水電收繳管理辦法一、總則（一）目的為加強公司水電收繳管理，規(guī)范水電收費行為，保障公司水電供應(yīng)的正常運行，維護公司和用戶的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所管轄區(qū)域內(nèi)水電的收繳管理工作，包括但不限于居民用戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等各類水電使用單位和個人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關(guān)水電管理的法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保水電收繳工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有用戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標準和程序進行水電計量和收費，確保公平公正。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立服務(wù)意識，為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的水電收繳服務(wù)，及時解決用戶的問題和訴求。4.安全準確原則：確保水電計量裝置的安全準確運行，保證水電計量數(shù)據(jù)的真實性和可靠性，防止出現(xiàn)計量誤差和安全事故。二、職責分工（一）管理部門職責1.負責制定和完善水電收繳管理制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.協(xié)調(diào)與供電、供水部門的關(guān)系，確保水電供應(yīng)的穩(wěn)定和正常。3.組織開展水電收繳工作的檢查和考核，對違規(guī)行為進行處理。4.負責水電收繳數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和上報工作。（二）收費人員職責1.嚴格按照規(guī)定的收費標準和程序進行收費，確保收費準確無誤。2.負責與用戶溝通，解答用戶關(guān)于水電收費的疑問，處理用戶的投訴和建議。3.及時將收取的水電費繳存到指定賬戶，并做好相關(guān)記錄。4.協(xié)助管理部門做好水電收繳的其他相關(guān)工作。（三）水電計量人員職責1.負責水電計量裝置的安裝、調(diào)試、維護和管理，確保計量裝置的正常運行。2.定期對水電計量裝置進行檢查和校驗，保證計量數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。3.及時處理水電計量裝置出現(xiàn)的故障和問題，做好維修記錄。4.協(xié)助收費人員進行水電計量數(shù)據(jù)的抄錄和核對工作。三、水電計量（一）計量裝置安裝1.公司應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)標準，為用戶安裝合格的水電計量裝置。計量裝置應(yīng)具備法定計量檢定機構(gòu)出具的檢定證書，并在有效期內(nèi)。2.水電計量裝置的安裝位置應(yīng)符合相關(guān)標準要求，便于抄表和維護，且應(yīng)安裝在用戶易于觀察和監(jiān)督的地方。3.對于新建、改建、擴建的建筑物，應(yīng)在設(shè)計階段同步規(guī)劃水電計量裝置的安裝，確保計量裝置的合理配置和安裝質(zhì)量。（二）計量數(shù)據(jù)抄錄1.水電計量人員應(yīng)按照規(guī)定的抄表周期，定期對用戶的水電計量數(shù)據(jù)進行抄錄。抄表周期應(yīng)根據(jù)實際情況確定，一般居民用戶每月抄表一次，商業(yè)用戶和工業(yè)用戶可根據(jù)實際情況適當縮短抄表周期。2.抄表人員應(yīng)認真核對計量裝置的讀數(shù)，確保抄表數(shù)據(jù)的準確無誤。抄表數(shù)據(jù)應(yīng)記錄在專用的抄表記錄簿上，并由抄表人員簽字確認。3.如發(fā)現(xiàn)計量裝置出現(xiàn)故障或讀數(shù)異常，抄表人員應(yīng)及時通知水電計量維護人員進行處理，并在抄表記錄簿上注明情況。（三）計量數(shù)據(jù)核對1.收費人員在收取水電費前，應(yīng)認真核對抄表數(shù)據(jù)與用戶的水電使用情況是否相符。如發(fā)現(xiàn)疑問，應(yīng)及時與水電計量人員溝通核實。2.對于用戶對水電計量數(shù)據(jù)提出的異議，管理部門應(yīng)及時組織相關(guān)人員進行調(diào)查核實。如確實存在計量誤差，應(yīng)按照規(guī)定進行調(diào)整，并向用戶說明情況。3.定期對水電計量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對比不同用戶、不同時間段的水電使用情況，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應(yīng)措施。四、水電收費（一）收費標準制定1.水電收費標準應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)政策和規(guī)定，結(jié)合公司的運營成本、市場價格水平等因素制定，并報相關(guān)部門備案。2.收費標準應(yīng)明確公示，接受用戶監(jiān)督。公司應(yīng)在辦公場所、小區(qū)公告欄等顯著位置公布水電收費標準，也可通過公司網(wǎng)站、微信公眾號等渠道進行公示。3.如遇國家政策調(diào)整或市場價格波動等因素，需要調(diào)整水電收費標準時，應(yīng)按照規(guī)定程序進行審批，并提前向用戶公告。（二）收費方式1.公司應(yīng)提供多種便捷的收費方式，方便用戶繳納水電費。常見的收費方式包括現(xiàn)金繳費、銀行代扣、網(wǎng)上繳費、自助繳費終端繳費等。2.對于選擇銀行代扣方式的用戶，公司應(yīng)與銀行簽訂代扣協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。用戶應(yīng)確保銀行賬戶余額充足，以便按時足額代扣水電費。3.鼓勵用戶采用網(wǎng)上繳費、自助繳費終端繳費等非現(xiàn)金繳費方式，提高繳費效率，減少現(xiàn)金交易風險。