教育展館管理辦法一、總則（一）目的為了加強教育展館的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮教育展館在教育宣傳、文化傳承等方面的重要作用，提高展館的服務(wù)質(zhì)量和運營效率，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類教育展館，包括但不限于綜合性教育展館、專題性教育展館等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準，確保展館運營合法合規(guī)。2.服務(wù)育人原則：以服務(wù)教育、服務(wù)社會為宗旨，為參觀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、富有教育意義的參觀體驗。3.科學(xué)管理原則：運用科學(xué)的管理方法和手段，合理配置資源，提高管理效能。4.安全第一原則：將安全工作放在首位，確保展館設(shè)施設(shè)備安全、展品安全以及參觀者人身安全。二、組織管理（一）管理機構(gòu)設(shè)立教育展館管理委員會（以下簡稱“管委會”），作為展館的最高決策機構(gòu)。管委會成員包括公司/組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責人以及專業(yè)顧問等。管委會負責審議展館的發(fā)展規(guī)劃、重大決策、經(jīng)費預(yù)算等重要事項。（二）職責分工1.管委會職責制定和修訂教育展館的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和政策。審議展館年度工作計劃、工作總結(jié)和經(jīng)費預(yù)算。協(xié)調(diào)解決展館運營過程中的重大問題。監(jiān)督檢查展館各項工作的執(zhí)行情況。2.展館館長職責全面負責展館的日常管理工作，組織實施管委會的決策。制定和完善展館內(nèi)部管理制度和工作流程。負責展館的展覽策劃、展品征集與維護、講解服務(wù)、安全管理等工作。組織開展展館的宣傳推廣活動，提高展館的知名度和影響力。負責與上級主管部門、相關(guān)單位以及社會各界的溝通協(xié)調(diào)工作。3.部門職責展覽策劃部：負責展覽主題的策劃、內(nèi)容設(shè)計、展品選擇與布置等工作，確保展覽具有教育性、趣味性和觀賞性。展品管理部：負責展品的征集、登記、保管、維護和更新等工作，建立健全展品檔案，確保展品安全完整。講解服務(wù)部：負責為參觀者提供專業(yè)、熱情、周到的講解服務(wù)，根據(jù)不同參觀群體的需求，設(shè)計講解方案。安全保衛(wèi)部：負責展館的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強安全巡查，確保展館設(shè)施設(shè)備安全和參觀者人身安全。行政后勤部：負責展館的行政管理、后勤保障、環(huán)境衛(wèi)生等工作，為展館運營提供有力支持。三、展覽管理（一）展覽策劃1.根據(jù)教育目標和社會需求，定期制定展覽計劃，明確展覽主題、內(nèi)容、形式和時間安排。2.展覽策劃應(yīng)充分考慮參觀者的年齡層次、知識水平和興趣愛好，注重教育性與趣味性相結(jié)合，采用多樣化的展示手段，如實物展示、圖片展覽、多媒體演示、互動體驗等，增強展覽的吸引力和感染力。3.在展覽策劃過程中，應(yīng)廣泛征求相關(guān)部門、專家學(xué)者以及社會各界的意見和建議，確保展覽內(nèi)容準確、權(quán)威、新穎。（二）展品征集1.制定展品征集計劃，明確征集范圍、標準和方式。展品應(yīng)具有代表性、科學(xué)性、藝術(shù)性和教育性，能夠反映教育領(lǐng)域的發(fā)展歷程、重大事件和杰出成就。2.通過多種渠道征集展品，如社會捐贈、文物交換、購買等。對于重要展品的征集，應(yīng)進行嚴格的鑒定和評估，確保展品的真實性和價值。3.建立展品征集檔案，記錄展品的來源、征集時間、捐贈人或購買渠道等信息。對征集到的展品進行分類登記，妥善保管。（三）展覽布置1.根據(jù)展覽策劃方案，進行展覽場地的設(shè)計和布置。展覽布局應(yīng)合理、有序，便于參觀者參觀和理解展覽內(nèi)容。2.按照展品的分類和展示要求，進行展品的陳列布置。展品陳列應(yīng)注重美觀、大方，突出重點，便于參觀者欣賞和觀察。同時，應(yīng)設(shè)置必要的說明牌、標識牌等，對展品進行詳細介紹。3.在展覽布置過程中，應(yīng)充分利用現(xiàn)代科技手段，如燈光、音響、多媒體等，營造良好的展覽氛圍，增強展覽的視覺效果和感染力。（四）展覽更新1.根據(jù)教育形勢的發(fā)展和社會需求的變化，定期對展覽進行更新和調(diào)整。展覽更新應(yīng)注重內(nèi)容的時效性和創(chuàng)新性，及時補充新的展品和信息，保持展覽的吸引力和競爭力。2.制定展覽更新計劃，明確更新的內(nèi)容、時間和方式。在展覽更新過程中，應(yīng)廣泛征求意見，確保更新后的展覽能夠更好地滿足參觀者的需求。3.對更新后的展覽進行評估和總結(jié)，分析展覽效果，收集參觀者的反饋意見，為今后的展覽策劃和管理提供參考依據(jù)。四、展品管理（一）展品登記1.對征集到的展品進行詳細登記，建立展品檔案。展品檔案應(yīng)包括展品名稱、類別、來源、年代、尺寸、材質(zhì)、現(xiàn)狀、照片等信息。2.展品登記應(yīng)做到準確、完整、清晰，確保每件展品都有唯一的標識和詳細記錄。同時，應(yīng)定期對展品檔案進行整理和更新，保證檔案信息的及時性和準確性。（二）展品保管1.設(shè)立專門的展品保管場所，配備必要的保管設(shè)備和設(shè)施，如展柜、貨架、溫濕度控制設(shè)備、消防設(shè)備等，確保展品的安全存放。2.根據(jù)展品的材質(zhì)、特性和保管要求，采取相應(yīng)的保管措施。對于珍貴文物、易損展品等，應(yīng)制定專門的保管方案，加強日常巡查和維護。3.