汽車加價(jià)管理辦法總則目的為了加強(qiáng)汽車銷售市場管理，規(guī)范汽車銷售行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車銷售活動(dòng)的企業(yè)（包括經(jīng)銷商、制造商等）及其分支機(jī)構(gòu)?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：汽車銷售活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營行為。2.公平公正原則：企業(yè)應(yīng)公平對(duì)待每一位消費(fèi)者，不得實(shí)施價(jià)格歧視或不正當(dāng)競爭行為。3.誠實(shí)守信原則：企業(yè)應(yīng)如實(shí)向消費(fèi)者提供汽車產(chǎn)品信息，不得隱瞞或虛假宣傳。4.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則：充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，妥善處理消費(fèi)者投訴和糾紛。加價(jià)行為界定定義汽車加價(jià)是指在汽車銷售過程中，除官方指導(dǎo)價(jià)外，企業(yè)或銷售人員以任何名義、形式額外向消費(fèi)者收取費(fèi)用的行為。包括但不限于：1.強(qiáng)制收取的手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)等。2.以加裝裝飾、精品等為由，收取不合理的高額費(fèi)用。3.要求消費(fèi)者購買指定保險(xiǎn)、配件等，并從中獲取不當(dāng)利益。4.通過搭售其他商品或服務(wù)，變相提高汽車銷售價(jià)格。特殊情況說明1.對(duì)于一些限量版、定制版汽車，經(jīng)相關(guān)部門備案且在銷售合同中明確約定特殊配置、價(jià)格及加價(jià)原因的，不屬于本辦法禁止的加價(jià)行為。但加價(jià)幅度應(yīng)合理，且不得損害消費(fèi)者權(quán)益。2.企業(yè)為促銷活動(dòng)推出的優(yōu)惠政策，如降價(jià)、贈(zèng)送禮品等，與加價(jià)行為無關(guān)，不受本辦法限制。價(jià)格管理明碼標(biāo)價(jià)1.汽車銷售企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示汽車銷售價(jià)格、相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)目齊全、標(biāo)示醒目。2.公示內(nèi)容應(yīng)包括車輛品牌、型號(hào)、配置、官方指導(dǎo)價(jià)、實(shí)際銷售價(jià)格、各項(xiàng)收費(fèi)明細(xì)及價(jià)格有效期等信息，確保消費(fèi)者能夠清晰了解價(jià)格構(gòu)成。價(jià)格調(diào)整1.企業(yè)如需調(diào)整汽車銷售價(jià)格，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向社會(huì)公布調(diào)整原因、調(diào)整幅度及生效日期等信息。2.對(duì)于已簽訂銷售合同的消費(fèi)者，在合同約定的價(jià)格有效期內(nèi)，企業(yè)不得擅自提高價(jià)格。如遇不可抗力或政策調(diào)整等特殊原因需要調(diào)整價(jià)格的，應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。銷售行為規(guī)范銷售合同1.汽車銷售企業(yè)與消費(fèi)者簽訂的銷售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括汽車品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、付款方式、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等條款。2.合同中應(yīng)詳細(xì)注明各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，不得使用模糊或歧義性語言。對(duì)于加價(jià)行為及相關(guān)費(fèi)用，應(yīng)在合同中單獨(dú)列示，并經(jīng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)。銷售過程1.銷售人員應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹汽車產(chǎn)品的性能、配置、質(zhì)量、售后服務(wù)等信息，不得隱瞞或夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，不得虛假宣傳。2.嚴(yán)禁銷售人員以任何形式誘導(dǎo)消費(fèi)者加價(jià)購車，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者接受不合理的搭售商品或服務(wù)。在銷售過程中，應(yīng)尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不得設(shè)置障礙或干擾消費(fèi)者正常決策。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.各級(jí)市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)汽車銷售市場進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處汽車加價(jià)等違法違規(guī)行為。2.商務(wù)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)汽車銷售行業(yè)的指導(dǎo)和管理，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)市場秩序。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)汽車銷售企業(yè)的經(jīng)營場所、銷售合同、財(cái)務(wù)賬目等進(jìn)行檢查，查閱、復(fù)制與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，向有關(guān)單位和個(gè)人調(diào)查了解情況。2.企業(yè)應(yīng)積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和資料。對(duì)于拒絕或阻礙檢查的，監(jiān)管部門將依法予以處理。投訴舉報(bào)處理1.建立健全汽車加價(jià)投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，設(shè)立專門的投訴舉報(bào)電話、郵箱等，并向社會(huì)公布。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查核實(shí)，并依法處理。對(duì)于經(jīng)查實(shí)的加價(jià)行為，責(zé)令企業(yè)立即整改，退還多收費(fèi)用，并依法給予相應(yīng)處罰。同時(shí)，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。法律責(zé)任企業(yè)違法責(zé)任1.汽車銷售企業(yè)違反本辦法規(guī)定，存在加價(jià)行為的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得[X]倍以下的罰款；沒有違法所得的，處[X]萬元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至吊銷營業(yè)執(zhí)照。2.企業(yè)在銷售過程中存在虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者等其他違法行為的，依照相關(guān)法律法規(guī)予以處罰。人員違法責(zé)任1.對(duì)實(shí)施加價(jià)行為的企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由市場監(jiān)督管理部門處[X]萬元以上[X]萬元以下的罰款。2.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。爭議解決協(xié)商解決消費(fèi)者與汽車銷售企業(yè)在購車過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就爭議事項(xiàng)進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求解決方案。調(diào)解解決如協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或其他相關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解組織應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和事實(shí)情況，公正、公平地進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。訴訟解決消費(fèi)者也可以依法向人民法院提起訴訟，通過司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)