景區(qū)免票管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范景區(qū)免票管理工作，確保景區(qū)運營秩序，保障游客合法權益，促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本景區(qū)內所有涉及免票的相關活動及人員管理。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保免票管理工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對免票對象、條件和程序進行明確規(guī)定，做到公平公正，杜絕特權和不正當行為。3.規(guī)范透明原則：管理辦法公開透明，便于游客知曉和監(jiān)督，同時操作流程規(guī)范統一，減少人為因素干擾。4.效益兼顧原則：在保障景區(qū)正常運營和合理收益的前提下，充分發(fā)揮景區(qū)的社會公益功能，促進文化旅游事業(yè)發(fā)展。二、免票對象及條件（一）特殊群體免票1.兒童：身高[X]米以下的兒童（具體身高標準可根據國家相關規(guī)定及景區(qū)實際情況確定），在有成人陪同的情況下可免票入園。2.老年人：年齡在[X]周歲以上的老年人（以身份證出生日期為準），憑有效身份證件免票入園。3.殘疾人：持有國家頒發(fā)的有效殘疾證件的殘疾人，可免票入園。其中，盲人、雙下肢殘疾人和其他重度殘疾人，允許一名陪護人員免票陪同入園。4.軍人：現役軍人、殘疾軍人憑有效證件免票入園。5.導游：持有國家旅游局頒發(fā)的導游證的導游人員，在帶團過程中可免票入園。（二）特定活動免票1.景區(qū)舉辦的公益活動：如文化遺產日、旅游宣傳周等特定日期內，景區(qū)針對特定主題舉辦的公益活動，參與活動的相關人員憑活動主辦方發(fā)放的有效憑證免票入園。2.合作單位活動：與景區(qū)有合作關系的單位，如旅行社、媒體等，在開展合作項目期間，根據合作協議，相關人員可享受免票待遇。具體免票人員范圍、時間等由合作雙方在協議中明確約定，并報景區(qū)管理部門備案。（三）免票條件審核1.所有免票對象在入園時，需出示有效證件或相關憑證，經景區(qū)工作人員核對無誤后方可免票入園。2.對于特殊群體免票，景區(qū)應建立身份信息核實機制，通過與公安系統、殘聯等相關部門的數據對接或其他有效方式，確保免票對象身份真實有效。3.對于合作單位活動免票，景區(qū)管理部門應在活動舉辦前對合作協議進行審核，確保免票人員范圍、時間等符合本辦法規(guī)定及景區(qū)運營要求。同時，要求合作單位提前提供免票人員名單及相關憑證，以便景區(qū)做好入園準備工作。三、免票辦理程序（一）線上預約（如有需要）1.對于部分特殊群體或特定活動免票，景區(qū)可根據實際情況開通線上預約通道。游客或相關人員可通過景區(qū)官方網站、微信公眾號、手機APP等平臺進行預約。2.線上預約應明確預約時間、免票對象信息、預約人數等內容，并要求預約人如實填寫相關信息。預約成功后，系統自動生成預約憑證，預約人需在入園時出示該憑證。3.景區(qū)應設置合理的預約時間范圍，提前開放預約通道，確保游客有足夠的時間進行預約。同時，根據景區(qū)承載能力，合理控制每日預約人數上限，避免出現過度預約導致景區(qū)擁堵的情況。（二）現場辦理1.未進行線上預約的免票對象，可在景區(qū)售票窗口或指定服務點進行現場辦理免票手續(xù)。2.辦理現場應設置明顯的標識和引導指示，方便免票對象找到辦理地點。工作人員應熱情接待，耐心解答疑問，并按照規(guī)定程序進行辦理。3.現場辦理免票手續(xù)時，免票對象需提交有效證件或相關憑證原件及復印件（如有需要），工作人員進行核對后，為其辦理免票入園手續(xù)，并發(fā)放免票憑證。（三）團隊免票辦理1.對于旅行社團隊、學校團體等團隊免票，由團隊負責人提前與景區(qū)管理部門或指定業(yè)務聯系人進行溝通，提交團隊免票申請。2.申請內容應包括團隊名稱、人數、行程安排、免票依據等信息。景區(qū)管理部門收到申請后，進行審核，審核通過后通知團隊負責人辦理免票手續(xù)。3.團隊免票手續(xù)可由團隊負責人統一辦理，也可根據景區(qū)要求分批次辦理。辦理時，團隊負責人需提交團隊成員名單及相關證件或憑證，經景區(qū)工作人員核對無誤后，為團隊成員發(fā)放免票憑證。四、免票管理與監(jiān)督（一）景區(qū)管理職責1.景區(qū)管理部門負責制定和完善免票管理辦法，并組織實施。定期對免票管理工作進行總結和評估，根據實際情況適時調整管理辦法。2.加強對景區(qū)工作人員的培訓，使其熟悉免票管理規(guī)定和操作流程，提高服務意識和業(yè)務水平，確保免票管理工作規(guī)范有序進行。3.負責免票憑證的制作、發(fā)放和管理，建立免票憑證使用臺賬，記錄免票對象信息、入園時間、免票憑證編號等內容，以便查詢和統計。4.加強對景區(qū)入園通道的管理，安排專人負責查驗免票憑證，防止無關人員冒用免票資格入園。對于不符合免票條件的人員，應按照景區(qū)門票價格標準收取門票費用。（二）監(jiān)督檢查機制1.景區(qū)應建立內部監(jiān)督檢查機制，定期對免票管理工作進行自查自糾，及時發(fā)現和糾正存在的問題。2.接受上級主管部門、行業(yè)監(jiān)管部門以及社會公眾的監(jiān)督。對于投訴舉報，應及時受理并進行調查處理，將處理結果反饋給投訴舉報人。3.定期對免票對象的身份信息、入園記錄等進行抽查核實，發(fā)現問題及時整改。對于違規(guī)使用免票資格的單位或個人，按照本辦法及相關規(guī)定進行嚴肅處理，并依法追究其責任。（三）違規(guī)處理1.對于冒用免票資格入園的人員，景區(qū)有權拒絕其入園，并按照景區(qū)門票價格的[X]倍收取門票費用。同時，將相關信息記錄在案，納入景區(qū)誠信管理系統。2.對于為不符合免票條件的人員提供虛假證明或協助其騙取免票資格的單位或個人，景區(qū)將取消其今后的免票資格，并依法追究其法律責任。情節(jié)嚴重的，將向相關部門通報，禁止其參與景區(qū)組織的各類活動。3.景區(qū)工作人員在免票管理工作中存在違規(guī)操作、徇私舞弊等行為的，視情節(jié)輕重給予批