政務曉屋管理辦法總則目的為加強政務曉屋的規(guī)范化管理，提高政務服務效能，充分發(fā)揮政務曉屋在政務服務中的作用，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)政務曉屋的建設、運行、維護及相關服務活動?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，確保政務曉屋的各項活動合法合規(guī)。2.高效便民原則：以提高政務服務效率、方便群眾辦事為宗旨，優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量。3.安全可靠原則：保障政務曉屋的信息安全、設備安全和運行安全，確保政務服務的穩(wěn)定可靠。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：積極探索創(chuàng)新政務服務模式，充分利用現(xiàn)代信息技術，不斷提升政務曉屋的服務水平和應用價值。建設與布局建設規(guī)劃1.根據(jù)政務服務需求和發(fā)展趨勢，制定政務曉屋建設規(guī)劃，明確建設目標、任務和步驟。2.建設規(guī)劃應充分考慮區(qū)域分布、服務人口、業(yè)務類型等因素，合理布局政務曉屋，確保服務覆蓋范圍廣泛、均衡。場所選擇1.政務曉屋的場所應選擇在交通便利、人流量較大、便于群眾到達的地點，如政務服務中心、社區(qū)服務中心、商場等人流密集區(qū)域。2.場所應具備良好的基礎設施條件，包括電力供應、網(wǎng)絡通信、通風采光等，確保政務曉屋的正常運行。功能區(qū)域劃分1.政務曉屋應設置咨詢引導區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、自助服務區(qū)、休息等候區(qū)等功能區(qū)域，滿足不同服務需求。2.咨詢引導區(qū)應配備專業(yè)的咨詢引導人員，為辦事群眾提供咨詢、引導和幫助；業(yè)務辦理區(qū)應根據(jù)政務服務事項設置相應的辦理窗口，配備必要的辦公設備和工作人員；自助服務區(qū)應提供自助終端設備，方便群眾自助辦理相關業(yè)務；休息等候區(qū)應配備舒適的座椅、飲水機等設施，為辦事群眾提供良好的等候環(huán)境。設施設備配置1.根據(jù)政務曉屋的功能需求，配置必要的設施設備，包括計算機、打印機、復印機、高拍儀、身份證讀卡器、視頻監(jiān)控設備、音頻設備等。2.設施設備應具備良好的性能和穩(wěn)定性，符合國家相關標準和要求，并定期進行維護和更新，確保正常運行。運行管理人員管理1.建立健全政務曉屋工作人員管理制度，明確人員崗位職責、工作流程和考核標準。2.工作人員應具備相應的業(yè)務知識和技能，經(jīng)過專業(yè)培訓后上崗，并定期進行業(yè)務培訓和考核，不斷提高業(yè)務水平和服務能力。3.加強對工作人員的日常管理和監(jiān)督，規(guī)范工作行為，嚴肅工作紀律，確保服務質(zhì)量和工作效率。業(yè)務管理1.梳理政務服務事項，明確政務曉屋可辦理的業(yè)務范圍，并向社會公開。2.優(yōu)化業(yè)務辦理流程，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。建立業(yè)務辦理預約、排隊叫號、限時辦結(jié)等制度，確保業(yè)務辦理有序進行。3.加強對業(yè)務辦理過程的監(jiān)督和管理，建立業(yè)務辦理檔案，對辦理結(jié)果進行跟蹤和反饋，及時處理群眾的投訴和建議。服務管理1.樹立服務意識，為辦事群眾提供熱情、周到、便捷的服務。工作人員應使用文明用語，規(guī)范服務行為，耐心解答群眾咨詢，幫助群眾解決問題。2.建立服務評價機制，通過現(xiàn)場評價、網(wǎng)上評價等方式，廣泛收集辦事群眾的意見和建議，及時改進服務質(zhì)量。3.加強與其他政務服務渠道的協(xié)同配合，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務聯(lián)動，為群眾提供全方位、多層次的政務服務。安全管理1.建立健全政務曉屋安全管理制度，加強安全防范措施，確保人員、設備和信息安全。2.配備必要的安全設施設備，如消防器材、防盜報警裝置、門禁系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保正常運行。3.加強對政務曉屋的網(wǎng)絡安全管理，采取防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等技術手段，防止信息泄露和網(wǎng)絡攻擊。4.制定應急預案，定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力，確保政務曉屋的正常運行。技術支持網(wǎng)絡通信1.建立穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡通信環(huán)境，確保政務曉屋與政務服務平臺、相關部門之間的信息傳輸暢通。2.配備必要的網(wǎng)絡設備，如路由器、交換機、防火墻等，并定期進行檢查和維護，確保網(wǎng)絡安全可靠。3.加強對網(wǎng)絡通信的監(jiān)控和管理，及時處理網(wǎng)絡故障和異常情況，保障政務服務的正常開展。信息技術應用1.充分利用現(xiàn)代信息技術，推進政務曉屋的智能化建設，提高政務服務的便捷性和高效性。2.應用人臉識別、語音識別、電子簽名等技術，實現(xiàn)身份認證、業(yè)務辦理等環(huán)節(jié)的自動化和智能化。3.建立政務曉屋信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務辦理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析決策等功能的信息化管理，為政務服務提供有力支持。設備維護1.制定設備維護計劃，定期對政務曉屋的設施設備進行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設備正常運行。2.建立設備維護檔案，記錄設備的維護情況和維修歷史，為設備管理提供依據(jù)。3.加強對設備維護人員的管理和培訓，提高設備維護水平和應急處理能力。監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.建立健全政務曉屋監(jiān)督機制，加強對政務曉屋建設、運行、服務等方面的監(jiān)督檢查。2.設立監(jiān)督舉報電話、郵箱等渠道，接受社會公眾的監(jiān)督和投訴，及時處理群眾反映的問題。3.定期對政務曉屋的工作情況進行通報，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。考核制度1.制定政務曉屋考核辦法，明確考核內(nèi)容、標準和方式，對政務曉屋及其工作人員進行考核評價。2.考核結(jié)果與工作人員的績效掛鉤，作為評先評優(yōu)、獎勵晉升的重要依據(jù)。3.對考核優(yōu)秀的政務曉屋及其工作人員給予表彰和獎勵，對考核不達標或存在嚴重問題的進行通報批評，并責令限期整改。培訓與宣傳培訓工作1.制定政務曉屋培訓計劃，定期組織工作人員參加業(yè)務培訓、技術培訓和服務培訓，提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。2.培訓內(nèi)容應包括政務服務法律法規(guī)、業(yè)務知識、操作技能、服務規(guī)范等方面，確保工作人員熟悉業(yè)務流程和操作要求。3.鼓勵工作人員參加各類培訓和學習交流活動，不斷拓寬知識面，提升工作水平。宣傳推廣1.加強對政務曉屋的宣傳推廣工作，通過多種渠道向社會公眾宣傳政務曉屋的功能、服務內(nèi)容和使用方法，提高知曉度和使用率。2.制作宣傳資料，如宣傳冊、海報、視頻等，在政務曉屋、政務服務中心、社區(qū)等場