建立展品出入庫管理制度，嚴格辦理展品的出入庫手續(xù)。展品出入庫時，應(yīng)進行詳細的清點和核對，確保展品數(shù)量準確、質(zhì)量完好。同時，應(yīng)做好出入庫記錄，包括出入庫時間、展品名稱、數(shù)量、去向等信息。（三）展品維護1.定期對展品進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理展品存在的問題。對于損壞的展品，應(yīng)及時進行修復(fù)或更換，確保展品的完整性和展示效果。2.根據(jù)展品的材質(zhì)和特性，制定科學(xué)合理的維護計劃。維護計劃應(yīng)包括清潔、保養(yǎng)、修復(fù)等內(nèi)容，明確維護的周期和方法。3.在展品維護過程中，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)的文物保護法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，確保維護工作的質(zhì)量和安全。同時，應(yīng)做好維護記錄，包括維護時間、維護內(nèi)容、維護人員等信息。（四）展品安全1.高度重視展品安全工作，建立健全展品安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。加強安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，確保展品安全無事故。2.加強對展品保管場所的安全防范措施，安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備、防盜報警設(shè)備等，確保保管場所的安全。同時，應(yīng)配備專業(yè)的安全保衛(wèi)人員，負責展品保管場所的日常安全保衛(wèi)工作。3.在展品運輸、展示等過程中，應(yīng)采取相應(yīng)的安全保護措施，確保展品在運輸和展示過程中的安全。對于重要展品的運輸和展示，應(yīng)制定專門的安全方案，安排專人負責。五、講解服務(wù)管理（一）講解員培訓(xùn)1.定期組織講解員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高講解員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括教育知識、歷史文化知識、講解技巧、語言表達等方面。2.邀請專家學(xué)者、資深講解員等進行授課和指導(dǎo)，通過講座、示范講解、案例分析等形式，豐富講解員的知識儲備，提高講解水平。3.鼓勵講解員自主學(xué)習和研究，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提升綜合素質(zhì)。同時，應(yīng)建立講解員考核評價機制，對講解員的培訓(xùn)效果和業(yè)務(wù)能力進行定期考核和評價。（二）講解服務(wù)規(guī)范1.講解員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，遵守講解服務(wù)規(guī)范，為參觀者提供熱情、周到、專業(yè)的講解服務(wù)。2.講解內(nèi)容應(yīng)準確、生動、有趣，能夠根據(jù)展覽內(nèi)容和參觀者的需求，靈活調(diào)整講解方式和重點。講解過程中應(yīng)注重與參觀者的互動交流，解答參觀者的疑問。3.講解員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神風貌。講解時應(yīng)使用普通話，語言表達清晰、流暢、自然，語速適中。（三）講解服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立講解服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對講解服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。通過現(xiàn)場巡查、聽取參觀者意見等方式，及時發(fā)現(xiàn)和解決講解服務(wù)過程中存在的問題。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，廣泛收集參觀者的意見和建議。對于參觀者的投訴和建議，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給參觀者。3.根據(jù)講解服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的講解員進行表彰和獎勵，對存在問題的講解員進行批評教育和培訓(xùn)指導(dǎo)，督促其改進服務(wù)質(zhì)量。六、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全教育展館安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程。安全管理制度應(yīng)包括人員安全管理、設(shè)施設(shè)備安全管理、展品安全管理、消防安全管理、應(yīng)急管理等方面的內(nèi)容。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范工作人員的操作行為，確保各項工作安全有序進行。同時，應(yīng)加強對工作人員的安全培訓(xùn)和教育，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處置能力。3.定期對安全管理制度進行修訂和完善，適應(yīng)教育展館安全管理工作的需要。同時，應(yīng)加強對安全管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保制度的有效落實。（二）安全設(shè)施設(shè)備管理1.