樓道雜物管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)樓道雜物管理，維護(hù)樓道公共秩序，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造安全、整潔、暢通的居住環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所管理的各類居民樓樓道雜物的管理。（三）管理原則1.安全第一原則：始終將居民的生命安全放在首位，確保樓道無(wú)雜物堆積，消除安全隱患。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理行為。3.宣傳教育與強(qiáng)制清理相結(jié)合原則：通過(guò)宣傳引導(dǎo)居民自覺(jué)遵守規(guī)定，同時(shí)對(duì)拒不整改的行為依法進(jìn)行強(qiáng)制清理。二、職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善樓道雜物管理辦法，并組織實(shí)施。2.定期對(duì)樓道雜物清理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，共同推進(jìn)樓道雜物管理工作。4.負(fù)責(zé)對(duì)樓道雜物清理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷改進(jìn)管理措施。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)1.按照管理部門的要求，負(fù)責(zé)具體的樓道雜物清理工作。2.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)工作人員的培訓(xùn)，提高其對(duì)樓道雜物管理重要性的認(rèn)識(shí)和清理工作技能。3.在樓道顯著位置張貼宣傳海報(bào)，向居民宣傳樓道雜物的危害及管理規(guī)定。4.建立樓道雜物清理臺(tái)賬，記錄清理時(shí)間、地點(diǎn)、雜物種類及數(shù)量等信息。（三）居民職責(zé)1.自覺(jué)遵守樓道雜物管理規(guī)定，不得在樓道內(nèi)堆放雜物。2.積極配合管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，主動(dòng)清理自家樓道內(nèi)的雜物。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的樓道雜物問(wèn)題及時(shí)向管理部門或物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映。三、樓道雜物界定標(biāo)準(zhǔn)（一）雜物范圍1.各類閑置家具、廢舊電器、自行車、電動(dòng)車等。2.裝修剩余的材料、工具及垃圾等。3.紙殼、塑料瓶、舊衣物等易燃、易爆、易腐物品。4.其他影響樓道通行和安全的物品。（二）禁止堆放區(qū)域1.樓梯間、電梯前室、疏散通道、安全出口等公共區(qū)域。2.電表箱、消火栓、管道井等設(shè)施設(shè)備周圍。3.樓道內(nèi)的通風(fēng)口、采光口等部位。四、宣傳教育（一）宣傳內(nèi)容1.樓道雜物對(duì)消防安全、通行安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的危害。2.樓道雜物管理的相關(guān)法律法規(guī)和本辦法的具體規(guī)定。3.文明居住、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境的理念。（二）宣傳方式1.制作宣傳海報(bào)、宣傳冊(cè)，在樓道、小區(qū)公告欄等顯著位置張貼、發(fā)放。2.利用小區(qū)廣播、電子顯示屏等宣傳平臺(tái)，滾動(dòng)播放宣傳內(nèi)容。3.組織社區(qū)志愿者開(kāi)展上門宣傳活動(dòng)，面對(duì)面與居民溝通交流。4.通過(guò)業(yè)主微信群、公眾號(hào)等新媒體渠道，推送樓道雜物管理相關(guān)信息。（三）宣傳頻率定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)，確保居民對(duì)樓道雜物管理規(guī)定知曉率達(dá)到[X]%以上。在重大節(jié)日、消防安全月等特殊時(shí)期，加大宣傳力度。五、清理程序（一）前期通知1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在清理樓道雜物前[X]天，通過(guò)在樓道張貼通知、業(yè)主微信群發(fā)布消息等方式，告知居民清理時(shí)間、范圍及相關(guān)要求。2.通知內(nèi)容應(yīng)明確告知居民自行清理的期限，逾期未清理的將由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一清理。（二）自行清理居民在接到通知后，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)自行清理自家樓道內(nèi)的雜物。對(duì)于能夠回收利用的物品，鼓勵(lì)居民自行處理或捐贈(zèng)；對(duì)于無(wú)法自行處理的雜物，可聯(lián)系物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助處理。（三）集中清理1.對(duì)于逾期未自行清理的樓道雜物，物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織人員進(jìn)行集中清理。清理過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)居民的合法權(quán)益，避免損壞居民財(cái)物。2.對(duì)清理出的雜物進(jìn)行分類整理，能回收的回收，不能回收的按照規(guī)定進(jìn)行妥善處理，如運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)等。（四）記錄存檔物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)每次樓道雜物清理工作進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括清理時(shí)間、地點(diǎn)、雜物種類及數(shù)量、清理人員等信息，并建立檔案留存。六、監(jiān)督檢查（一）定期檢查管理部門定期對(duì)樓道雜物清理情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括樓道雜物是否清理干凈、清理工作是否符合要求等。（二）不定期抽查管理部門不定期對(duì)樓道雜物管理情況進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。（三）投訴處理設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受居民對(duì)樓道雜物問(wèn)題的投訴舉報(bào)。管理部門對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。七、處罰措施（一）首次違規(guī)1.對(duì)首次在樓道內(nèi)堆放雜物的居民，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行勸導(dǎo)，責(zé)令其限期清理。2.同時(shí)，向居民發(fā)放溫馨提示，告知其樓道雜物的危害及相關(guān)管理規(guī)定。（二）多次違規(guī)1.對(duì)多次在樓道內(nèi)堆放雜物且拒不整改的居民，管理部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.可處[X]元以上[X]元以下罰款，并責(zé)令其立即清理雜物。3.將違規(guī)行為納入居民個(gè)人信用記錄，作為評(píng)選文明家庭、優(yōu)秀業(yè)主等的參考依據(jù)。（三）造成嚴(yán)重后果1.因樓道雜物引發(fā)火災(zāi)、堵塞疏散通道等嚴(yán)重后果的，依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。2.由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，賠償因樓道雜物造成的損失。八、應(yīng)急處置（一）火災(zāi)應(yīng)急1.一旦發(fā)生樓道雜物引發(fā)的火災(zāi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散和滅火救援。2.及時(shí)撥打火警電話119，并向管理部門報(bào)告火災(zāi)情況。3.在確保安全的前提下，協(xié)助消防部門開(kāi)展滅火工作，清理樓道雜物，保障消防通道暢通。（二）其他突發(fā)事件應(yīng)急針對(duì)樓道雜物可能引發(fā)的其他突發(fā)事件，如樓