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文檔簡介
機場運營管理辦法總則目的為加強機場運營管理,規(guī)范機場運營行為,提高機場運營效率和服務(wù)質(zhì)量,保障機場安全、有序、高效運行,依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),制定本辦法。適用范圍本辦法適用于[機場名稱]的運營管理活動,包括機場的設(shè)施設(shè)備管理、航班保障、旅客服務(wù)、安全管理、運營協(xié)調(diào)等方面?;驹瓌t機場運營管理應(yīng)遵循安全第一、服務(wù)至上、效率優(yōu)先、協(xié)同配合的原則。確保機場運行安全可靠,為旅客、航空公司及其他相關(guān)方提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),促進機場與各運營主體之間的協(xié)同合作,實現(xiàn)機場整體運營效益的最大化。機場設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)機場發(fā)展戰(zhàn)略和運營需求,制定科學(xué)合理的設(shè)施設(shè)備規(guī)劃,明確設(shè)施設(shè)備的建設(shè)目標(biāo)、規(guī)模、布局及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.在設(shè)施設(shè)備建設(shè)過程中,嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及工程建設(shè)程序進行項目管理,確保工程質(zhì)量和安全。3.建立設(shè)施設(shè)備建設(shè)項目的評估和驗收機制,對項目的可行性、經(jīng)濟性、功能性等進行全面評估,確保項目建成后能夠滿足機場運營的實際需求。設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)1.制定完善的設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃,明確維護保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責(zé)任人等,確保設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)。2.建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)檔案,記錄設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)情況、維修歷史、更換部件等信息,為設(shè)施設(shè)備的全生命周期管理提供依據(jù)。3.加強設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)人員的培訓(xùn)和管理,提高維護保養(yǎng)人員的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平,確保維護保養(yǎng)工作的質(zhì)量和效率。設(shè)施設(shè)備更新與改造1.定期對設(shè)施設(shè)備進行評估,根據(jù)設(shè)施設(shè)備的運行狀況、技術(shù)發(fā)展趨勢及機場運營需求,及時提出設(shè)施設(shè)備更新與改造的建議。2.制定設(shè)施設(shè)備更新與改造計劃,明確更新與改造的項目、資金預(yù)算、實施時間等,并按照相關(guān)程序進行審批和實施。3.在設(shè)施設(shè)備更新與改造過程中,充分考慮新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用,提高設(shè)施設(shè)備的智能化、自動化水平,提升機場運營效率和服務(wù)質(zhì)量。航班保障航班計劃管理1.依據(jù)航空公司的航班運營需求和機場的保障能力,制定合理的航班計劃。航班計劃應(yīng)包括航班時刻、航線、機型等信息,并提前向航空公司發(fā)布。2.建立航班計劃協(xié)調(diào)機制,與航空公司、空管部門等相關(guān)單位進行溝通協(xié)調(diào),及時解決航班計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題,確保航班計劃的順利實施。3.加強對航班計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析,根據(jù)實際運行情況適時調(diào)整航班計劃,提高航班計劃的科學(xué)性和合理性。航班地面保障1.制定完善的航班地面保障流程和標(biāo)準(zhǔn),明確各保障環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、責(zé)任分工及操作規(guī)范,確保航班地面保障工作的高效、有序進行。2.加強對航班地面保障人員的培訓(xùn)和管理,提高保障人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識,確保保障工作的質(zhì)量和效率。3.建立航班地面保障資源共享機制,整合機場的人力、物力、財力等資源,優(yōu)化資源配置,提高資源利用效率,確保航班地面保障工作的順利進行。航班延誤處置1.制定航班延誤應(yīng)急預(yù)案,明確航班延誤時的信息通報、旅客服務(wù)、保障措施等方面的工作要求和流程,確保在航班延誤時能夠及時、有效地進行處置。