政務(wù)短息管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織政務(wù)短信的管理，規(guī)范短信發(fā)送行為，確保政務(wù)信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、有序，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部各部門(mén)及全體員工在履行政務(wù)職責(zé)過(guò)程中涉及的短信發(fā)送、接收及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則：政務(wù)短信的發(fā)送必須符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，不得利用短信從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.準(zhǔn)確性原則：確保短信內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，避免虛假、誤導(dǎo)性信息的傳播。3.安全性原則：加強(qiáng)短信信息安全管理，防止信息泄露、丟失或被惡意篡改，保障政務(wù)信息安全。4.適度性原則：嚴(yán)格控制短信發(fā)送頻率和范圍，避免過(guò)度打擾收件人，確保短信使用的適度、合理。二、管理職責(zé)（一）行政管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋本政務(wù)短信管理辦法，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司/組織政務(wù)短信的整體管理工作，對(duì)重大政務(wù)短信發(fā)送事項(xiàng)進(jìn)行審批。3.定期對(duì)政務(wù)短信使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)管理的建議和措施。（二）信息技術(shù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)政務(wù)短信平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)和管理，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和信息安全。2.為政務(wù)短信的發(fā)送提供技術(shù)支持和保障，協(xié)助解決技術(shù)問(wèn)題。3.對(duì)政務(wù)短信平臺(tái)的用戶權(quán)限進(jìn)行設(shè)置和管理，確保信息訪問(wèn)的安全性和合規(guī)性。（三）各部門(mén)1.負(fù)責(zé)本部門(mén)政務(wù)短信的起草、審核和發(fā)送工作，確保短信內(nèi)容符合本辦法要求。2.明確專人負(fù)責(zé)政務(wù)短信的日常管理，做好短信發(fā)送記錄和存檔工作。3.配合行政管理部門(mén)和信息技術(shù)部門(mén)做好政務(wù)短信管理的相關(guān)工作，接受監(jiān)督檢查。三、短信內(nèi)容管理（一）內(nèi)容要求1.政務(wù)短信內(nèi)容應(yīng)圍繞公司/組織的政務(wù)工作，包括但不限于政策宣傳、工作通知、業(yè)務(wù)提醒、應(yīng)急處置等。2.短信內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、語(yǔ)言規(guī)范、邏輯清晰，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯和句子結(jié)構(gòu)。3.涉及重要事項(xiàng)、敏感信息或需要收件人回復(fù)確認(rèn)的短信，應(yīng)確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，并提供明確的操作指引和聯(lián)系方式。（二）審核流程1.各部門(mén)起草的政務(wù)短信須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字，確保內(nèi)容符合要求。2.重要政務(wù)短信或涉及多個(gè)部門(mén)的短信，需經(jīng)相關(guān)部門(mén)會(huì)簽后，報(bào)行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。3.行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)審核通過(guò)的政務(wù)短信進(jìn)行最終審批，對(duì)于不符合要求的短信，退回相關(guān)部門(mén)修改完善。（三）禁止內(nèi)容1.嚴(yán)禁發(fā)送違反國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定或社會(huì)公德的短信。2.不得發(fā)送涉及商業(yè)廣告、推銷產(chǎn)品、拉票賄選等非政務(wù)性質(zhì)的信息。3.杜絕發(fā)送虛假、惡意、恐嚇、騷擾或其他不良信息。四、短信發(fā)送管理（一）發(fā)送流程1.短信起草人按照審核通過(guò)的內(nèi)容，在政務(wù)短信平臺(tái)上準(zhǔn)確錄入收件人號(hào)碼、短信內(nèi)容等信息。2.仔細(xì)核對(duì)錄入信息無(wú)誤后，提交發(fā)送任務(wù)至政務(wù)短信平臺(tái)。3.信息技術(shù)部門(mén)對(duì)提交的發(fā)送任務(wù)進(jìn)行排隊(duì)處理，按照設(shè)定的發(fā)送規(guī)則和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行發(fā)送。（二）發(fā)送時(shí)間1.一般情況下，政務(wù)短信應(yīng)在工作日的工作時(shí)間內(nèi)發(fā)送，避免在節(jié)假日、休息時(shí)間或深夜打擾收件人。2.對(duì)于緊急重要的政務(wù)短信，可根據(jù)實(shí)際情況在非工作時(shí)間發(fā)送，但應(yīng)提前評(píng)估可能對(duì)收件人造成的影響，并做好相應(yīng)的溝通解釋工作。（三）發(fā)送頻率1.嚴(yán)格控制政務(wù)短信的發(fā)送頻率，避免對(duì)收件人造成過(guò)度打擾。對(duì)于同一事項(xiàng)，原則上不得重復(fù)發(fā)送短信。2.如因工作需要多次發(fā)送短信，應(yīng)在短信內(nèi)容中明確說(shuō)明上次短信的相關(guān)內(nèi)容及本次短信的變化情況，方便收件人查閱和理解。（四）收件人管理1.各部門(mén)應(yīng)建立準(zhǔn)確、完整的政務(wù)短信收件人信息庫(kù)，包括但不限于政府部門(mén)、合作單位、內(nèi)部員工等相關(guān)聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)碼、姓名、部門(mén)等信息。2.定期對(duì)收件人信息進(jìn)行更新維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和有效性。對(duì)于不再需要接收政務(wù)短信的收件人，及時(shí)從信息庫(kù)中刪除或調(diào)整其接收權(quán)限。五、短信接收管理（一）接收原則1.全體員工應(yīng)保持手機(jī)通訊暢通，及時(shí)接收政務(wù)短信，確保政務(wù)工作的正常開(kāi)展。2.對(duì)于收到的政務(wù)短信，應(yīng)認(rèn)真閱讀，按照短信要求及時(shí)辦理相關(guān)事項(xiàng)，并做好記錄。（二）異常處理1.如遇手機(jī)丟失、損壞或通訊號(hào)碼變更等情況，應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并告知行政管理部門(mén)進(jìn)行信息更新。2.若因網(wǎng)絡(luò)故障、手機(jī)設(shè)置等原因?qū)е聼o(wú)法正常接收政務(wù)短信，應(yīng)及時(shí)與信息技術(shù)部門(mén)聯(lián)系，尋求解決方案。六、信息安全管理（一）賬號(hào)安全1.政務(wù)短信平臺(tái)用戶應(yīng)妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼，不得將賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用。2.定期更換登錄密碼，設(shè)置強(qiáng)度較高的密碼，包含字母、數(shù)字和特殊字符的組合，以提高賬號(hào)安全性。（二）數(shù)據(jù)備份1.信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)政務(wù)短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，以防止數(shù)據(jù)丟失。2.制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在數(shù)據(jù)出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)，保障政務(wù)短信業(yè)務(wù)的連續(xù)性。（三）安全審計(jì)1.建立政務(wù)短信信息安全審計(jì)機(jī)制，對(duì)短信發(fā)送、接收、存儲(chǔ)等操作進(jìn)行全程記錄和審計(jì)。2.定期對(duì)審計(jì)記錄進(jìn)行檢查分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常行為和安全隱患，確保政務(wù)短信信息安全。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.行政管理部門(mén)定期對(duì)各部門(mén)政務(wù)短信管理情況進(jìn)行檢查，包括短信內(nèi)容審核、發(fā)送流程執(zhí)行、收件人信息管理等方面。2.各部門(mén)應(yīng)定期開(kāi)展自查自糾工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，并將自查情況報(bào)行政管理部門(mén)備案。（二）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的部門(mén)和個(gè)人，行政管理部門(mén)將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令改正、通