核損報(bào)價(jià)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司核損報(bào)價(jià)工作流程，確保核損報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和合理性，有效控制公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部涉及核損報(bào)價(jià)工作的各部門及相關(guān)工作人員，包括但不限于理賠部門、業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：核損報(bào)價(jià)工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司內(nèi)部規(guī)章制度。2.準(zhǔn)確性原則：核損報(bào)價(jià)人員應(yīng)依據(jù)客觀事實(shí)和相關(guān)資料，準(zhǔn)確核定損失情況，合理確定報(bào)價(jià)金額。3.及時(shí)性原則：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成核損報(bào)價(jià)工作，確保業(yè)務(wù)流程的順暢進(jìn)行。4.保密性原則：對(duì)核損報(bào)價(jià)過(guò)程中涉及的客戶信息、公司商業(yè)機(jī)密等予以嚴(yán)格保密。二、核損報(bào)價(jià)流程（一）報(bào)案受理1.業(yè)務(wù)部門接到客戶報(bào)案后，應(yīng)及時(shí)記錄報(bào)案信息，包括事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、損失情況等，并錄入公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)。2.將報(bào)案信息傳遞給理賠部門，同時(shí)提供相關(guān)的初步資料，如事故現(xiàn)場(chǎng)照片、駕駛證、行駛證等。（二）查勘定損1.理賠部門接到報(bào)案信息后，安排查勘人員前往事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘。2.查勘人員應(yīng)詳細(xì)了解事故情況，對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行拍照、測(cè)量、記錄等工作，確定損失范圍和程度。3.根據(jù)查勘結(jié)果，初步判斷損失是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，并填寫(xiě)查勘報(bào)告。（三）核損審核1.查勘人員將查勘報(bào)告及相關(guān)資料提交給核損人員。2.核損人員對(duì)查勘報(bào)告和資料進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核損失的合理性、定損金額的準(zhǔn)確性、是否符合保險(xiǎn)條款規(guī)定等。3.對(duì)于存在疑問(wèn)的情況，核損人員可與查勘人員、業(yè)務(wù)部門溝通核實(shí)，必要時(shí)可進(jìn)行復(fù)勘。4.核損人員根據(jù)審核結(jié)果，簽署核損意見(jiàn)，確定最終的損失金額。（四）報(bào)價(jià)確定1.核損通過(guò)后，核損人員將損失金額等信息傳遞給報(bào)價(jià)人員。2.報(bào)價(jià)人員根據(jù)公司的定價(jià)策略、市場(chǎng)行情等因素，結(jié)合損失情況，確定合理的報(bào)價(jià)金額。3.報(bào)價(jià)金額應(yīng)包括維修費(fèi)用、零部件費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)用、施救費(fèi)用、稅費(fèi)等各項(xiàng)必要支出。4.報(bào)價(jià)人員填寫(xiě)報(bào)價(jià)單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，提交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門或客戶。（五）報(bào)價(jià)審批1.業(yè)務(wù)部門或客戶收到報(bào)價(jià)單后，如無(wú)異議，則按照?qǐng)?bào)價(jià)金額進(jìn)行后續(xù)處理。2.如有異議，業(yè)務(wù)部門或客戶可與報(bào)價(jià)人員溝通協(xié)商，如協(xié)商不成，可提交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。3.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)具體情況進(jìn)行審批，審批通過(guò)后，按照審批結(jié)果執(zhí)行；審批不通過(guò)的，應(yīng)說(shuō)明理由，返回相關(guān)部門重新處理。三、核損報(bào)價(jià)職責(zé)分工（一）業(yè)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)客戶報(bào)案的受理和初步信息收集，及時(shí)傳遞給理賠部門。2.協(xié)助理賠部門進(jìn)行事故查勘，提供相關(guān)的業(yè)務(wù)支持和信息。3.與客戶溝通報(bào)價(jià)情況，反饋客戶意見(jiàn)和需求。（二）理賠部門1.組織實(shí)施事故查勘定損工作，確保查勘結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.對(duì)查勘報(bào)告進(jìn)行初審，提交核損人員審核。3.根據(jù)核損意見(jiàn)，調(diào)整定損金額，最終確定損失情況。（三）核損人員1.對(duì)查勘報(bào)告和相關(guān)資料進(jìn)行全面審核，提出核損意見(jiàn)。2.核實(shí)損失的合理性和合規(guī)性，控制核損風(fēng)險(xiǎn)。3.參與重大案件的核損工作，提供專業(yè)的技術(shù)支持和決策建議。（四）報(bào)價(jià)人員1.根據(jù)核損結(jié)果和相關(guān)規(guī)定，確定合理的報(bào)價(jià)金額。2.填寫(xiě)報(bào)價(jià)單，確保報(bào)價(jià)信息的完整和準(zhǔn)確。3.與業(yè)務(wù)部門、客戶溝通報(bào)價(jià)事宜，解答疑問(wèn)。（五）財(cái)務(wù)部門1.參與核損報(bào)價(jià)工作的審核，從財(cái)務(wù)角度提供意見(jiàn)和建議。2.負(fù)責(zé)對(duì)核損報(bào)價(jià)涉及的費(fèi)用進(jìn)行核算和監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.根據(jù)報(bào)價(jià)金額和實(shí)際賠付情況，進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算和賬務(wù)處理。四、核損報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（一）定損標(biāo)準(zhǔn)1.