招生顧問管理辦法總則1.目的為規(guī)范公司招生顧問的行為，提高招生工作的質(zhì)量和效率，確保公司招生目標的實現(xiàn)，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司所有從事招生顧問工作的人員。3.基本原則招生顧問應遵守國家法律法規(guī)，誠實守信，遵循教育行業(yè)規(guī)范，以學生為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的招生咨詢服務。招生顧問職責1.招生咨詢負責接聽、回復學生及家長關(guān)于招生政策、專業(yè)設(shè)置、課程安排等方面的咨詢，提供準確、詳細的信息。通過電話、郵件、面談等方式與潛在學生及家長建立聯(lián)系，了解其需求和意向，進行有效的溝通和引導。2.學生招募根據(jù)公司招生計劃，積極開展招生宣傳工作，拓展招生渠道，挖掘潛在學生資源。組織和參與招生活動，如招生講座、校園開放日、線上招生推廣等，吸引學生報考公司相關(guān)課程或項目。與學生及家長進行深入溝通，介紹公司優(yōu)勢、課程特色、就業(yè)保障等，解答疑問，促進學生報名。3.學生服務協(xié)助學生完成報名手續(xù)，包括收集和審核報名材料、辦理入學手續(xù)等，確保報名流程順暢。為學生提供入學后的跟蹤服務，了解學生學習情況，及時解決學生遇到的問題，提高學生滿意度。與教學部門、就業(yè)部門等協(xié)同合作，共同做好學生的培養(yǎng)和就業(yè)工作，為學生的成長和發(fā)展提供支持。4.市場調(diào)研關(guān)注教育市場動態(tài)和競爭對手情況，收集相關(guān)信息，為公司招生策略的制定提供參考依據(jù)。分析學生及家長的需求變化趨勢，反饋市場信息，協(xié)助公司優(yōu)化招生方案和課程設(shè)置。招生顧問任職要求1.教育背景具有本科及以上學歷，教育相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗具有[X]年以上招生顧問或教育行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉招生流程和教育市場。3.專業(yè)技能具備良好的溝通能力和表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息，解答疑問。具有較強的銷售能力和市場開拓能力，能夠有效地推廣公司招生項目，完成招生任務。熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。4.職業(yè)素養(yǎng)誠實守信，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，熱愛教育事業(yè)。具有較強的責任心和服務意識，能夠為學生及家長提供優(yōu)質(zhì)的服務。具備團隊合作精神，能夠與同事協(xié)同工作，共同完成招生任務。招生顧問培訓與發(fā)展1.培訓計劃新入職招生顧問應參加公司組織的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司概況、招生政策、業(yè)務流程、溝通技巧等，培訓時間不少于[X]天。定期組織招生顧問參加專業(yè)培訓和業(yè)務交流活動，不斷提升其業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。培訓內(nèi)容可包括教育市場動態(tài)、招生技巧、課程知識、學生心理等方面。根據(jù)招生顧問的工作表現(xiàn)和發(fā)展需求，提供個性化的培訓和指導，幫助其提升專業(yè)技能和工作能力。2.職業(yè)發(fā)展建立科學合理的職業(yè)發(fā)展通道，為招生顧問提供晉升機會。招生顧問可根據(jù)個人能力和業(yè)績，晉升為招生主管、招生經(jīng)理等管理崗位。鼓勵招生顧問不斷學習和提升自己，支持其參加相關(guān)職業(yè)資格考試和培訓課程，提高自身競爭力。為招生顧問提供廣闊的發(fā)展空間和平臺，鼓勵其創(chuàng)新工作方法和思路，為公司招生工作做出更大貢獻。招生顧問績效考核1.考核指標招生業(yè)績：考核招生顧問的招生人數(shù)、招生金額、招生任務完成率等指標。咨詢服務質(zhì)量：通過學生及家長滿意度調(diào)查、咨詢回復及時性和準確性等方面進行考核。市場開拓能力：考核招生顧問拓展招生渠道、開發(fā)新客戶的數(shù)量和質(zhì)量等指標。團隊協(xié)作：考核招生顧問與同事之間的協(xié)作配合情況，包括信息共享、協(xié)同工作等方面。