卷、郵寄信件，通過電話或是當(dāng)面進(jìn)行調(diào)查。其中當(dāng)面調(diào)查既可以是在家庭或辦公室進(jìn)行，也可以是沿街調(diào)查或入戶訪問。最常用的是訪談、焦點群體和觀察，當(dāng)然還有目前實踐中最常見的方式幾種調(diào)查方法的結(jié)合，其優(yōu)點在于可以更深人地去認(rèn)識顧客需求以及了解他們的觀點。四、研學(xué)市場調(diào)研的手段第一節(jié)市場調(diào)研概述(一)市場調(diào)研的手段2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研手段按照目前國內(nèi)的現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研手段可以分為兩類。(1)普通網(wǎng)站調(diào)研:

一般網(wǎng)站利用網(wǎng)絡(luò)簡單編程的方式將問卷生成頁面，用戶在瀏覽頁面的時候，對問卷進(jìn)行回答，生成簡單的調(diào)研結(jié)果。一般門戶網(wǎng)站上的調(diào)研多屬此類。(2)專業(yè)在線調(diào)研:專業(yè)的在線調(diào)研是將傳統(tǒng)的調(diào)研過程完全在線化、智能化，并作出深度分析，最終形成專業(yè)調(diào)查報告，如問卷星。四、研學(xué)市場調(diào)研的手段第一節(jié)市場調(diào)研概述網(wǎng)絡(luò)調(diào)研又可分為在線訪問和計算機輔助電話訪問。(1)在線訪問。企業(yè)利用在線的調(diào)查、免費的網(wǎng)上文字評語、在線的調(diào)研收集客戶的信息。在線訪問的優(yōu)點有:由于便利而有比傳統(tǒng)郵寄調(diào)查更高的反饋率:對研學(xué)客戶和研學(xué)企業(yè)都有成本上的優(yōu)勢;借助軟件便于快速分析數(shù)據(jù)。在線訪問的缺點有:研學(xué)客戶自己發(fā)起的在線訪問有可能產(chǎn)生扭曲的結(jié)果;可能產(chǎn)生不準(zhǔn)確的回復(fù)(自動回復(fù)系統(tǒng)通常自動尋找關(guān)鍵字而發(fā)送自動的回復(fù))從而忽略研學(xué)客戶顧慮中的細(xì)微差別:除非絕大部分研學(xué)客戶使用網(wǎng)上渠道提供反饋意見，否則收集的信息不完整。四、研學(xué)市場調(diào)研的手段第一節(jié)市場調(diào)研概述

(2)計算機輔助電話訪問(CATI)。計算機輔助電話訪問(Computer-Assisted

Telephone

Interview,

CATI)

是近幾年來高速發(fā)展的通信技術(shù)以及計算機信息處理技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的電話訪問所得的產(chǎn)物，問世以來得到越來越多的廣泛應(yīng)用。國內(nèi)越來越多的專業(yè)商業(yè)調(diào)查機構(gòu)、政府機構(gòu)和院校在積極地大量使用這種技術(shù)。計算機輔助電話訪問使用一份按計算機設(shè)計方法設(shè)計的問卷，用電話向被調(diào)查者進(jìn)行訪問。其優(yōu)點在于速度快、樣本代表性強、訪問質(zhì)量容易控制。與傳統(tǒng)的面訪式問卷調(diào)在相比，具有速度快、效率高、質(zhì)量優(yōu)等特點。四、研學(xué)市場調(diào)研的手段第一節(jié)市場調(diào)研概述(二)信息渠道選擇

信息獲取主要指人們獲得信息的基本途徑與方式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，調(diào)查者對信息的依賴程度也越來越高。通過不同的信息獲取渠道能夠獲得相應(yīng)的信息，能夠幫助企業(yè)了解不同人群對研學(xué)產(chǎn)品的特定需求，從而為客戶提供更具個性化的研學(xué)產(chǎn)品服務(wù)。1.學(xué)術(shù)信息獲取的梁道選擇

學(xué)術(shù)信息獲取的渠道主要有學(xué)術(shù)搜索引擎、學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫，以及各類網(wǎng)站。其中學(xué)術(shù)搜索引擎包括:

Google

Scholar、

百度學(xué)術(shù)等;學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫包括:

