校園包車管理辦法一、總則（一）目的為加強校園包車管理，規(guī)范包車運營行為，保障師生乘車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在校園內(nèi)從事包車服務(wù)的所有車輛及相關(guān)運營單位和個人。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將師生的生命安全放在首位，確保包車運營過程中的安全。2.規(guī)范運營原則：嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，規(guī)范包車服務(wù)流程。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足師生的合理需求。二、車輛管理（一）車輛資質(zhì)1.從事校園包車服務(wù)的車輛必須具備合法有效的營運資質(zhì)，車輛行駛證、道路運輸證等證件齊全且在有效期內(nèi)。2.車輛應(yīng)符合國家安全技術(shù)標(biāo)準，定期進行維護保養(yǎng)和安全檢測，確保車輛性能良好。（二）車輛設(shè)施1.車內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如安全帶、滅火器、急救箱等，并確保其性能良好、有效。2.車輛應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進行消毒，為師生提供舒適的乘車環(huán)境。（三）車輛標(biāo)識1.校園包車應(yīng)在車身顯著位置標(biāo)明“校園包車”字樣及運營單位名稱、監(jiān)督電話等信息。2.車輛標(biāo)識應(yīng)清晰、醒目，易于識別。三、駕駛員管理（一）駕駛員資質(zhì)1.駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)準駕車型的駕駛證，且駕齡滿[X]年以上。2.駕駛員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和安全意識，無交通違法記錄和重大交通事故責(zé)任。（二）駕駛員培訓(xùn)1.運營單位應(yīng)定期組織駕駛員進行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等。2.駕駛員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（三）駕駛員考核1.建立駕駛員考核制度，對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、安全行車等方面進行考核。2.考核結(jié)果與駕駛員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予獎勵，對不符合要求的駕駛員進行批評教育或辭退。四、包車服務(wù)流程（一）用車申請1.師生因教學(xué)、科研、活動等需要包車的，應(yīng)提前[X]個工作日向?qū)W校相關(guān)部門提交用車申請。2.用車申請應(yīng)注明用車時間、地點、人數(shù)、行程等信息，并加蓋申請單位公章。（二）審批流程1.學(xué)校相關(guān)部門收到用車申請后，應(yīng)進行審核，審核內(nèi)容包括用車必要性、人數(shù)合理性、行程安排等。2.審核通過后，由學(xué)校相關(guān)部門負責(zé)人簽字批準，并將用車信息通知運營單位。（三）車輛調(diào)度1.運營單位收到用車信息后，應(yīng)根據(jù)車輛狀況和駕駛員情況，合理安排車輛，并及時與學(xué)校相關(guān)部門溝通確認。2.運營單位應(yīng)提前[X]小時將車輛信息（車牌號、駕駛員姓名、聯(lián)系方式等）告知學(xué)校相關(guān)部門和乘車師生。（四）乘車管理1.乘車師生應(yīng)按照規(guī)定的時間和地點乘車，不得遲到、早退。2.乘車師生應(yīng)遵守乘車秩序，不得攜帶易燃易爆等危險物品上車，不得在車內(nèi)吸煙、打鬧。3.駕駛員應(yīng)按照規(guī)定的路線和時間行駛，不得擅自改變行程。（五）費用結(jié)算1.包車費用按照學(xué)校與運營單位簽訂的合同執(zhí)行，定期進行結(jié)算。2.運營單位應(yīng)向?qū)W校提供正規(guī)的發(fā)票，學(xué)校財務(wù)部門應(yīng)按照規(guī)定進行審核報銷。五、安全管理（一）安全制度1.運營單位應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強安全管理。2.安全管理制度應(yīng)包括駕駛員安全操作規(guī)程、車輛安全檢查制度、應(yīng)急處置預(yù)案等。（二）安全檢查1.運營單位應(yīng)定期對車輛進行安全檢查，確保車輛安全設(shè)施齊全有效。2.駕駛員應(yīng)在每次出車前對車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。（三）應(yīng)急處置1.運營單位應(yīng)制定應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.駕駛員應(yīng)熟悉應(yīng)急處置預(yù)案，在遇到突發(fā)情況時能夠及時、有效地進行處置。3.學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)與運營單位建立應(yīng)急聯(lián)動機制，共同做好應(yīng)急處置工作。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（一）投訴處理1.學(xué)校設(shè)立投訴電話和郵箱，接受師生對包車服務(wù)質(zhì)量的投訴。2.運營單位接到投訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并在[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。（二）服務(wù)評價1.學(xué)校定期對包車服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價內(nèi)容包括車輛狀況、駕駛員服務(wù)、安全管理等方面。2.服務(wù)評價結(jié)果將作為運營單位續(xù)聘的重要依據(jù)。（三）獎懲措施1.對服務(wù)質(zhì)量好的運營單位和駕駛員給予表彰和獎勵。2.對服務(wù)質(zhì)量差、違反規(guī)定的運營單