數(shù)字城管管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)城市管理，提高城市管理效率和精細(xì)化水平，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化城市管理新模式，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)數(shù)字化城市管理相關(guān)活動。（三）基本原則1.以人為本原則。以滿足人民群眾對城市環(huán)境和公共服務(wù)的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮數(shù)字城管在城市管理中的服務(wù)功能。2.整合資源原則。整合城市管理相關(guān)部門的信息資源、管理資源和人力資源，實(shí)現(xiàn)資源共享、協(xié)同工作。3.科技引領(lǐng)原則。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立數(shù)字化城市管理平臺，提高城市管理的信息化、智能化水平。4.高效便民原則。優(yōu)化城市管理工作流程，提高問題發(fā)現(xiàn)、處置效率，方便市民參與城市管理。（四）定義1.數(shù)字城管：是指運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，將城市管理部件和事件信息進(jìn)行數(shù)字化采集、存儲、分析和處理，通過建立城市管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)城市管理工作的信息化、智能化和精細(xì)化的管理模式。2.城市管理部件：是指城市中設(shè)置的各類設(shè)施，包括市政設(shè)施、公用設(shè)施、交通設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施、園林綠化設(shè)施等。3.城市管理事件：是指城市中發(fā)生的影響城市正常運(yùn)行和城市形象的各類問題，包括市容環(huán)境、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、公用設(shè)施、交通秩序、突發(fā)事件等。二、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）數(shù)字城管指揮中心1.負(fù)責(zé)數(shù)字城管平臺的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)，制定數(shù)字城管平臺的管理制度和工作流程。2.負(fù)責(zé)城市管理部件和事件信息的采集、立案、派遣、處置、核查、結(jié)案等工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核。3.負(fù)責(zé)與城市管理相關(guān)部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）以及其他相關(guān)單位的信息溝通和協(xié)調(diào)聯(lián)動。4.負(fù)責(zé)對城市管理工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行分析研究，提出改進(jìn)建議和措施。（二）城市管理相關(guān)部門1.按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門管理范圍內(nèi)城市管理部件和事件的處置工作，并及時(shí)向數(shù)字城管指揮中心反饋處置結(jié)果。2.配合數(shù)字城管指揮中心做好城市管理信息的采集、核查等工作，提供相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和技術(shù)支持。3.參與數(shù)字城管工作的協(xié)調(diào)聯(lián)動，共同解決城市管理中的重大問題。（三）街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）1.負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)城市管理部件和事件的巡查、發(fā)現(xiàn)和初步處置工作，并及時(shí)上報(bào)數(shù)字城管指揮中心。2.組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)單位和社區(qū)居民參與城市管理工作，配合數(shù)字城管指揮中心做好問題處置的監(jiān)督和反饋工作。3.負(fù)責(zé)落實(shí)數(shù)字城管指揮中心交辦的其他城市管理工作任務(wù)。三、信息采集與處理（一）信息采集1.信息采集方式利用視頻監(jiān)控、衛(wèi)星遙感、無人機(jī)等技術(shù)手段進(jìn)行實(shí)時(shí)采集。通過城管監(jiān)督員巡查、市民舉報(bào)、媒體曝光等方式進(jìn)行主動采集。與相關(guān)部門共享涉及城市管理的各類信息。2.信息采集內(nèi)容城市管理部件信息：包括部件名稱、位置、規(guī)格、狀態(tài)等。城市管理事件信息：包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、類別、描述等。（二）信息處理1.立案數(shù)字城管指揮中心對采集到的城市管理部件和事件信息進(jìn)行審核，符合立案條件的，予以立案，并生成案件編號。2.派遣數(shù)字城管指揮中心根據(jù)案件類型和職責(zé)分工，將立案的案件派遣至相關(guān)城市管理部門或街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）進(jìn)行處置。3.處置相關(guān)城市管理部門或街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）接到派遣任務(wù)后，按照規(guī)定的時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處置，并及時(shí)將處置結(jié)果反饋給數(shù)字城管指揮中心。4.核查數(shù)字城管指揮中心對處置結(jié)果進(jìn)行核查，對不符合要求的，退回重新處置。5.結(jié)案經(jīng)核查合格的案件，予以結(jié)案，并對案件處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。四、監(jiān)督考核（一）考核對象城市管理相關(guān)部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）以及參與數(shù)字城管工作的其他相關(guān)單位。（二）考核內(nèi)容1.案件處置的及時(shí)率、準(zhǔn)確率、結(jié)案率。2.信息采集的完整性、準(zhǔn)確性。3.協(xié)調(diào)聯(lián)動工作的配合情況。4.市民對城市管理工作的滿意度。（三）考核方式1.日常考核：數(shù)字城管指揮中心對各考核對象的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和記錄，定期進(jìn)行通報(bào)。2.綜合考核：每年對各考核對象進(jìn)行一次綜合考核，考核結(jié)果作為年度評先評優(yōu)的重要依據(jù)。（四）獎懲措施1.對在數(shù)字城管工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎勵(lì)。2.對工作不力、未完成考核任務(wù)的單位和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。五、數(shù)據(jù)管理與安全（一）數(shù)據(jù)管理1.建立健全數(shù)字城管數(shù)據(jù)管理制度，規(guī)范數(shù)據(jù)的采集、錄入、存儲、使用、更新等流程。2.加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和時(shí)效性。3.定期對數(shù)字城管數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（二）數(shù)據(jù)安全1.建立數(shù)字城管數(shù)據(jù)安全保障體系，采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制、防火墻等技術(shù)措施，保障數(shù)據(jù)安全。2.加強(qiáng)對數(shù)字城管平臺操作人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。3.制定數(shù)據(jù)安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處置。六、公眾參與（一）投訴舉報(bào)渠道1.設(shè)立專門的數(shù)字城管投訴舉報(bào)電話、郵箱、微信公眾號等，方便市民反映城市管理問題。2.在城市主要公共場所設(shè)置投訴舉報(bào)標(biāo)識，引導(dǎo)市民參與城市管理。（二）投訴舉報(bào)處理1.數(shù)字城管指揮中心接到市民投訴舉報(bào)后，及時(shí)進(jìn)行登記、受理，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理。2.對市民投訴舉報(bào)的問題，及時(shí)反饋處理結(jié)果，做到