CNKI中國知網(wǎng)，萬方，維普，Web

of

science,

Emerald

(愛墨瑞得)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工程學(xué)數(shù)據(jù)庫，ProQuest

學(xué)位論文全文庫，Elsevier

Science全文學(xué)術(shù)期刊等。四、研學(xué)市場調(diào)研的手段第一節(jié)市場調(diào)研概述(二)信息渠道選擇

2.市場信息獲取的渠道選擇

市場信息獲取的渠道主要有國內(nèi)咨詢機構(gòu)網(wǎng)站數(shù)據(jù)報告、國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)據(jù)報告網(wǎng)站、國外咨詢機構(gòu)網(wǎng)站數(shù)據(jù)報告、各大公司不定期發(fā)布的報告、企業(yè)信息報告、投資機構(gòu)的統(tǒng)計網(wǎng)站、政府統(tǒng)計類網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫，以及北大法寶、湯森路透的萬律數(shù)據(jù)庫等法律類數(shù)據(jù)庫。四、研學(xué)市場調(diào)研的手段第一節(jié)市場調(diào)研概述(三)數(shù)據(jù)挖掘工具

1.

Arachnid工具(1)應(yīng)用:Arachnid是一個基于Java的Webspider框架，它包含-個簡單的HTML剖析器，能夠分析包含HTML內(nèi)容的輸人流，通過實現(xiàn)Arachnid的子類就能夠開發(fā)一個簡單的Webspider.并能夠在Web站上的每個頁面被解析之后增加兒行代碼調(diào)用。Arachnid

的下載包中包含兩個spider應(yīng)用程序例子，用于演示如何使用該框架。(2)優(yōu)點:微型爬蟲框架，含有一個小型HTML解析器。四、研學(xué)市場調(diào)研的手段第一節(jié)市場調(diào)研概述(三)數(shù)據(jù)挖掘工具

2.

Spiderman工具(1)應(yīng)用:

Spiderman是一

個基于微內(nèi)核+插件式架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)蜘蛛，它的目標(biāo)是通過簡單的方法就能將復(fù)雜的目標(biāo)網(wǎng)頁信息抓取并解析為自己所需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。(2)優(yōu)點:靈活、擴(kuò)展性強，微內(nèi)核+插件式架構(gòu)，通過簡單的配置就可以完成數(shù)據(jù)抓取，無須編寫一句代碼。四、研學(xué)市場調(diào)研的手段第一節(jié)市場調(diào)研概述(三)數(shù)據(jù)挖掘工具

3.Think

Up工具(1)應(yīng)用:

Think

Up是一-個可以采集推特、facebook等社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的社會媒體視角引擎。通過采集個人的社交網(wǎng)絡(luò)賬號中的數(shù)據(jù)，對其存檔以及處理的交互分析工具，并將數(shù)據(jù)圖形化以便更直觀地查看。(2)優(yōu)點:采集推特、臉譜等社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的社會媒體視角引擎，可進(jìn)行交互分析并將結(jié)果以可視化形式展現(xiàn)。四、研學(xué)市場調(diào)研的手段第一節(jié)市場調(diào)研概述(三)數(shù)據(jù)挖掘工具

4.網(wǎng)絡(luò)礦工工具(1)應(yīng)用:

Soukey采摘網(wǎng)站數(shù)據(jù)采集軟件是一款基于.Net

平臺的開源軟件，也是網(wǎng)站數(shù)據(jù)采集軟件類型中唯一-款開源軟件。

盡管Soukey采摘開源，但并不會影響軟件功能的提供，甚至要比一.

些商用軟件的功能還要豐富。(2)優(yōu)點:功能豐富，毫不遜色于商業(yè)軟件。四、研學(xué)市場調(diào)研的手段第一節(jié)市場調(diào)研概述

研學(xué)旅行市場調(diào)查的程序，一般分為調(diào)查準(zhǔn)備、正式調(diào)查和資料處理E大階段。

在三大階段中又包含了研學(xué)市場調(diào)查的四個步驟:

確定問題和研究目標(biāo)、制訂市場調(diào)查計劃、收集和分析數(shù)據(jù)、提交調(diào)查報告

研學(xué)企業(yè)開展市場調(diào)在可以采用兩種方式：

一是委托專業(yè)市場調(diào)查公司來做

二是研學(xué)企業(yè)自己來做，研學(xué)企業(yè)可以設(shè)立市場研究部門，負(fù)責(zé)此項工作第二節(jié)市場調(diào)查的程序

