收費(fèi)考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高收費(fèi)工作質(zhì)量和效率，確保公司各項(xiàng)收費(fèi)及時(shí)、足額收繳，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)涉及收費(fèi)業(yè)務(wù)的各部門、各崗位及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有繳費(fèi)對(duì)象一視同仁，杜絕歧視和不公平對(duì)待。3.準(zhǔn)確及時(shí)原則：保證收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，按時(shí)完成收費(fèi)任務(wù)，及時(shí)上繳款項(xiàng)。4.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：在收費(fèi)過(guò)程中為繳費(fèi)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)1.主營(yíng)業(yè)務(wù)收費(fèi)[具體主營(yíng)業(yè)務(wù)1]收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/[收費(fèi)計(jì)量單位]。[具體主營(yíng)業(yè)務(wù)2]收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)[詳細(xì)定價(jià)依據(jù)]確定，例如按照服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等因素綜合計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X1][X2]元不等。2.其他收費(fèi)[列舉其他收費(fèi)項(xiàng)目1]，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X3]元/次。[列舉其他收費(fèi)項(xiàng)目2]，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照[具體定價(jià)方式]執(zhí)行，如按照相關(guān)政策規(guī)定的比例收取，具體比例為[X%]。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如需調(diào)整，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明調(diào)整的原因、依據(jù)及調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.申請(qǐng)?zhí)峤恢凉臼召M(fèi)管理委員會(huì)，委員會(huì)組織相關(guān)部門進(jìn)行審核，審核通過(guò)后報(bào)公司管理層審批。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)及時(shí)向繳費(fèi)對(duì)象進(jìn)行公示，并按照新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、收費(fèi)流程（一）收費(fèi)通知1.對(duì)于定期收費(fèi)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)部門應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向繳費(fèi)對(duì)象發(fā)送收費(fèi)通知，通知內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式等。2.對(duì)于臨時(shí)收費(fèi)項(xiàng)目，在確定收費(fèi)事項(xiàng)后，應(yīng)立即向繳費(fèi)對(duì)象發(fā)送收費(fèi)通知，確保繳費(fèi)對(duì)象及時(shí)知曉。（二）繳費(fèi)方式1.線上繳費(fèi)支持通過(guò)公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)。繳費(fèi)對(duì)象在平臺(tái)上輸入相關(guān)信息，按照系統(tǒng)提示完成繳費(fèi)操作。線上繳費(fèi)應(yīng)確保支付渠道安全可靠，保障繳費(fèi)信息的保密性和完整性。2.線下繳費(fèi)繳費(fèi)對(duì)象可前往公司指定的收費(fèi)地點(diǎn)，通過(guò)現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行繳費(fèi)。收費(fèi)地點(diǎn)應(yīng)配備專業(yè)的收費(fèi)人員，負(fù)責(zé)收取款項(xiàng)、開(kāi)具票據(jù)等工作。收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，確?？铐?xiàng)安全。（三）票據(jù)開(kāi)具1.收費(fèi)人員在收到款項(xiàng)后，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)為繳費(fèi)對(duì)象開(kāi)具票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、繳費(fèi)日期、票據(jù)編號(hào)等信息，確保票據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.票據(jù)開(kāi)具應(yīng)使用符合國(guó)家法律法規(guī)及財(cái)務(wù)制度要求的票據(jù)種類，如發(fā)票、財(cái)政票據(jù)等。對(duì)于增值稅發(fā)票的開(kāi)具，應(yīng)按照國(guó)家稅收法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。3.收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管票據(jù)存根，按照財(cái)務(wù)檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔，保存期限不得少于[規(guī)定年限]。（四）款項(xiàng)上繳1.收費(fèi)人員每日應(yīng)將收取的款項(xiàng)及時(shí)上繳至公司財(cái)務(wù)部門。上繳款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)填寫款項(xiàng)上繳清單，注明收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、繳費(fèi)對(duì)象等信息。2.財(cái)務(wù)部門收到款項(xiàng)后，應(yīng)進(jìn)行核對(duì)，確保款項(xiàng)金額與上繳清單一致。如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)及時(shí)與收費(fèi)部門溝通核實(shí)，并查明原因進(jìn)行處理。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照公司資金管理規(guī)定，將款項(xiàng)及時(shí)存入公司指定賬戶，確保資金安全、規(guī)范運(yùn)作。四、收費(fèi)考核指標(biāo)（一）收費(fèi)準(zhǔn)確率收費(fèi)準(zhǔn)確率=（準(zhǔn)確收費(fèi)金額÷應(yīng)收費(fèi)金額）×100%1.準(zhǔn)確收費(fèi)金額是指實(shí)際收取的與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相符且無(wú)任何差錯(cuò)的款項(xiàng)金額。2.應(yīng)收費(fèi)金額是指按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得出的應(yīng)向繳費(fèi)對(duì)象收取的款項(xiàng)金額。