護工管理辦法試行一、總則（一）目的為加強護工隊伍管理，規(guī)范護工服務(wù)行為，提高護工服務(wù)質(zhì)量，保障患者及家屬合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本公司/組織所服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)等相關(guān)場所提供護理服務(wù)的護工人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保護工管理工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：以提高護理服務(wù)質(zhì)量為核心，加強對護工的培訓(xùn)、考核和監(jiān)督。3.公平公正原則：對待所有護工一視同仁，在招聘、晉升、獎懲等方面做到公平公正。4.服務(wù)導(dǎo)向原則：以滿足患者及家屬需求為出發(fā)點，不斷優(yōu)化護工服務(wù)流程和內(nèi)容。二、護工招聘與入職（一）招聘條件1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，能勝任相應(yīng)護理工作。2.具有初中及以上文化程度，具備基本的讀寫能力。3.持有有效的健康證明，無傳染性疾病、精神病史等。4.具有相關(guān)護理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、社交媒體、合作機構(gòu)推薦等多種渠道發(fā)布護工招聘信息，明確招聘條件、崗位職責(zé)、薪資待遇等。2.報名登記：應(yīng)聘者填寫報名登記表，提交個人簡歷、身份證、健康證明等相關(guān)材料。3.資格審查：對報名人員進行資格審查，篩選符合條件者進入面試環(huán)節(jié)。4.面試考核：由公司組織面試，對應(yīng)聘者的專業(yè)知識、溝通能力、服務(wù)意識等進行考核。5.錄用公示：根據(jù)面試考核結(jié)果，確定擬錄用人員名單，并進行公示，公示期為[具體天數(shù)]。6.入職手續(xù)：公示無異議后，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同或服務(wù)協(xié)議。（三）入職培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：包括職業(yè)道德、護理基礎(chǔ)知識、操作技能、溝通技巧、安全知識等。2.培訓(xùn)方式：采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬操作等多種方式進行培訓(xùn)。3.培訓(xùn)時間：新入職護工培訓(xùn)時間不少于[具體時長]，培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，考核合格后方可上崗。三、護工崗位職責(zé)（一）基礎(chǔ)護理1.協(xié)助患者進行生活照料，如飲食、洗漱、排泄、翻身、擦浴等。2.觀察患者病情變化，如生命體征、傷口情況等，及時報告醫(yī)護人員。（二）康復(fù)護理1.根據(jù)醫(yī)囑協(xié)助患者進行康復(fù)訓(xùn)練，如肢體功能鍛煉、言語訓(xùn)練等。2.指導(dǎo)患者正確使用康復(fù)輔助器具。（三）心理護理1.關(guān)注患者心理狀態(tài)，給予心理支持和安慰。2.協(xié)助醫(yī)護人員做好患者及家屬的溝通工作，緩解患者焦慮情緒。（四）病房管理1.保持病房整潔、安靜、安全，定期進行清潔消毒。2.協(xié)助醫(yī)護人員整理病房物品，擺放整齊有序。3.做好病房內(nèi)的安全防范工作，防止患者發(fā)生意外事故。四、護工培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.定期制定護工培訓(xùn)計劃，根據(jù)護工實際需求和行業(yè)發(fā)展要求，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)技能培訓(xùn)：定期組織護工參加護理技能培訓(xùn)，如心肺復(fù)蘇、傷口換藥、導(dǎo)尿術(shù)等，不斷提高護工專業(yè)水平。2.職業(yè)道德培訓(xùn)：加強護工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)護工愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)患者的職業(yè)精神。3.法律法規(guī)培訓(xùn)：組織護工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，增強護工法律意識，規(guī)范服務(wù)行為。（三）考核方式1.理論考核：定期組織護工進行理論知識考核，考核內(nèi)容包括護理基礎(chǔ)知識、操作規(guī)范、法律法規(guī)等。2.實踐考核：通過現(xiàn)場操作、模擬場景等方式對護工實踐技能進行考核。3.綜合考核：結(jié)合理論考核和實踐考核結(jié)果，對護工進行綜合評價。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核合格者繼續(xù)留崗工作，并作為晉升、獎勵的依據(jù)。2.考核不合格者進行補考，補考仍不合格者給予警告、降薪、辭退等處理。五、護工薪酬與福利（一）薪酬待遇1.護工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)護工工作經(jīng)驗、技能水平等因素確定，績效工資根據(jù)護工工作表現(xiàn)、考核結(jié)果等發(fā)放，獎金根據(jù)護工工作業(yè)績、患者滿意度等發(fā)放。（二）福利待遇1.為護工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.定期組織護工進行健康體檢。4.為護工提供職業(yè)發(fā)展機會，如晉升、培訓(xùn)、進修等。六、護工監(jiān)督與管理（一）日常監(jiān)督1.設(shè)立護工管理崗位，配備專門管理人員，負(fù)責(zé)護工日常監(jiān)督管理工作。2.管理人員定期對護工工作進行巡查，檢查護工工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、遵守規(guī)章制度等情況。3.建立護工工作記錄制度，要求護工如實記錄工作內(nèi)容、患者情況等，管理人員定期檢查工作記錄。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便患者及家屬對護工服務(wù)進行投訴。2.接到投訴后，及時進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對投訴較多、服務(wù)質(zhì)量較差的護工進行重點關(guān)注，加強培訓(xùn)和管理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（三）獎懲制度1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、患者滿意度高的護工給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.對違反規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量差、患者投訴較多的護工給予批評教育、警告、罰款、降薪、辭退等處罰。七、護工離職與交接（一）離職申請護工如需離職，應(yīng)提前[具體天數(shù)]向公司提出書面申請，說明離職原因和離職時間。（二）離職交接1.護工離職前，應(yīng)與接替人員進行工作交接，交接內(nèi)容包括患者情況、護理記錄、病房物品等。2.交接完成后，雙方應(yīng)在交接清單上簽字確認(rèn)。3.公司對離職護工進行離職面談，了解離職原因，