依據(jù)保險(xiǎn)條款和行業(yè)慣例，對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行合理定損。2.對(duì)于能夠修復(fù)的標(biāo)的，按照修復(fù)所需的實(shí)際費(fèi)用定損，包括更換零部件、維修工時(shí)等費(fèi)用。3.對(duì)于無(wú)法修復(fù)或修復(fù)成本過(guò)高的標(biāo)的，按照市場(chǎng)重置價(jià)值減去折舊后的金額定損。4.定損時(shí)應(yīng)考慮配件的質(zhì)量、價(jià)格差異，優(yōu)先選擇原廠配件或質(zhì)量可靠的副廠配件。（二）報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.報(bào)價(jià)應(yīng)在定損金額的基礎(chǔ)上，綜合考慮公司的利潤(rùn)目標(biāo)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、風(fēng)險(xiǎn)因素等進(jìn)行確定。2.報(bào)價(jià)應(yīng)明確各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)，包括維修費(fèi)用、零部件費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)用、施救費(fèi)用、稅費(fèi)等。3.對(duì)于不同類型的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)制定相應(yīng)的報(bào)價(jià)模板和標(biāo)準(zhǔn)，確保報(bào)價(jià)的一致性和規(guī)范性。4.定期對(duì)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)調(diào)整報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。五、核損報(bào)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.核損人員應(yīng)識(shí)別核損報(bào)價(jià)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如道德風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。2.關(guān)注客戶欺詐行為、內(nèi)部人員違規(guī)操作等可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。3.分析市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)、行業(yè)政策變化等外部因素對(duì)核損報(bào)價(jià)的影響。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類和排序，為制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施提供依據(jù)。（三）風(fēng)險(xiǎn)控制措施1.加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全核損報(bào)價(jià)工作流程和監(jiān)督機(jī)制，防止違規(guī)操作。2.對(duì)核損報(bào)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其專業(yè)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。3.建立客戶信用評(píng)估體系，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控。4.加強(qiáng)與市場(chǎng)的溝通和調(diào)研，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，合理調(diào)整報(bào)價(jià)策略。5.引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)重大案件進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，降低核損報(bào)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。六、核損報(bào)價(jià)檔案管理（一）檔案收集1.核損報(bào)價(jià)過(guò)程中產(chǎn)生的各類資料，包括報(bào)案記錄、查勘報(bào)告、核損意見(jiàn)、報(bào)價(jià)單、審批文件等，均應(yīng)及時(shí)收集整理。2.檔案收集工作由各相關(guān)部門指定專人負(fù)責(zé)，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。（二）檔案整理1.對(duì)收集到的檔案資料進(jìn)行分類整理，按照時(shí)間順序、業(yè)務(wù)類型等進(jìn)行歸檔。2.建立檔案索引，便于查詢和檢索。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的保管設(shè)備，確保檔案的安全。2.檔案保管期限按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行，期滿后按照規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱核損報(bào)價(jià)檔案的，應(yīng)填寫(xiě)查閱申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.查閱檔案時(shí)，應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自將檔案帶出保管場(chǎng)所。3.查閱人員應(yīng)愛(ài)護(hù)檔案資料，不得涂改、損壞、丟失檔案。七、核損報(bào)價(jià)監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司內(nèi)部設(shè)立核損報(bào)價(jià)監(jiān)督小組，定期對(duì)核損報(bào)價(jià)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組應(yīng)檢查核損報(bào)價(jià)工作流程的執(zhí)行情況、核損報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況、風(fēng)險(xiǎn)控制措施的執(zhí)行情況等。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。（二）考核制度1.建立核損報(bào)價(jià)工作考核制度，對(duì)核損報(bào)價(jià)人員的工作質(zhì)量、工作效率、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括核損準(zhǔn)確率、報(bào)價(jià)及時(shí)率、客戶滿意度、風(fēng)險(xiǎn)控制效果等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行