酒店禮賓員畢業(yè)生試題及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.酒店禮賓部的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？A.行李服務(wù)B.預(yù)定管理C.信息咨詢D.委托代辦2.下列哪一項(xiàng)不是禮賓員在迎接客人時(shí)應(yīng)做的？A.主動(dòng)問(wèn)候B.幫助拿行李C.詢問(wèn)客人是否需要叫車服務(wù)D.立即推銷酒店設(shè)施3.酒店禮賓員在處理客人投訴時(shí)，首先應(yīng)該做的是？A.立即解決問(wèn)題B.報(bào)告給上級(jí)C.傾聽(tīng)并記錄問(wèn)題D.辯解并解釋原因4.以下哪項(xiàng)不屬于禮賓部的常規(guī)服務(wù)？A.行李寄存B.貴重物品保管C.郵件遞送D.房間清潔5.禮賓員在引導(dǎo)客人前往房間時(shí)，通常走在客人的哪個(gè)位置？A.前方一米左右B.后方保持一定距離C.客人的左側(cè)D.客人的右側(cè)6.下列哪項(xiàng)不是禮賓員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.熟悉當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)C.流利的多種語(yǔ)言能力D.精通酒店所有崗位知識(shí)7.酒店禮賓部提供的“金鑰匙”服務(wù)主要面向哪一類客人？A.所有入住客人B.VIP客人C.常住客人D.需要特殊幫助的客人8.禮賓員在安排客人車輛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括？A.盡可能靠近酒店入口B.優(yōu)先考慮貴賓車輛C.所有車輛停放位置相同D.確保車輛安全9.以下哪項(xiàng)不是禮賓員在客人離店時(shí)應(yīng)做的？A.協(xié)助搬運(yùn)行李B.詢問(wèn)客人對(duì)酒店的滿意度C.為客人預(yù)訂返程機(jī)票D.祝愿客人旅途愉快10.酒店禮賓員在處理國(guó)際客人行李時(shí)，應(yīng)特別注意的事項(xiàng)是？A.行李重量B.行李數(shù)量C.行李標(biāo)簽和海關(guān)規(guī)定D.行李顏色11.禮賓員在接到客人預(yù)訂餐廳的電話時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)的是？A.餐廳位置B.預(yù)訂時(shí)間C.菜品口味D.餐廳環(huán)境12.下列哪項(xiàng)不是禮賓員在提供城市觀光信息時(shí)應(yīng)考慮的？A.客人的興趣點(diǎn)B.當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆rC.景點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間D.酒店的促銷活動(dòng)13.酒店禮賓部提供的快遞服務(wù)通常不包括？A.國(guó)內(nèi)快遞B.國(guó)際快遞C.同城快遞D.私人信件遞送14.禮賓員在接待殘疾客人時(shí)，應(yīng)特別注意的事項(xiàng)是？A.提供無(wú)障礙設(shè)施信息B.詢問(wèn)客人的身體狀況C.主動(dòng)幫助搬運(yùn)行李D.安排特殊餐飲服務(wù)15.酒店禮賓員在處理客人遺失物品時(shí)，正確的做法是？A.立即丟棄B.上交酒店失物招領(lǐng)處C.私自保管D.嘗試聯(lián)系客人并歸還16.下列哪項(xiàng)不是禮賓員在提供出租車服務(wù)時(shí)應(yīng)做的？A.詢問(wèn)客人目的地B.協(xié)助客人搬運(yùn)行李至出租車C.記錄出租車車牌號(hào)D.與出租車司機(jī)議價(jià)17.酒店禮賓員在協(xié)助客人預(yù)訂機(jī)票時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)的是？A.機(jī)票價(jià)格B.航班時(shí)間C.機(jī)票折扣D.航空公司18.禮賓員在接到客人關(guān)于當(dāng)?shù)孛朗车淖稍儠r(shí)，應(yīng)提供的信息不包括？A.餐廳位置B.菜品推薦C.餐廳人均消費(fèi)D.餐廳內(nèi)部裝飾19.酒店禮賓部在客人入住前提供的服務(wù)不包括？A.預(yù)訂確認(rèn)B.行李寄存C.入住引導(dǎo)D.房間準(zhǔn)備20.下列哪項(xiàng)不是禮賓員在處理緊急情況時(shí)應(yīng)有的態(tài)度？A.保持冷靜B.立即報(bào)告上級(jí)C.嘗試自行解決問(wèn)題D.確保客人安全多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.酒店禮賓員在處理客人行李寄存時(shí)，應(yīng)記錄的信息包括：A.行李數(shù)量B.行李特征C.客人姓名D.存放時(shí)間2.禮賓員在提供旅游咨詢服務(wù)時(shí)，可以推薦的內(nèi)容包括：A.當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)B.