電費發(fā)行管理辦法總則目的為加強電費發(fā)行管理，規(guī)范電費發(fā)行工作流程，確保電費準確、及時發(fā)行，保障公司電費回收，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本公司實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司及所屬各供電營業(yè)單位電費發(fā)行的管理工作?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、電力行業(yè)標準及公司相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)開展電費發(fā)行工作。2.準確及時原則：確保電費數(shù)據(jù)準確無誤，按時完成電費發(fā)行任務，保障電費資金及時足額回收。3.分級管理原則：實行分級負責、分層管理，明確各級部門在電費發(fā)行管理中的職責和權(quán)限。4.閉環(huán)管控原則：建立電費發(fā)行全過程閉環(huán)管理機制，對電費發(fā)行各環(huán)節(jié)進行有效監(jiān)控和管理。管理職責市場營銷部門1.負責組織制定電費發(fā)行計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。2.負責審核客戶電費信息，確保電費計算準確。3.負責與客戶溝通電費發(fā)行相關(guān)事宜，解答客戶疑問。4.負責統(tǒng)計分析電費發(fā)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。財務部門1.負責審核電費發(fā)行數(shù)據(jù)，確保電費資金安全。2.負責電費資金的收取、核算和上繳工作。3.負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)電費資金結(jié)算事宜。供電營業(yè)單位1.負責本單位客戶電費的抄表、核算和發(fā)行工作。2.負責收集、整理客戶用電信息，確保電費發(fā)行數(shù)據(jù)準確完整。3.負責與客戶簽訂供用電合同，明確電費結(jié)算方式和時間。4.負責協(xié)助市場營銷部門和財務部門開展電費發(fā)行相關(guān)工作。其他相關(guān)部門1.負責提供與電費發(fā)行相關(guān)的技術(shù)支持和保障工作。2.負責配合市場營銷部門和財務部門開展電費發(fā)行監(jiān)督檢查工作。電費發(fā)行流程抄表管理1.供電營業(yè)單位應按照規(guī)定的抄表周期和抄表例日，按時準確抄錄客戶用電數(shù)據(jù)。2.抄表人員應認真核對抄表數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準確無誤。如發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)異常，應及時進行核實和處理。3.抄表完成后，抄表人員應將抄表數(shù)據(jù)錄入營銷業(yè)務系統(tǒng)，并提交核算人員進行核算。核算管理1.核算人員應根據(jù)抄表數(shù)據(jù)，按照電價政策和電費計算規(guī)則，準確計算客戶電費。2.核算人員應認真核對電費計算結(jié)果，確保電費計算準確無誤。如發(fā)現(xiàn)電費計算錯誤，應及時進行調(diào)整和更正。3.核算完成后，核算人員應將電費核算結(jié)果提交電費發(fā)行人員進行發(fā)行。發(fā)行管理1.電費發(fā)行人員應根據(jù)核算結(jié)果，按照規(guī)定的發(fā)行時間和方式，將客戶電費信息發(fā)行至營銷業(yè)務系統(tǒng)。2.電費發(fā)行人員應認真核對發(fā)行數(shù)據(jù)，確保發(fā)行數(shù)據(jù)準確無誤。如發(fā)現(xiàn)發(fā)行數(shù)據(jù)異常，應及時進行核實和處理。3.發(fā)行完成后，電費發(fā)行人員應將發(fā)行結(jié)果反饋給市場營銷部門和財務部門。電費回收管理1.市場營銷部門應根據(jù)電費發(fā)行結(jié)果，及時向客戶發(fā)送電費賬單，告知客戶電費金額和繳費期限。2.財務部門應按照電費賬單上的繳費期限，及時收取客戶電費。如客戶逾期未繳費，應按照相關(guān)規(guī)定收取違約金。3.供電營業(yè)單位應協(xié)助財務部門做好電費回收工作，對欠費客戶進行催繳和停電催費等措施。電費發(fā)行數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)采集1.營銷業(yè)務系統(tǒng)應實時采集客戶用電數(shù)據(jù)、電費計算數(shù)據(jù)、電費發(fā)行數(shù)據(jù)等相關(guān)信息。2.供電營業(yè)單位應定期將抄表數(shù)據(jù)、核算數(shù)據(jù)等相關(guān)信息上傳至營銷業(yè)務系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準確性。數(shù)據(jù)存儲1.營銷業(yè)務系統(tǒng)應建立完善的電費發(fā)行數(shù)據(jù)庫，對電費發(fā)行數(shù)據(jù)進行集中存儲和管理。2.電費發(fā)行數(shù)據(jù)庫應具備數(shù)據(jù)備份、恢復和存儲安全等功能，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。數(shù)據(jù)維護1.市場營銷部門應定期對電費發(fā)行數(shù)據(jù)進行清理和維護，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。2.如發(fā)現(xiàn)電費發(fā)行數(shù)據(jù)存在錯誤或異常情況，應及時進行核實和處理，并做好記錄。數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計1.市場營銷部門、財務部門和供電營業(yè)單位等相關(guān)部門應根據(jù)工作需要，有權(quán)查詢和統(tǒng)計電費發(fā)行相關(guān)數(shù)據(jù)。2.營銷業(yè)務系統(tǒng)應提供靈活的數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計功能，滿足不同部門的查詢和統(tǒng)計需求。電費發(fā)行監(jiān)督與考核監(jiān)督管理1.市場營銷部門應定期對電費發(fā)行工作進行監(jiān)督檢查，確保電費發(fā)行工作符合相關(guān)規(guī)定和要求。2.財務部門應加強對電費資金的監(jiān)督管理，確保電費資金安全。3.審計部門應定期對電費發(fā)行工作進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。考核管理1.公司應建立電費發(fā)行考核制度，對電費發(fā)行工作成績突出的部門和個人進行表彰和獎勵。2.對電費發(fā)行工作中存在問題的部門和個人，應按照考核制度進行相應的處罰。3.考核結(jié)果應與部門和個人的績效掛鉤，激勵員工積極做好電費發(fā)行工作。電費發(fā)行風險防控風險識別1.市場營銷部門應定期對電費發(fā)行工作進行風險識別，分析可能存在的風險因素。2.風險因素主要包括電費計算錯誤、數(shù)據(jù)傳輸故障、客戶欠費風險、政策法規(guī)變化風險等。風險評估1.市場營銷部門應根據(jù)風險識別結(jié)果，對風險因素進行評估，確定風險等級。2.風險等級分為高、中、低三個等級，高風險等級應采取重點防控措施。風險防控措施1.針對電費計算錯誤風險，應加強核算人員培訓，提高核算準確性；建立電費計算審核制度，對電費計算結(jié)果進行嚴格審核。2.針對數(shù)據(jù)傳輸故障風險，應加強營銷業(yè)務系統(tǒng)維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；建立數(shù)據(jù)備份和恢復機制，防止數(shù)據(jù)丟失。3.針對客戶欠費風險，應加強客戶信用管理，建立客戶信用檔案；加強電費催收工作，對欠費客戶采取有效措施進行催繳