樓房銷售管理辦法總則目的為了加強(qiáng)樓房銷售管理，規(guī)范銷售行為，維護(hù)房地產(chǎn)市場秩序，保障買賣雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司[公司名稱]所開發(fā)的各類樓房的銷售活動，包括預(yù)售和現(xiàn)售?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)房地產(chǎn)法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保銷售活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：在銷售過程中，對所有購房者一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方，保障交易公平公正。3.誠實(shí)守信原則：銷售人員應(yīng)如實(shí)向購房者介紹樓房情況，不得隱瞞或虛假宣傳，秉持誠實(shí)守信的態(tài)度開展銷售工作。4.客戶至上原則：以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)，維護(hù)客戶合法權(quán)益。銷售主體與資質(zhì)管理銷售主體公司[公司名稱]作為樓房銷售的唯一合法主體，負(fù)責(zé)組織實(shí)施各類樓房的銷售工作。未經(jīng)公司書面授權(quán)，任何部門或個人不得擅自開展銷售活動。資質(zhì)要求1.從事樓房銷售的人員必須具備相應(yīng)的房地產(chǎn)銷售從業(yè)資格證書，持證上崗。2.銷售人員應(yīng)熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、政策以及公司的銷售政策和流程，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。銷售準(zhǔn)備項(xiàng)目資料準(zhǔn)備1.取得樓房的《國有土地使用證》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《建筑工程施工許可證》《商品房預(yù)售許可證》（預(yù)售項(xiàng)目）或《房屋所有權(quán)證》（現(xiàn)售項(xiàng)目）等相關(guān)證件，并確保證件在有效期內(nèi)。2.編制詳細(xì)的樓房銷售手冊，內(nèi)容包括樓盤基本情況、戶型圖、周邊配套設(shè)施、小區(qū)規(guī)劃、物業(yè)服務(wù)等信息，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。3.制作樓房沙盤、戶型模型、效果圖等銷售展示資料，直觀展示樓房及小區(qū)環(huán)境。銷售現(xiàn)場布置1.銷售現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的公司標(biāo)志、項(xiàng)目名稱標(biāo)識，營造整潔、舒適、專業(yè)的銷售環(huán)境。2.合理劃分接待區(qū)、洽談區(qū)、簽約區(qū)等功能區(qū)域，配備必要的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，如桌椅、電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)等。3.在銷售現(xiàn)場顯著位置公示以下內(nèi)容：項(xiàng)目相關(guān)證件復(fù)印件；樓房銷售價格表（包括單價、總價）；優(yōu)惠活動方案；物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；投訴處理方式及渠道。銷售流程客戶接待1.銷售人員應(yīng)熱情、主動接待來訪客戶，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶參觀樣板房和銷售現(xiàn)場。2.向客戶介紹樓盤基本情況、戶型特點(diǎn)、周邊配套等信息，解答客戶疑問，提供專業(yè)的購房建議。意向客戶跟進(jìn)1.對于表現(xiàn)出購買意向的客戶，銷售人員應(yīng)及時記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、購房需求、預(yù)算等，并建立客戶檔案。2.根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的房源，邀請客戶再次參觀感興趣的房源，深入介紹房源優(yōu)勢。3.定期與意向客戶溝通，了解客戶決策進(jìn)度，解答客戶新的疑問，保持與客戶的良好互動。認(rèn)購與簽約1.客戶確定購買意向后，銷售人員應(yīng)與客戶簽訂《認(rèn)購協(xié)議》，明確認(rèn)購房源、價格、付款方式、定金金額等條款?！墩J(rèn)購協(xié)議》應(yīng)符合法律法規(guī)要求，內(nèi)容清晰明確，避免歧義。2.在規(guī)定時間內(nèi)，協(xié)助客戶辦理簽約手續(xù)。簽約前，向客戶詳細(xì)解釋《商品房買賣合同》條款，確?？蛻舫浞掷斫夂贤瑑?nèi)容?？蛻魧贤瑮l款無異議后，雙方簽訂正式的《商品房買賣合同》。3.收取客戶購房款項(xiàng)時，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的付款方式和時間進(jìn)行操作，開具合法有效的收款憑證。售后服務(wù)1.協(xié)助客戶辦理房屋交付手續(xù)，提前通知客戶交付時間、地點(diǎn)及所需資料，安排專人陪同客戶驗(yàn)房，解答客戶關(guān)于房屋質(zhì)量、裝修等方面的問題。2.及時處理客戶在入住后的各類問題和投訴，建立客戶投訴處理機(jī)制，明確處理流程和責(zé)任部門，確保客戶問題得到及時、有效的解決。3.定期回訪客戶，了解客戶對房屋及物業(yè)服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議，不斷改進(jìn)公司的銷售和服務(wù)工作。銷售價格管理價格制定原則1.依據(jù)項(xiàng)目成本、市場行情、周邊同類樓盤價格等因素，綜合制定合理的銷售價格。2.價格應(yīng)保持相對穩(wěn)定，避免頻繁大幅度波動，維護(hù)市場價格秩序。價格公示1.在銷售現(xiàn)場顯著位置公示樓房銷售價格表，包括每套房源的單價、總價、建筑面積、套內(nèi)面積等詳細(xì)信息。2.價格表應(yīng)實(shí)時更新，確?？蛻袅私庾钚聝r格情況。價格調(diào)整1.如因市場因素、成本變動等原因需要調(diào)整價格，應(yīng)提前制定調(diào)整方案，并報(bào)公司管理層審批。2.價格調(diào)整方案應(yīng)明確調(diào)整原因、調(diào)整范圍、調(diào)整時間等內(nèi)容，確保調(diào)整過程透明、公正。