無(wú)人警局管理辦法總則制定目的為規(guī)范無(wú)人警局的運(yùn)行與管理，提高警務(wù)工作效率，提升公共服務(wù)水平，保障社會(huì)治安穩(wěn)定，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)內(nèi)所有無(wú)人警局的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)以及相關(guān)警務(wù)活動(dòng)?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公安行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保無(wú)人警局各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.安全可靠原則：保障無(wú)人警局設(shè)備設(shè)施、信息系統(tǒng)及警務(wù)工作的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止出現(xiàn)安全事故和信息泄露。3.便民高效原則：以服務(wù)公眾為宗旨，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率，為群眾提供便捷的警務(wù)服務(wù)。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：積極探索新技術(shù)在警務(wù)工作中的應(yīng)用，不斷推動(dòng)無(wú)人警局管理模式的創(chuàng)新與發(fā)展。無(wú)人警局的規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃要求1.布局規(guī)劃：根據(jù)本地區(qū)人口分布、治安狀況、交通流量等因素，科學(xué)合理規(guī)劃無(wú)人警局的布局，確保其覆蓋范圍能夠滿足公眾需求。2.功能規(guī)劃：明確無(wú)人警局的功能定位，包括但不限于自助辦理公安業(yè)務(wù)、報(bào)警求助、信息查詢、宣傳教育等，以滿足不同群眾的警務(wù)需求。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.場(chǎng)地設(shè)施：無(wú)人警局應(yīng)具備獨(dú)立的場(chǎng)地，場(chǎng)地應(yīng)符合安全、消防等相關(guān)要求。內(nèi)部設(shè)施應(yīng)配備齊全，包括自助設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、通信設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等，確保正常運(yùn)行。2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：采用先進(jìn)、成熟、可靠的技術(shù)設(shè)備，確保無(wú)人警局的信息化水平。設(shè)備應(yīng)具備高度的自動(dòng)化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、故障預(yù)警、數(shù)據(jù)分析等功能。3.安全防護(hù)：無(wú)人警局應(yīng)設(shè)置完善的安全防護(hù)設(shè)施，包括門禁系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，確保人員和設(shè)備的安全。同時(shí)，應(yīng)采取數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等措施，保障信息安全。建設(shè)流程1.項(xiàng)目立項(xiàng)：由公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門根據(jù)本地區(qū)警務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，提出無(wú)人警局建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)，經(jīng)審批后組織實(shí)施。2.設(shè)計(jì)招標(biāo)：通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)等方式，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行無(wú)人警局的設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)方案應(yīng)符合規(guī)劃要求和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門審核通過(guò)。3.設(shè)備采購(gòu)：根據(jù)設(shè)計(jì)方案，采購(gòu)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備設(shè)施。采購(gòu)過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保設(shè)備質(zhì)量和售后服務(wù)。4.施工建設(shè)：由具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位按照設(shè)計(jì)方案和施工規(guī)范進(jìn)行無(wú)人警局的施工建設(shè)。施工過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督和安全管理，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。5.驗(yàn)收交付：無(wú)人警局建設(shè)完成后，由公安機(jī)關(guān)組織相關(guān)部門和專家進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，方可正式交付使用。無(wú)人警局的運(yùn)行管理人員管理1.工作人員配備：無(wú)人警局應(yīng)配備必要的工作人員，包括運(yùn)維人員、客服人員等。運(yùn)維人員負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)、故障排除等工作；客服人員負(fù)責(zé)解答群眾咨詢、引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)等工作。2.人員培訓(xùn)：定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括無(wú)人警局設(shè)備操作、公安業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)急處置等方面。3.人員考核：建立健全工作人員考核制度，對(duì)其工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果作為工作人員獎(jiǎng)懲、晉升等的重要依據(jù)。設(shè)備管理1.設(shè)備巡檢：制定設(shè)備巡檢計(jì)劃，定期對(duì)無(wú)人警局的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障和安全隱患。巡檢內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、軟件系統(tǒng)更新、硬件設(shè)施檢查等。2.設(shè)備維護(hù)：建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況和維修歷史。根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況和使用壽命，及時(shí)安排設(shè)備維護(hù)和更換工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.