第4章

項(xiàng)目范圍管理學(xué)習(xí)目標(biāo)了解項(xiàng)目范圍及項(xiàng)目范圍管理的概念。掌握項(xiàng)目規(guī)劃范圍管理、定義范圍等的含義、工具與技術(shù)。熟悉收集需求和確認(rèn)范圍的內(nèi)容。掌握項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的含義及制作工作分解結(jié)構(gòu)的基本方法。掌握控制范圍的工具與技術(shù)。第4章項(xiàng)目范圍管理4.1項(xiàng)目范圍管理概述 4.2規(guī)劃范圍管理4.3收集需求4.4定義范圍4.5創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)4.6確認(rèn)范圍4.7控制范圍4.1項(xiàng)目范圍管理概述 4.1.1項(xiàng)目范圍的含義4.1.2項(xiàng)目范圍管理的含義4.1.3項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容及其實(shí)現(xiàn)過程4.1.1項(xiàng)目范圍的含義在項(xiàng)目管理的范圍內(nèi),所謂的“范圍”有兩個(gè)方面的含義：產(chǎn)品范圍(ProductScope)和工作范圍(ProjectScope)，這兩個(gè)概念既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。產(chǎn)品范圍是指所交付的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征和功能。管理產(chǎn)品范圍所使用的過程、工具和技術(shù)隨應(yīng)用領(lǐng)域的不同而不同。工作范圍是指為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。工作范圍又稱項(xiàng)目范圍。為區(qū)別更廣一層的項(xiàng)目范圍的概念,本書采用工作范圍的說法。需要注意的是,項(xiàng)目范圍有時(shí)也包括產(chǎn)品范圍。4.1.2項(xiàng)目范圍管理的含義在PMBOK中,項(xiàng)目范圍管理被定義為:項(xiàng)目范圍管理包括確保項(xiàng)目做且只做所需的全部工作，以成功完成項(xiàng)目的各個(gè)過程。確定項(xiàng)目范圍對(duì)項(xiàng)目管理來(lái)說可以產(chǎn)生以下幾方面的重要作用：（1）作為后續(xù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。（2）可以作為項(xiàng)目控制活動(dòng)的基礎(chǔ)。（3）有助于清楚地分派責(zé)任。4.1.3項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容及其實(shí)現(xiàn)過程1.項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容（1）規(guī)劃范圍管理（2）收集需求（3）定義范圍（4）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（5）確認(rèn)范圍（6）控制范圍4.1.3項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容及其實(shí)現(xiàn)過程2.項(xiàng)目范圍管理的實(shí)現(xiàn)過程4.2規(guī)劃范圍管理

4.2.1規(guī)劃范圍管理的含義4.2.2規(guī)劃范圍管理的依據(jù)4.2.3規(guī)劃范圍管理的工具與技術(shù)4.2.4規(guī)劃范圍管理的成果4.2.1規(guī)劃范圍管理的含義規(guī)劃范圍管理就是創(chuàng)建范圍管理計(jì)劃,書面描述將如何定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目的范圍。規(guī)劃項(xiàng)目范圍管理的根本任務(wù)是生成項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃和項(xiàng)目需求管理計(jì)劃。4.2.2規(guī)劃范圍管理的依據(jù)1.組織環(huán)境（1）事業(yè)環(huán)境因素（2）組織過程資產(chǎn)2.項(xiàng)目章程和項(xiàng)目管理計(jì)劃（1）項(xiàng)目章程（2）項(xiàng)目管理計(jì)劃4.2.3規(guī)劃范圍管理的工具與技術(shù)1.專家判斷

專家判斷是指在制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃時(shí),利用專家對(duì)以往同等項(xiàng)目的范圍管理方式所作的判斷。2.會(huì)議和數(shù)據(jù)分析

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以通過參加項(xiàng)目會(huì)議來(lái)制訂范圍管理計(jì)劃。與會(huì)人員可能包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目發(fā)起人、選定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、選定的利益相關(guān)者、范圍管理各過程的負(fù)責(zé)人,以及其他必要人員。4.2.4規(guī)劃范圍管理的成果1.范圍管理計(jì)劃

