案源案件管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司案源案件的規(guī)范化管理，提高案件處理效率和質(zhì)量，保障公司合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有涉及案源獲取、案件處理、跟蹤及結(jié)案等相關(guān)工作的部門和人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：案源案件管理工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司內(nèi)部規(guī)章制度，確保所有活動(dòng)合法有效。2.質(zhì)量優(yōu)先原則：注重案件處理的質(zhì)量，追求最佳處理結(jié)果，維護(hù)公司聲譽(yù)和利益。3.高效協(xié)作原則：各部門之間應(yīng)密切協(xié)作，提高工作效率，避免推諉扯皮，確保案源案件得到及時(shí)、有效的處理。4.信息保密原則：對(duì)案源案件涉及的各類信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露給公司造成損失。二、案源管理（一）案源獲取渠道1.客戶推薦：公司現(xiàn)有客戶在自身業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)相關(guān)案源線索并推薦給公司。2.市場(chǎng)拓展：業(yè)務(wù)部門通過市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)活動(dòng)、商務(wù)洽談等方式主動(dòng)獲取案源信息。3.合作伙伴提供：與律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、行業(yè)協(xié)會(huì)等合作伙伴建立合作關(guān)系，由其提供案源線索。4.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及媒體報(bào)道：關(guān)注各類法律相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、新聞媒體報(bào)道，從中挖掘潛在案源信息。5.政府部門及行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)：與政府相關(guān)部門、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持溝通，獲取其發(fā)布或掌握的案源線索。（二）案源信息收集與整理1.信息收集對(duì)于通過各種渠道獲取的案源信息，由發(fā)現(xiàn)線索的人員及時(shí)填寫《案源信息登記表》，詳細(xì)記錄案源的基本情況，包括但不限于案源名稱、來源渠道、涉及主體、簡要案情、預(yù)計(jì)價(jià)值等。涉及多個(gè)主體或復(fù)雜案情的案源，應(yīng)附上相關(guān)背景資料、證據(jù)材料等，確保信息的完整性。2.信息整理案源信息收集后，由專人負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行整理和分類。根據(jù)案件的性質(zhì)、行業(yè)領(lǐng)域、涉及金額等因素，將案源信息歸入相應(yīng)的類別，建立案源信息庫。定期對(duì)案源信息庫進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。（三）案源評(píng)估與篩選1.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)法律依據(jù)：分析案件是否有明確的法律依據(jù)支持，勝訴可能性大小。事實(shí)證據(jù)：審查現(xiàn)有證據(jù)材料是否充分，能否證明案件事實(shí)。經(jīng)濟(jì)價(jià)值：評(píng)估案件可能帶來的經(jīng)濟(jì)收益，包括賠償金額、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等?？蛻粲绊懥Γ嚎紤]案件對(duì)公司現(xiàn)有客戶及潛在客戶的影響，是否有助于提升公司品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭力。風(fēng)險(xiǎn)因素：分析案件處理過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、輿論風(fēng)險(xiǎn)等。2.篩選流程案源信息整理完成后，由案源管理部門組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門、法律專業(yè)人員等進(jìn)行案源評(píng)估。根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)案源進(jìn)行打分，綜合得分較高的案源進(jìn)入案件處理流程，得分較低但具有一定潛力的案源可作為儲(chǔ)備案源繼續(xù)跟蹤觀察，得分極低且無價(jià)值的案源予以淘汰。評(píng)估結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告，明確案源的評(píng)估結(jié)論及處理建議，報(bào)公司管理層審批。三、案件處理流程（一）案件受理1.經(jīng)公司管理層審批通過的案源，由案源管理部門負(fù)責(zé)將其分配至相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行案件受理。2.業(yè)務(wù)部門接到分配的案源后，應(yīng)指定專人作為案件負(fù)責(zé)人，并及時(shí)與案源管理部門溝通，了解案件詳細(xì)情況。3.