2.建立航班延誤信息發(fā)布平臺,及時、準(zhǔn)確地向旅客、航空公司及社會公眾發(fā)布航班延誤信息,做好旅客的解釋和安撫工作。3.加強對航班延誤原因的分析和總結(jié),采取有效措施減少航班延誤的發(fā)生,提高機場的航班正常率。旅客服務(wù)旅客服務(wù)設(shè)施建設(shè)與管理1.按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和旅客需求,建設(shè)完善的旅客服務(wù)設(shè)施,包括候機樓、登機橋、行李處理系統(tǒng)、旅客問詢系統(tǒng)、餐飲設(shè)施、商業(yè)設(shè)施等。2.加強對旅客服務(wù)設(shè)施的管理,定期對設(shè)施進行檢查、維護和更新,確保設(shè)施的正常運行和使用功能。3.優(yōu)化旅客服務(wù)設(shè)施的布局和配置,提高設(shè)施的使用效率和旅客的舒適度,為旅客提供便捷、舒適的候機環(huán)境。旅客服務(wù)流程優(yōu)化1.梳理和優(yōu)化旅客服務(wù)流程,簡化手續(xù),減少旅客排隊等候時間,提高旅客服務(wù)效率。2.推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備,如自助值機、自助托運、人臉識別等,實現(xiàn)旅客服務(wù)的智能化、自動化,提升旅客服務(wù)體驗。3.加強對旅客服務(wù)流程的監(jiān)控和評估,及時發(fā)現(xiàn)和解決流程中存在的問題,不斷優(yōu)化旅客服務(wù)流程。特殊旅客服務(wù)1.建立特殊旅客服務(wù)保障機制,為老、幼、病、殘、孕等特殊旅客提供優(yōu)先、便捷、個性化的服務(wù)。2.加強對特殊旅客服務(wù)人員的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識,確保特殊旅客能夠得到妥善的照顧和服務(wù)。3.完善特殊旅客服務(wù)設(shè)施,如無障礙通道、特殊旅客候機區(qū)、母嬰室等,為特殊旅客提供便利。安全管理安全管理體系建設(shè)1.建立健全機場安全管理體系,明確安全管理的目標(biāo)、方針、政策和措施,確保機場安全管理工作有章可循、規(guī)范有序。2.制定安全管理規(guī)章制度和操作規(guī)程,涵蓋機場運行的各個環(huán)節(jié),包括飛行區(qū)安全、航站樓安全、空防安全、消防安全、信息安全等方面。3.定期對安全管理體系進行內(nèi)部審核和管理評審,及時發(fā)現(xiàn)和解決安全管理體系運行過程中存在的問題,不斷完善安全管理體系。安全檢查與監(jiān)督1.加強對機場安全檢查工作的組織和管理,制定安全檢查計劃和標(biāo)準(zhǔn),明確檢查內(nèi)容、方法和頻次,確保安全檢查工作的全面性、準(zhǔn)確性和有效性。2.配備先進的安全檢查設(shè)備和技術(shù)手段,提高安全檢查的效率和精度,及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.建立安全監(jiān)督機制,加強對機場各部門、各崗位安全工作的監(jiān)督檢查,對違反安全規(guī)定的行為進行嚴(yán)肅處理,確保機場安全運行。應(yīng)急救援管理1.制定完善的機場應(yīng)急救援預(yù)案,明確應(yīng)急救援的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施等內(nèi)容,確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。2.加強應(yīng)急救援隊伍建設(shè),定期組織應(yīng)急救援演練,提高應(yīng)急救援隊伍的實戰(zhàn)能力和協(xié)同配合能力。3.儲備充足的應(yīng)急救援物資和設(shè)備,并定期進行檢查、維護和更新,確保應(yīng)急救援物資和設(shè)備處于良好的備用狀態(tài)。運營協(xié)調(diào)與航空公司的協(xié)調(diào)1.建立與航空公司的定期溝通協(xié)調(diào)機制,及時了解航空公司的運營需求和意見建議,共同解決運營過程中出現(xiàn)的問題。2.加強與航空公司在航班時刻、地面保障、旅客服務(wù)等方面的協(xié)同合作,優(yōu)化資源配置,提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量。3.協(xié)助航空公司做好市場營銷和運營管理工作,為航空公司提供必要的支持和服務(wù),促進航空公司在機場的健康發(fā)展。與空管部門的協(xié)調(diào)1.與空管部門建立密切的協(xié)調(diào)配合機制,及時溝通航班動態(tài)、氣象信息等,確保航班運行的安全和順暢。2.配合空管部門做好空域管理、流量控制等工作,共同應(yīng)對復(fù)雜天氣、空中交通擁堵等情況,保障機場的正常運營秩序。3.加強與空管部門在新技術(shù)應(yīng)用、運行保障等方面的合作與交流,共同推動機場運行管理水平的提升。與其他相關(guān)部門(單位)的協(xié)調(diào)1.與海關(guān)、邊防、檢驗檢疫等聯(lián)檢單位建立協(xié)調(diào)配合機制,優(yōu)化聯(lián)檢流程,提高通關(guān)效率,為旅客和貨物的快速通行提供便利。2.與地方政府相關(guān)部門、駐場單位等加強溝通
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