(一)調(diào)查準(zhǔn)備階段

1.確定問題和研究目標(biāo)

市場調(diào)查的第一步就是要求研學(xué)企業(yè)的管理者和營銷人員確定問題和研究目標(biāo)。研學(xué)企業(yè)的管理者必須善于把關(guān)，對問題的定義既不能太寬泛，也不能太狹窄。一、研學(xué)市場調(diào)查的程序第二節(jié)市場調(diào)查的程序

(一)調(diào)查準(zhǔn)備階段

2.確定收集資料的范圍和方式

調(diào)查計劃要求既要收集第二手資料，又要收集第一手資料。

第二手資料是指已經(jīng)存在并且已經(jīng)因為某種目的而收集起來的信息。第一手資料是指為當(dāng)前的某種特定的目的而專門收集的原始資料。一般來講，第二手資料容易獲得，成本較低，但調(diào)查人員所需要資料可能不存在，或者現(xiàn)有資料已經(jīng)過時、不正確或者不完全可靠。而第一手資料雖然收集成本較高，但取得的數(shù)據(jù)常常更適合于正在處理的問題。一、研學(xué)市場調(diào)查的程序第二節(jié)市場調(diào)查的程序

(一)調(diào)查準(zhǔn)備階段

3.制訂調(diào)查計劃

市場調(diào)查準(zhǔn)備階段的一個重要的工作就是要制訂具體的調(diào)查計劃，完善的市場調(diào)查計劃一般包括調(diào)查的要求、調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查表、調(diào)查地區(qū)范圍和如何選取樣本。一、研學(xué)市場調(diào)查的程序第二節(jié)市場調(diào)查的程序

(二)調(diào)查實施階段1.對調(diào)查人員的培訓(xùn)

調(diào)查開始前要求對調(diào)查人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:調(diào)查的基本方法和技巧，研學(xué)產(chǎn)品的基本情況，實地調(diào)查的工作計劃，調(diào)查的要求及要注意的事項。一、研學(xué)市場調(diào)查的程序第二節(jié)市場調(diào)查的程序

(二)調(diào)查實施階段

2.進(jìn)行實地調(diào)查

市場調(diào)查的各項準(zhǔn)備工作完成后，開始進(jìn)行問卷的實地調(diào)查工作，進(jìn)行實地調(diào)查要做好兩方面而工作。

(1)做好實地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。

(2)做好實地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作。一、研學(xué)市場調(diào)查的程序第二節(jié)市場調(diào)查的程序

(三)調(diào)查結(jié)果的處理階段

1.調(diào)查資料的整理和分析

實地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段。收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對調(diào)查表進(jìn)行檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。一、研學(xué)市場調(diào)查的程序第二節(jié)市場調(diào)查的程序

(三)調(diào)查結(jié)果的處理階段

2.撰寫調(diào)查報告

市場調(diào)查的最后一個步驟就是撰寫一份高質(zhì)量的研究報告，是以報告形式表達(dá)市場調(diào)查所獲得的資料和結(jié)果。調(diào)查報告是研究工作的最終成果，也是制定市場營銷決策的重要依據(jù)。市場調(diào)查報告的提出和報告的內(nèi)容、質(zhì)量，決定了研學(xué)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此決策行事的有效程度。

調(diào)查報告根據(jù)讀者的不同需要可分為專題報告和一般性報告。這兩種報告分別適合不同興趣和不同背景的讀者，前者是供專業(yè)人員做深人研究用的，后者是供研學(xué)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或公眾參考。一、研學(xué)市場調(diào)查的程序第二節(jié)市場調(diào)查的程序

(1)一般性報告。一般性報告廣泛地適合那些只關(guān)心研究結(jié)果而無興趣于研究技術(shù)的讀者。因閱讀者人數(shù)眾多，水平參差不齊，故力求條理清晰，并避免引用過多術(shù)語。為了提高閱讀人的興趣，報告要注重吸引人。