購(gòu)物場(chǎng)所C.餐廳推薦D.交通方式3.酒店禮賓部提供的“金鑰匙”服務(wù)通常包括：A.行李服務(wù)B.個(gè)性化行程規(guī)劃C.快遞服務(wù)D.委托代辦服務(wù)4.禮賓員在協(xié)助客人辦理入住手續(xù)時(shí)，可以提供的幫助包括：A.確認(rèn)預(yù)訂信息B.引導(dǎo)至房間C.介紹酒店設(shè)施D.辦理退房手續(xù)5.下列哪些屬于禮賓員在客人離店時(shí)應(yīng)協(xié)助完成的事項(xiàng)？A.搬運(yùn)行李B.結(jié)算費(fèi)用C.安排車輛D.收集客人反饋6.酒店禮賓員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.傾聽(tīng)并記錄B.保持禮貌和專業(yè)C.立即解決問(wèn)題D.報(bào)告給上級(jí)并跟進(jìn)7.禮賓員在接待外國(guó)客人時(shí)，應(yīng)具備的能力包括：A.流利的外語(yǔ)溝通能力B.熟悉當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗C.了解國(guó)際禮儀D.掌握基本的翻譯技巧8.酒店禮賓部提供的快遞服務(wù)可能涉及的環(huán)節(jié)包括：A.接收快遞B.包裝物品C.選擇快遞公司D.遞送確認(rèn)9.禮賓員在提供出租車服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保的事項(xiàng)包括：A.出租車安全可靠B.司機(jī)服務(wù)態(tài)度良好C.出租車符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)D.車費(fèi)合理透明10.下列哪些屬于禮賓員在處理緊急情況時(shí)應(yīng)有的行動(dòng)？A.保持冷靜并立即報(bào)告B.確?？腿税踩獵.嘗試自行解決問(wèn)題D.配合相關(guān)部門進(jìn)行處理判斷題（每題2分，共20分）1.酒店禮賓員在接待客人時(shí)，應(yīng)始終面帶微笑并保持禮貌。（）2.禮賓員在提供行李服務(wù)時(shí)，可以隨意打開(kāi)客人的行李進(jìn)行檢查。（）3.酒店禮賓部提供的“金鑰匙”服務(wù)是面向所有入住客人的個(gè)性化服務(wù)。（）4.禮賓員在協(xié)助客人預(yù)訂機(jī)票時(shí)，無(wú)需確認(rèn)航班的具體時(shí)間。（）5.禮賓員在接待殘疾客人時(shí)，應(yīng)提供無(wú)障礙設(shè)施信息和必要的幫助。（）6.酒店禮賓員在接到客人關(guān)于當(dāng)?shù)孛朗车淖稍儠r(shí)，只需提供餐廳位置即可。（）7.禮賓員在提供快遞服務(wù)時(shí)，無(wú)需確認(rèn)物品內(nèi)容和價(jià)值。（）8.禮賓員在協(xié)助客人辦理入住手續(xù)時(shí)，可以直接辦理退房手續(xù)。（）9.酒店禮賓員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)立即解決問(wèn)題，無(wú)需報(bào)告給上級(jí)。（）10.禮賓員在提供出租車服務(wù)時(shí)，無(wú)需記錄出租車車牌號(hào)。（）填空題（每題2分，共20分）1.酒店禮賓員在接待客人時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行____，以展現(xiàn)酒店的熱情和專業(yè)。2.禮賓員在提供行李寄存服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)____，以確保行李的安全。3.酒店禮賓部提供的“金鑰匙”服務(wù)，旨在為客人提供____和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。4.禮賓員在協(xié)助客人預(yù)訂機(jī)票時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)____和航班信息。5.在處理客人投訴時(shí)，禮賓員應(yīng)保持____，并盡快找到解決問(wèn)題的方法。6.禮賓員在接待外國(guó)客人時(shí)，應(yīng)具備____的溝通能力，以更好地為客人提供服務(wù)。7.酒店禮賓員在提供快遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保物品包裝____，以避免在運(yùn)輸過(guò)程中損壞。8.禮賓員在提供出租車服務(wù)時(shí)，應(yīng)協(xié)助客人將行李放置____，并確保車門安全關(guān)閉。9.在處理緊急情況時(shí)，禮賓員應(yīng)首先確保____，并立即報(bào)告給相關(guān)部門。10.禮賓員在提供城市觀光信息時(shí)，應(yīng)根據(jù)客人的____進(jìn)行推薦，以滿足客人的需求。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：1.B2.D3.C4.D5.D6.D7.B8.C9.C10.C11.B12.D13.D