泳池驗(yàn)票管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)泳池的驗(yàn)票管理，規(guī)范驗(yàn)票流程，確保泳池運(yùn)營的安全、有序、高效，保障泳池設(shè)施的正常使用和游客的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所運(yùn)營的各類泳池場所，包括但不限于公共游泳池、酒店游泳池、小區(qū)游泳池等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保驗(yàn)票管理工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：將保障游客在泳池區(qū)域的人身安全放在首位，通過規(guī)范驗(yàn)票流程，防止未經(jīng)許可人員進(jìn)入泳池區(qū)域，減少安全隱患。3.高效便民原則：在確保安全和規(guī)范的前提下，優(yōu)化驗(yàn)票流程，提高驗(yàn)票效率，為游客提供便捷的服務(wù)體驗(yàn)。4.責(zé)任明確原則：明確各崗位在驗(yàn)票管理工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保各項(xiàng)工作有序開展。二、驗(yàn)票管理職責(zé)分工（一）驗(yàn)票崗位設(shè)置1.入口驗(yàn)票崗：負(fù)責(zé)在泳池入口處對游客的門票進(jìn)行查驗(yàn)，核實(shí)游客身份和門票有效性。2.巡邏驗(yàn)票崗：負(fù)責(zé)在泳池區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏，對游客的門票進(jìn)行抽查，防止持無效票或冒用他人門票進(jìn)入泳池區(qū)域的情況發(fā)生。3.應(yīng)急驗(yàn)票崗：在遇到特殊情況（如高峰時(shí)段擁堵、系統(tǒng)故障等）時(shí)，協(xié)助入口驗(yàn)票崗進(jìn)行驗(yàn)票工作，確保驗(yàn)票流程的順暢。（二）各崗位職責(zé)1.入口驗(yàn)票崗職責(zé)嚴(yán)格按照規(guī)定的驗(yàn)票流程，認(rèn)真查驗(yàn)每一位游客的門票，確保門票真實(shí)有效。核對門票上的信息與游客身份信息是否一致，包括姓名、照片、有效期等。對持優(yōu)惠票、團(tuán)體票等特殊門票的游客，要仔細(xì)核對相關(guān)證件和證明材料，確保符合優(yōu)惠條件。如發(fā)現(xiàn)門票無效或游客身份不符等情況，要禮貌地向游客說明原因，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。做好驗(yàn)票記錄，包括游客姓名、門票類型、驗(yàn)票時(shí)間等，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)。維持入口處的秩序，引導(dǎo)游客有序進(jìn)入泳池區(qū)域，避免出現(xiàn)擁擠和混亂現(xiàn)象。2.巡邏驗(yàn)票崗職責(zé)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對泳池區(qū)域內(nèi)的游客進(jìn)行門票抽查。重點(diǎn)關(guān)注泳池周邊、更衣室、休息區(qū)等人員密集區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理持無效票或冒用他人門票進(jìn)入泳池區(qū)域的行為。如發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時(shí)與入口驗(yàn)票崗溝通，并協(xié)助處理相關(guān)問題。對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患和不文明行為，要及時(shí)進(jìn)行制止和糾正，并向相關(guān)部門報(bào)告。做好巡邏驗(yàn)票記錄，包括巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等。3.應(yīng)急驗(yàn)票崗職責(zé)在接到應(yīng)急任務(wù)通知后，迅速到達(dá)指定崗位，協(xié)助入口驗(yàn)票崗進(jìn)行驗(yàn)票工作。熟練掌握應(yīng)急驗(yàn)票流程和相關(guān)設(shè)備的操作方法，確保在特殊情況下能夠快速、準(zhǔn)確地完成驗(yàn)票任務(wù)。及時(shí)向入口驗(yàn)票崗反饋驗(yàn)票過程中出現(xiàn)的問題和情況，協(xié)助制定解決方案。在應(yīng)急情況處理完畢后，協(xié)助做好相關(guān)記錄和總結(jié)工作，為今后的應(yīng)急管理提供參考。（三）管理部門職責(zé)1.運(yùn)營管理部門負(fù)責(zé)制定和完善泳池驗(yàn)票管理辦法，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保驗(yàn)票管理工作的順利開展。定期對驗(yàn)票管理工作進(jìn)行評估和總結(jié)，根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)措施和建議。負(fù)責(zé)與票務(wù)供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保門票的供應(yīng)、銷售和管理工作正常進(jìn)行。2.安全管理部門負(fù)責(zé)對驗(yàn)票管理工作進(jìn)行安全指導(dǎo)和監(jiān)督，確保驗(yàn)票流程符合安全要求。