(2)專題報告。專題報告又稱技術(shù)性報告，在撰寫時應(yīng)該盡可能詳細(xì)，凡在原始資料中所發(fā)現(xiàn)的事實都要列人，以便其他專業(yè)人員參考。這種詳細(xì)的專業(yè)報告使得讀者能夠清晰地了解調(diào)查報告的適合程度以及準(zhǔn)確程度。一、研學(xué)市場調(diào)查的程序第二節(jié)市場調(diào)查的程序

調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)一般包括封面、目錄、研究結(jié)果摘要、前言、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論和建議、附錄七個部分。

1.封面

寫明調(diào)在題目，承辦部門、承辦人員以及日期。

2.目錄

目錄應(yīng)該列出報告的所有主要標(biāo)題和參考文獻(xiàn)、附錄，以及所在頁數(shù)，以便讀者能盡快閱讀所需內(nèi)容。二、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)第二節(jié)市場調(diào)查的程序

3.摘要

以簡明扼要的語言陳述研究結(jié)果，以便企業(yè)的決策者或主管在繁忙的時間內(nèi)迅速地了解調(diào)查的成果，應(yīng)該采取什么樣的措施或行動。4.前言

這個部分要介紹調(diào)查背景、調(diào)查目的和所采用的調(diào)查方法。在調(diào)查方法里要說明樣本設(shè)計和抽樣方法等。二、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)第二節(jié)市場調(diào)查的程序

5.研究結(jié)果

這部分是調(diào)查報告的核心內(nèi)容。將研究結(jié)果進(jìn)行有組織有條理的整理和陳述。做到圖文并茂，便于讀者閱讀。二、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)第二節(jié)市場調(diào)查的程序6.結(jié)論及建議

研究者的作用不僅在于向讀者提供調(diào)查事實，而且應(yīng)該在事實的基礎(chǔ)上作出問題的結(jié)論并提供建議。7.附錄

附錄是調(diào)查報告的結(jié)尾部分，它起到以數(shù)據(jù)圖表來表述調(diào)查在報告的作用。有些與報告主體調(diào)查結(jié)果相關(guān)的數(shù)據(jù)圖表由于沒有地方放置，通常也被放在附錄中。另外，問卷實地調(diào)查概況也包括在附錄中。二、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)第二節(jié)市場調(diào)查的程序

從研學(xué)市場調(diào)查的定義可以看出，研學(xué)企業(yè)經(jīng)營的目的，已經(jīng)不是單純?yōu)榱虽N售研學(xué)產(chǎn)品，而是要不斷地開拓市場，滿足消費者日益增長的需求。(一)研學(xué)旅行市場調(diào)查有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會，開拓新市場

通過市場調(diào)查，可以確定產(chǎn)品的潛在市場需求和銷售量大小，了解顧客的意見、態(tài)度、消費傾向、購買行為等，據(jù)此進(jìn)行市場細(xì)分，進(jìn)而確定目標(biāo)市場，分析市場的銷售形勢和競爭態(tài)勢，作為發(fā)現(xiàn)市場機會、確定企業(yè)發(fā)展方向的依據(jù)。

(二)研學(xué)旅行市場調(diào)查有利于研學(xué)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品

通過市場調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)市場新的需求，產(chǎn)品目前處于產(chǎn)品生命周期的哪個階段，以便適時調(diào)整;對是否進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)研制和產(chǎn)品的更新迭代做出決策。三、研學(xué)市場調(diào)查的意義第二節(jié)市場調(diào)查的程序(三)研學(xué)旅行市場調(diào)查為企業(yè)制定市場營銷組合策略提供依據(jù)

市場的情況錯綜復(fù)雜，瞬息萬變，研學(xué)企業(yè)想要具有競爭力，必須通過準(zhǔn)確的市場調(diào)查，才能及時知曉目前的研學(xué)市場狀況。(四)研學(xué)旅行市場調(diào)查有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益

通過大量的市場調(diào)查，據(jù)此制訂適當(dāng)?shù)臓I銷計劃，組織生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，企業(yè)的競爭力得到不斷增強，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。三、研學(xué)市場調(diào)查的意義第二節(jié)市場調(diào)查的程序

