入店服務(wù)大家好，歡迎來(lái)到導(dǎo)游業(yè)務(wù)在線課堂，今天我們所講的內(nèi)容是地陪接團(tuán)過程中的入店服務(wù)。同學(xué)們，假設(shè)你是導(dǎo)游人員，當(dāng)你帶領(lǐng)游客來(lái)到酒店后，應(yīng)該如何做才能使游客快速的進(jìn)入到酒店的客房中休息，在何時(shí)何地向游客介紹酒店的設(shè)施、住店注意事項(xiàng)等等。協(xié)助旅游團(tuán)辦理住房登記手續(xù)CLICKTOHEREINSERTTITLEMorethan3,000,000peoplehavevisitedourwebsite,fordomainregistrationandwebhosting.介紹下榻飯店照顧旅游者和行李入房帶領(lǐng)旅游者用好第一餐重申當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排確定叫早時(shí)間入店服務(wù)流程協(xié)助旅游者辦理住房登記手續(xù)

1地陪帶領(lǐng)旅游者進(jìn)入酒店后，首先應(yīng)安排旅游者在大堂指定的位置休息。全陪應(yīng)和領(lǐng)隊(duì)一起向飯店前臺(tái)提供旅游團(tuán)的團(tuán)名、名單和旅游者的證件和住房要求，主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)住店手續(xù)，并由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡。若是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)，全陪應(yīng)為旅游團(tuán)辦理入住登記手續(xù)，并分發(fā)房卡。協(xié)助旅游者辦理住房登記手續(xù)

1地陪要把分房的情況迅速登記在分房名單表上。

協(xié)助旅游者辦理住房登記手續(xù)

1把飯店卡片分發(fā)給游客，以備游客有事單獨(dú)外出時(shí)，可以準(zhǔn)確的返回酒店。

協(xié)助旅游者辦理住房登記手續(xù)

1介紹下榻飯店

2地陪可以選擇在酒店的大堂，向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施，包括外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場(chǎng)所、商品部、公共衛(wèi)生間等的位置以及在飯店內(nèi)如何使用WIFI網(wǎng)絡(luò)連接，并講清楚住店注意事項(xiàng)，特別要告知游客客房?jī)?nèi)免費(fèi)和收費(fèi)項(xiàng)目，以及游客住店房間安全注意事項(xiàng)，比如不要躺在床上吸煙，在衛(wèi)生間時(shí)要注意安全，以防滑倒等。最后地陪還要告知游客在飯店內(nèi)使用第一餐的時(shí)間、地點(diǎn)和就餐形式。介紹下榻飯店

2同學(xué)們，這個(gè)時(shí)候老師就要問你們，為什么要選在酒店的大堂介紹相關(guān)的飯店設(shè)施和告知游客用餐的時(shí)間呢？因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，游客比較集中，能更好的把信息傳遞給全團(tuán)游客。照顧旅游者和行李入房

3地陪就要照顧游客和游客的行李進(jìn)房了，這時(shí)地陪必須到旅游團(tuán)所在樓層，協(xié)助樓層服務(wù)員做好接待工作。酒店入住時(shí)的問題房間衛(wèi)生不夠整潔或衛(wèi)生漏做門鎖打不開客房設(shè)施不全或有損壞現(xiàn)象游客進(jìn)房后，地陪也不能立即離開，因?yàn)橛慰瓦M(jìn)房后并不意味著萬(wàn)事大吉，常常會(huì)發(fā)生諸如以下一些問題。照顧旅游者和行李入房

3旅游者進(jìn)入房間后，地陪應(yīng)巡視客人住房情況，詢問他們是否是否對(duì)房間滿意。如果客人反映房間的相關(guān)問題，地陪應(yīng)及時(shí)處理，采取相應(yīng)的措施。帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐

4用餐前，地陪應(yīng)提前到達(dá)用餐地點(diǎn)，向餐廳說明團(tuán)內(nèi)有無(wú)食素旅游者，有無(wú)特殊要求或飲食忌諱，并向餐廳領(lǐng)座服務(wù)員詢問本團(tuán)的桌次，隨后等候游客的到來(lái)。帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐

4游客到達(dá)后，地陪應(yīng)引領(lǐng)旅游團(tuán)成員入座；在游客坐好后，向旅游者介紹就餐的有關(guān)規(guī)定，如哪些飲料包括在費(fèi)用之內(nèi)，哪些不包括在內(nèi)，若有超出規(guī)定的服務(wù)要求，費(fèi)用由旅游者自理等，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐

4地陪還應(yīng)將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，以便直接聯(lián)系。重申當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排

5旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助。在全團(tuán)用餐結(jié)束后，地陪應(yīng)向全團(tuán)旅游者重申當(dāng)天或第二天的日程安排，包括游覽的線路和景點(diǎn)，集合地點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間，用餐形式和地點(diǎn)，旅游目的地的天氣等；提醒旅游者作必要的游覽準(zhǔn)備。確定叫早時(shí)間

6游客因?yàn)樯盍?xí)慣或者其他原因要求推