公司應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)，確保用戶能夠順利進行非現(xiàn)金繳費。（三）收費票據(jù)開具1.收費人員在收取水電費后，應(yīng)按照規(guī)定為用戶開具合法有效的收費票據(jù)。收費票據(jù)應(yīng)包含用戶名稱、繳費金額、繳費日期、收費項目等信息，并加蓋公司收費專用章。2.收費票據(jù)應(yīng)妥善保管，建立票據(jù)領(lǐng)用、使用、核銷登記制度。定期對收費票據(jù)進行盤點核對，確保票據(jù)的安全和完整。3.用戶如需開具發(fā)票，應(yīng)按照稅務(wù)部門的規(guī)定提供相關(guān)資料，收費人員應(yīng)及時為用戶開具發(fā)票。發(fā)票的開具應(yīng)符合稅務(wù)法規(guī)的要求，確保真實、準確、完整。五、欠費管理（一）欠費催繳1.對于逾期未繳納水電費的用戶，收費人員應(yīng)及時進行欠費催繳。催繳方式可采用電話通知、短信提醒、上門催繳等多種形式。2.在催繳過程中，收費人員應(yīng)向用戶說明欠費情況和繳費要求，告知用戶逾期繳費可能產(chǎn)生的后果，如加收滯納金、暫停供電供水等。3.建立欠費用戶臺賬，詳細記錄用戶的欠費情況、催繳過程和結(jié)果。對多次催繳仍未繳費的用戶，應(yīng)重點關(guān)注，并采取進一步的措施。（二）滯納金收取1.如用戶逾期未繳納水電費，公司應(yīng)按照規(guī)定收取滯納金。滯納金的收取標準應(yīng)在收費標準中明確公示，并按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.滯納金的計算應(yīng)從逾期繳費之日起，按照每日一定比例計算，直至用戶繳納全部欠費及滯納金為止。3.在收取滯納金時，應(yīng)向用戶出具相關(guān)憑證，明確注明滯納金的金額和計算依據(jù)。（三）暫停供電供水1.對于經(jīng)多次催繳仍拒不繳納水電費的用戶，公司可按照規(guī)定暫停供電供水。暫停供電供水前，應(yīng)提前通知用戶，并告知用戶暫停供電供水的原因和恢復供電供水的條件。2.在暫停供電供水期間，公司應(yīng)做好相關(guān)記錄，并采取措施防止因暫停供電供水給用戶造成不必要的損失。3.用戶在繳納全部欠費及滯納金后，公司應(yīng)及時恢復供電供水，并向用戶說明恢復供電供水的時間和相關(guān)注意事項。六、賬務(wù)管理（一）賬務(wù)核算1.公司應(yīng)建立健全水電收繳賬務(wù)核算制度，對水電收入、支出等進行準確核算。賬務(wù)核算應(yīng)按照國家財務(wù)會計制度的規(guī)定進行，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。2.收費人員應(yīng)及時將收取的水電費繳存到指定賬戶，并按照規(guī)定進行賬務(wù)處理。每日應(yīng)編制收款日報表，詳細記錄當日的收費情況，包括用戶名稱、繳費金額、繳費方式等信息。3.定期對水電收繳賬務(wù)進行核對和清理，確保賬賬相符、賬實相符。如發(fā)現(xiàn)賬務(wù)差異，應(yīng)及時查明原因并進行調(diào)整。（二）財務(wù)報表編制1.每月末，應(yīng)根據(jù)水電收繳賬務(wù)核算結(jié)果編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財務(wù)報表應(yīng)真實反映公司水電收繳的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。2.財務(wù)報表編制完成后，應(yīng)進行審核和分析。財務(wù)負責人應(yīng)對報表數(shù)據(jù)的準確性、完整性和合規(guī)性進行審核，對報表反映的財務(wù)情況進行分析，為公司決策提供依據(jù)。3.按照規(guī)定及時向公司管理層、相關(guān)部門和監(jiān)管機構(gòu)報送財務(wù)報表，并做好報表的歸檔和保管工作。（三）資金管理1.加強對水電收繳資金的管理，確保資金安全。收取的水電費應(yīng)及時繳存到公司指定的銀行賬戶，不得坐支現(xiàn)金。2.建立資金審批制度，明確資金使用的審批流程和權(quán)限。對于大額資金的支出，應(yīng)按照規(guī)定進行嚴格審批。3.定期對資金進行盤點和核對，確保資金賬實相符。加強對銀行賬戶的管理，定期與銀行進行對賬，及時發(fā)現(xiàn)和處理資金異常情況。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理部門應(yīng)定期對水電收繳管理工作進行內(nèi)部監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括水電計量裝置的運行情況、收費標準的執(zhí)行情況、收費人員的工作規(guī)范等。2.建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機制，制定檢查計劃和檢查標準，明確檢查人員的職責和權(quán)限。檢查人員應(yīng)認真履行職責，如實記錄檢查情況，并及時反饋檢查結(jié)果。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，要求相關(guān)部門和人員限期整改。整改完成后，應(yīng)進行復查，確保問題得到徹底解決。（二）用戶監(jiān)督1.建立用戶監(jiān)督機制，鼓勵用戶對水電收繳管理工作進行監(jiān)督。用戶可通過電話、郵件、意見箱等方式向公司反映問題和提出建議。2.對于用戶的投訴和建議，公司應(yīng)及時受理并進行調(diào)查處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給用戶，并做好記錄。3.定期對用戶滿意度進行調(diào)查，了解用戶對水電收繳管理工作的評價和意見。根據(jù)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，及時改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）外部監(jiān)督1.接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如物價部門、供電供水部門等。積極配合外部監(jiān)督檢查工作，如實