(一)觀察法

觀察法是調(diào)查者在現(xiàn)場對被調(diào)查對象進(jìn)行直接觀察或者借助儀器設(shè)備進(jìn)行記錄，以獲得研學(xué)市場信息資料的方法。這種方法是調(diào)查員在調(diào)查現(xiàn)場從旁觀察調(diào)查對象的行動，而不讓被調(diào)查者察覺到自己正在被調(diào)查，心理干擾較少、能客觀地反映被調(diào)查對象的實際行為，資料的真實性高。有時要借助各種現(xiàn)代化的儀器和手段，如照相機、錄音機、顯微錄像機等來輔助觀察。科學(xué)的觀察具有目的性和計劃性、系統(tǒng)性和可重復(fù)性。常見的觀察方法有:核對清單法:級別量表法;記敘性描述。觀察法對研學(xué)市場的客戶的消費行為調(diào)查具有良好的收效。一、

研學(xué)市場調(diào)查的方法概述第三節(jié)

研學(xué)市場調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)

(二)專題討論法

專題討論法的特點是某一座談?wù)叩陌l(fā)言能對其他參加者予以刺激，對討論主題在看法、感情、態(tài)度等方面作出連鎖反應(yīng)。

專題討論法是專門邀請一部分人員，在有經(jīng)驗的主持人引導(dǎo)下，花幾個小時討論一種產(chǎn)品、一項服務(wù)、一個組織或其他市場營銷話題的一種調(diào)查方法。運用專題討論法，要求主持人具有客觀性，了解所討論的話題，并了解群體激勵和消費者行為。在具體操作時，除由一到兩位主持人主持座談外，還可用錄音機或攝像機等將座談內(nèi)容加以記錄，以備今后分析。一、

研學(xué)市場調(diào)查的方法概述第三節(jié)

研學(xué)市場調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)

(二)專題討論法在采用專題討論法時，應(yīng)注意以下幾個問題。一是應(yīng)注意邀請參加討論者應(yīng)在年齡、性別、職業(yè)及其他特性等方面盡量相仿，如果年齡、職業(yè)等差距太大，會缺少一種連帶感，往往會阻礙座談?wù)叩陌l(fā)言。二是主持人應(yīng)注意將不同生活背景和動機的座談?wù)呷诤显谝黄穑?/p>

利用職業(yè)、趣味等適當(dāng)話題調(diào)節(jié)談話氣氛，促進(jìn)感情交流，使座談會能達(dá)到預(yù)期效果。三是要注意盡量讓每位座談?wù)叨寄馨l(fā)言，且每人發(fā)言次數(shù)盡可能平均。四是主持人應(yīng)注意控制會場主題和氣氛，既不要讓座談?wù)叩陌l(fā)言偏離主題，又不要使座談?wù)吒械绞芟拗贫辉笗痴勛约旱母邢?。一?/p>

研學(xué)市場調(diào)查的方法概述第三節(jié)

研學(xué)市場調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)

(四)問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是通過擬訂的調(diào)查問卷來收集信息資料的一種調(diào)查方法。問卷調(diào)查法是收集描述性信息的最佳方式。研學(xué)企業(yè)如果想了解人們的知識、態(tài)度、偏好或購買行為，往往可以通過問卷調(diào)查法來獲得答案。問卷調(diào)查法的關(guān)鍵是如何設(shè)計一份完美的調(diào)查問卷。如果問卷設(shè)計不合理或不切合實際，將會導(dǎo)致收集的信息誤差很大，其可靠性大大降低。如果以這種不完善的問卷從事調(diào)查，并以其調(diào)查的結(jié)果作為制定決策的依據(jù)，將會導(dǎo)致決策的重大失誤。一、

研學(xué)市場調(diào)查的方法概述第三節(jié)

研學(xué)市場調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)

(一)調(diào)查問卷的設(shè)計原則

調(diào)查問卷的設(shè)計是市場調(diào)查的一項基礎(chǔ)性工作，需要認(rèn)真仔細(xì)地設(shè)計、測試和調(diào)整，其設(shè)計是否科學(xué)直接影響到市場調(diào)查的成功與否。(1)主題明確。根據(jù)調(diào)查目的，確定主題，問題目的明確，突出重點。(2)結(jié)構(gòu)合理。問題的排序應(yīng)有一定的邏輯順序，符合被調(diào)查者的思維程序。(3)通俗易懂。調(diào)查問卷要使被調(diào)查者一目了然，避免產(chǎn)生歧義，愿意如實回答。調(diào)查問卷的語言要平實，語氣誠懇，避免使用專業(yè)術(shù)語。對于敏感問題應(yīng)采取一定技巧，

