企業(yè)級(jí)IT服務(wù)需求管理服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)_______1.2協(xié)議雙方1.2.1甲方（服務(wù)需求方）：名稱(chēng)：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系方式：_______郵箱：_______1.2.2乙方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系方式：_______郵箱：_______1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方對(duì)乙方提供企業(yè)級(jí)IT服務(wù)需求管理服務(wù)的需求，以及乙方在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)。1.4協(xié)議期限1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)______年。1.4.2本協(xié)議期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽本協(xié)議。1.5適用范圍本協(xié)議適用于甲方在協(xié)議期限內(nèi)，向乙方提出的企業(yè)級(jí)IT服務(wù)需求管理服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述乙方將為甲方提供以下服務(wù)：2.1.1服務(wù)需求收集與分析2.1.2服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)2.1.3服務(wù)實(shí)施與部署2.1.4服務(wù)運(yùn)維與支持2.1.5服務(wù)優(yōu)化與改進(jìn)2.2服務(wù)需求收集與分析2.2.1乙方將收集甲方的IT服務(wù)需求，包括但不限于業(yè)務(wù)需求、技術(shù)需求、預(yù)算需求等。2.2.2乙方將分析收集到的需求，并形成詳細(xì)的服務(wù)需求報(bào)告。2.3服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)2.3.1乙方將根據(jù)服務(wù)需求報(bào)告，制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)劃，包括服務(wù)范圍、實(shí)施計(jì)劃、資源分配等。2.3.2乙方將設(shè)計(jì)服務(wù)方案，保證方案滿(mǎn)足甲方的業(yè)務(wù)需求和預(yù)算要求。2.4服務(wù)實(shí)施與部署2.4.1乙方將按照服務(wù)規(guī)劃，實(shí)施服務(wù)部署，保證服務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成。2.4.2乙方將提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，保證甲方員工能夠熟練使用服務(wù)。2.5服務(wù)運(yùn)維與支持2.5.1乙方將提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，保證甲方服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.5.2乙方將定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和維護(hù)，保證服務(wù)的功能和安全性。2.6服務(wù)優(yōu)化與改進(jìn)2.6.1乙方將根據(jù)甲方反饋和實(shí)際運(yùn)行情況，不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)。2.6.2乙方將定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，并提出改進(jìn)建議。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)______元人民幣，具體費(fèi)用構(gòu)成3.1.1服務(wù)需求收集與分析費(fèi)用：_______元3.1.2服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)費(fèi)用：_______元3.1.3服務(wù)實(shí)施與部署費(fèi)用：_______元3.1.4服務(wù)運(yùn)維與支持費(fèi)用：_______元3.1.5服務(wù)優(yōu)化與改進(jìn)費(fèi)用：_______元3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)按本協(xié)議約定的服務(wù)階段支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)階段結(jié)束后_______個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第四章保密條款4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及服務(wù)過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對(duì)方的保密信息。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_______%的違約金。5.1.2如甲方提供的資料不準(zhǔn)確或不符合要求，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付_______%的違約金。5.2.2如乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)在協(xié)議約定的期限內(nèi)完成服務(wù)交付，并保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2乙方應(yīng)提供完整的服務(wù)交付文件，包括但不限于服務(wù)需求報(bào)告、服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計(jì)文檔、實(shí)施日志等。6.2服務(wù)驗(yàn)收6.2.1甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)交付后_______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2甲方驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于服務(wù)功能、功能、安全性、穩(wěn)定性等方面。6.2.3如甲方對(duì)服務(wù)交付存在異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)提出，乙方應(yīng)在_______個(gè)工作日內(nèi)予以解決。6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)需求，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。6.3.2服務(wù)功能指標(biāo)應(yīng)達(dá)到雙方約定的指標(biāo)要求。6.3.3服務(wù)應(yīng)具備良好的用戶(hù)體驗(yàn)，無(wú)重大缺陷。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1質(zhì)量控制7.1.1乙方應(yīng)建立健全的質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部審核，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。7.2質(zhì)量保證措施7.2.1乙方應(yīng)保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。7.2.2乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高甲方員工的服務(wù)使用能力。7.2.3乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，保證服務(wù)符合約定標(biāo)準(zhǔn)。7.3質(zhì)量改進(jìn)7.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和實(shí)際情況，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.3.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施和效果。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全策略，包括數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、備份恢復(fù)等。8.2隱私保護(hù)8.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方個(gè)人隱私信息。8.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方個(gè)人隱私信息。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。8.3.2如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第九章服務(wù)變更與升級(jí)9.1服務(wù)變更9.1.1如甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需要乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或參數(shù)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.1.2服務(wù)變更后的費(fèi)用及交付時(shí)間，雙方應(yīng)重新協(xié)商確定。9.2服務(wù)升級(jí)9.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和甲方業(yè)務(wù)需求。9.2.2服務(wù)升級(jí)后，乙方應(yīng)通知甲方，并保證甲方能夠順利使用新版本的服務(wù)。第十章通知與溝通10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、郵件、傳真等。10.1.2通知送達(dá)地址應(yīng)為本協(xié)議約定的地址。10.2溝通渠道10.2.1雙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)處理日常溝通和協(xié)調(diào)工作。10.2.2雙方應(yīng)保持溝通渠道暢通，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第十一章服務(wù)記錄與報(bào)告11.1服務(wù)記錄11.1.1乙方應(yīng)建立服務(wù)記錄系統(tǒng)，詳細(xì)記錄服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)，包括但不限于服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)交付、問(wèn)題解決等。11.1.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至少_______年，以備后續(xù)審計(jì)或查詢(xún)。11.2服務(wù)報(bào)告11.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)功能、問(wèn)題解決情況等。11.2.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)至少每季度提交一次，并可通過(guò)郵件、在線(xiàn)平臺(tái)等方式發(fā)送給甲方。第十二章終止與解除12.1終止條件12.1.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。12.1.2如發(fā)生不可抗力事件，影響協(xié)議履行，雙方可協(xié)商終止協(xié)議。12.2解除條件12.2.1如一方提出解除協(xié)議，應(yīng)提前_______個(gè)工作日通知對(duì)方。12.2.2解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行清算和移交。第十三章附加條款13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。13.1.2甲方在使用服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。13.2法律適用與爭(zhēng)議解決13.2.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。13.2.2雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。甲方（服務(wù)需求方）：名稱(chēng)：_______地址：_______聯(lián)系人：______