案件負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組建案件處理團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工，制定初步的案件處理計(jì)劃。（二）案件調(diào)查1.案件處理團(tuán)隊(duì)根據(jù)案件情況開展調(diào)查工作，收集與案件相關(guān)的證據(jù)材料、法律法規(guī)、行業(yè)慣例等信息。2.調(diào)查方式包括但不限于查閱資料、實(shí)地走訪、詢問當(dāng)事人、咨詢專家等。3.在調(diào)查過程中，應(yīng)注意證據(jù)的合法性、真實(shí)性和關(guān)聯(lián)性，確保證據(jù)能夠支持案件主張。4.對(duì)于重大、復(fù)雜案件，可聘請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜覅f(xié)助調(diào)查。（三）案件分析與策略制定1.案件處理團(tuán)隊(duì)在完成調(diào)查工作后，組織召開案件分析會(huì)議，對(duì)案件事實(shí)、法律關(guān)系、爭議焦點(diǎn)、可能的處理結(jié)果等進(jìn)行深入分析。2.根據(jù)案件分析結(jié)果，結(jié)合公司利益和目標(biāo)，制定具體的案件處理策略，包括訴訟策略、談判策略、和解策略等。3.案件處理策略應(yīng)經(jīng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核，并報(bào)公司管理層批準(zhǔn)后實(shí)施。（四）案件處理實(shí)施1.根據(jù)批準(zhǔn)的案件處理策略，案件處理團(tuán)隊(duì)按照職責(zé)分工開展具體的處理工作。2.在訴訟案件中，負(fù)責(zé)起草法律文書、組織證據(jù)交換、參加庭審等訴訟活動(dòng)；在非訴訟案件中，負(fù)責(zé)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商、起草協(xié)議文件、推動(dòng)案件進(jìn)展等工作。3.案件處理過程中，應(yīng)及時(shí)向業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和公司管理層匯報(bào)案件進(jìn)展情況，重大事項(xiàng)應(yīng)隨時(shí)匯報(bào)，確保公司對(duì)案件處理情況的全面掌握。（五）案件跟蹤與反饋1.案件負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)案件處理過程進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)了解案件進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決處理過程中出現(xiàn)的問題。2.定期向業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和公司管理層提交案件跟蹤報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括案件處理進(jìn)度、已完成的工作、下一步工作計(jì)劃、遇到的困難及解決方案等。3.根據(jù)案件處理情況，及時(shí)調(diào)整案件處理策略，確保案件處理工作朝著有利于公司的方向發(fā)展。（六）案件結(jié)案1.案件處理工作完成后，案件負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)整理案件相關(guān)資料，包括案件處理過程中形成的各類文件、證據(jù)材料、法律文書等，形成完整的案件檔案。2.案件處理團(tuán)隊(duì)對(duì)案件處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估案件處理效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后類似案件的處理提供參考。3.案件檔案經(jīng)審核后，移交公司檔案管理部門進(jìn)行歸檔保存。四、案件質(zhì)量控制（一）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)1.法律適用準(zhǔn)確：案件處理過程中對(duì)法律法規(guī)的理解和適用準(zhǔn)確無誤，確保案件處理結(jié)果有充分的法律依據(jù)。2.證據(jù)充分有效：收集的證據(jù)能夠充分證明案件事實(shí)，證據(jù)的形式和來源合法有效，具備證明力。3.處理程序合規(guī)：嚴(yán)格按照公司內(nèi)部規(guī)定和法律法規(guī)要求的程序處理案件，確保程序正義。4.處理結(jié)果合理：案件處理結(jié)果符合法律規(guī)定和公司利益，具有合理性和可接受性。（二）質(zhì)量控制措施1.內(nèi)部審核案件處理過程中，業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)案件處理情況進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查案件處理是否符合質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。審核內(nèi)容包括案件事實(shí)認(rèn)定、法律適用、證據(jù)收集與整理、處理程序等方面。內(nèi)部審核結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，及時(shí)反饋給案件處理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改。2.法律專業(yè)支持公司設(shè)立法律專業(yè)崗位或聘請(qǐng)外部法律顧問，為案件處理提供專業(yè)法律意見和支持。