美容美發(fā)銷售頂崗試題及答案單項選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪項不屬于美容美發(fā)產(chǎn)品的主要分類？A.護膚品B.美發(fā)工具C.保健品D.彩妝品2.顧客在選擇染發(fā)顏色時，以下哪項因素不是主要考慮點？A.膚色B.年齡C.職業(yè)D.天氣3.下列哪種銷售技巧最能增強顧客的信任感？A.提供專業(yè)建議B.夸大產(chǎn)品效果C.低價促銷D.強行推銷4.美發(fā)沙龍中，以下哪項服務(wù)通常收費最高？A.剪發(fā)B.燙發(fā)C.染發(fā)D.護發(fā)5.在向顧客推薦護發(fā)產(chǎn)品時，以下哪項不是有效的推薦策略？A.根據(jù)發(fā)質(zhì)推薦B.根據(jù)品牌知名度推薦C.根據(jù)顧客預(yù)算推薦D.根據(jù)個人喜好推薦6.以下哪項不屬于高端美容項目的范疇？A.微整形B.水光針C.深層清潔D.超聲刀7.在美容美發(fā)銷售中，以下哪項是提高回頭客率的關(guān)鍵？A.價格優(yōu)惠B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.廣告宣傳D.店鋪位置8.顧客對染發(fā)劑過敏時，銷售人員應(yīng)采取的措施是？A.立即停止使用并建議就醫(yī)B.繼續(xù)使用并觀察情況C.更換其他品牌染發(fā)劑D.忽略過敏反應(yīng)9.美容美發(fā)行業(yè)中的“O2O”模式主要指的是什么？A.線上到線下B.線下到線上C.店內(nèi)到家庭D.家庭到店內(nèi)10.以下哪項不屬于提升美容美發(fā)店鋪形象的措施？A.店內(nèi)環(huán)境整潔B.員工著裝統(tǒng)一C.提供免費餐食D.服務(wù)態(tài)度友好11.銷售人員在與顧客溝通時，以下哪種語氣最有助于建立良好關(guān)系？A.熱情友好B.冷淡疏遠C.傲慢無禮D.急于求成12.美容美發(fā)店鋪進行會員制度的主要目的是？A.增加銷售額B.提升顧客忠誠度C.限制顧客數(shù)量D.降低運營成本13.以下哪項不屬于美發(fā)產(chǎn)品的基本功能？A.清潔B.滋養(yǎng)C.修復(fù)D.防曬14.銷售人員如何有效應(yīng)對顧客的抱怨？A.忽視抱怨B.積極傾聽并解決問題C.推卸責(zé)任D.強行辯解15.在美容美發(fā)銷售中，以下哪項是提升顧客滿意度的關(guān)鍵？A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.廣告投入D.店鋪規(guī)模16.美容美發(fā)店鋪的促銷活動通常在哪個時間段最為頻繁？A.年初B.年中C.年末D.節(jié)假日17.以下哪項不屬于銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.專業(yè)知識B.溝通能力C.外貌出眾D.服務(wù)意識18.美容美發(fā)行業(yè)的目標市場主要包括哪些群體？A.中老年人B.青少年C.男性D.女性19.銷售人員如何根據(jù)顧客需求推薦合適的美發(fā)產(chǎn)品？A.隨意推薦B.詢問顧客需求并給出建議C.只推薦高利潤產(chǎn)品D.忽略顧客需求20.美容美發(fā)店鋪提高顧客粘性的有效方法之一是？A.定期舉辦促銷活動B.提高產(chǎn)品價格C.減少服務(wù)項目D.降低服務(wù)質(zhì)量多項選擇題（每題2分，共20分）1.美容美發(fā)銷售人員應(yīng)具備的能力包括：A.專業(yè)知識B.銷售技巧C.溝通能力D.美發(fā)技能2.美容美發(fā)店鋪吸引顧客的主要因素有：A.地理位置B.服務(wù)質(zhì)量C.產(chǎn)品價格D.品牌知名度3.在向顧客推薦美容項目時，銷售人員應(yīng)考慮的因素包括：A.顧客膚質(zhì)B.顧客預(yù)算C.項目效果D.項目價格4.美發(fā)產(chǎn)品的主要銷售渠道包括：A.實體店B.電商平臺C.社交媒體D.直銷5.美容美發(fā)店鋪提升顧客滿意度的措施包括：A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.定期回訪顧客C.舉辦促銷活動D.改善店內(nèi)環(huán)境6.以下哪些屬于高端美容項目的范疇？A.玻尿酸填充B.水光針注射C.深層清潔面膜D.超聲刀緊膚7.美容美發(fā)銷售人員在與顧客溝通時，應(yīng)避免的行為包括：A.強行推銷B.夸大產(chǎn)品效果C.忽視顧客需求D.提供專業(yè)建議8.提高美容美發(fā)店鋪銷售額的方法包括：A.增加服務(wù)項目B.提升服務(wù)質(zhì)量C.舉辦會員活動D.降低產(chǎn)品價格9.美容美發(fā)銷售人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括：A.誠信經(jīng)營B.尊重顧客C.保守顧客隱私D.追求高利潤10.美容美發(fā)店鋪進行市場推廣的主要方式包括：A.線上廣告B.線下活動C.社交媒體宣傳D.口碑營銷判斷題（每題2分，共20分）1.美容美發(fā)銷售人員可以隨意夸大產(chǎn)品效果以吸引顧客。（）2.提高美容美發(fā)店鋪形象的關(guān)鍵在于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）3.銷售人員應(yīng)根據(jù)顧客的膚質(zhì)和需求推薦合適的美發(fā)產(chǎn)品。（）4.美容美發(fā)店鋪的促銷活動越多，銷售額就越高。（）5.美容美發(fā)銷售人員應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識和良好的溝通能力。（）6.美容美發(fā)店鋪的目標市場主要是中老年人。（）7.銷售人員在與顧客溝通時，應(yīng)保持熱情友好的態(tài)度。（）8.提高顧客粘性的有效方法是定期舉辦促銷活動。（）9.美容美發(fā)銷售人員可以隨意透露顧客的隱私信息。（）10.美容美發(fā)店鋪的服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意度沒有影響。（）填空題（每題2分，共20分）1.美容美發(fā)銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括專業(yè)知識、______和服務(wù)意識。2.美容美發(fā)店鋪進行市場推廣時，應(yīng)注重______和線下活動的結(jié)合。3.在向顧客推薦美容項目時，銷售人員應(yīng)考慮顧客的膚質(zhì)、______和項目效果。4.提高美容美發(fā)店鋪銷售額的有效方法是增加服務(wù)項目、______和舉辦會員活動。5.美容美發(fā)銷售人員在與顧客溝通時，應(yīng)避免______和強行推銷的行為。6.美容美發(fā)店鋪提升顧客滿意度的關(guān)鍵在于提供______和改善店內(nèi)環(huán)境。7.美容美發(fā)產(chǎn)品的銷售渠道主要包括實體店、______和直銷。8.美容美發(fā)銷售人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括誠信經(jīng)營、尊重顧客和______。9.美容美發(fā)店鋪的目標市場主要是______和追求美麗的年輕人。10.提高顧客粘性的有效方法之一是定期______和回訪顧客。答案：單項選擇題1.C2.D3.A4.B5.D6.C7.B8.A9.A10.C11.A12.B13.D14.B15.B16.D17.C18.B、D19.B20.A多項選擇題1.A、B、C2.A、B、C、D3.A、B、C4.A、B、C、D5.A、B、C、D6.A、B、D7.A、B、C8.A、B、C9.A、B、C10.A、B、C、D判斷題