收案結(jié)案管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司/組織的收案結(jié)案流程，提高案件處理效率，確保案件質(zhì)量，維護(hù)公司/組織的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)涉及各類案件的收案、結(jié)案管理工作，包括但不限于法律糾紛案件、合同糾紛案件、勞動(dòng)爭(zhēng)議案件等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保案件處理過(guò)程合法合規(guī)。2.公正公平原則：對(duì)待每一個(gè)案件都應(yīng)秉持公正公平的態(tài)度，維護(hù)雙方合法權(quán)益。3.高效及時(shí)原則：優(yōu)化流程，提高工作效率，及時(shí)處理案件，避免拖延。4.責(zé)任明確原則：明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人員，確保責(zé)任落實(shí)到人。二、收案管理（一）案件受理?xiàng)l件1.案件必須與公司/組織存在直接或間接的利害關(guān)系。2.有明確的對(duì)方當(dāng)事人及具體的訴訟請(qǐng)求、事實(shí)和理由。3.屬于公司/組織有權(quán)處理的案件范圍。4.未超過(guò)法定訴訟時(shí)效或其他相關(guān)時(shí)效規(guī)定。（二）收案流程1.案件信息收集業(yè)務(wù)部門(mén)或相關(guān)人員在發(fā)現(xiàn)案件線索后，應(yīng)及時(shí)收集案件相關(guān)信息，包括但不限于合同文件、往來(lái)信函、證據(jù)材料等。填寫(xiě)《案件信息收集表》，詳細(xì)記錄案件基本情況、涉及金額、當(dāng)事人信息等。2.案件初步評(píng)估將收集到的案件信息提交給法務(wù)部門(mén)或相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行初步評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括案件的法律風(fēng)險(xiǎn)、勝訴可能性、可能的賠償金額等。出具《案件初步評(píng)估報(bào)告》，明確評(píng)估結(jié)論及建議。3.收案審批根據(jù)初步評(píng)估結(jié)果，決定是否收案。如決定收案，填寫(xiě)《收案審批表》，詳細(xì)說(shuō)明案件情況、處理方案及預(yù)計(jì)費(fèi)用等。按照公司/組織內(nèi)部審批流程，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過(guò)后，正式受理案件，并建立案件檔案。（三）案件檔案管理1.案件檔案應(yīng)包括案件受理過(guò)程中產(chǎn)生的各類文件、資料、證據(jù)等，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.按照案件類別、時(shí)間順序等進(jìn)行分類歸檔，便于查詢和管理。3.建立案件檔案借閱制度，嚴(yán)格控制檔案借閱范圍和程序，確保檔案安全。三、結(jié)案管理（一）結(jié)案方式1.和解結(jié)案：雙方當(dāng)事人通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂和解協(xié)議，解決案件糾紛。2.調(diào)解結(jié)案：在第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)或人員的主持下，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，終結(jié)案件。3.判決結(jié)案：通過(guò)人民法院等司法機(jī)關(guān)審理，作出判決，案件得以解決。4.撤訴結(jié)案：原告在案件審理過(guò)程中，主動(dòng)撤回起訴，案件終結(jié)。（二）結(jié)案流程1.案件處理進(jìn)展跟蹤負(fù)責(zé)案件處理的人員應(yīng)定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案件處理進(jìn)展情況，及時(shí)反饋遇到的問(wèn)題和困難。建立案件處理進(jìn)度臺(tái)賬，詳細(xì)記錄案件各個(gè)階段的工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等信息。2.結(jié)案申請(qǐng)?jiān)诎讣幚硗戤吅螅讣修k人員應(yīng)填寫(xiě)《結(jié)案申請(qǐng)表》，說(shuō)明案件處理結(jié)果、執(zhí)行情況等。附上相關(guān)證明材料，如和解協(xié)議、調(diào)解書(shū)、判決書(shū)、撤訴裁定書(shū)等。3.結(jié)案審批將《結(jié)案申請(qǐng)表》及相關(guān)材料提交給法務(wù)部門(mén)或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。審批同意后，案件正式結(jié)案。（三）結(jié)案后工作1.案件總結(jié)案件結(jié)案后，案件承辦人員應(yīng)撰寫(xiě)《案件總結(jié)報(bào)告》，分析案件處理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議?？偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)包括案件基本情況、處理過(guò)程、結(jié)果分析、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等內(nèi)容。2.資料歸檔將結(jié)案后的相關(guān)資料整理歸檔，與案件檔案一并保存。確保歸檔資料的完整性和規(guī)范性，便于日后查閱和參考。四、案件處理過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)1.業(yè)務(wù)部門(mén)、法務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)共享案件信息，協(xié)同處理案件。2.定期召開(kāi)案件協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)案件處理進(jìn)展情況，研究解決案件處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.明確各部門(mén)在案件處理中的職責(zé)分工，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。（二）外部溝通協(xié)調(diào)1.與對(duì)方當(dāng)事人保持密切溝通，及時(shí)了解對(duì)方訴求和意見(jiàn)，積極協(xié)商解決方案。2.與律師事務(wù)所、調(diào)解機(jī)構(gòu)等外部專業(yè)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，充分利用其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高案件處理效率和質(zhì)量。3.與司法機(jī)關(guān)保持良好的溝通，及時(shí)了解案件審理進(jìn)度和結(jié)果，配合司法機(jī)關(guān)做好相關(guān)工作。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立案件處理監(jiān)督制度，定期對(duì)案件處理過(guò)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.檢查內(nèi)容包括案件受理程序是否合規(guī)、處理進(jìn)度是否及時(shí)、處理結(jié)果是否符合公司/組織利益等。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，督促相關(guān)人員進(jìn)行整改。（二）考核制度1.制定案件處理考核指標(biāo)，對(duì)案件承辦人員及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括案件處理效率、案件質(zhì)量、客戶滿意度等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員和部門(mén)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的人員和部門(mén)進(jìn)行批評(píng)和處罰。六、附則（一）