法律專業(yè)人員應(yīng)參與案件分析、策略制定、法律文書審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保案件處理的合法性和準(zhǔn)確性。3.案例研討與培訓(xùn)定期組織案例研討活動(dòng)，選取具有代表性的案件進(jìn)行深入分析和討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高案件處理人員的業(yè)務(wù)水平。開展相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷更新案件處理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升其專業(yè)素養(yǎng)。五、案件檔案管理（一）檔案內(nèi)容案件檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.案源信息登記表：記錄案源的基本情況、來源渠道等信息。2.案件處理計(jì)劃：明確案件處理的目標(biāo)、步驟、時(shí)間安排等。3.調(diào)查資料：包括收集的各類證據(jù)材料、調(diào)查記錄、走訪情況等。4.案件分析報(bào)告：對(duì)案件事實(shí)、法律關(guān)系、爭議焦點(diǎn)等的分析結(jié)果。5.案件處理策略及審批文件：制定的案件處理策略及公司管理層的審批意見。6.法律文書：起草的起訴狀、答辯狀、判決書、調(diào)解書、協(xié)議文件等。7.庭審記錄：記錄庭審過程的相關(guān)材料。8.案件跟蹤報(bào)告：反映案件處理進(jìn)度、遇到問題及解決方案等的報(bào)告。9.結(jié)案報(bào)告：總結(jié)案件處理結(jié)果、評(píng)估處理效果、分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的報(bào)告。10.其他相關(guān)材料：與案件處理有關(guān)的其他文件、資料等。（二）檔案整理與歸檔1.案件處理結(jié)束后，案件負(fù)責(zé)人應(yīng)按照檔案內(nèi)容要求，對(duì)案件相關(guān)資料進(jìn)行整理和分類。2.將整理好的檔案資料按照順序編號(hào)，編制目錄，確保檔案資料的完整性和系統(tǒng)性。3.檔案資料整理完成后，移交公司檔案管理部門進(jìn)行歸檔保存。檔案管理部門應(yīng)建立專門的案件檔案庫，對(duì)檔案進(jìn)行妥善保管，確保檔案的安全和完整。（三）檔案查閱與借閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱案件檔案的，應(yīng)填寫《檔案查閱申請(qǐng)表》，注明查閱目的、查閱內(nèi)容等，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審批后，到檔案管理部門查閱。2.檔案管理部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)檔案查閱工作，按照審批內(nèi)容提供檔案資料，并做好查閱記錄。查閱人員不得擅自涂改、抽取、復(fù)制檔案資料。3.因特殊情況需要借閱案件檔案的，借閱人應(yīng)填寫《檔案借閱申請(qǐng)表》，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、檔案管理部門負(fù)責(zé)人及公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，辦理借閱手續(xù)。借閱期限一般不得超過[X]個(gè)工作日，如需延期，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。借閱人應(yīng)妥善保管檔案資料，按時(shí)歸還，不得轉(zhuǎn)借他人。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.案源獲取數(shù)量：統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)部門在一定時(shí)期內(nèi)獲取的案源數(shù)量，評(píng)估其市場(chǎng)拓展能力。2.案件處理質(zhì)量：根據(jù)案件處理結(jié)果、內(nèi)部審核意見、客戶滿意度等指標(biāo)，對(duì)案件處理質(zhì)量進(jìn)行考核。3.案件處理效率：考核案件從受理到結(jié)案的時(shí)間周期，評(píng)估案件處理團(tuán)隊(duì)的工作效率。4.檔案管理規(guī)范：檢查案件檔案整理、歸檔、查閱、借閱等工作是否符合規(guī)定要求。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在案源獲取工作中表現(xiàn)突出，為公司帶來重大案源線索或成功獲取重要案件的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)案件處理質(zhì)量高、處理結(jié)果好，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失或提升公司聲譽(yù)的案件處理團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。3.在案件檔案管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，嚴(yán)格遵守檔案管理規(guī)定，確保檔案資料完整、安全的檔案管理人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰措施1.對(duì)于案源獲取工作不力，未能完成規(guī)定案源獲取任務(wù)的部門，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并要求制定改進(jìn)措施。2.對(duì)案件處理質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致