使問卷具有較強的可答性和合理性。

二、調(diào)查問卷技術(shù)第三節(jié)

研學(xué)市場調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)

(一)調(diào)查問卷的設(shè)計原則

（4)長度適宜。問卷中所提出的問題不宜過多、過細(xì)、過露，要言簡意賅，回答問卷時間不應(yīng)太長，一份問卷回答的時間一般不超過30分鐘。

(5)適于統(tǒng)計。設(shè)計問卷時要考慮問卷回收后的數(shù)據(jù)匯總處理，便于進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理。

二、調(diào)查問卷技術(shù)第三節(jié)

研學(xué)市場調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)

(二)調(diào)查問卷的設(shè)計步驟

設(shè)計調(diào)查問卷要求有清晰的思路、豐富的經(jīng)驗。

一是設(shè)計調(diào)查問卷的主題:

二是決定調(diào)查表的具體內(nèi)容和所需要的資料:

三是逐一列出各種資料的來源:

四是寫出問題，要注意一個問題只能包含一項內(nèi)容:

二、調(diào)查問卷技術(shù)第三節(jié)

研學(xué)市場調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)

(二)調(diào)查問卷的設(shè)計步驟

五是決定提同的方式，在問卷中的問題設(shè)計上可以選擇多項選擇法、自由回答法、解釋和說明等方式；

六是將自己放在被調(diào)查人的地位，考察這些問題能否得到確切的資料，使問題易于回答；

七是按照邏輯思維，排列提問次序;

八是每個問題都要考慮怎樣對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆诸?

二、調(diào)查問卷技術(shù)第三節(jié)

研學(xué)市場調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)

(二)調(diào)查問卷的設(shè)計步驟

九是審查提出的各個問題，消除含義不清、傾向性語言和其他疑點:

十是以少數(shù)人應(yīng)答為實例，對問卷進(jìn)行小規(guī)模的測試;

十一是審查測試結(jié)果，對不足之處予以改進(jìn):

十二是打印調(diào)查問卷。

二、調(diào)查問卷技術(shù)第三節(jié)

研學(xué)市場調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)

(三)調(diào)查問卷的組成

一個正式的調(diào)查問卷由前言、正文和附錄三部分組成。

其中，前言主要說明調(diào)查主題、調(diào)查目的、調(diào)查的意義，以及向被調(diào)查者致意等。正文是問卷的主體部分，依照調(diào)查主題，設(shè)計若干問題要求被調(diào)查者回答，這是問卷的核心部分，一般要在有經(jīng)驗的專家指導(dǎo)下完成設(shè)計。附錄可把有關(guān)調(diào)查者的個人檔案列入，也可以對某些問題附帶著說明，還可以再次向消費者致意。附錄可隨各調(diào)查主題不同而增加內(nèi)容。結(jié)構(gòu)要合理，正文應(yīng)占整個問卷的70%到80%，前言和附錄只占很少部分。

二、調(diào)查問卷技術(shù)第三節(jié)

研學(xué)市場調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)(四)調(diào)查問卷的外觀

問卷的外觀也是調(diào)查問卷設(shè)計中不可忽視的一個重要因素。外觀莊重、正式的問卷可使應(yīng)答者感覺到這是一份有價值的問卷。問卷應(yīng)當(dāng)只印在紙張的一面，而且必須為答案留出足夠的空白，關(guān)鍵詞應(yīng)當(dāng)畫線或用醒目字體。問卷的每一頁應(yīng)當(dāng)印有供識別用的順序號，

以免在整理時各頁分散。

二、調(diào)查問卷技術(shù)第三節(jié)

研學(xué)市場調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)(五)問卷的提問方法與技巧

一份調(diào)查問卷是由許多問題組成的，而調(diào)查問卷是非常靈活的，這就涉及多種的提問方法和技巧。一份調(diào)查問卷需要對每一個問題進(jìn)行分析、測試和調(diào)整，設(shè)計是否合理?是否能取得真實可靠的第一手資料?應(yīng)答人員是否易于回答等等，都應(yīng)認(rèn)真考慮。