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、防盜報警設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備等，并確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.定期對安全設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)施設(shè)備存在的安全隱患。同時，應(yīng)建立安全設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、購置時間、維護情況等信息。3.根據(jù)安全設(shè)施設(shè)備的使用年限和技術(shù)狀況，及時進行更新和改造，確保安全設(shè)施設(shè)備的先進性和可靠性。（三）安全教育培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加安全教育培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識等方面。2.在新員工入職時，應(yīng)進行專門的安全教育培訓(xùn)，使其熟悉教育展館的安全管理制度和工作環(huán)境。同時，應(yīng)定期組織開展安全演練，檢驗和提高工作人員的應(yīng)急處置能力。3.對參觀者進行安全教育宣傳，提醒參觀者注意參觀過程中的安全事項，如遵守參觀秩序、愛護展品和設(shè)施設(shè)備等。（四）應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、盜竊、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。應(yīng)急演練應(yīng)包括演練方案制定、演練實施、演練總結(jié)等環(huán)節(jié)，確保演練達到預(yù)期效果。3.在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急處置措施，確保人員生命安全和財產(chǎn)損失最小化。同時，應(yīng)及時向上級主管部門報告事件情況，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。七、參觀管理（一）參觀預(yù)約1.建立參觀預(yù)約制度，參觀者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提前預(yù)約參觀時間。預(yù)約時應(yīng)提供參觀者的基本信息、參觀人數(shù)、參觀時間等內(nèi)容。2.根據(jù)展館的接待能力和參觀需求，合理安排參觀時間和參觀人數(shù)。對于重要展覽或特殊時段的參觀預(yù)約，應(yīng)進行適當控制和管理。3.對預(yù)約成功的參觀者，應(yīng)及時發(fā)送參觀確認信息，告知參觀時間、注意事項等內(nèi)容。同時，應(yīng)做好參觀預(yù)約記錄，包括預(yù)約時間、參觀者信息、參觀時間等內(nèi)容。（二）參觀秩序維護1.加強對參觀秩序的管理，引導(dǎo)參觀者有序參觀。在參觀入口處設(shè)置引導(dǎo)標識，安排工作人員進行引導(dǎo)和疏導(dǎo)，確保參觀者按照規(guī)定的路線和順序參觀。2.提醒參觀者遵守參觀紀律，愛護展品和設(shè)施設(shè)備，保持展館內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。對于違反參觀紀律的參觀者，應(yīng)及時進行勸阻和制止。3.加強對展館內(nèi)人員的流動管理，避免人員過度集中，確保參觀者的人身安全和參觀體驗。（三）特殊參觀群體服務(wù)1.針對老年人、殘疾人、未成年人等特殊參觀群體，提供特殊的服務(wù)和照顧。如為老年人提供輪椅、為殘疾人提供無障礙設(shè)施、為未成年人提供專門的講解服務(wù)等。2.根據(jù)特殊參觀群體的需求和特點，設(shè)計個性化的參觀方案，確保特殊參觀群體能夠更好地參觀展覽，了解教育內(nèi)容。3.加強與特殊參觀群體的溝通和交流，及時了解他們的需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高特殊參觀群體的滿意度。八、經(jīng)費管理（一）經(jīng)費預(yù)算1.每年編制教育展館經(jīng)費預(yù)算，明確經(jīng)費來源、支出項目和金額。經(jīng)費預(yù)算應(yīng)根據(jù)展館的發(fā)展規(guī)劃、工作計劃和實際需求進行編制，確保經(jīng)費使用合理、科學(xué)。2.經(jīng)費預(yù)算包括人員經(jīng)費、展覽費用、展品購置與維護費用、講解服務(wù)費用、安全管理費用、行政后勤費用等方面的內(nèi)容。同時，應(yīng)預(yù)留一定的經(jīng)費用于應(yīng)對突發(fā)情況和其他臨時性支出。3.在經(jīng)費預(yù)算編制過程中，應(yīng)廣泛征求各部門的意見和建議，確保預(yù)算的準確性和可行性。預(yù)算編制完成后，應(yīng)報管委會審議通過，并按照規(guī)定程序上報上級主管部門審批。（二）經(jīng)費使用1.嚴格按照經(jīng)費預(yù)算和相關(guān)財務(wù)制度使用經(jīng)費，確保經(jīng)費使用合法合規(guī)。經(jīng)費支出應(yīng)履行審批手續(xù)，由相關(guān)負責人簽字確認后，方可報銷。2.加強對經(jīng)費使用的監(jiān)督和管理，定期對經(jīng)費使用情況進行檢查和審計。對于經(jīng)費使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行整改，確保經(jīng)費使用效益最大化。3.建立經(jīng)費使用臺賬，詳細記錄經(jīng)費的收支情況，包括收入來源、支出項目、金額、時間等信息。經(jīng)費使用臺賬應(yīng)定期進行核對和結(jié)算，確保賬目清晰、準確。（三）經(jīng)費籌集1.積極拓展經(jīng)費