網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營外包合同書第一章合同訂立1.1合同編號(hào)合同編號(hào)：_______1.2合同簽訂日期合同簽訂日期：_______1.3合同雙方信息1.3.1甲方（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.3.2乙方（外包服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.4合同背景1.4.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營部分工作外包給乙方。1.4.2乙方具備完成甲方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營外包工作的能力和條件。1.5合同目的本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營外包工作的順利進(jìn)行。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方將負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的以下工作：（1）服務(wù)器維護(hù)與管理（2）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)（5）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)2.1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。2.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限為______年，自合同簽訂之日起生效。3.1.2合同期滿后，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算和報(bào)價(jià)。3.2.2甲方應(yīng)按照乙方提供的費(fèi)用預(yù)算和報(bào)價(jià)，支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.2.3服務(wù)費(fèi)用支付方式為：______（如月結(jié)、季度結(jié)等）。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付______的違約金。4.1.2甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1乙方未按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)的，應(yīng)向甲方支付______的違約金。4.2.2乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方利益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年。5.2保密信息的范圍5.2.1保密信息包括但不限于：（1）甲乙雙方的商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等；（2）合同履行過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件、資料、數(shù)據(jù)等；（3）其他雙方約定應(yīng)當(dāng)保密的信息。5.3違反保密義務(wù)的責(zé)任5.3.1任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六章網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營規(guī)范6.1運(yùn)營管理制度6.1.1乙方應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營管理制度，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的正常進(jìn)行。6.1.2管理制度應(yīng)包括但不限于人員職責(zé)、工作流程、技術(shù)規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。6.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范6.2.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2乙方應(yīng)使用符合甲方要求的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，保證服務(wù)品質(zhì)。6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控6.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。6.3.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)運(yùn)行情況，并及時(shí)解決發(fā)覺的問題。6.4數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.4.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。6.4.2未經(jīng)用戶同意，乙方不得向任何第三方泄露用戶數(shù)據(jù)。第七章技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、在線聊天、郵件等多種形式。7.1.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量。7.2維護(hù)計(jì)劃7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定合理的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計(jì)劃。7.2.2維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括定期檢查、設(shè)備升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化等內(nèi)容。7.3故障處理7.3.1乙方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即響應(yīng)并采取有效措施進(jìn)行處理。7.3.2故障處理過程中，乙方應(yīng)與甲方保持溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)度。第八章用戶權(quán)益保護(hù)8.1用戶服務(wù)協(xié)議8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定用戶服務(wù)協(xié)議。8.1.2用戶服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確用戶的權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任。8.2用戶投訴處理8.2.1乙方應(yīng)設(shè)立用戶投訴處理機(jī)制，保證用戶投訴能夠及時(shí)得到處理。8.2.2乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并向用戶反饋處理結(jié)果。8.3用戶隱私保護(hù)8.3.1乙方應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)，未經(jīng)用戶同意，不得收集、使用用戶個(gè)人信息。8.3.2乙方應(yīng)采取必要措施，防止用戶個(gè)人信息泄露。第九章合作與交流9.1信息交流9.1.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的信息交流機(jī)制，保證雙方信息的及時(shí)傳遞。9.1.2信息交流方式包括定期會(huì)議、工作報(bào)告、郵件等。9.2技術(shù)交流與合作9.2.1甲乙雙方應(yīng)積極進(jìn)行技術(shù)交流與合作，共同提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。9.2.2技術(shù)交流與合作方式包括技術(shù)研討會(huì)、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持等。9.3市場(chǎng)推廣9.3.1甲乙雙方可共同開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的知名度和影響力。9.3.2市場(chǎng)推廣活動(dòng)應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。第十章合同解除與終止10.1合同解除10.1.1合同簽訂后，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自解除合同。10.1.2出現(xiàn)以下情況之一的，可以解除合同：（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成解決方案；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。10.2合同終止10.2.1合同期滿后，如雙方無續(xù)簽意向，合同自動(dòng)終止。10.2.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同項(xiàng)下的一切事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)交接、費(fèi)用結(jié)算等。第十一章合同管理11.1合同變更11.1.1合同在履行過程中，如遇特殊情況需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2變更協(xié)議作為合同附件，具有同等法律效力。11.2合同監(jiān)督11.2.1甲方有權(quán)對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)積極配合。11.2.2監(jiān)督方式包括但不限于定期檢查、查閱相關(guān)資料、聽取用戶反饋等。11.3合同檔案管理11.3.1雙方應(yīng)妥善保管合同及相關(guān)文件，并建立檔案。11.3.2合同檔案應(yīng)包括合同文本、變更協(xié)議、技術(shù)文件、服務(wù)報(bào)告等。第十二章法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.1.2在合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2爭議解決12.2.1如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。12.2.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持良好溝通，積極尋求解決方案。第十三章合同生效與終止13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2合同生效前，雙方應(yīng)履行合同約定的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。13.2合同終止13.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同，合同終止。13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移、費(fèi)用結(jié)算等。甲方（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（外包服務(wù)提供方）：名稱：____________________