騎手試題及答案試題部分：單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.騎手在送餐過程中，遇到交通擁堵時(shí)應(yīng)如何處理？A.加速闖紅燈B.繞行其他道路C.停車等待D.隨意變道穿插2.以下哪項(xiàng)不屬于騎手的職業(yè)道德？A.尊重客戶B.按時(shí)送餐C.偷吃客戶食物D.保持衛(wèi)生3.騎手在送餐前應(yīng)檢查哪些物品？A.餐箱是否干凈B.手機(jī)是否充滿電C.交通工具是否正常D.以上都是4.騎手在送餐過程中與客戶發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)如何處理？A.與客戶爭吵B.立即離開現(xiàn)場C.保持冷靜，協(xié)商解決D.報(bào)告給平臺(tái)后自行處理5.騎手送餐到客戶手中時(shí)，應(yīng)如何確認(rèn)收貨？A.讓客戶自行在平臺(tái)上點(diǎn)擊收貨B.替客戶點(diǎn)擊收貨C.與客戶當(dāng)面確認(rèn)后，請(qǐng)客戶在平臺(tái)上點(diǎn)擊收貨D.無需確認(rèn)，直接離開6.騎手的配送范圍一般由誰決定？A.騎手自己B.客戶C.配送平臺(tái)D.商家7.騎手在送餐途中車輛出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)如何處理？A.立即放棄送餐B.尋求路人幫助C.聯(lián)系平臺(tái)尋求協(xié)助D.自行修理后繼續(xù)送餐8.騎手在送餐過程中，如何保證食品的安全？A.隨意放置餐品B.使用保溫箱存放C.與其他物品混放D.長時(shí)間暴露在高溫下9.騎手在送餐過程中，遇到惡劣天氣時(shí)應(yīng)如何處理？A.暫停送餐，等待天氣好轉(zhuǎn)B.加速送餐，以免超時(shí)C.隨意改變送餐路線D.放棄送餐，回家休息10.騎手在送餐過程中，如何保護(hù)自己的個(gè)人安全？A.隨意變道穿插B.遵守交通規(guī)則C.超速行駛D.酒后送餐11.騎手在送餐結(jié)束后，應(yīng)如何處理餐箱？A.隨意丟棄B.清洗消毒C.留給下一位騎手使用D.無需處理，直接使用12.騎手在送餐過程中，如何與客戶進(jìn)行有效溝通？A.使用禮貌用語B.指責(zé)客戶C.無視客戶需求D.強(qiáng)行要求客戶收貨13.騎手在送餐過程中，遇到客戶地址不詳或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)如何處理？A.直接放棄送餐B.聯(lián)系客戶核實(shí)地址C.自行決定送餐地點(diǎn)D.報(bào)告給平臺(tái)后自行處理14.騎手在送餐過程中，如何確保餐品的準(zhǔn)確性？A.隨意更換餐品B.核對(duì)訂單信息C.無需核對(duì)，直接送餐D.根據(jù)自己喜好選擇送餐順序15.騎手在送餐過程中，遇到交通管制時(shí)，應(yīng)如何處理？A.強(qiáng)行通過管制區(qū)域B.繞行其他道路C.停車等待管制結(jié)束D.放棄送餐，回家休息16.騎手在送餐過程中，如何保護(hù)餐品不受損壞？A.隨意堆放餐品B.使用穩(wěn)固的包裝C.超速行駛以節(jié)省時(shí)間D.長時(shí)間暴露在惡劣環(huán)境下17.騎手在送餐過程中，遇到客戶提出額外要求時(shí)，應(yīng)如何處理？A.無條件滿足客戶需求B.拒絕客戶需求C.與客戶協(xié)商后決定是否滿足D.報(bào)告給平臺(tái)后自行處理18.騎手在送餐結(jié)束后，應(yīng)如何結(jié)束訂單？A.無需操作，自動(dòng)結(jié)束B.在平臺(tái)上點(diǎn)擊結(jié)束訂單C.等待系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)束D.隨意點(diǎn)擊結(jié)束訂單按鈕19.騎手在送餐過程中，如何提高自己的工作效率？A.隨意改變送餐路線B.合理規(guī)劃時(shí)間，提高送餐速度C.超速行駛以節(jié)省時(shí)間D.頻繁休息以降低疲勞度20.騎手在送餐過程中，遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？A.與客戶爭吵B.保持冷靜，積極溝通解決C.忽視客戶投訴D.報(bào)告給平臺(tái)后自行處理多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.騎手在送餐前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？