協(xié)助處理驗(yàn)票過程中出現(xiàn)的安全問題和突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并組織演練。對驗(yàn)票崗位工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。3.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對門票收入進(jìn)行核算和管理，確保門票款項(xiàng)的準(zhǔn)確收取和及時(shí)入賬。協(xié)助運(yùn)營管理部門制定門票價(jià)格策略和票務(wù)銷售方案，提供相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。定期對門票銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為公司/組織的決策提供參考依據(jù)。三、驗(yàn)票流程規(guī)范（一）門票銷售與獲取1.門票類型本公司/組織提供多種類型的門票，包括單人票、多人票、季卡、年卡等，以滿足不同游客的需求。門票上應(yīng)明確標(biāo)注有效期、適用范圍、票價(jià)等信息。2.銷售渠道門票可通過線上平臺（如官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、第三方票務(wù)平臺等）和線下渠道（如泳池售票窗口、合作旅行社、酒店前臺等）進(jìn)行銷售。線上銷售平臺應(yīng)具備完善的購票流程和支付功能，確保游客能夠方便快捷地購買門票。線下售票窗口應(yīng)配備專業(yè)的售票人員，為游客提供熱情、周到的服務(wù)，解答游客的疑問。3.門票獲取游客通過線上或線下渠道購買門票后，應(yīng)妥善保管門票。線上購票的游客可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)憑購票憑證到泳池入口處換取實(shí)體門票；線下購票的游客直接獲取實(shí)體門票。（二）入口驗(yàn)票1.游客到達(dá)泳池入口處后，應(yīng)主動(dòng)出示門票。2.入口驗(yàn)票崗工作人員應(yīng)首先查看門票的外觀是否完好，有無破損、涂改等情況。3.然后，仔細(xì)核對門票上的信息與游客身份信息是否一致，包括姓名、照片、有效期等。可通過門票查驗(yàn)設(shè)備（如掃碼槍、身份證識別儀等）進(jìn)行快速驗(yàn)證。4.如門票信息與游客身份信息相符，且門票在有效期內(nèi)，驗(yàn)票人員應(yīng)在門票上加蓋驗(yàn)訖章，并示意游客進(jìn)入泳池區(qū)域。5.如發(fā)現(xiàn)門票無效或游客身份不符等情況，驗(yàn)票人員應(yīng)禮貌地向游客說明原因，并按照以下方式處理：對于持偽造或變造門票的游客，應(yīng)立即沒收門票，并報(bào)告安保部門處理。對于持過期門票的游客，可根據(jù)實(shí)際情況建議游客重新購票或按照公司/組織的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對于冒用他人門票的游客，應(yīng)沒收門票，并要求游客出示有效證件重新購票，同時(shí)記錄相關(guān)情況，必要時(shí)報(bào)告安保部門。（三）特殊情況處理1.高峰時(shí)段擁堵在高峰時(shí)段，如泳池入口處出現(xiàn)擁堵情況，入口驗(yàn)票崗工作人員應(yīng)及時(shí)調(diào)整驗(yàn)票方式，采用快速查驗(yàn)或分組查驗(yàn)等方法，提高驗(yàn)票效率。同時(shí)，安排專人維持入口處的秩序，引導(dǎo)游客有序排隊(duì)，避免出現(xiàn)混亂和擁擠現(xiàn)象。巡邏驗(yàn)票崗工作人員應(yīng)加強(qiáng)對周邊區(qū)域的巡邏，防止游客插隊(duì)或通過其他非正規(guī)途徑進(jìn)入泳池區(qū)域。2.系統(tǒng)故障如驗(yàn)票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，入口驗(yàn)票崗工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)備用驗(yàn)票方式，如人工登記游客信息等，確保驗(yàn)票工作不受影響。及時(shí)通知技術(shù)部門對系統(tǒng)進(jìn)行維修，并記錄故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象等詳細(xì)信息。在系統(tǒng)故障期間，加強(qiáng)對泳池區(qū)域的巡查，防止持無效票或冒用他人門票進(jìn)入泳池區(qū)域的情況發(fā)生。3.游客投訴如游客對驗(yàn)票流程或驗(yàn)票結(jié)果有異議，入口驗(yàn)票崗工作人員應(yīng)耐心傾聽游客的訴求，做好解釋工作。如無法當(dāng)場解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級主管部門，并記錄游客的投訴內(nèi)容和聯(lián)系方式。上級主管部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對游客投訴進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給游客。四、票務(wù)管理（一）門票庫存管理1.建立門票庫存管理制度，定期對門票庫存進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，確保門票數(shù)量準(zhǔn)確無誤。2.票務(wù)管理人員應(yīng)及時(shí)掌握門票的銷售情況，根據(jù)庫存數(shù)量和銷售趨勢，合理安排門票的采購計(jì)劃，避免出現(xiàn)門票短缺或積壓的情況。