油站基礎(chǔ)管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在加強(qiáng)油站的基礎(chǔ)管理工作，確保油站運(yùn)營的安全、高效、規(guī)范，提高公司整體效益，保障客戶及員工的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有油站的日常運(yùn)營管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保油站設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，油品儲存與銷售過程安全無事故。2.質(zhì)量至上原則：嚴(yán)格把控油品質(zhì)量，保證所售油品符合國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。3.規(guī)范運(yùn)營原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各項(xiàng)管理制度和操作流程，確保油站運(yùn)營規(guī)范有序。4.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。二、油站布局與設(shè)施管理（一）油站布局1.油站選址應(yīng)符合城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)、消防安全等相關(guān)要求，遠(yuǎn)離人口密集區(qū)、重要公共設(shè)施等敏感區(qū)域。2.站內(nèi)功能區(qū)域劃分應(yīng)合理，包括儲油區(qū)、加油區(qū)、便利店、辦公區(qū)、休息區(qū)等，各區(qū)域之間應(yīng)保持安全距離，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.儲油設(shè)施油罐應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保罐體無滲漏、腐蝕等情況。安裝液位儀、油溫儀等監(jiān)測設(shè)備，實(shí)時掌握油罐內(nèi)油品的儲量、溫度等信息。油罐區(qū)應(yīng)設(shè)置防火堤、隔堤等防護(hù)設(shè)施，防止油品泄漏擴(kuò)散。2.加油設(shè)施加油機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)、維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確、加油順暢。加油槍應(yīng)保持清潔，無滴漏現(xiàn)象，確保加油安全。安裝油氣回收裝置，并保證其正常運(yùn)行，減少油氣排放。3.電氣設(shè)施油站內(nèi)電氣設(shè)備應(yīng)符合防爆要求，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，防止電氣火災(zāi)事故。電線電纜應(yīng)穿管敷設(shè)，嚴(yán)禁私拉亂接電線。安裝漏電保護(hù)裝置，確保用電安全。4.消防設(shè)施配備充足、有效的消防器材，如滅火器、消防沙、消防水帶等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新。消防設(shè)施應(yīng)設(shè)置在明顯、便于取用的位置，周圍不得堆放雜物。定期組織員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和滅火演練，提高員工的消防應(yīng)急能力。三、油品管理（一）油品采購1.選擇具有合法資質(zhì)的油品供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格、交貨方式、付款方式等條款。2.采購油品應(yīng)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，確保油品質(zhì)量合格。驗(yàn)收內(nèi)容包括油品的外觀、密度、餾程、閃點(diǎn)等指標(biāo)。3.建立油品采購臺賬，記錄采購日期、供應(yīng)商名稱、油品規(guī)格、數(shù)量、價格等信息，以備查詢和追溯。（二）油品儲存1.油品應(yīng)分類儲存，不同品種、不同標(biāo)號的油品應(yīng)分開存放，并有明顯的標(biāo)識。2.油罐應(yīng)定期進(jìn)行油品盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期為[具體周期]，盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)記錄在案。3.儲存油品的油罐應(yīng)保持密封良好，防止油品揮發(fā)和混入雜質(zhì)。（三）油品銷售1.加油員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行加油作業(yè)，確保加油安全和準(zhǔn)確。2.銷售油品應(yīng)明碼標(biāo)價，不得擅自提高或降低價格。3.建立油品銷售臺賬，記錄銷售日期、油品規(guī)格、數(shù)量、客戶名稱等信息，以便統(tǒng)計(jì)和分析銷售情況。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)油站規(guī)模和運(yùn)營需求，合理配備管理人員、加油員、收銀員、便利店?duì)I業(yè)員等崗位人員。2.各崗位人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)與教育1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行安全、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、應(yīng)急處理等。2.新員工入職應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于[具體時長]，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.鼓勵員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（三）績效考核1.建立員工績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核評價。2.績效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（四）勞動紀(jì)律1.員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守油站的安全操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，確保工作安全和服務(wù)質(zhì)量。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全油站安全管理制度，明確各級人員的安全職責(zé)，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.定期對安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（二）安全檢查1.油站應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備、油品儲存、作業(yè)現(xiàn)場、消防器材等方面。檢查周期為[具體周期]。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保安全隱患及時消除。整改情況應(yīng)記錄在案。（三）安全教育1.定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全技能。安全教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理等。2.新員工入職應(yīng)進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于[具體時長]，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.在油站顯著位置張貼安全警示標(biāo)識，提醒員工和客戶注意安全。（四）應(yīng)急管理1.制定油站應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、油品泄漏等事故的應(yīng)急處置措施。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練周期為[具體周期]。3.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、消防水帶、急救箱等，并確保其處于良好狀態(tài)。六、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量制度1.建立油品質(zhì)量管理制度，明確油品質(zhì)量管理的職責(zé)和流程。2.嚴(yán)格執(zhí)行油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保所售油品符合國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。（二）質(zhì)量檢測1.定期對油品進(jìn)行質(zhì)量檢測，檢測項(xiàng)目包括外觀、密度、餾程、閃點(diǎn)、硫含量等。檢測周期為[具體周期]。2.委托具有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行油品質(zhì)量檢測，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。3.對檢測不合格的油品，應(yīng)立即停止銷售，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如退貨、整改等。（三）質(zhì)量投訴處理1.建立油品質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時受理客戶的質(zhì)量投訴。2.對客戶的質(zhì)量投訴，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如更換油品、賠償損失等。3.處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給客戶，并記錄在案。七、服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.制定油站服務(wù)規(guī)范，明確加油員、收銀員、便利店?duì)I業(yè)員等崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.員工應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作，做到熱情、周到、文明、禮貌服務(wù)。（二）服務(wù)培訓(xùn)1.定期組織員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、客戶投訴處理等。2.通過培訓(xùn)和考核，使員工掌握服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（三）客戶滿意度調(diào)查1.定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對油站服務(wù)質(zhì)量、油品質(zhì)量、價格等方面的評價和意見。2.根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題和不足，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高客戶滿意度。八、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.建立健全油站財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算、資金管理、費(fèi)用報銷等流程。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)法律法規(guī)和公司財務(wù)制度，確保財務(wù)管理工作合法合規(guī)。（二）資金管理1.油站銷售款應(yīng)及時足額繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。2.加強(qiáng)資金安全管理，防范資金風(fēng)險，確保資金安全。（三）費(fèi)用管理1.嚴(yán)格控制油站各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。2.費(fèi)用報銷應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行審批，報銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效。（四）財務(wù)報表1.定期編制油站財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.財務(wù)報表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映油站的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，為公司決策提供依據(jù)。九、便利店管理（一）商品采購1.選擇優(yōu)質(zhì)的商品供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保商品質(zhì)量合格。2.合理控制商品庫存，根據(jù)銷售情況及時補(bǔ)貨，避免商品積壓或缺貨。（二）商品陳列1.商品應(yīng)分類陳列，擺放整齊，標(biāo)識清晰，便于顧客選購。2.定期對商品陳列進(jìn)行調(diào)整，保持陳列的美觀和新穎。（三）銷售管理1.便利店?duì)I業(yè)員應(yīng)熱情接待顧客，主動介紹商品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.嚴(yán)格執(zhí)行商品銷售價格，不得擅自提高或降低價格。3.建立商品銷售臺賬，記錄銷售日期、商品名稱、數(shù)量、金額等信息，以