溫泉行業(yè)管理辦法總則制定目的為加強溫泉行業(yè)管理，規(guī)范溫泉經(jīng)營行為，保障消費者合法權益，促進溫泉行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本行業(yè)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內從事溫泉經(jīng)營活動的各類企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)營主體（以下統(tǒng)稱“溫泉經(jīng)營單位”）?；驹瓌t溫泉經(jīng)營單位應遵循合法經(jīng)營、誠信服務、安全第一、保護環(huán)境的原則，為消費者提供優(yōu)質、安全、舒適的溫泉服務。經(jīng)營資質與許可資質要求溫泉經(jīng)營單位應當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照國家有關規(guī)定辦理相關經(jīng)營許可手續(xù)。經(jīng)營場所應符合國家和地方關于公共場所衛(wèi)生、消防、環(huán)保等方面的要求。許可申請與審批溫泉經(jīng)營單位在開業(yè)前，應向當?shù)叵嚓P部門提交許可申請，包括經(jīng)營場所證明、設施設備清單、衛(wèi)生管理制度、安全應急預案等材料。相關部門應在規(guī)定時間內進行審核，對符合條件的予以許可，對不符合條件的，書面說明理由。設施設備與環(huán)境設施設備要求1.溫泉設施溫泉水源應符合國家規(guī)定的飲用水衛(wèi)生標準或相關行業(yè)標準，水質應定期檢測，確保安全衛(wèi)生。溫泉池應保持清潔，定期換水、消毒，配備有效的水循環(huán)過濾系統(tǒng)和水質監(jiān)測設備。溫泉池周邊應設置防滑設施，水溫、水位應符合安全標準，并設有明顯的警示標識。2.配套設施應配備完善的更衣室、淋浴間、休息區(qū)等設施，確保消費者使用方便、舒適。休息區(qū)應提供充足的座位、餐飲服務，并保持環(huán)境整潔、通風良好。應設有必要的安全疏散通道和應急照明設備，確保在緊急情況下消費者能夠迅速安全疏散。環(huán)境衛(wèi)生要求1.場所清潔溫泉經(jīng)營單位應建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對經(jīng)營場所進行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。公共區(qū)域應無明顯污漬、垃圾，地面、墻壁、天花板等應保持干凈整潔。2.通風換氣經(jīng)營場所應具備良好的通風換氣條件，確?？諝馇逍?，無異味。應安裝有效的通風設備，并定期進行檢查和維護，保證通風系統(tǒng)正常運行。服務規(guī)范服務人員要求1.健康與培訓服務人員應持有效健康證明上崗，每年進行健康檢查。溫泉經(jīng)營單位應定期對服務人員進行業(yè)務培訓，包括服務禮儀、安全知識、衛(wèi)生常識等方面的培訓，提高服務人員的專業(yè)素質和服務水平。2.服務態(tài)度服務人員應熱情、周到、禮貌地為消費者提供服務，尊重消費者的意愿和選擇。不得對消費者進行歧視、侮辱、謾罵或其他不文明行為。服務流程規(guī)范1.接待服務消費者進入溫泉經(jīng)營單位時，服務人員應主動迎接，引導消費者辦理入場手續(xù)，并介紹溫泉設施的使用方法和注意事項。應根據(jù)消費者的需求，合理安排休息區(qū)座位，并提供相應的飲品和服務。2.溫泉服務服務人員應協(xié)助消費者正確使用溫泉設施，提醒消費者注意安全，避免發(fā)生意外事故。應定期巡視溫泉區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)并處理消費者在使用過程中遇到的問題。3.結賬服務消費者離開時，服務人員應及時為其辦理結賬手續(xù)，提供清晰、準確的消費清單，并開具合法有效的發(fā)票。應向消費者征求意見和建議，以便不斷改進服務質量。安全管理安全制度與責任1.安全管理制度溫泉經(jīng)營單位應建立健全安全管理制度，明確安全管理責任，制定安全操作規(guī)程和應急預案。應定期對安全管理制度進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題。