3.門票庫存應(yīng)分類存放，按照不同的門票類型、有效期等進(jìn)行標(biāo)識和管理，便于查找和統(tǒng)計(jì)。（二）門票掛失與補(bǔ)辦1.游客如發(fā)現(xiàn)門票丟失或被盜，應(yīng)及時(shí)到泳池入口處或指定地點(diǎn)辦理掛失手續(xù)。2.掛失時(shí)，游客應(yīng)提供購票時(shí)使用的有效證件信息，經(jīng)核實(shí)后，票務(wù)管理人員為游客辦理掛失登記。3.對于已掛失的門票，在有效期內(nèi)不得再次使用。如游客需要繼續(xù)使用泳池設(shè)施，可按照公司/組織的相關(guān)規(guī)定辦理補(bǔ)辦手續(xù)。補(bǔ)辦門票時(shí)，游客應(yīng)繳納一定的補(bǔ)辦費(fèi)用。（三）門票退換1.一般情況下，門票一經(jīng)售出，不予退換。但在以下特殊情況下，可考慮為游客辦理門票退換手續(xù)：因泳池設(shè)施維護(hù)、天氣原因等不可抗力因素導(dǎo)致泳池?zé)o法正常開放，影響游客正常使用的，可根據(jù)游客的需求辦理門票退換。游客因特殊原因（如突發(fā)疾病、行程變更等）無法按時(shí)使用門票，且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申請的，可酌情辦理門票退換。2.門票退換應(yīng)按照公司/組織制定的相關(guān)流程進(jìn)行辦理，游客需提供購票憑證、有效證件等相關(guān)材料，經(jīng)審核通過后，方可辦理退換手續(xù)。退換的門票款項(xiàng)將按照原支付方式進(jìn)行退還。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.運(yùn)營管理部門應(yīng)定期對驗(yàn)票管理工作進(jìn)行內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容包括驗(yàn)票流程執(zhí)行情況、門票管理情況、工作人員服務(wù)質(zhì)量等。2.安全管理部門應(yīng)加強(qiáng)對驗(yàn)票崗位的安全監(jiān)督，確保驗(yàn)票工作符合安全要求，防止出現(xiàn)安全事故。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對門票收入進(jìn)行審計(jì)，核實(shí)門票款項(xiàng)的收取和入賬情況，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。（二）外部監(jiān)督1.積極接受相關(guān)部門（如旅游行政管理部門、衛(wèi)生監(jiān)督部門等）的監(jiān)督檢查，按照要求提供驗(yàn)票管理工作的相關(guān)資料和信息。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受游客和社會公眾的監(jiān)督。對于游客的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（三）檢查結(jié)果處理1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。2.責(zé)任部門應(yīng)針對問題制定詳細(xì)的整改措施，并認(rèn)真組織實(shí)施。整改完成后，應(yīng)向檢查部門提交整改報(bào)告，申請復(fù)查。3.對整改不力或多次出現(xiàn)問題的責(zé)任部門和個(gè)人，將按照公司/組織的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括警告、罰款、辭退等。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.為提高驗(yàn)票崗位工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括驗(yàn)票流程、票務(wù)管理、安全知識、服務(wù)禮儀等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.定期邀請行業(yè)專家或?qū)I(yè)講師進(jìn)行授課，分享驗(yàn)票管理工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和案例，拓寬工作人員的視野。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)人員落實(shí)到位。2.在培訓(xùn)過程中，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過實(shí)際操作、案例分析等方式，提高工作人員的實(shí)際操作能力和問題解決能力。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對工作人員進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核、服務(wù)質(zhì)量評估等?？己私Y(jié)果作為工作人員績效評定和晉升的重要依據(jù)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考試：主要考核工作人員對驗(yàn)票管理辦法、票務(wù)知識、安全知識等方面的掌握程度，考試成績應(yīng)達(dá)到[X]分以上為合格。2.實(shí)際操作考核：考核工作人員在驗(yàn)票過程中的實(shí)際操作能力和應(yīng)急處理能力，包括門票查驗(yàn)、特殊情況處理等，操作規(guī)范、準(zhǔn)確、