水療場所管理辦法總則目的為了加強(qiáng)水療場所的管理，規(guī)范水療服務(wù)行為，保障消費(fèi)者的健康和安全，促進(jìn)水療行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的各類水療場所，包括但不限于提供溫泉、水療、洗浴、按摩等服務(wù)的場所?；驹瓌t水療場所的管理應(yīng)當(dāng)遵循合法、規(guī)范、安全、衛(wèi)生、誠信的原則，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公共利益。場所設(shè)施與環(huán)境管理場所選址與布局1.水療場所應(yīng)選址在交通便利、通風(fēng)良好、給排水通暢、環(huán)境衛(wèi)生的區(qū)域，不得設(shè)置在居民樓內(nèi)或其他存在安全隱患的場所。2.場所布局應(yīng)合理，具備接待區(qū)、洗浴區(qū)、按摩區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免相互干擾。設(shè)施設(shè)備要求1.水療場所應(yīng)配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的洗浴設(shè)備、按摩設(shè)備、休息設(shè)施、通風(fēng)換氣設(shè)備、消毒設(shè)備、水質(zhì)凈化設(shè)備等，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用安全。2.洗浴用水應(yīng)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水溫、水質(zhì)應(yīng)保持穩(wěn)定，定期進(jìn)行檢測和消毒。3.按摩設(shè)備應(yīng)符合人體工程學(xué)原理，具備安全防護(hù)裝置，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保使用安全。4.休息區(qū)應(yīng)配備舒適的座椅、床鋪等休息設(shè)施，提供良好的照明、通風(fēng)和溫度調(diào)節(jié)條件。5.餐飲區(qū)應(yīng)具備衛(wèi)生許可證，餐飲服務(wù)人員應(yīng)持健康證上崗，食品加工和儲(chǔ)存應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境衛(wèi)生管理1.水療場所應(yīng)保持環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒，地面、墻壁、天花板等應(yīng)無污漬、無異味。2.洗浴區(qū)、按摩區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域應(yīng)配備垃圾桶，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持環(huán)境整潔。3.公共衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒，提供充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。4.場所內(nèi)不得吸煙，應(yīng)設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)。人員管理從業(yè)人員資質(zhì)1.水療場所的從業(yè)人員應(yīng)持有效健康證明上崗，定期進(jìn)行健康檢查，確保身體健康。2.按摩師、技師等專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，持證上崗。3.服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，熟悉服務(wù)流程和規(guī)范，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人員培訓(xùn)與考核1.水療場所應(yīng)定期組織從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全衛(wèi)生知識(shí)、職業(yè)道德等，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。人員管理規(guī)定1.從業(yè)人員應(yīng)遵守場所的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，不得擅自離崗、串崗。2.服務(wù)人員應(yīng)熱情、禮貌地接待消費(fèi)者，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭吵或沖突。3.從業(yè)人員不得向消費(fèi)者推銷未經(jīng)許可的商品或服務(wù)，不得收取額外費(fèi)用。服務(wù)管理服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格公示1.水療場所應(yīng)在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高價(jià)格或收取未公示的費(fèi)用。2.服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不得提供色情、賭博、吸毒等違法違規(guī)服務(wù)。服務(wù)流程與規(guī)范1.水療場所應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程和規(guī)范，明確各服務(wù)環(huán)節(jié)的操作要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)流程和規(guī)范為消費(fèi)者提供服務(wù)，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.在提供按摩、洗浴等服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)向消費(fèi)者說明服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、注意事項(xiàng)等信息，征得消費(fèi)者同意后再進(jìn)行服務(wù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.水療場所應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.消費(fèi)者在消費(fèi)過程中如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題或自身權(quán)益受到侵害，有權(quán)向場所提出投訴和建議，場所應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。3.場所應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴電話或郵箱，安排專人負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴，及時(shí)解決消費(fèi)者反映的問題。安全管理安全制度與應(yīng)急預(yù)案1.水療場所應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，確保場所的安全運(yùn)營。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。安全設(shè)施設(shè)備配備1.場所應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)備、防滑設(shè)施等，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施的正常運(yùn)行和使用安全。3.疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。安全培訓(xùn)與教育1.定期組織從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識(shí)等，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.對消費(fèi)者進(jìn)行安全宣傳教育，告知消費(fèi)者在場所內(nèi)的安全注意事項(xiàng)，如防滑、防火、防盜等，提高消費(fèi)者的安全意識(shí)。衛(wèi)生管理衛(wèi)生制度與操作規(guī)程1.水療場所應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，確保場所的衛(wèi)生符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.制定衛(wèi)生操作規(guī)程，包括洗浴設(shè)備、按摩設(shè)備、休息設(shè)施等的清潔消毒流程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保衛(wèi)生質(zhì)量。衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備配備1.場所應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如消毒設(shè)備、清潔工具、通風(fēng)換氣設(shè)備等，確保衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備完好有效。2.消毒設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消毒效果。3.清潔工具應(yīng)定期進(jìn)行清洗和消毒，保持清潔衛(wèi)生。衛(wèi)生檢測與報(bào)告1.定期委托有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)對場所的水質(zhì)、空氣質(zhì)量、公共用品用具等進(jìn)行衛(wèi)生檢測，檢測結(jié)果應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.對檢測不合格的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)，并將檢測結(jié)果和整改情況向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門報(bào)告。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)制度與會(huì)計(jì)核算1.水療場所應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范、有序進(jìn)行。2.按照國家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映場所的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。收費(fèi)管理與票據(jù)使用1.嚴(yán)格按照公示的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高價(jià)格或收取未公示的費(fèi)用。2.向消費(fèi)者提供合法有效的票據(jù)，不得使用白條或其他非法票據(jù)進(jìn)行收費(fèi)。財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，對場所的財(cái)務(wù)收支、經(jīng)營狀況等進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范、合法。2.接受相關(guān)部門的財(cái)務(wù)監(jiān)督，如實(shí)提供財(cái)務(wù)資料，配合有關(guān)部門的檢查和審計(jì)工作。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查部門水療場所應(yīng)接受衛(wèi)生、公安、工商、消防等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合有關(guān)部門的工作。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.場所的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、人員資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理等方面是否符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2.是否存在違法違規(guī)經(jīng)營行為，如提供色情、賭博、吸毒等違法服務(wù)，擅自提高價(jià)格或收取