項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃是項(xiàng)目或項(xiàng)目集管理計(jì)劃的組成部分,是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)定義、確定、記載、核實(shí)、監(jiān)督、管理和控制項(xiàng)目范圍的指南。2.需求管理計(jì)劃

項(xiàng)目需求管理計(jì)劃也是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分,是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)如何分析、記錄和管理需求的指南。4.3收集需求

4.3.1項(xiàng)目范圍管理和收集需求的關(guān)系4.3.2收集需求的依據(jù)4.3.3收集需求的工具與技術(shù)4.3.4收集需求的成果4.3收集需求

收集需求的依據(jù)、工具與技術(shù)和成果4.3.1項(xiàng)目范圍管理和收集需求的關(guān)系需求和范圍的關(guān)系4.3.1項(xiàng)目范圍管理和收集需求的關(guān)系在上述過程中,有幾個(gè)環(huán)節(jié)需要加以關(guān)注。首要的問題是,收集需求活動(dòng)的目的是什么。對(duì)用戶的需求確定之后,就要確定創(chuàng)建什么樣的產(chǎn)品可以滿足用戶的需求。了解項(xiàng)目需求以及確定項(xiàng)目范圍有一定的先后關(guān)系。4.3.2收集需求的依據(jù)1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.項(xiàng)目章程3.項(xiàng)目文件4.商業(yè)文件5.項(xiàng)目環(huán)境4.3.3收集需求的工具與技術(shù)1.專家判斷2.數(shù)據(jù)收集3.數(shù)據(jù)分析4.人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能5.明確客戶需求的引導(dǎo)方法——質(zhì)量功能展開6.數(shù)據(jù)表現(xiàn)7.決策8.原型法9.系統(tǒng)交互圖4.3.3收集需求的工具與技術(shù)明確客戶需求的引導(dǎo)方法——質(zhì)量功能展開質(zhì)量屋的構(gòu)成酒店裝修和布置項(xiàng)目的質(zhì)量屋4.3.3收集需求的工具與技術(shù)

QFD的四階段模式QFD的四階段模式4.3.4收集需求的成果1.需求文件(1)業(yè)務(wù)需求。(2)利益相關(guān)者需求。(3)解決方案需求。(4)項(xiàng)目需求。(5)過渡需求。(6)與需求相關(guān)的假設(shè)條件、依賴關(guān)系和制約因素。4.3.4收集需求的成果2.需求跟蹤矩陣4.4定義范圍

4.4.1定義范圍的依據(jù)4.4.2定義范圍的工具與技術(shù)4.4.3定義范圍的成果4.4定義范圍

定義范圍的依據(jù)、工具與技術(shù)和成果4.4.1定義范圍的依據(jù)定義范圍是制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過程。定義范圍的依據(jù)：（1）項(xiàng)目章程和項(xiàng)目管理計(jì)劃。（2）項(xiàng)目文件。（3）項(xiàng)目環(huán)境。4.4.2定義范圍的工具與技術(shù)（1）專家判斷。專家判斷常用來(lái)分析制定項(xiàng)目范圍說明書所需的信息。（2）產(chǎn)品分析。對(duì)于那些以產(chǎn)品為可交付成果的項(xiàng)目（區(qū)別于提供服務(wù)或成果的項(xiàng)目），產(chǎn)品分析是一種有效的工具。（3）數(shù)據(jù)分析。備選方案生成是一種用來(lái)制訂盡可能多的潛在可選方案的技術(shù)，用于識(shí)別執(zhí)行與實(shí)施項(xiàng)目工作的不同辦法。（4）引導(dǎo)。引導(dǎo)是人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能的一個(gè)示例。（5）決策。多標(biāo)準(zhǔn)決策分析是一種借助決策矩陣來(lái)使用系統(tǒng)分析方法的技術(shù)。4.4.3定義范圍的成果1.項(xiàng)目范圍說明書：是對(duì)項(xiàng)目范圍、主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素的描述。2.項(xiàng)目文件更新：利益相關(guān)者登記冊(cè)、假設(shè)日志、需求文件以及需求跟蹤矩陣等項(xiàng)目文件可能需要更新。4.5創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