2.安全責任落實溫泉經(jīng)營單位的法定代表人或主要負責人是本單位安全管理的第一責任人，應全面負責本單位的安全管理工作。應將安全管理責任分解到每個部門、每個崗位，確保安全管理工作落實到位。安全設施與措施1.安全設施配備溫泉經(jīng)營單位應按照國家有關規(guī)定配備必要的安全設施，如消防器材、救生設備、防滑設施、應急照明設備等，并定期進行檢查和維護，確保設施完好有效。應在溫泉池、更衣室、休息區(qū)等區(qū)域設置明顯的安全警示標識，提醒消費者注意安全。2.安全措施落實應加強對經(jīng)營場所的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。應制定并實施安全培訓計劃，提高服務人員和消費者的安全意識和應急處置能力。在遇到緊急情況時，應立即啟動應急預案，采取有效的應急措施，確保消費者的生命財產安全。衛(wèi)生管理衛(wèi)生制度與責任1.衛(wèi)生管理制度溫泉經(jīng)營單位應建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責任，制定衛(wèi)生操作規(guī)程和消毒制度。應定期對衛(wèi)生管理制度進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題。2.衛(wèi)生責任落實溫泉經(jīng)營單位的法定代表人或主要負責人是本單位衛(wèi)生管理的第一責任人，應全面負責本單位的衛(wèi)生管理工作。應將衛(wèi)生管理責任分解到每個部門、每個崗位，確保衛(wèi)生管理工作落實到位。衛(wèi)生設施與措施1.衛(wèi)生設施配備溫泉經(jīng)營單位應按照國家有關規(guī)定配備必要的衛(wèi)生設施，如消毒設備、通風設備、清潔工具等，并定期進行檢查和維護，確保設施完好有效。應在更衣室、淋浴間、溫泉池等區(qū)域設置必要的衛(wèi)生設施，如垃圾桶、衛(wèi)生紙等，方便消費者使用。2.衛(wèi)生措施落實應加強對經(jīng)營場所的衛(wèi)生巡查，及時發(fā)現(xiàn)并消除衛(wèi)生隱患。應按照衛(wèi)生操作規(guī)程和消毒制度，定期對溫泉設施、公共區(qū)域等進行清潔消毒，確保衛(wèi)生達標。應加強對服務人員的衛(wèi)生培訓，提高服務人員的衛(wèi)生意識和操作技能。價格管理價格公示溫泉經(jīng)營單位應在經(jīng)營場所顯著位置公示各類服務項目的價格標準，包括溫泉門票價格、附加服務項目價格等，做到明碼標價，不得擅自提高價格或收取未標明的費用。價格投訴處理消費者對價格有異議的，溫泉經(jīng)營單位應及時予以解答和處理。如消費者投訴屬實，溫泉經(jīng)營單位應按照相關規(guī)定退還多收費用，并向消費者賠禮道歉。消費者權益保護權益告知溫泉經(jīng)營單位應在經(jīng)營場所顯著位置公示消費者的權利和義務，以及投訴處理程序和渠道，保障消費者的知情權。投訴處理1.投訴受理溫泉經(jīng)營單位應設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，并安排專人負責接聽和處理消費者的投訴。對消費者的投訴，應及時受理，并做好記錄。2.投訴處理應在規(guī)定時間內對消費者的投訴進行調查處理，并將處理結果及時反饋給消費者。如消費者對處理結果不滿意，可向當?shù)叵M者協(xié)會或相關部門投訴，溫泉經(jīng)營單位應積極配合處理。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查1.部門職責各級相關部門應按照職責分工，依法對溫泉經(jīng)營單位進行監(jiān)督檢查，加強對溫泉行業(yè)的管理。監(jiān)督檢查內容包括經(jīng)營資質、設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、服務規(guī)范、價格管理、消費者權益保護等方面。2.檢查方式相關部門可采取定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式對溫泉經(jīng)營單位進行監(jiān)督檢查。檢查人員應出示有效證件，如實記錄檢查情況，并填寫檢查記錄。處罰措施1.違規(guī)處理溫泉經(jīng)營單位違反本辦法規(guī)定的，相關部門應責令其