3.在價格調(diào)整前，應(yīng)提前通知已認(rèn)購客戶，并做好溝通解釋工作，爭取客戶理解和支持。優(yōu)惠活動管理優(yōu)惠活動策劃1.根據(jù)市場情況和銷售目標(biāo)，策劃合理的優(yōu)惠活動方案，如打折優(yōu)惠、贈送禮品、減免物業(yè)費(fèi)等。2.優(yōu)惠活動方案應(yīng)明確活動內(nèi)容、活動時間、參與條件、優(yōu)惠幅度等具體細(xì)節(jié)，確?；顒泳哂形涂刹僮餍?。優(yōu)惠活動執(zhí)行1.嚴(yán)格按照優(yōu)惠活動方案執(zhí)行，確保優(yōu)惠政策落實(shí)到位。銷售人員應(yīng)準(zhǔn)確向客戶介紹優(yōu)惠活動內(nèi)容，不得擅自擴(kuò)大或縮小優(yōu)惠范圍。2.在銷售合同及相關(guān)文件中明確體現(xiàn)優(yōu)惠活動內(nèi)容及優(yōu)惠金額，確保優(yōu)惠信息真實(shí)、準(zhǔn)確。優(yōu)惠活動監(jiān)督1.公司相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對優(yōu)惠活動執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，防止出現(xiàn)違規(guī)操作或虛假宣傳等問題。2.對于客戶反饋的優(yōu)惠活動相關(guān)問題，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)公司良好形象。合同管理合同簽訂1.簽訂《商品房買賣合同》前，銷售人員應(yīng)仔細(xì)核對客戶身份信息、購房資格等情況，確保客戶具備購房條件。2.合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)要求，明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免出現(xiàn)模糊不清或歧義條款。對于合同中的重要條款，如房屋交付條件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等，應(yīng)向客戶詳細(xì)解釋說明。3.合同簽訂過程應(yīng)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，雙方簽字（蓋章）齊全，確保合同真實(shí)有效。合同備案1.按照國家及地方有關(guān)規(guī)定，及時辦理《商品房買賣合同》備案手續(xù)。備案信息應(yīng)與合同內(nèi)容一致，確保備案工作準(zhǔn)確、及時。2.建立合同備案臺賬，記錄合同備案情況，包括備案時間、備案編號、購房人信息、房源信息等，便于查詢和管理。合同變更與解除1.如因特殊原因需要變更或解除合同，應(yīng)按照法律法規(guī)及合同約定的程序進(jìn)行操作。變更或解除合同的申請應(yīng)經(jīng)公司相關(guān)部門審核批準(zhǔn)，并簽訂書面協(xié)議。2.對于合同變更或解除涉及的款項(xiàng)退還、違約責(zé)任承擔(dān)等問題，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，確保雙方權(quán)益得到保障。銷售信息管理客戶信息管理1.建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶基本信息、購房需求、購房意向、交易記錄等進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的記錄和管理。2.客戶信息應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶書面同意，不得向任何第三方泄露。房源信息管理1.實(shí)時更新房源信息，包括房源狀態(tài)（可售、已認(rèn)購、已簽約等）、戶型、面積、價格等，確保房源信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時。2.定期對房源信息進(jìn)行核對和清理，避免出現(xiàn)信息錯誤或重復(fù)等問題。銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.定期收集、整理銷售數(shù)據(jù)，包括銷售套數(shù)、銷售面積、銷售金額、客戶來源、成交均價等，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2.通過銷售數(shù)據(jù)分析，了解市場動態(tài)、客戶需求變化、銷售趨勢等情況，為公司銷售決策提供依據(jù)。銷售人員管理培訓(xùn)與考核1.定期組織銷售人員參加房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、銷售技巧、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)，不斷提升銷售人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立銷售人員考核機(jī)制，從銷售業(yè)績、客戶滿意度、遵守公司制度等方面對銷售人員進(jìn)行考核評價，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。行為規(guī)范1.銷售人員應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照銷售流程和規(guī)范開展工作，不得違規(guī)操作或損害公司利益。2.在銷售過程中，應(yīng)誠實(shí)守信，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)客戶，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密和客戶隱私信息。3.尊重客戶，熱情服務(wù)，及時解答客戶疑問，積極處理客戶投訴，維護(hù)公司良好形象。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司成立專門的銷售監(jiān)督管理小組，定期對銷售現(xiàn)場、銷售流程、合同簽訂、價格執(zhí)行等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.加強(qiáng)對銷售人員的日常管理和監(jiān)督，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退?？蛻敉对V處理1.設(shè)立專門的客戶投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場接待等，確保客戶投訴能夠及時反饋到公司。2.對于客戶投訴，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，按