小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同修訂第一章合同雙方信息1.1合同編號(hào)________________________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（業(yè)主委員會(huì)/物業(yè)管理公司）：姓名/名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________1.2.2乙方（業(yè)主）：姓名/名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.1.1乙方物業(yè)管理范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、照明、安全巡邏等；（2）小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)與管理；（3）小區(qū)內(nèi)停車場的管理；（4）小區(qū)內(nèi)公共秩序的維護(hù)；（5）小區(qū)內(nèi)居民活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國家有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和本合同約定，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，保證小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域整潔、綠化美觀、設(shè)施正常運(yùn)行、公共秩序良好。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下部分：（1）物業(yè)管理費(fèi)；（2）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)；（3）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；（4）清潔費(fèi)；（5）安全巡邏費(fèi)；（6）其他相關(guān)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月支付，業(yè)主應(yīng)在每月的指定日期前繳納當(dāng)月費(fèi)用。3.2.2乙方逾期繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按日支付滯納金。第四章物業(yè)服務(wù)期限4.1服務(wù)期限4.1.1本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。4.2合同續(xù)簽4.2.1本合同期滿前一個(gè)月，甲乙雙方應(yīng)就合同續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，如雙方同意續(xù)簽，則合同自動(dòng)續(xù)簽一年。第五章物業(yè)服務(wù)責(zé)任5.1甲方責(zé)任5.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。5.2乙方責(zé)任5.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)的公共秩序。5.2.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于提供必要的資料、配合調(diào)查等。5.3第三方責(zé)任5.3.1如因第三方原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)受到影響，甲方應(yīng)盡力協(xié)調(diào)解決，如無法解決，甲方有權(quán)向第三方追償。5.3.2乙方應(yīng)避免因個(gè)人行為導(dǎo)致第三方責(zé)任，如造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容6.1專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目6.1.1專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目包括以下內(nèi)容：（1）小區(qū)停車場收費(fèi)及管理；（2）小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施的日常維護(hù)與更新；（3）小區(qū)綠化植物的種植與養(yǎng)護(hù)；（4）小區(qū)安保人員的配置與培訓(xùn)；（5）小區(qū)居民的日?；顒?dòng)組織。6.2專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.2.2專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保證服務(wù)的安全性、可靠性和高效性。6.3專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用6.3.1專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用將單獨(dú)列示，由業(yè)主按照實(shí)際使用情況支付。6.3.2專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)將在物業(yè)管理公告欄及小區(qū)官網(wǎng)公布。第七章物業(yè)管理檔案管理7.1檔案管理原則7.1.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理檔案管理制度，保證檔案的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。7.2檔案內(nèi)容7.2.1物業(yè)管理檔案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）業(yè)主信息；（2）物業(yè)服務(wù)合同；（3）物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單；（4）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳記錄；（5）維修保養(yǎng)記錄；（6）公共秩序維護(hù)記錄。7.3檔案查詢與使用7.3.1業(yè)主有權(quán)查閱本人相關(guān)的物業(yè)管理檔案。7.3.2查閱檔案時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，保護(hù)檔案的保密性和完整性。第八章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控8.1質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制8.1.1乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查。8.2監(jiān)控內(nèi)容8.2.1質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：（1）物業(yè)管理服務(wù)的及時(shí)性；（2）物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)性；（3）物業(yè)管理服務(wù)的滿意度；（4）物業(yè)管理服務(wù)的安全功能。8.3質(zhì)量問題處理8.3.1乙方應(yīng)在發(fā)覺問題后及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。8.3.2對(duì)于業(yè)主提出的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到投訴后三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第九章物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)9.1評(píng)價(jià)方式9.1.1物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)采用業(yè)主滿意度調(diào)查的方式進(jìn)行。9.2評(píng)價(jià)內(nèi)容9.2.1評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：（1）服務(wù)質(zhì)量；（2）服務(wù)態(tài)度；（3）服務(wù)效率；（4）服務(wù)安全。9.3評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用9.3.1評(píng)價(jià)結(jié)果將作為改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的重要依據(jù)。9.3.2乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第十章物業(yè)管理服務(wù)變更與終止10.1服務(wù)變更10.1.1乙方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行必要的調(diào)整和變更。10.1.2服務(wù)變更需提前通知業(yè)主，并取得業(yè)主的同意。10.2服務(wù)終止10.2.1在下列情況下，本合同服務(wù)可提前終止：（1）因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)無法繼續(xù)；（2）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；（3）乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)提醒后仍不改正。10.2.2服務(wù)終止前，乙方應(yīng)妥善處理未完成的物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。第十一章物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)與更新11.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)11.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。11.1.2乙方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，包括日常維護(hù)、定期檢修和應(yīng)急維修。11.2設(shè)施設(shè)備更新11.2.1對(duì)于老舊、損壞嚴(yán)重或無法修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，乙方應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行更新。11.2.2更新計(jì)劃應(yīng)提前通知業(yè)主，并說明更新原因、預(yù)算及預(yù)期效果。11.3設(shè)施設(shè)備使用指南11.3.1乙方應(yīng)向業(yè)主提供設(shè)施設(shè)備的使用指南，包括操作方法、安全注意事項(xiàng)等。11.3.2乙方應(yīng)定期更新使用指南，保證信息的準(zhǔn)確性和有效性。第十二章業(yè)主權(quán)益保障12.1業(yè)主參與權(quán)12.1.1業(yè)主有權(quán)參與小區(qū)的物業(yè)管理決策，包括但不限于業(yè)主大會(huì)的召開和物業(yè)管理委員會(huì)的活動(dòng)。12.1.2乙方應(yīng)定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主的意見和建議。12.2業(yè)主投訴處理12.2.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，接受業(yè)主的投訴和建議。12.2.2對(duì)于業(yè)主的投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后的五個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并在十個(gè)工作日內(nèi)解決。12.3業(yè)主個(gè)人信息保護(hù)12.3.1乙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)業(yè)主的個(gè)人信息，不得泄露給任何第三方。12.3.2業(yè)主有權(quán)查閱、更正或刪除其個(gè)人信息。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同期限屆滿，雙方無續(xù)簽意向的，合同自然終止。13.1.2出現(xiàn)合同第十章第10.2條規(guī)定的情形，合同可提前終止。13.2合同解除13.2.1在合同有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。13.2.2合同解除前，雙方應(yīng)就合同解除事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。13.3合同解除后的責(zé)任13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，處理相關(guān)事宜。13.3.2雙方應(yīng)相互配合，保證合同解除后的物業(yè)管理服務(wù)順利進(jìn)行。甲方（業(yè)主委員會(huì)/物業(yè)管理公司）：姓名/名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（業(yè)主）：姓名/名稱：______