A.檢查交通工具B.確認(rèn)訂單信息C.準(zhǔn)備備用電池D.清洗消毒餐箱2.騎手在送餐過程中，遇到以下哪些情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)？A.客戶地址不詳B.交通工具故障C.遇到交通管制D.客戶提出額外要求3.騎手在送餐過程中，應(yīng)遵守哪些交通規(guī)則？A.紅燈停，綠燈行B.不隨意變道穿插C.超速行駛以節(jié)省時(shí)間D.禮讓行人4.騎手在送餐過程中，如何確保餐品質(zhì)量？A.使用保溫箱存放B.核對(duì)訂單信息，確保餐品無誤C.避免長時(shí)間暴露在高溫下D.隨意更換餐品以滿足客戶需求5.騎手在送餐結(jié)束后，應(yīng)如何處理相關(guān)事宜？A.在平臺(tái)上點(diǎn)擊結(jié)束訂單B.與客戶當(dāng)面確認(rèn)收貨C.清洗消毒餐箱以備下次使用D.無需處理，直接離開6.騎手在送餐過程中，遇到客戶拒收餐品時(shí)，應(yīng)如何處理？A.與客戶溝通了解原因B.強(qiáng)行要求客戶收貨C.聯(lián)系平臺(tái)尋求協(xié)助D.自行處理餐品，無需報(bào)告7.騎手在送餐過程中，如何保護(hù)自己的合法權(quán)益？A.遵守交通規(guī)則，避免交通事故B.與客戶保持良好溝通，避免爭執(zhí)C.及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)解決遇到的問題D.隨意滿足客戶的不合理要求8.騎手在送餐過程中，遇到以下哪些情況可以視為特殊情況，需要特殊處理？A.客戶地址偏遠(yuǎn)，超出配送范圍B.遇到惡劣天氣，影響送餐速度C.客戶提出額外要求，影響送餐時(shí)間D.交通工具輕微故障，但不影響送餐9.騎手在送餐過程中，如何提高客戶滿意度？A.按時(shí)送餐，確保餐品質(zhì)量B.使用禮貌用語，與客戶保持良好溝通C.根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)D.隨意改變送餐路線以節(jié)省時(shí)間10.騎手在送餐結(jié)束后，應(yīng)如何總結(jié)自己的工作表現(xiàn)？A.分析送餐過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足B.總結(jié)遇到的特殊情況和處理方法C.無需總結(jié)，直接開始下一次送餐D.與同事交流經(jīng)驗(yàn)，共同提高判斷題（每題2分，共20分）1.騎手在送餐過程中，可以隨意變道穿插以節(jié)省時(shí)間。（）2.騎手在送餐前，應(yīng)檢查交通工具是否正常，以確保送餐順利。（）3.騎手在送餐過程中，遇到客戶地址不詳時(shí)，可以直接放棄送餐。（）4.騎手在送餐過程中，可以使用保溫箱存放餐品，以確保餐品質(zhì)量。（）5.騎手在送餐結(jié)束后，無需與客戶當(dāng)面確認(rèn)收貨，可以直接離開。（）6.騎手在送餐過程中，遇到交通管制時(shí)，可以強(qiáng)行通過管制區(qū)域。（）7.騎手在送餐過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，以確保自身和客戶的安全。（）8.騎手在送餐過程中，可以隨意更換餐品以滿足客戶需求。（）9.騎手在送餐結(jié)束后，應(yīng)清洗消毒餐箱以備下次使用。（）10.騎手在送餐過程中，遇到客戶投訴時(shí)，可以與客戶爭吵以維護(hù)自己的權(quán)益。（）填空題（每題2分，共20分）1.騎手在送餐過程中，應(yīng)確保交通工具的______和安全性。2.騎手在送餐前，應(yīng)檢查______是否干凈，以確保餐品衛(wèi)生。3.騎手在送餐過程中，遇到客戶地址不詳時(shí)，應(yīng)及時(shí)______以核實(shí)地址。4.騎手在送餐過程中，應(yīng)使用______存放餐品，以確保餐品質(zhì)量。5.騎手在送餐結(jié)束后，應(yīng)與客戶______確認(rèn)收貨。6.騎手在送餐過程中，應(yīng)遵守______，以確保自身和客戶的安全。7.騎手在送餐過程中，遇到特殊情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)______尋求協(xié)助。8.騎手在送餐結(jié)束后，應(yīng)______餐箱以備下次使用。9.騎手在送餐過程中，應(yīng)確保餐品的______和準(zhǔn)確性。10.騎手在送餐過程中，應(yīng)與客戶保持良好溝通，使用______用語。答案部