電子銀行業(yè)務(wù)根底知識.962464電子銀行電子銀行概述電子銀行的業(yè)務(wù)及特征自助銀行效勞銀行金融CallCenter電子銀行概述〔二〕電子銀行產(chǎn)生和開展的原因1、改進傳統(tǒng)銀行管理體制的需要2、銀行精簡分支機構(gòu)的需要3、銀行降低經(jīng)營本錢的需要5、銀行應(yīng)對業(yè)外競爭的需要4、開展電子銀行有利于加強客戶關(guān)系管理張恩照〔被判刑，反海外賄賂法，G&D+AIS〕〔三〕電子銀行的開展模式第一種是完全建立在互聯(lián)網(wǎng)上的電子銀行，如美國平安第一網(wǎng)上銀行〔純種〕；第二種是原有的銀行建立一個獨立的機構(gòu)經(jīng)營網(wǎng)上業(yè)務(wù)，如花旗銀行〔繁殖〕；第三種是將現(xiàn)有的銀行業(yè)務(wù)擴展到互聯(lián)網(wǎng)上，建立一個不獨立的網(wǎng)上機構(gòu)，配備最強的人力和財力資源，擁有特別的授權(quán)以突破原有體制開展業(yè)務(wù)〔嫁接〕。〔四〕電子銀行的開展趨勢1、普及ATM和效勞2、提供綜合性質(zhì)的“在線網(wǎng)絡(luò)金融效勞〞3、出現(xiàn)網(wǎng)上“數(shù)字現(xiàn)金〞和多渠道的電子金融效勞方式電子銀行的業(yè)務(wù)及特征

〔一〕電子銀行業(yè)務(wù)1、商業(yè)銀行效勞2、在線支付3、新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域〔二〕電子銀行的特征1、沒有分支機構(gòu)2、低廉的本錢優(yōu)勢，高額的回報3、“三A〞效勞(Anytime)、(Anywhere)，(Anyhow)自助銀行效勞〔一〕自助效勞的概念與特點1、概念銀行自助效勞業(yè)務(wù)屬于電子銀行業(yè)務(wù)的一種，是利用電子效勞設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，由客戶以自助效勞方式完成取款、存款、轉(zhuǎn)賬、查詢、修改密碼等金融交易的銀行效勞。2、自助銀行的特點(1)7×24小時全天候效勞。(2)開放化、自助化、無紙化、網(wǎng)絡(luò)化。(3)推動客戶理財效勞，強化客戶與銀行的關(guān)系。(4)平安性與完整性。(5)數(shù)據(jù)流與信息流的處理能做到及時暢通。〔二〕自助效勞的表現(xiàn)形式和使用設(shè)備1、自助效勞形式包括自助銀行、銀亭、自助設(shè)備單機等2、自助效勞業(yè)務(wù)主要使用自動取款機、卡折一體機、自動存款機、存取款一體機、外幣對換機、夜間金庫、保管箱、IC卡圈存圈取機、存折補登機、多功能自助繳費機等設(shè)備〔三〕自助效勞分類(1)交易效勞(2)銷售交易(3)客戶效勞(4)資訊效勞〔四〕自助效勞的開展趨勢1、建設(shè)更加齊全的無人自助銀行2、提供平安性更高的自助效勞3、提供更加“人性化〞、“個性化〞自助效勞銀行以為介質(zhì)開發(fā)的銀行綜合效勞系統(tǒng)，集成了銀行借記卡、儲蓄、對公存款和中間業(yè)務(wù)四大模塊，具有快捷、簡便、高效、平安等特點。銀行系統(tǒng)主要由三局部構(gòu)成：計算機主機處理系統(tǒng)、前置機和城市公用網(wǎng)與客戶金融CallCenter2、類型(1)根據(jù)設(shè)立的規(guī)模大小，可分為大型呼叫中心、中型呼叫中心和小型呼叫中心。(2)按構(gòu)建模式可分為外包型呼叫中心和獨建型呼叫中心。(3)按功能可分為營銷型呼叫中心、效勞型呼叫中心和綜合型呼叫中心。3、特點(1)專業(yè)化效勞(2)智能化呼叫路由(3)實時效勞(4)語音資料同步(5)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理〔二〕金融CallCenter對電子銀行的作用金融CallCenter利用其語音、圖像、、郵件等多種方式的交互性，多渠道的集成性等特質(zhì)很好地解決了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)所存在的缺乏，同時，極大地擴展了對客戶效勞的外延。呼叫中心實質(zhì)上實現(xiàn)了電子銀行、銀行、移動銀行等多種虛擬銀行業(yè)務(wù)在統(tǒng)一平臺上的完全融合。網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行概述網(wǎng)上銀行的特征網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)銀行的比較網(wǎng)上銀行開展中面臨的問題風(fēng)險控制〔一〕網(wǎng)上銀行的概念網(wǎng)上銀行是通過電子通道，提供零售與小額支付產(chǎn)品和效勞的銀行。這些產(chǎn)品和效勞包括存貸、賬戶管理、金融參謀、電子賬單支付以及其他一些諸如電子貨幣等電子支付的產(chǎn)品和效勞。〔三〕網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)銀行的比較1、無紙化、網(wǎng)絡(luò)化運作，提高了效勞的準(zhǔn)確性和時效性2、通過Internet提供內(nèi)容更加豐富的高質(zhì)量金融效勞3、虛擬化，優(yōu)化傳統(tǒng)金融機構(gòu)的結(jié)構(gòu)和運行模式4、降低了銀行的金融效勞本錢，簡化了銀行系統(tǒng)的維護升級5、網(wǎng)上銀行可以拓寬銀行的金融效勞領(lǐng)域6、能夠輔助企業(yè)強化金融管理，進行科學(xué)決策，降低經(jīng)營風(fēng)險銀行銀行的業(yè)務(wù)背景銀行的概念銀行的功能銀行的風(fēng)險控制銀行的優(yōu)勢與制約因素一、銀行的業(yè)務(wù)背景“科技興行〞、“科技立行〞已成為銀行決策者作為業(yè)務(wù)開展和提高競爭力的重要理念未來幾年銀行傳統(tǒng)分支機構(gòu)數(shù)量將大幅減少，自動柜員機〔ATM〕數(shù)量將低幅增長，銀行效勞也將放緩增長速度，最具生命力及前途的兩種新興效勞方式將是網(wǎng)上銀行與銀行〔卡〕二、銀行的概念移動通信網(wǎng)絡(luò)將客戶的移動與銀行連接，實現(xiàn)通過界面直接完成諸如賬戶查詢、賬戶轉(zhuǎn)賬等各種金融效勞的一種嶄新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。銀行以為載體，依靠移動GSM無線網(wǎng)絡(luò)，利用移動的短信息資源，通過發(fā)送短信息的形式對銀行賬戶進行操作。三、銀行的功能1、