認識導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用主講教師:陶楠學(xué)習(xí)內(nèi)容12導(dǎo)游服務(wù)的地位導(dǎo)游服務(wù)的作用01導(dǎo)游服務(wù)的地位1.1主導(dǎo)地位對游客而言，導(dǎo)游是旅行社的代表，是旅游產(chǎn)品的提供人。旅行杜對客服務(wù)的各項業(yè)務(wù)，如產(chǎn)品設(shè)計、線路組合、市場促銷、車（船、機）票預(yù)訂，最終都通過導(dǎo)游服務(wù)傳遞給游客。因此可以說，旅行社各部門的工作都是圍繞導(dǎo)游服務(wù)這條主線展開的，都是導(dǎo)游服務(wù)的幕后支持者。1.2旅游服務(wù)水平和質(zhì)量的體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)水平和質(zhì)量的體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)是直接面對游客的服務(wù)，游客對導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量也最敏感，因此可以說，導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量代表著旅游服務(wù)的質(zhì)量。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量好，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺；如果導(dǎo)游服務(wù)水平低，則最容易引起游客的不滿。1.3導(dǎo)游服務(wù)是旅游競爭的焦點旅游競爭重要的方式之一就是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能使游客増長知識，使旅游活動更富有魅力、更充滿情趣。擁有一流的導(dǎo)游隊伍無疑是旅行社擴大知名度、爭取更多客源的法寶，也是旅行社最大的一筆財富。1.4導(dǎo)游服務(wù)是旅游產(chǎn)品改進的主要途徑導(dǎo)游工作在旅游第一線，熟悉旅游產(chǎn)品鏈中每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，了解游客的消費心理，可以及時將有關(guān)信息反饋給旅行社。有利于旅行社改進服務(wù)方式，提高產(chǎn)品的針對性，推出更具競爭力的旅游產(chǎn)品。02導(dǎo)游服務(wù)的作用20142015添加添題內(nèi)容2016添加添題內(nèi)容添加添題內(nèi)容2.1紐帶作用導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。導(dǎo)游在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間起著溝通上下、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用。032.1.1溝通上下導(dǎo)游是國家方針政策的宣傳者和具體執(zhí)行者，代表旅行社執(zhí)行并完成旅游計劃，同時，游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待中出現(xiàn)的問題及其建議和要求，一般也通過導(dǎo)游向旅行社和各級旅游行政管理部門傳遞，直至上達國家最高旅游行政管理部門。032.1.2連接內(nèi)外導(dǎo)游既代表接待方旅行社的利益，又肩負著維護游客合法權(quán)益的責(zé)任；導(dǎo)游既有責(zé)任向游客介紹中國，同時又要多與游客接觸，進行調(diào)查研究，了解外國，了解游客。032.1.3協(xié)調(diào)作用導(dǎo)游是旅行社與飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)之間的第一聯(lián)絡(luò)員，在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用。各旅游企業(yè)的相互協(xié)作，是導(dǎo)游服務(wù)中的生活服務(wù)部分得以順利進行的重要保障，對提高旅游質(zhì)量至關(guān)重要，而導(dǎo)游處在各項旅游服務(wù)協(xié)調(diào)的中心位置，責(zé)任重大，作用顯著。2015添加添題內(nèi)容2016添加添題內(nèi)容添加添題內(nèi)容2.2標志作用導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量和各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。20142015添加添題內(nèi)容2016添加添題內(nèi)容添加添題內(nèi)容2.3反饋作用在旅游消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的型號、規(guī)格、質(zhì)量、標準等做出這樣或那樣的反映。20142015添加添題內(nèi)容2016添加添題