一份調(diào)查問卷要想成功取得目標(biāo)資料，除了做好前期大量的準(zhǔn)備工作外，在具體操作設(shè)計問題時，一般有兩種提問方式:

封閉式提問和開放式提問。封閉式問題指被調(diào)查人在包括所有可能的回答中選擇某些答案。這種提問法便于統(tǒng)計，但答案伸縮性較小，常用于描述性、因果性調(diào)查。

開放式提問允許被調(diào)查人用自己的話來回答問題。這種方式提問由于被調(diào)查者不受限制，因此可提供許多新的信息，供調(diào)查方參考。開放式提問運用于探測性調(diào)查階段，了解人們的想法與需求。一般來說，開放式問題因其不易統(tǒng)計和分析，所以在一份調(diào)查問卷中只能占小部分，對于開放式提問的選擇要謹(jǐn)慎，所提的問題要進(jìn)行預(yù)試，再廣泛采用。

二、調(diào)查問卷技術(shù)第三節(jié)

研學(xué)市場調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)

在現(xiàn)實生活中，大部分市場調(diào)查項目的調(diào)查對象很多，分布也很廣，加上調(diào)查費用等的限制，非全面調(diào)查成為更多的研學(xué)市場調(diào)查的選擇形式。而抽樣調(diào)查作為非全面調(diào)查的重要方式，已經(jīng)成為國內(nèi)外市場調(diào)查普遍選用的調(diào)查手段。

從總體中抽取部分個體組成樣本，對該樣本進(jìn)行觀察，進(jìn)而推斷未知總體情況，稱為抽樣調(diào)查。抽樣調(diào)查分為非隨機抽樣調(diào)查和隨機抽樣調(diào)查兩大類。

三、抽樣技術(shù)第三節(jié)

研學(xué)市場調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)(一)非隨機抽樣

非隨機抽樣是依據(jù)調(diào)查者的經(jīng)驗有目的地挑選一部分個體組成樣本，然后根據(jù)對樣本的觀察來推斷總體的基本情況。常用的非隨機抽樣方法有任意抽樣、判斷抽樣和配額抽樣三種。典型調(diào)查、重點調(diào)查就是常見的非隨機抽樣。(二)隨機抽樣

隨機抽樣是指從調(diào)查對象總體中完全按照隨機原則抽取一定數(shù)目的樣本單位進(jìn)行調(diào)查，以樣本調(diào)查結(jié)果推斷總體結(jié)果的一種調(diào)查方式。

這種方法對調(diào)查總體中每一個樣本單位都賦予平等的抽取機會，排除了主觀因素的影響，這也是它與非隨機抽樣方法的根本區(qū)別。常用的隨機抽樣方法有簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣、整群抽樣和等距抽樣等。

三、抽樣技術(shù)第三節(jié)

研學(xué)市場調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)(一)市場調(diào)查報告的特征

市場調(diào)查報告是經(jīng)濟(jì)調(diào)查報告的一個重要種類，

它是以科學(xué)的方法對市場的供求關(guān)系、購銷狀況以及消費情況等進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究后所寫成的書面報告，其作用在于幫助企業(yè)了解掌握市場的現(xiàn)狀和趨勢，增強企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)大潮中的應(yīng)變能力和競爭能力，從而有效地促進(jìn)經(jīng)營管理水平的提高。第四節(jié)

撰寫研學(xué)市場調(diào)查報告

一、市場調(diào)查報告的特征及分類(二)市場調(diào)查報告的分類市場調(diào)查報告的分類有多種，可以從調(diào)查研究的對象和內(nèi)容上分為新生事物調(diào)查報告、典型經(jīng)驗調(diào)查報告、歷史進(jìn)程調(diào)查報告、揭露問題調(diào)查報告:也可以從涉及的范圍層次上分為宏觀問題調(diào)查報告、中觀問題調(diào)查報告和微觀問題調(diào)查報告:也可以從調(diào)查研究的側(cè)重點上分為澄清事實性調(diào)查報告、思路啟發(fā)型調(diào)查報告、可行對策型調(diào)查報告;還可從調(diào)查研究的方式上分為調(diào)查報告、研究報告、調(diào)查研究報告;按其所涉及內(nèi)容含量的多少，可以分為綜合性市場調(diào)查報告和專題性市場調(diào)查報告:按調(diào)查對象的不同，可以分為關(guān)于市場供求情況的市場調(diào)查報告、關(guān)于產(chǎn)品情況的市場調(diào)查報告、關(guān)于消費者情況的市場調(diào)查報告、關(guān)于銷售情況的市場調(diào)查報告以及有關(guān)市場競爭情況的市場調(diào)查報告;按表述手法的不同，可分為陳述型市場調(diào)查報告和分析型市場調(diào)查報告。與普通調(diào)查報告相比，市場調(diào)查報告無論從材料的形成還是結(jié)構(gòu)布局方面都存在著明顯的共性特征，但它比普通調(diào)查報告在內(nèi)容上更為集中，也更具專門性。第四節(jié)撰寫

