志愿總隊(duì)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范志愿總隊(duì)的管理，充分發(fā)揮志愿者的積極性和創(chuàng)造性，提高志愿服務(wù)質(zhì)量和效率，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于志愿總隊(duì)及其下屬各志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、志愿者個(gè)人。（三）基本原則1.自愿參與：志愿者應(yīng)基于自愿原則參與志愿服務(wù)活動(dòng)，不受任何強(qiáng)迫或誘導(dǎo)。2.無(wú)償奉獻(xiàn)：志愿服務(wù)是無(wú)償?shù)墓嫘袨椋驹刚卟坏脧闹蝎@取任何經(jīng)濟(jì)利益。3.平等尊重：所有志愿者在人格和權(quán)利上一律平等，相互尊重，不得歧視或排斥任何志愿者。4.誠(chéng)實(shí)守信：志愿者應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供個(gè)人信息，遵守志愿服務(wù)承諾。5.依法依規(guī)：志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。二、組織架構(gòu)（一）總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)1.總隊(duì)理事會(huì)由志愿總隊(duì)的主要負(fù)責(zé)人、各志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)代表及社會(huì)各界熱心人士組成。理事會(huì)是志愿總隊(duì)的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和修改總隊(duì)章程、發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃等重大事項(xiàng)。理事會(huì)設(shè)理事長(zhǎng)一名，副理事長(zhǎng)若干名，秘書(shū)長(zhǎng)一名。理事長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持理事會(huì)全面工作，副理事長(zhǎng)協(xié)助理事長(zhǎng)工作，秘書(shū)長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理總隊(duì)日常事務(wù)。2.總隊(duì)監(jiān)事會(huì)由志愿總隊(duì)內(nèi)部成員和外部監(jiān)督代表組成。監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督總隊(duì)的財(cái)務(wù)收支、業(yè)務(wù)活動(dòng)及內(nèi)部管理等情況，確?？傟?duì)運(yùn)作合法合規(guī)、公正透明。（二）志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.根據(jù)志愿服務(wù)領(lǐng)域和項(xiàng)目需求，設(shè)立若干個(gè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如環(huán)保志愿服務(wù)隊(duì)、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體志愿服務(wù)隊(duì)、文化宣傳志愿服務(wù)隊(duì)等。2.各志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)隊(duì)長(zhǎng)一名，副隊(duì)長(zhǎng)若干名，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理和志愿服務(wù)活動(dòng)的組織實(shí)施。3.志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在總隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照總隊(duì)的工作部署和要求，結(jié)合自身特點(diǎn)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。（三）志愿者個(gè)人1.凡年滿18周歲，具有完全民事行為能力，熱心公益事業(yè)，愿意從事志愿服務(wù)的個(gè)人，均可申請(qǐng)加入志愿總隊(duì)成為志愿者。2.志愿者應(yīng)填寫(xiě)《志愿者申請(qǐng)表》，提交個(gè)人身份證明等相關(guān)材料，經(jīng)總隊(duì)審核通過(guò)后，成為正式志愿者。三、志愿者招募與注冊(cè)（一）招募渠道1.通過(guò)志愿總隊(duì)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布招募信息。2.與學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、社會(huì)組織等合作，開(kāi)展線下招募活動(dòng)。3.接受個(gè)人主動(dòng)報(bào)名申請(qǐng)。（二）招募條件1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，無(wú)違法違紀(jì)記錄。2.具有奉獻(xiàn)精神，愿意為社會(huì)公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量。3.具備與所參與志愿服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的基本素質(zhì)和能力。4.能夠保證一定的服務(wù)時(shí)間，積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)。（三）注冊(cè)流程1.申請(qǐng)人登錄志愿總隊(duì)官方網(wǎng)站或相關(guān)志愿服務(wù)信息平臺(tái)，填寫(xiě)《志愿者注冊(cè)登記表》，提交個(gè)人信息。2.總隊(duì)對(duì)申請(qǐng)人提交的信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，為申請(qǐng)人分配志愿者編號(hào)，并頒發(fā)志愿者證。3.志愿者信息錄入志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)志愿者信息的動(dòng)態(tài)管理。四、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的提高志愿者的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，使其更好地履行志愿服務(wù)職責(zé)，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的志愿服務(wù)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：包括志愿服務(wù)理念、志愿者權(quán)利與義務(wù)、志愿服務(wù)禮儀等。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同志愿服務(wù)項(xiàng)目的需求，開(kāi)展相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，如急救知識(shí)培訓(xùn)、心理咨詢(xún)技巧培訓(xùn)、環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)等。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通培訓(xùn)：培養(yǎng)志愿者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力，提高志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。4.安全與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)：向志愿者傳授安全知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范技能，確保志愿服務(wù)活動(dòng)安全順利進(jìn)行。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者參加集中培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、資深志愿者等進(jìn)行授課。2.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程、視頻資料等，方便志愿者隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.實(shí)踐培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際參與志愿服務(wù)活動(dòng)，讓志愿者在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和提高服務(wù)技能。4.交流分享會(huì)：組織志愿者交流分享志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和心得，促進(jìn)志愿者之間的相互學(xué)習(xí)和共同成長(zhǎng)。五、志愿服務(wù)項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目策劃1.根據(jù)社會(huì)需求和志愿者資源，由總隊(duì)或各志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)策劃志愿服務(wù)項(xiàng)目。