4.5.1工作分解結(jié)構(gòu)概述4.5.2工作分解結(jié)構(gòu)的內(nèi)容4.5.3工作分解結(jié)構(gòu)的表示方法4.5.4制作工作分解結(jié)構(gòu)的基本方法4.5.5工作分解結(jié)構(gòu)編碼4.5.6運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)的基本步驟4.5.7工作分解結(jié)構(gòu)詞典4.5.1工作分解結(jié)構(gòu)概述工作分解結(jié)構(gòu)(WorkBreakdownStructure,WBS)是以可交付成果為對(duì)象,將應(yīng)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并創(chuàng)造必要的可交付成果而執(zhí)行的工作分解之后得到的一種層次結(jié)構(gòu)。部分工作分解結(jié)構(gòu)示例（以階段為第一層）4.5.1工作分解結(jié)構(gòu)概述工作分解結(jié)構(gòu)的作用：(1)反映項(xiàng)目目標(biāo)。(2)列出項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖。(3)為項(xiàng)目中每個(gè)部分的成本、進(jìn)度以及績(jī)效情況建立了標(biāo)準(zhǔn)。(4)可以用來(lái)提供項(xiàng)目的狀態(tài)信息。(5)可以用來(lái)改善整個(gè)項(xiàng)目的信息交流。(6)說明了項(xiàng)目會(huì)被如何控制。4.5.2工作分解結(jié)構(gòu)的內(nèi)容工作分解結(jié)構(gòu)的依據(jù)、工具與技術(shù)和成果4.5.2工作分解結(jié)構(gòu)的內(nèi)容1.依據(jù)（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃。（2）

項(xiàng)目文件。（3）事業(yè)環(huán)境因素。（4）組織過程資產(chǎn)。2.工具與技術(shù)（1）分解（2）專家判斷3.成果（1）范圍基準(zhǔn)（2）項(xiàng)目文件更新4.5.3工作分解結(jié)構(gòu)的表示方法樹狀圖軟件產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)樹狀圖4.5.3工作分解結(jié)構(gòu)的表示方法軟件研發(fā)項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)列表圖列表圖氣泡圖4.5.4制作工作分解結(jié)構(gòu)的基本方法

制作工作分解結(jié)構(gòu)實(shí)際中應(yīng)基于兩種類型,然后選用適當(dāng)?shù)姆椒?這兩種類型分別是基于可交付成果的劃分和基于工作過程的劃分。4.5.4制作工作分解結(jié)構(gòu)的基本方法某輪船設(shè)計(jì)基于可交付成果的工作分解結(jié)構(gòu)4.5.4制作工作分解結(jié)構(gòu)的基本方法某公寓建設(shè)項(xiàng)目基于工作過程劃分的工作分解結(jié)構(gòu)4.5.4制作工作分解結(jié)構(gòu)的基本方法制定工作分解結(jié)構(gòu)的方法主要包括：1.類比法

類比法是以一個(gè)類似項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)樣板為基礎(chǔ),制定項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)。2.自上而下法

即從項(xiàng)目最大的單位開始,逐步將它們分解成下一級(jí)的多個(gè)子項(xiàng)。3.自下而上法

自下而上法是要讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員從一開始就盡可能地確定項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù),然后將各具體任務(wù)進(jìn)行整合,并歸總到一個(gè)整體活動(dòng)或工作分解結(jié)構(gòu)的上一級(jí)內(nèi)容當(dāng)中去。

4.5.5工作分解結(jié)構(gòu)編碼工作分解結(jié)構(gòu)中的每一項(xiàng)工作都要編上號(hào)碼,用來(lái)唯一確定其在項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的身份,這些號(hào)碼的全體稱為編碼系統(tǒng)。編碼系統(tǒng)同項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)本身一樣重要,在項(xiàng)目規(guī)劃和以后的各個(gè)階段,項(xiàng)目各基本單元的查找、變更、費(fèi)用計(jì)算、時(shí)間安排、資源安排、質(zhì)量要求等各個(gè)方面都要參照這個(gè)編碼系統(tǒng)。4.5.5工作分解結(jié)構(gòu)編碼某偵察機(jī)系統(tǒng)的工作分解結(jié)構(gòu)圖及編碼4.5.6運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)的基本步驟(1)先明確并識(shí)別出項(xiàng)目的各主要組成部分,即明確項(xiàng)目的主要可交付成果。(2)確定每個(gè)可交付成果的詳細(xì)程度是否已經(jīng)達(dá)到了足以編制恰當(dāng)?shù)某杀竟浪愫蜌v時(shí)估算的要求。(3)確定可交付成果的組成元素。(4)核實(shí)分解的正確性。(5)制定工作分解結(jié)構(gòu)詞典,進(jìn)行工作單元編碼。(6)要求項(xiàng)目的利益相關(guān)者審閱和評(píng)估工作分解結(jié)構(gòu)。(7)根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)開始項(xiàng)目的各項(xiàng)計(jì)劃工作。4.5.7工作分解結(jié)構(gòu)詞典項(xiàng)目名稱MD-90工作分解結(jié)構(gòu)詞典日期