2.考核周期績效考核周期為每月/每季度/每年，具體考核周期根據(jù)公司實際情況確定。3.考核方式采用定量與定性相結(jié)合的考核方式，定量考核指標根據(jù)實際數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，定性考核指標通過上級評價、學生及家長評價、同事評價等方式進行綜合評定?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結(jié)果與招生顧問的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。招生顧問薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)招生顧問的薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金等部分組成?；竟べY：根據(jù)招生顧問的學歷、工作經(jīng)驗、崗位級別等因素確定，為其提供基本的生活保障?？冃ЧべY：根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放，與招生顧問的工作業(yè)績和表現(xiàn)掛鉤，激勵其積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。提成獎金：按照招生顧問完成的招生任務量和招生金額，給予相應的提成獎勵，鼓勵其拓展招生業(yè)務，提高招生業(yè)績。2.福利政策公司為招生顧問提供五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓機會等福利待遇。根據(jù)招生顧問的工作表現(xiàn)和貢獻，給予額外的獎勵和榮譽，如優(yōu)秀員工獎、銷售冠軍獎等。招生顧問行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)招生顧問應嚴格遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)的招生活動。2.誠實守信在招生咨詢和服務過程中，應誠實守信，如實介紹公司情況和招生項目，不得夸大宣傳或虛假承諾。3.尊重學生及家長尊重學生及家長的意愿和選擇，不得強迫或誘導學生報名。對待學生及家長應熱情、耐心、周到，提供優(yōu)質(zhì)的服務。4.保護學生隱私嚴格保護學生及家長的個人信息和隱私，不得泄露或濫用學生信息。5.遵守公司規(guī)章制度遵守公司的各項規(guī)章制度，服從公司的工作安排和管理，積極參加公司組織的各項活動。招生顧問工作流程1.潛在學生信息收集通過多種渠道收集潛在學生信息，包括電話咨詢、網(wǎng)絡報名、線下活動參與等。對收集到的潛在學生信息進行整理和分類，建立潛在學生數(shù)據(jù)庫。2.招生咨詢與溝通根據(jù)潛在學生信息，主動與學生及家長進行聯(lián)系，了解其需求和意向，提供招生咨詢服務。通過電話、郵件、面談等方式與學生及家長進行深入溝通，介紹公司優(yōu)勢、課程特色、就業(yè)保障等，解答疑問，促進學生報名。3.學生報名與手續(xù)辦理協(xié)助學生完成報名手續(xù)，包括收集和審核報名材料、辦理入學手續(xù)等。確保報名流程順暢，及時為學生提供報名指導和幫助。4.入學后跟蹤服務學生入學后，定期與學生及家長進行溝通，了解學生學習情況，及時解決學生遇到的問題。與教學部門、就業(yè)部門等協(xié)同合作，共同做好學生的培養(yǎng)和就業(yè)工作，為學生的成長和發(fā)展提供支持。招生顧問工作紀律1.不得私自收取費用招生顧問不得私自收取學生的學費、報名費等費用，所有費用應通過公司指定的渠道繳納。2.不得泄露公司機密嚴格保守公司的商業(yè)機密和招生信息，不得泄露給任何第三方。3.不得從事兼職招生未經(jīng)公司同意，招生顧問不得在其他教育機構(gòu)或單位從事兼職招生工作。4.不得參與不正當競爭在招生過程中，不得采用不正當手段競爭，如詆毀競爭對手、虛假宣傳等。招生顧問投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，接受學生及家長的投訴。對收到的投訴進行及時登記和處理。2.投訴調(diào)查對投訴事項進行調(diào)查核實，了解具體情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴事項進行處理。如屬于招生顧問的責任，要求其立即整改，并向?qū)W生及家長道歉；如造成損失的，按照公司規(guī)定進行賠償。4