茶藝師營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試題和答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.向顧客推薦茶藝產(chǎn)品時(shí),首先應(yīng)考慮（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.顧客需求C.產(chǎn)品特色D.產(chǎn)品銷(xiāo)量答案：B2.以下哪種不屬于茶藝促銷(xiāo)方式()A.打折B.贈(zèng)送小禮品C.提高價(jià)格D.舉辦品茶活動(dòng)答案：C3.面對(duì)猶豫不決的顧客,茶藝師應(yīng)()A.不管不問(wèn)B.不斷催促C.提供更多信息D.強(qiáng)行推薦答案：C4.茶藝產(chǎn)品品牌的核心是()A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌名稱(chēng)C.品牌形象D.顧客體驗(yàn)答案：D5.哪種渠道適合推廣高端茶藝產(chǎn)品()A.社區(qū)活動(dòng)B.線上團(tuán)購(gòu)C.高端茶博會(huì)D.超市促銷(xiāo)答案：C6.茶藝師與顧客溝通時(shí),目光應(yīng)()A.四處游離B.一直盯著顧客C.適當(dāng)接觸D.看其他地方答案：C7.吸引新顧客的關(guān)鍵是()A.低價(jià)格B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.大量廣告D.豪華裝修答案：B8.以下屬于情感營(yíng)銷(xiāo)的是()A.講述茶的故事B.介紹茶的功效C.展示茶的外觀D.對(duì)比茶的價(jià)格答案：A9.顧客投訴時(shí),茶藝師首先要()A.辯解B.傾聽(tīng)C.推諉D.不理會(huì)答案：B10.目標(biāo)市場(chǎng)是指()A.所有顧客B.有需求的顧客C.茶藝師選定的顧客群體D.購(gòu)買(mǎi)量大的顧客答案：C二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.茶藝營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)包括(）A.提高銷(xiāo)售額B.提升品牌知名度C.增加顧客滿(mǎn)意度D.減少庫(kù)存答案:ABCD2.茶藝產(chǎn)品包括(）A.茶葉B.茶具C.茶藝服務(wù)D.茶文化書(shū)籍答案:ABCD3.有效的茶藝營(yíng)銷(xiāo)渠道有(）A.門(mén)店銷(xiāo)售B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)C.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)D.合作推廣答案:ABCD4.顧客購(gòu)買(mǎi)茶藝產(chǎn)品的影響因素有(）A.價(jià)格B.品質(zhì)C.品牌D.包裝答案:ABCD5.茶藝師可以通過(guò)哪些方式提升顧客忠誠(chéng)度(）A.會(huì)員制度B.定期回訪C.提供個(gè)性化服務(wù)D.舉辦專(zhuān)屬活動(dòng)答案:ABCD6.茶藝營(yíng)銷(xiāo)中可以運(yùn)用的社交媒體平臺(tái)有(）A.微信B.抖音C.小紅書(shū)D.微博答案:ABCD7.塑造良好茶藝品牌形象的方法有(）A.統(tǒng)一視覺(jué)形象B.保證產(chǎn)品質(zhì)量C.傳播品牌文化D.參與公益活動(dòng)答案:ABCD8.茶藝師在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)具備的能力有(）A.溝通能力B.產(chǎn)品知識(shí)C.應(yīng)變能力D.銷(xiāo)售技巧答案:ABCD9.促銷(xiāo)活動(dòng)的類(lèi)型有(）A.折扣促銷(xiāo)B.贈(zèng)品促銷(xiāo)C.限時(shí)搶購(gòu)D.抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)答案:ABCD10.分析市場(chǎng)需求可從哪些方面入手(）A.消費(fèi)者偏好B.市場(chǎng)規(guī)模C.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)D.政策法規(guī)答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共20分)1.茶藝營(yíng)銷(xiāo)只要產(chǎn)品好,不需要考慮顧客感受。（）答案：×2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)茶藝產(chǎn)品推廣沒(méi)有作用。()答案：×3.顧客進(jìn)門(mén),茶藝師應(yīng)立刻上前強(qiáng)行推銷(xiāo)產(chǎn)品。()答案：×4.品牌形象一旦建立就無(wú)需維護(hù)。()答案：×5.價(jià)格越低的茶藝產(chǎn)品越容易銷(xiāo)售。()答案：×6.舉辦茶藝活動(dòng)可以吸引更多顧客。()答案：√7.茶藝師不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。()答案：×8.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提升顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿。()答案：√9.包裝精美對(duì)茶藝產(chǎn)品銷(xiāo)售沒(méi)有幫助。()答案：×10.營(yíng)銷(xiāo)中不用關(guān)注顧客反饋。()答案：×四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共20分)1.簡(jiǎn)述茶藝師如何向顧客介紹新茶品?答案：先介紹茶品名稱(chēng)、產(chǎn)地,再講外觀特色,如形狀、色澤。接著說(shuō)明香氣類(lèi)型,如花香、果香。然后提及口感滋味,如醇厚、清爽等。最后分享該茶獨(dú)特之處或文化內(nèi)涵。2.如何提升茶藝館的客流量?答案：利用線上線下宣傳,如社交媒體、海報(bào)等。推出特色活動(dòng),像主題茶會(huì)、茶藝表演。與周邊合作,如聯(lián)合促銷(xiāo)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和舒適環(huán)境,吸引新客留住老客。3.茶藝師怎樣處理顧客對(duì)價(jià)格的異議?答案：先傾聽(tīng)顧客想法,認(rèn)可其感受。再介紹產(chǎn)品價(jià)值,如茶葉品質(zhì)、茶具工藝、服務(wù)特色等。還可提及優(yōu)惠活動(dòng)、性?xún)r(jià)比,消除顧客對(duì)價(jià)格的顧慮。4.請(qǐng)說(shuō)出三種挖掘顧客潛在需求的方法。答案:一是通過(guò)聊天詢(xún)問(wèn)顧客過(guò)往喝茶經(jīng)歷、喜好;二是觀察顧客對(duì)不同產(chǎn)品的關(guān)注度;三是推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),看顧客的反應(yīng)和興趣點(diǎn)。五、討論題(每題5分,共20分)1.討論在茶藝營(yíng)銷(xiāo)中,如何將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)手段相結(jié)合?答案:可借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播茶文化故事、茶藝表演視頻。在門(mén)店布置體現(xiàn)傳統(tǒng)文化元素。舉辦主題茶會(huì)等活動(dòng),結(jié)合現(xiàn)代促銷(xiāo)方式,如線上預(yù)約享優(yōu)惠,吸引不同顧客群體。2.當(dāng)遇到非常挑剔的顧客,茶藝師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)并完成營(yíng)銷(xiāo)?答案：保持耐心與熱情,認(rèn)真傾聽(tīng)其意見(jiàn)。針對(duì)挑剔點(diǎn)詳細(xì)解答,提供多種選擇。用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)消除疑慮,展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),滿(mǎn)足需求以完成營(yíng)銷(xiāo)。3.談?wù)勅绾卫蒙缃幻襟w進(jìn)行茶藝產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?答案：分析目標(biāo)客戶(hù)群體特點(diǎn),選擇合適平臺(tái)。制作有針對(duì)性?xún)?nèi)容,如精美圖片、有趣文案。利用平臺(tái)功能精準(zhǔn)推送,