合同號(hào)

共頁(yè)第頁(yè)工作分解結(jié)構(gòu)層次單元名稱123456

0001

MD-90

1000

飛機(jī)單元說明本單元涉及整個(gè)飛機(jī)的終端項(xiàng)目,包括機(jī)體、發(fā)動(dòng)機(jī)及所有安裝的活機(jī)翼的未緊固設(shè)備,它包括所有與設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)及鑒定整個(gè)飛機(jī)有關(guān)的工作工作要求單元提要:工作要求在下層單元中提出工作分解結(jié)構(gòu)層次有關(guān)較低層次單元123456

1100

系統(tǒng)、設(shè)備及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1200

機(jī)體

1300

動(dòng)力裝置

1400

現(xiàn)場(chǎng)處理

1500

技術(shù)管理及支援

1600

改型及老化更新

1700

采購(gòu)供應(yīng)等支持

1800

用戶構(gòu)型工作分解結(jié)構(gòu)詞典示例4.6確認(rèn)范圍

4.6.1確認(rèn)范圍概述4.6.2確認(rèn)范圍的內(nèi)容4.6.1確認(rèn)范圍概述確認(rèn)范圍的含義

確認(rèn)范圍是正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果的過程。確認(rèn)范圍與質(zhì)量控制的區(qū)別

確認(rèn)范圍主要關(guān)心“工作結(jié)果的接受性”，它使用檢查的目的在于“項(xiàng)目可交付成果和工作結(jié)果是否在客戶或項(xiàng)目發(fā)起人的接受范圍之內(nèi)”；

質(zhì)量控制主要關(guān)心“工作結(jié)果的正確性”,它使用檢查的目的在于“項(xiàng)目可交付成果和工作結(jié)果是否與規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)相一致”,它與項(xiàng)目所遵循的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。4.6.2確認(rèn)范圍的內(nèi)容確認(rèn)范圍的依據(jù)、工具與技術(shù)和成果4.6.2確認(rèn)范圍的內(nèi)容依據(jù)確認(rèn)范圍的依據(jù)主要包括項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件、核實(shí)的可交付成果、工作績(jī)效數(shù)據(jù)。工具與技術(shù)檢查是確認(rèn)范圍的重要工具之一，它包括測(cè)量、審查和確認(rèn)等工作，以判定工作結(jié)果與項(xiàng)目要求是否一致。

當(dāng)確認(rèn)范圍的工作由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他利益相關(guān)者進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，可以使用群體決策技術(shù)來(lái)達(dá)成結(jié)論。成果

范圍核實(shí)的成果包括驗(yàn)收的可交付成果、變更請(qǐng)求、工作績(jī)效信息、項(xiàng)目文件更新。4.7控制范圍

4.7.1控制范圍概述4.7.2控制范圍的內(nèi)容4.7.1控制范圍概述范圍變更范圍變更是對(duì)已批準(zhǔn)的工作分解結(jié)構(gòu)所規(guī)定的項(xiàng)目范圍進(jìn)行修正?？刂品秶刂品秶褪潜O(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài),管理范圍基準(zhǔn)變更的過程?？刂祈?xiàng)目范圍要確保所有變更請(qǐng)求、推薦的糾正措施或預(yù)防措施都通過實(shí)施整體變更控制過程進(jìn)行處理。4.7.2控制范圍的內(nèi)容控制范圍的依據(jù)、工具與技術(shù)和成果4.7.2控制范圍的內(nèi)容依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃提供了范圍基準(zhǔn)、范圍管理計(jì)劃、