考核目標(biāo)：收費(fèi)準(zhǔn)確率不低于99%。（二）收費(fèi)及時(shí)率收費(fèi)及時(shí)率=（按時(shí)繳費(fèi)金額÷應(yīng)收費(fèi)金額）×100%1.按時(shí)繳費(fèi)金額是指在規(guī)定繳費(fèi)期限內(nèi)繳納的款項(xiàng)金額。2.應(yīng)收費(fèi)金額是指按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得出的應(yīng)向繳費(fèi)對(duì)象收取的款項(xiàng)金額?？己四繕?biāo)：收費(fèi)及時(shí)率不低于95%。（三）客戶滿意度客戶滿意度通過(guò)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行評(píng)估，調(diào)查內(nèi)容包括收費(fèi)服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)流程便捷性、票據(jù)開(kāi)具準(zhǔn)確性等方面?？蛻魸M意度=（滿意客戶數(shù)量÷參與調(diào)查客戶數(shù)量）×100%考核目標(biāo)：客戶滿意度不低于90%。五、考核方式及周期（一）考核方式1.收費(fèi)管理部門負(fù)責(zé)收集、整理收費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括收費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間、票據(jù)信息等，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2.通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取、財(cái)務(wù)核對(duì)、客戶反饋等多種渠道獲取考核所需信息，確?？己藬?shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.對(duì)于收費(fèi)準(zhǔn)確率、收費(fèi)及時(shí)率等量化指標(biāo)，直接根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算評(píng)估；對(duì)于客戶滿意度，根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)定。（二）考核周期考核周期為自然月，每月末對(duì)各部門及相關(guān)崗位的收費(fèi)工作進(jìn)行考核評(píng)估。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤1.將收費(fèi)考核結(jié)果與員工績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤。對(duì)于收費(fèi)準(zhǔn)確率、收費(fèi)及時(shí)率、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)到考核目標(biāo)的員工，按照公司績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案發(fā)放全額績(jī)效獎(jiǎng)金。2.對(duì)于未達(dá)到考核目標(biāo)的員工，根據(jù)指標(biāo)完成情況相應(yīng)扣減績(jī)效獎(jiǎng)金。具體扣減標(biāo)準(zhǔn)如下：收費(fèi)準(zhǔn)確率每低于考核目標(biāo)1個(gè)百分點(diǎn)，扣減績(jī)效獎(jiǎng)金的[X%]。收費(fèi)及時(shí)率每低于考核目標(biāo)1個(gè)百分點(diǎn)，扣減績(jī)效獎(jiǎng)金的[X%]?？蛻魸M意度每低于考核目標(biāo)1個(gè)百分點(diǎn)，扣減績(jī)效獎(jiǎng)金的[X%]。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.在同等條件下，收費(fèi)考核成績(jī)優(yōu)秀的員工在晉升、評(píng)優(yōu)等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。2.對(duì)于在收費(fèi)工作中表現(xiàn)突出，如連續(xù)多個(gè)月收費(fèi)考核成績(jī)優(yōu)異、為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失、提出創(chuàng)新性收費(fèi)管理建議并取得顯著成效等的員工，公司將給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。（三）培訓(xùn)與輔導(dǎo)1.對(duì)于收費(fèi)考核結(jié)果未達(dá)標(biāo)的員工，公司將組織針對(duì)性的培訓(xùn)與輔導(dǎo)。培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)流程、溝通技巧等方面，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)后進(jìn)行再次考核，如仍未達(dá)到考核要求，將視情況調(diào)整工作崗位或采取其他相應(yīng)措施。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行審計(jì)檢查，重點(diǎn)檢查收費(fèi)流程的合規(guī)性、收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、款項(xiàng)上繳情況等。2.收費(fèi)管理部門應(yīng)建立內(nèi)部自查制度，定期對(duì)本部門及下屬收費(fèi)崗位的工作進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（二）外部監(jiān)督1.積極接受相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等的監(jiān)督檢查，及時(shí)了解和遵守最新的法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求。2.對(duì)于外部監(jiān)督檢查提出的問(wèn)題和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況反饋給監(jiān)督檢查部門。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.收費(fèi)人員故意少收、漏收款項(xiàng)，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失的。2.擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目，謀取私利的。3.未按照規(guī)定及時(shí)開(kāi)具票據(jù)或開(kāi)具虛假票據(jù)的。4.截留、挪用收費(fèi)款項(xiàng)的。5.在收費(fèi)過(guò)程中與繳費(fèi)對(duì)象發(fā)生沖突，嚴(yán)重影響公司形象的。（二）處理措施1.對(duì)于違規(guī)行為較輕的員工，給予警告處分，并責(zé)令其立即改正錯(cuò)誤，挽回?fù)p失。2.對(duì)于違規(guī)行為較為嚴(yán)重的員工，除責(zé)令改正外，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并視情節(jié)輕重給予降職、降薪等處理。3.對(duì)于違規(guī)行為構(gòu)成違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。九、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司收費(fèi)管理部門負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與廢止1.本辦法如有未盡事宜或與國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)