2.項(xiàng)目策劃應(yīng)充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求、項(xiàng)目的可行性、可持續(xù)性及預(yù)期效果等因素。3.項(xiàng)目策劃書(shū)應(yīng)包括項(xiàng)目名稱(chēng)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、項(xiàng)目預(yù)算、預(yù)期目標(biāo)、評(píng)估指標(biāo)等內(nèi)容。（二）項(xiàng)目申報(bào)與審批1.志愿服務(wù)項(xiàng)目策劃完成后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《志愿服務(wù)項(xiàng)目申報(bào)表》，提交至總隊(duì)。2.總隊(duì)對(duì)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括項(xiàng)目的合法性、可行性、創(chuàng)新性、安全性等。3.經(jīng)審核通過(guò)的項(xiàng)目，由總隊(duì)批準(zhǔn)實(shí)施，并下達(dá)項(xiàng)目實(shí)施通知。（三）項(xiàng)目實(shí)施1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照項(xiàng)目策劃書(shū)和實(shí)施通知的要求，組織志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。2.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)做好志愿者的組織管理、服務(wù)記錄、安全保障等工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。3.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向總隊(duì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（四）項(xiàng)目評(píng)估與總結(jié)1.志愿服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，撰寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。2.總隊(duì)組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)對(duì)象滿意度、項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、社會(huì)效益等。3.根據(jù)項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿服務(wù)項(xiàng)目和志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的項(xiàng)目提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。六、志愿者激勵(lì)與表彰（一）激勵(lì)措施1.榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者和志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)?wù)碌取?.培訓(xùn)激勵(lì)：優(yōu)先為優(yōu)秀志愿者提供參加各類(lèi)培訓(xùn)、交流活動(dòng)的機(jī)會(huì)。3.晉升激勵(lì)：在志愿總隊(duì)內(nèi)部選拔干部時(shí)，同等條件下優(yōu)先考慮優(yōu)秀志愿者。4.物質(zhì)激勵(lì)：對(duì)在志愿服務(wù)中表現(xiàn)突出、作出重大貢獻(xiàn)的志愿者，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）表彰制度1.設(shè)立年度優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、志愿服務(wù)項(xiàng)目獎(jiǎng)等表彰獎(jiǎng)項(xiàng)。2.每年定期開(kāi)展表彰活動(dòng)，對(duì)在過(guò)去一年中表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者和志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰。3.表彰活動(dòng)應(yīng)廣泛宣傳，營(yíng)造良好的志愿服務(wù)氛圍，激勵(lì)更多的人參與志愿服務(wù)。七、志愿者權(quán)益保障（一）權(quán)益內(nèi)容1.知情權(quán)：志愿者有權(quán)了解志愿服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)要求等。2.參與權(quán)：志愿者有權(quán)按照自己的意愿參與志愿服務(wù)活動(dòng)，自主選擇服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間。3.培訓(xùn)權(quán)：志愿者有權(quán)獲得與所參與志愿服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)的培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。4.監(jiān)督權(quán)：志愿者有權(quán)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的組織實(shí)施、經(jīng)費(fèi)使用等情況進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。5.獲得保障權(quán)：志愿者在參與志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，享有必要的安全保障和醫(yī)療救助等權(quán)利。（二）保障措施1.加強(qiáng)對(duì)志愿者權(quán)益保障的宣傳教育，提高志愿者的自我保護(hù)意識(shí)和權(quán)益意識(shí)。2.建立健全志愿者權(quán)益保障機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理志愿者反映的問(wèn)題。3.為志愿者購(gòu)買(mǎi)必要的保險(xiǎn)，如人身意外傷害保險(xiǎn)等，確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的人身安全。4.定期組織志愿者進(jìn)行健康體檢，關(guān)注志愿者的身體健康狀況。八、志愿者退出與管理（一）退出機(jī)制1.志愿者因個(gè)人原因需要退出志愿總隊(duì)的，應(yīng)提前向總隊(duì)提交書(shū)面申請(qǐng)。2.總隊(duì)在收到志愿者退出申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，注銷(xiāo)志愿者注冊(cè)信息。3.志愿者退出后，不再享有志愿者權(quán)益，但仍應(yīng)遵守志愿服務(wù)相關(guān)規(guī)定，不得泄露志愿服務(wù)過(guò)程中知悉的機(jī)密信息。（二）違規(guī)處理1.志愿者如有違反國(guó)家法律法規(guī)、志愿服務(wù)相關(guān)規(guī)定或損害志愿總隊(duì)形象和利益的行為，總隊(duì)將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、暫停志愿服務(wù)、取消志愿者資格等處理措施。2.對(duì)于因違規(guī)行為給志愿總隊(duì)或服務(wù)對(duì)象造成損失的，志愿者應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、財(cái)務(wù)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.政府資助：爭(zhēng)取政府部門(mén)對(duì)志愿服務(wù)事業(yè)的資金支持。2.社會(huì)捐贈(zèng)：接受企業(yè)、社會(huì)組織、個(gè)人等的捐贈(zèng)。3.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)：通過(guò)承接志愿服務(wù)項(xiàng)目獲得的經(jīng)費(fèi)。4.其他合法收入：如志愿服務(wù)活動(dòng)的收益、合作項(xiàng)目的分成等。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.合法合規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)管理制度，確保經(jīng)費(fèi)使用合法合規(guī)。2.專(zhuān)款專(zhuān)用：經(jīng)費(fèi)應(yīng)專(zhuān)項(xiàng)用于志愿服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展，不得挪作他用。3.公開(kāi)透明：建立健全財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，定期向志愿者和社會(huì)公開(kāi)經(jīng)費(fèi)收支情況，接受監(jiān)督。（三）經(jīng)費(fèi)管理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)賬戶，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作。