研學(xué)市場調(diào)查報告

一、市場調(diào)查報告的特征及分類(一)市場調(diào)查報告的標(biāo)題標(biāo)題是市場調(diào)查報告的題目，一般有兩種構(gòu)成形式。1.公文式標(biāo)題由調(diào)查對象和內(nèi)容、文種名稱組成，例如《關(guān)于2013年全省入境游客消費結(jié)構(gòu)構(gòu)成調(diào)查報告》。值得注意的是，實踐中常將市場調(diào)查報告簡化為“調(diào)查”，也是可以的。2.文章式標(biāo)題用概括的語言形式直接交代調(diào)查的內(nèi)容或主題，例如《全省旅游紀(jì)念品購買力調(diào)查報告》。實踐中，這種類型市場調(diào)查報告的標(biāo)題多采用雙題(主副題)的結(jié)構(gòu)形式，更為引人注目，也更富吸引力。例如《市場在哪里一研學(xué)旅行的潛在客戶群調(diào)查》等。第四節(jié)撰寫

研學(xué)市場調(diào)查報告

二、市場調(diào)查報告的格式與寫法(二)市場調(diào)查報告的引言引言又稱導(dǎo)語，是市場調(diào)查報告正文的前置部分，要寫得簡明扼要，精煉概括。一般應(yīng)交代出調(diào)查的目的、時間、地點、對象、范圍、方法等與調(diào)查者自身相關(guān)的情況，也可概括市場調(diào)查報告的基本觀點或結(jié)論，以便使讀者對全文內(nèi)容、意義等獲得初步了解。然后用一過渡句承上啟下，引出主體部分。例如一篇題為《關(guān)于全省2011

年酒店客房入住率的調(diào)查》的市場調(diào)查報告，其引言部分寫為:“山東省旅游局于2012年4月對省內(nèi)進(jìn)行了一次星級酒店客房入住率調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查研究情況匯報如下?！庇煤喴淖纸淮隽苏{(diào)查的主體身份、調(diào)查的時間、對象和范圍等要素，并用一

過渡句開啟下文，寫得合乎規(guī)范。這部分文字務(wù)求精要，切忌啰嗦復(fù)雜;視具體情況，有時亦可省略這一部分，以使行文更趨簡潔。第四節(jié)撰寫

研學(xué)市場調(diào)查報告

二、市場調(diào)查報告的格式與寫法(三)市場調(diào)查報告的主體這部分是市場調(diào)查報告的核心，也是寫作的重點和難點所在。它要完整、準(zhǔn)確、具體地說明調(diào)查的基本情況，進(jìn)行科學(xué)合理的分析預(yù)測，在此基礎(chǔ)上提出有針對性的對策和建議。具體包括以下三方面內(nèi)容。1.市場調(diào)查報告的情況介紹市場調(diào)查報告的情況介紹，即對調(diào)查所獲得的基本情況進(jìn)行介紹，是全文的基礎(chǔ)和主要內(nèi)容，要用敘述和說明相結(jié)合的手法，將調(diào)查對象的歷史和現(xiàn)實情況，包括市場占有情況，生產(chǎn)與消費的關(guān)系，產(chǎn)品、產(chǎn)量及價格情況等表述清楚。在具體寫法上，既可按問題的性質(zhì)將其歸結(jié)為幾類，采用設(shè)立小標(biāo)題或者概括主旨的形式;也可以時間為序，或者列示數(shù)字、圖表或圖像等加以說明。無論如何，