政府物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為了加強(qiáng)政府物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平，保障政府機(jī)關(guān)正常辦公秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合政府物業(yè)管理實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等使用財(cái)政性資金進(jìn)行物業(yè)管理的辦公區(qū)域及相關(guān)附屬設(shè)施設(shè)備的管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行物業(yè)管理職責(zé)。2.規(guī)范服務(wù)原則：制定規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.節(jié)約高效原則：合理配置資源，降低管理成本，提高資金使用效益。4.公開透明原則：物業(yè)管理相關(guān)信息應(yīng)公開透明，接受監(jiān)督。（四）管理職責(zé)1.政府物業(yè)管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定政府物業(yè)管理相關(guān)政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)、監(jiān)督政府各部門的物業(yè)管理工作。協(xié)調(diào)處理政府物業(yè)管理中的重大問(wèn)題。2.政府各部門職責(zé)負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域物業(yè)管理工作的組織實(shí)施。監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)履行合同約定，保障本部門正常辦公需求。配合政府物業(yè)管理部門做好相關(guān)工作。3.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)職責(zé)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理。定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。二、前期物業(yè)管理（一）物業(yè)承接查驗(yàn)1.在新建或改建政府辦公區(qū)域交付使用前，建設(shè)單位應(yīng)與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)。2.承接查驗(yàn)內(nèi)容包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等。3.雙方應(yīng)簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)整改，整改合格后再辦理交接手續(xù)。（二）物業(yè)服務(wù)合同簽訂1.政府各部門應(yīng)通過(guò)公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)等方式選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，并簽訂物業(yè)服務(wù)合同。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、合同期限、違約責(zé)任等條款。3.合同期限一般不低于[X]年，期滿后根據(jù)考核情況決定是否續(xù)簽。三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（一）房屋及共用部位管理1.對(duì)房屋建筑主體及附屬設(shè)施進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理房屋損壞、滲漏等問(wèn)題。2.維護(hù)房屋外觀整潔，不得擅自改變房屋用途和外觀。3.對(duì)共用部位的門窗、樓梯、扶手、電梯等進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。（二）共用設(shè)施設(shè)備管理1.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，制定操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.對(duì)電梯、消防設(shè)施、供電供水設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)等重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專人管理，定期巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。3.及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障，保障政府機(jī)關(guān)正常辦公秩序。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，保持辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.定期進(jìn)行清掃、消毒，及時(shí)清運(yùn)垃圾，做到日產(chǎn)日清。3.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域綠化的養(yǎng)護(hù)管理，保持綠化美觀。（四）公共秩序維護(hù)管理1.制定公共秩序維護(hù)制度，設(shè)置門崗、巡邏崗，實(shí)行24小時(shí)值班制度。2.對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行登記、檢查，維護(hù)辦公區(qū)域內(nèi)的正常秩序。3.協(xié)助做好安全防范工作，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。（五）其他服務(wù)1.根據(jù)政府各部門需求，提供會(huì)議服務(wù)、接待服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。2.做好節(jié)能減排工作，采取有效措施降低能耗。四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括人員工資、辦公費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、公共秩序維護(hù)費(fèi)用等。（二）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物價(jià)指數(shù)等因素確定，并報(bào)政府物業(yè)管理部門備案。（三）費(fèi)用支付政府各部門應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用一般按月支付，特殊情況可按季度或年度支付。（四）費(fèi)用監(jiān)督政府物業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的監(jiān)督管理，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的費(fèi)用收支情況進(jìn)行檢查，確保費(fèi)用合理使用。五、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修與更新改造（一）維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用狀況和運(yùn)行規(guī)律，制定年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并報(bào)政府各部門和政府物業(yè)管理部門備案。（二）維修資金使用1.建立物業(yè)專項(xiàng)維修資金制度，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。2.維修資金的使用應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，確保資金使用合理、透明。3.政府各部門應(yīng)協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)做好維修資金的籌集和使用工作。（三）更新改造項(xiàng)目管理1.對(duì)于重大物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行可行性研究和論證。2.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照工程建設(shè)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。3.項(xiàng)目竣工后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.政府物業(yè)管理部門應(yīng)定期對(duì)政府各部門的物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)合同履行情況、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用管理等。2.政府各部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門物業(yè)管理工作的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。3.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受政府物業(yè)管理部門和政府各部門的監(jiān)督檢查，積極配合整改工作。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立政府物業(yè)管理考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)政府各部門和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度、費(fèi)用控制、安全管理等方面。3.考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為政府各部門物業(yè)管理工作績(jī)效評(píng)價(jià)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)聘、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、水浸、電梯故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。（二）應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括演練計(jì)劃、演練方案、演練實(shí)施、演練總結(jié)等環(huán)節(jié)。（三）應(yīng)急處置發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告政府各部門和相關(guān)部門。政府各部門應(yīng)積極配合做好應(yīng)急處置工作。八、信息管理（一）建立信息檔案物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立政府物業(yè)管理信息檔案，包括物業(yè)基本情況、服務(wù)合同、設(shè)施設(shè)備檔案、維修記錄、投訴處理記錄等。（二）信息公開政府物業(yè)管理部門和政府各部門應(yīng)定期公開物業(yè)管理相關(guān)信息，接受社會(huì)監(jiān)督。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)在辦公區(qū)域顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。（三）信息化建設(shè)積極推