設(shè)備更新：隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和警務(wù)需求的變化，適時(shí)對(duì)無(wú)人警局的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更新升級(jí)，提高其性能和功能。設(shè)備更新應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和采購(gòu)。業(yè)務(wù)管理1.業(yè)務(wù)辦理流程：制定無(wú)人警局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和操作規(guī)范，明確業(yè)務(wù)辦理的條件、所需材料、辦理時(shí)限等要求。通過(guò)自助設(shè)備、網(wǎng)上平臺(tái)等方式，為群眾提供便捷的業(yè)務(wù)辦理渠道。2.業(yè)務(wù)受理與審核：無(wú)人警局工作人員負(fù)責(zé)受理群眾的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，并按照規(guī)定進(jìn)行審核。對(duì)于符合條件的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)辦理；對(duì)于不符合條件的申請(qǐng)，應(yīng)向群眾說(shuō)明原因，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。3.業(yè)務(wù)檔案管理：建立健全無(wú)人警局業(yè)務(wù)檔案管理制度，對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中產(chǎn)生的各類檔案資料進(jìn)行規(guī)范整理、歸檔保存。業(yè)務(wù)檔案應(yīng)包括申請(qǐng)材料、辦理記錄、審核意見(jiàn)等，確保檔案資料的完整性和可追溯性。安全管理1.安全制度：建立無(wú)人警局安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全措施。加強(qiáng)對(duì)無(wú)人警局場(chǎng)地、設(shè)備、信息等方面的安全管理，確保不發(fā)生安全事故和信息泄露事件。2.安全檢查：定期對(duì)無(wú)人警局進(jìn)行安全檢查，包括消防安全、網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備安全等方面的檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保無(wú)人警局的安全運(yùn)行。3.應(yīng)急處置：制定無(wú)人警局應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)處置。無(wú)人警局的服務(wù)與監(jiān)督服務(wù)要求1.服務(wù)態(tài)度：無(wú)人警局工作人員應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地為群眾提供服務(wù)，使用文明規(guī)范的語(yǔ)言，解答群眾疑問(wèn)，幫助群眾解決問(wèn)題。2.服務(wù)質(zhì)量：嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理流程和操作規(guī)范為群眾辦理業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升群眾滿意度。3.服務(wù)創(chuàng)新：積極探索服務(wù)創(chuàng)新模式，利用新技術(shù)、新手段為群眾提供更加便捷、高效、個(gè)性化的警務(wù)服務(wù)。例如，開(kāi)展線上線下融合服務(wù)、推出特色服務(wù)項(xiàng)目等。監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)無(wú)人警局的內(nèi)部監(jiān)督管理，定期對(duì)無(wú)人警局的運(yùn)行情況、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改，確保無(wú)人警局規(guī)范運(yùn)行。2.群眾監(jiān)督：建立群眾監(jiān)督渠道，通過(guò)意見(jiàn)箱、網(wǎng)上評(píng)價(jià)、電話投訴等方式，廣泛收集群眾對(duì)無(wú)人警局的意見(jiàn)和建議。對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。3.社會(huì)監(jiān)督：邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、媒體記者等社會(huì)各界人士對(duì)無(wú)人警局進(jìn)行監(jiān)督，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，不斷改進(jìn)工作，提升無(wú)人警局的社會(huì)形象。數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)采集1.采集原則：無(wú)人警局在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中應(yīng)按照合法、合規(guī)、安全的原則采集相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集應(yīng)明確采集目的、范圍和方式，確保采集的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.采集方式：通過(guò)自助設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等多種方式采集數(shù)據(jù)。采集的數(shù)據(jù)應(yīng)包括個(gè)人信息、業(yè)務(wù)辦理信息、設(shè)備運(yùn)行信息等。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)1.存儲(chǔ)要求：建立安全可靠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)加密等功能，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.存儲(chǔ)期限：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)需求，確定數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)期限。對(duì)于超過(guò)存儲(chǔ)期限的數(shù)據(jù)，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行清理和銷毀，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。數(shù)據(jù)使用1.使用原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和授權(quán)范圍使用數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的合法、合規(guī)使用。數(shù)據(jù)使用應(yīng)遵循最小化原則，僅用于與警務(wù)工作相關(guān)的目的。2.使用審批：建立數(shù)據(jù)使用審批制度，對(duì)涉及個(gè)人隱私、敏感信息等重要數(shù)據(jù)的使用進(jìn)行嚴(yán)格審批。未經(jīng)審批，不得擅自使用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)安全1.安全措施：采取數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、防火墻等安全措施，防止數(shù)據(jù)被非法獲取、篡改、泄露